- 相關(guān)推薦
2016導游資格考試《政策法規》仿真題及答案
一、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個(gè)符合題意的正確答案,多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分,共20分)
1.在2009年“五一”黃金周期間,內蒙古某地開(kāi)發(fā)了蒙古包賓館旅游項目,此旅游資源的開(kāi)發(fā)遵循了( )原則。
A.因地制宜
B.強調特色
C.講究效益
D.保護遺產(chǎn)
2.導游人員李某帶團在張家界旅游時(shí),向游客介紹張家界是4A級景區,游客便問(wèn)李某, 4A級景區是由哪個(gè)部門(mén)具體負責評定的,下列回答中,正確的是( )。
A.國家旅游局
B.全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )
C.省旅游局
D.地區旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )
3.消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向( )要求賠償。
A.原企業(yè)的主管部門(mén)
B.工商行政主管部門(mén)
C.分立、合并后的企業(yè)
D.原企業(yè)法定代表人
4.某旅游定點(diǎn)商店出售當地特產(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品,概不退換”。某旅游團在導游人員帶領(lǐng)下購買(mǎi)了該商品,后發(fā)現該商品有不顯眼的瑕疵,依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門(mén)認定為不合格的商品,旅游者紛紛要求退貨。此時(shí),依據《消費者權益保護法》的規定,經(jīng)營(yíng)者( )。
A.可以堅持“售出商品,概不退換”
B.可以堅持不退款,但可更換同種商品
C.可以堅持不退款,但可購買(mǎi)等額其他商品
D.應當負責退貨
5.北京某國際旅行社在鄭州設有分社。如果該分社因自身過(guò)失造成旅游者權益遭受?chē)乐負p失,那么被投訴者所在地應為( )。
A.北京
B.鄭州
C.北京和鄭州
D.北京或鄭州
6.旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件的原則是( )。
A.公平、公開(kāi)、公正
B.事實(shí)清楚,證據充分
C.有法必依,違法必究
D.以事實(shí)為依據,以法律為準繩
7.我國對導游人員實(shí)行計分和年審管理,計分辦法實(shí)行年度l0分制。不予通過(guò)年審的情形是( )。
A.一次被扣6分者
B.一次被扣8分者
C.一次被扣10分者
D.累計扣分達l0分者
8.導游人員計分辦法實(shí)行年度10分制。導游人員的l0分分值被扣完后,由( )暫時(shí)保留其導游證,并出具保留導游證證明。
A.最后扣分的旅游行政執法單位
B.最后扣分的旅游投訴機構
C.所在地旅游行政管理部門(mén)
D.導游證登記注冊單位
9.導游人員誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項目的,扣分標準是( )。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
10.被吊銷(xiāo)食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位,其直接負責的主管人員自處罰決定做出之日起( )年內不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。
A.1
B.3
C.5
D.7
11.旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業(yè),不具有合法經(jīng)營(yíng)資格或者接待服務(wù)能力的,由縣級以上旅游行政管理部門(mén)責令改正,沒(méi)收違法所得,處違法所得3倍以下但最高不超過(guò)( )的罰款,沒(méi)有違法所得的,處1萬(wàn)元以下的罰款。
A.2萬(wàn)元
B.3萬(wàn)元
C.5萬(wàn)元
D.7萬(wàn)元
12.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次,旅行社應退還旅游者所付房費與實(shí)際房費的差額,并賠償( )的違約金。
A.差額100%
B.差額20%
C.實(shí)際房費20%
D.所付房費20%
13.旅行社安排的觀(guān)光景點(diǎn),因景點(diǎn)原因不能游覽的,旅行社應退還景點(diǎn)門(mén)票費、導游費,并賠償退還( )的違約金。
A.費用100%
B.費用20%
C.實(shí)際費用20%
D.費用10%
14.導游人員未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導游服務(wù)的,旅行社應該賠償旅游者所付導游費的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
15.旅行社每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存( )萬(wàn)元。
A.3
B.5
C.7
D.10
16.處理旅游糾紛的仲裁庭可以由( )名仲裁員組成。
