2017河北省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱

　　考試科目由過(guò)去的政策法規、導游業(yè)務(wù)、導游基礎知識、漢語(yǔ)言文學(xué)、外語(yǔ)、現場(chǎng)導游6門(mén)，縮減為“導游綜合知識”和“導游服務(wù)能力”兩門(mén)。yjbys小編下面為你整理了導游服務(wù)能力的考試大綱，希望對你有所幫助。

　　一、考試目的

　　通過(guò)本科目的考試，檢驗考生是否具備導游人員應有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導游服務(wù)流程規范的掌握情況、導游服務(wù)應變能力、對綜合知識的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識在導游過(guò)程中的應用能力。

　　二、考試內容

　　1、要求考生具有良好的語(yǔ)言表達能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運用能力等。

　　2、要求考生有良好的儀表、儀容并對禮節、禮儀正確運用。

　　3、要求考生用符合導游規范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當、重點(diǎn)突出，能夠運用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。

　　中文考生景點(diǎn)講解范圍：

　　(1)石家莊西柏坡;(2)承德避暑山莊及周?chē)�寺廟;(3)張家口崇禮滑雪旅游度假區;(4)秦皇島山海關(guān);(5)唐山清東陵;(6)廊坊霸州勝芳古鎮;(7)保定野三坡;(8)滄州吳橋雜技大世界;(9)衡水湖;(10)邢臺扁鵲廟;(11)邯鄲涉縣媧皇宮景區。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍：

　　(1)石家莊趙州橋;(2)承德避暑山莊及周?chē)�寺廟;(3)秦皇島山海關(guān)。

　　4、要求考生掌握導游服務(wù)規范的流程和工作程序，并能夠恰當地運用。

　　5、要求考生能夠處理旅游過(guò)程中突發(fā)事件和解決疑難問(wèn)題。

　　6、要求考生了解河北省的時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展狀況，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識。

　　7、要求外語(yǔ)類(lèi)考生能夠用相應報考語(yǔ)種熟練地完成景點(diǎn)講解并回答有關(guān)景點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答，能夠熟練地在中文和相應報考語(yǔ)種之間進(jìn)行口頭互譯。

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