A.2
B.3
C.4
D.5
17.我國全面建設小康社會(huì )的奮斗目標是:國內生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年( )。
A.翻一番
B.有所增長(cháng)
C.翻兩番
D.有大幅度增長(cháng)
18.下列地區中,未列入實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰略的是( )。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
19.我國民族政策中,民族團結、民族繁榮的政治前提和基礎是( )。
A.反對民族分裂主義
B.民族互動(dòng)
C.祖國統一
D.民族平等
20.我們黨處理宗教問(wèn)題的基本政策是( )。
A.實(shí)行區域自治
B.尊重和保護宗教信仰的自由
C.實(shí)行自主管理
D.使宗教信仰成為公民個(gè)人的私事
參考答案:1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 1.B 2.B 3.B 4.B 5.B 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B
二、多項選擇題
1.下列是關(guān)于旅游合同擔保定金的命題,表述正確的為( )。
A.定金可以是合同價(jià)款的部分,也可以是全部
B.定金是旅游合同擔保的一種方式
C.定金通常超過(guò)合同的標的額
D.收取定金的一方不履行約定義務(wù),應雙倍返還定金
參考答案:BD
2.《消費者權益保護法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者尊重消費者人身權利的義務(wù),其內容包括( )。
A.不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗
B.不得搜查消費者的身體及其攜帶物品
C.不得故意拖延或無(wú)理拒絕履行有關(guān)義務(wù)
D.不得侵犯消費者的人身自由
參考答案:ABD
3.導游人員的年審以考評為主,考評的內容包括( )。
A.當年從事導游活動(dòng)記錄情況
B.當年從事導游業(yè)務(wù)及扣分情況
C.接受行政處罰情況
D.游客反映情況
參考答案:ABCD
4.某外國人攜帶文物出境,下列命題正確的是( )。
A.必須向海關(guān)申報
B.必須有許可出口憑證
C.必須從指定的口岸出境
D.如該文物具有重要的科學(xué)價(jià)值,禁止出境
參考答案:ABCD
5.旅游合同中的下列免責條款不具有法律效力的是( )。
A.游客參加旅行社推薦的自選項目所造成的損害,旅行社不承擔責任
B.旅客未將貴重物品存入飯店保管室,丟失責任自負
C.游客參加旅行社組織的旅游,不得自行選擇導游人員
D.完全是由于旅游者自身過(guò)錯造成的損失,旅行社概不負責
參考答案:ABC
6.國內旅游糾紛仲裁的原則包括( )。
A.根據事實(shí)符合法律規定原則
B.先行調解原則
C.公平合理與雙方自愿原則
D.依法獨立原則
參考答案:ABCD
7.旅游景區質(zhì)量等級評定的確定,依據( )的評價(jià)得分,并參考游客意見(jiàn)評價(jià)體系的得分數。
A.旅游資源評價(jià)體系
B.環(huán)境保護評價(jià)體系
C.景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系
D.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系
參考答案:CD
8.堅持節約資源和保護環(huán)境的基本國策,關(guān)系人民群眾切身利益和中華民族生存發(fā)展,必須把建設( )社會(huì )放在工業(yè)化、現代化發(fā)展戰略的突出位置。
A.區域協(xié)調型
B.資源節約型
C.環(huán)境友好型
D.科技創(chuàng )新型
參考答案:BC
9.實(shí)現社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟未來(lái)發(fā)展目標,關(guān)鍵要在( )等方面取得重大進(jìn)展。
A.優(yōu)化國土開(kāi)發(fā)格局
B.統籌城鄉發(fā)展
C.加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式
D.完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制
參考答案:CD
10.下列關(guān)于推動(dòng)社會(huì )主義文化大發(fā)展的命題正確的是( )。
A.建設社會(huì )主義核心價(jià)值體系
B.建設和諧文化,培育文明風(fēng)尚
C.弘揚中華文化,建設中華民族共有精神家園
D.推進(jìn)文化創(chuàng )新,增強文化發(fā)展活力
參考答案:ABCD
三、簡(jiǎn)答題
(1)旅行社應當對其依法承擔的哪些責任投保旅行社責任保險?
(2)什么是合同轉讓?如何理解合同轉讓?
(3)現階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種?
(4)導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?
(5)根據《旅行社條例》和《實(shí)施細則》規定,旅游合同必須載明哪些事項?
(6)我國的根本制度是什么?
【參考答案】
(1):
旅行社應當對其依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險:
a.旅游者人身傷亡賠償責任;
b.旅游者因治療支出的交通、醫藥費賠償責任;
c.旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任;
d.對旅游者必要的施救費用,包括必要時(shí)親屬探望支出的合理的交通、食宿費用,隨行未成年人的送返費用,旅行社人員和醫護人員前往處理的交通、食宿費用,行程延遲需支出的合理費用等賠償責任;
e.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任;
f.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用;
g.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。
(2):
合同轉讓?zhuān)侵负贤斒氯艘婪▽⒑贤娜炕蛘卟糠謾嗬x務(wù)轉讓給他人的合法行為。合同轉讓的含義是:
a.合同轉讓是指合同當事人將其享有的權利或者承擔的義務(wù)全部或者部分轉讓給他人,即轉讓給合同當事人以外的第三人;
b.合同轉讓不是合同內容的改變;
c.合同轉讓屬于一種合法行為;
d.合同轉讓?xiě)斀?jīng)過(guò)對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力;
e.法律、法規規定合同轉讓?xiě)斵k理批準、登記手續的,應當依規定辦理。
(3):
按照我國憲法規定,現階段我國的經(jīng)濟形式主要有以下幾種:
a.全民所有制經(jīng)濟;
b.勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟;
C.勞動(dòng)個(gè)體經(jīng)濟;
d.私營(yíng)經(jīng)濟;
e.中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)。
(4):
答:《導游人員管理條例》第十三條第二款規定:“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中,遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí),經(jīng)征得多數旅游者的同意,可以調整或變更接待計劃,但是應當立即報告旅行社。”
根據這一規定,導游人員在一定條件下有調整或變更接待計劃的權利。導游人員行使這一權利時(shí),必須符合下列條件:
a.必須是在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中;
b.必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí);
c.必須是征得多數旅游者的同意;
d.必須立即報告旅行社。
(5):
答:
(1)旅行社的名稱(chēng)及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話(huà)和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號:
(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話(huà);
(3)簽約地點(diǎn)和日期;
(4)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
(5)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標準;
(6)旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時(shí)間;
(7)旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數;
(8)旅游者應當交納的旅游費用及交納方式;
(9)旅行社安排的購物次數、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱(chēng);
(10)需要旅游者另行付費的游覽項目及價(jià)格;
(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;
(12)違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任;
(13)旅游服務(wù)監督、投訴電話(huà);
(14)雙方協(xié)商一致的其他內容。
(6):
答:我國《憲法》第一條規定:“中華人民共和國是工人階級領(lǐng)導的、以工農聯(lián)盟為基礎的人民民主專(zhuān)政的社會(huì )主義國家。”“社會(huì )主義制度是中華人民共和國的根本制度。禁止任何組織或者個(gè)人破壞社會(huì )主義制度。”這表明社會(huì )主義制度是我國的根本制度。
四、案例分析題(本大題共3題,第1、2小題,每小題各5分,第3小題6分。共16分)
(1) 洪先生等30名旅游者和來(lái)國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當旅游團上午8時(shí)按時(shí)到達機場(chǎng)時(shí),由于突遇暴風(fēng)雪,機場(chǎng)被迫關(guān)閉,飛機無(wú)法按計劃起飛。盡管尚未明確等候時(shí)間,大部分旅游者愿意繼續等候,只有洪先生等5名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望,但要求旅行社退還全額旅游團款后,必須再賠償全部團費的5%違約金,理由是旅行社的行為違約,旅游合同對旅行社的違約已經(jīng)有明確的約定;而旅行社愿意退還全額團費,但拒絕賠償違約金,洪先生于是向旅游管理部門(mén)投訴。其他旅游者在機場(chǎng)等候了5個(gè)小時(shí)后前往北京,返程后也向旅游管理部門(mén)投訴提出賠償500元的要求,理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多,縮短了在景點(diǎn)逗留的時(shí)間,無(wú)形中損害了旅游者權益,因而旅行社仍然存在違約的事實(shí)。請問(wèn):(1)旅行社是否應當按照旅游合同的約定,向洪先生承擔50%的違約金?為什么?(2)其他參加旅游團的旅游者提出的賠償要求是否合理?為什么?
(2)“五一”期間,張某參加某旅游公司組織的山西六日游,由于該旅游線(xiàn)路是該社新近抬出的,最后報名的只有游客張某一人,故該旅游公司沒(méi)有派全陪,委托山西某旅行社作為地接社并將有關(guān)情況具體向張某作了說(shuō)明,并交給他一張詳細的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天,山西某旅行社在安排旅游車(chē)輛時(shí),因一位游客無(wú)座位,游客張某在向隨車(chē)導游提建議的同時(shí),與同車(chē)的洛陽(yáng)的游客發(fā)生爭執,雙方言辭激烈,繼而發(fā)生推搡,最后游客張某被洛陽(yáng)游客打了一拳。事情發(fā)生后,該地接社總經(jīng)理趕到現場(chǎng),勸游客張某乘坐他的小車(chē)繼續旅游,張執意不肯,并立即向太原市“110”報警,“110”前來(lái)進(jìn)行了處理。5月6日,游客張某回來(lái)后,未接到某旅游公司的任何答復,憤然向有關(guān)部門(mén)投訴,要求查處某旅游公司的違規轉讓游客行為,查處山西某旅行社管理混亂,導游縱容洛陽(yáng)游客打人事件。請問(wèn):(1)某旅游公司是否存在違規行為?(2)游客張某被打誰(shuí)之過(guò)?
(3)1996年夏季,某旅行社受某公司委托,組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。據行程計劃安排,該旅行社導游李某帶團前往甲海灘。不料,通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴重車(chē)禍,已被交警部門(mén)封閉。鑒于此種情況,導游李某經(jīng)旅行社同意,并征得旅游者同意后,帶團去了乙海灘(乙海灘未經(jīng)旅游開(kāi)發(fā),無(wú)安全救助設施),部分游客在乙海灘游泳時(shí),因風(fēng)大浪急,兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查,在旅游者身亡之前,導游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實(shí)的說(shuō)明,也沒(méi)有提出明確的警示及采取必要的預防措施。請問(wèn):本案中誰(shuí)應當承擔責任?應承擔什么樣的責任?
【參考答案】
(1):
a.旅行社不應當向洪先生支付50%的違約金,因為導致洪先生取消行程的原因是不可抗力!逗贤ā芬幎,因不可抗力不能履行合同的,由于不可抗力,部分或者全部免除違約方的違約責任。根據此款規定,可以免除旅行社的法律責任,當洪先生提出解除旅游合同時(shí),旅行社只需全額退還旅游費用即可。
b.其他參加旅游團的旅游者提出的賠償要求不合理。對旅游合同而言,不可抗力發(fā)生后,旅游者的旅游時(shí)間往往會(huì )被縮短,這是每一個(gè)具備完全民事行為能力的旅游者應當能預料到的后果。既然旅游者沒(méi)有解除旅游合同,并自愿繼續旅游行程,就應當接受行程縮短的事實(shí),但不能就此要求旅行社給予賠償。因為產(chǎn)生這樣的后果仍然是不可抗力作用的結果,而不可抗力是法定的免責條件。
(2):
答:
(1)某旅游公司沒(méi)有違規將游客張某轉讓給其他旅行社出團。由于游客張某選擇的是冷線(xiàn),最后報名參加這一條線(xiàn)路的只有張某一人,因此不能成團。某公司本著(zhù)讓每位游客滿(mǎn)意的宗旨,還是對其進(jìn)行操作安排,委托山西某旅行社接待,而且將上述情況告知了游客張某,這是組團社對散客操作中的正常情況。某旅游公司并沒(méi)有轉讓給其他旅行社組團,仍以組團社名義對其操作。因此沒(méi)有違規。
(2)引起打人事件發(fā)生的原因有:山西某旅行社接待組織工作不夠周密,安排車(chē)輛不當;當事人洛陽(yáng)游客、張某在事發(fā)時(shí)不夠冷靜,言辭偏激;隨車(chē)導游在事發(fā)現場(chǎng)缺乏相應組織協(xié)調和應變能力。游客張某被打雖然原因復雜,主要責任歸罪于洛陽(yáng)打人游客,但在公平責任原則中,因果關(guān)系是確定責任范圍的直接依據。“游客被打”與山西某旅行社安排車(chē)輛不當和導游勸阻協(xié)調不利有著(zhù)間接的因果關(guān)系,因此山西某旅行社應承擔一定的責任。
(3):
答:
旅行社應承擔責任。依據《旅行社管理條例》規定:旅行社組織旅游提供的服務(wù)應符合保障旅游者人身、財物安全的需要,對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜,應當向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并采取防止危害發(fā)生的措施。依據《旅行社管理條例》規定:由旅游行政主管部門(mén)責令限期改正,有違法所得的,沒(méi)收違法所得;逾期不改的,責令停業(yè)15~30天,可以并處5000~2萬(wàn)元罰款;情節嚴重的,還可以吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證。
【導游資格考試《政策法規》仿真題及答案】相關(guān)文章:
導游資格考試《政策法規》預測題及答案03-07
2017初級出版專(zhuān)業(yè)資格考試仿真題及答案02-27
2017秘書(shū)資格考試(四級)仿真題及答案02-28
2017中級出版資格考試仿真題及答案01-23
導游證考試《政策法規》模擬真題及答案09-25