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2017導游證考試現場(chǎng)考試模擬題及答案
1、由于天氣原因去上海的飛機不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。但晚上十點(diǎn)機場(chǎng)宣布取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿(mǎn)，在這種情況下，他陪應如何處理?
(1)地陪應向旅游者道歉并說(shuō)明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予該解，穩定游客情緒;
(2)立即問(wèn)清第二天飛機時(shí)間、班次，并安排行李等事項;
(3)盡快解決游客的食宿問(wèn)題;
(4)通知游客第二天起床。早餐、行李及發(fā)車(chē)時(shí)間、地點(diǎn);
(5)通過(guò)旅行社計調部門(mén)通知下一站。
2、一位日本旅游團離開(kāi)大連時(shí)，一游客在抵達火車(chē)站后，突然找到你說(shuō)，他發(fā)現自己的照像機變焦鏡頭不見(jiàn)了，又記不清丟在何處，該團明早抵京后，當晚就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事?
(1)安慰日本客人;
(2)讓客人回憶最后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)
(3)立即返回汽車(chē)上查找或貴客休息處查找;
(4)打電話(huà)向下榻賓館客房部尋找;
(5)留下客人的姓名、詳細地址和電話(huà)，以備找到后返還給失主;
(6)客人走后，如找到，可通過(guò)馬上去京的其他團隊導游員設法代轉給客人，如果時(shí)間不允許旅行社應設法在近期內轉給外賓或郵去;
(7)如果沒(méi)有找到，應給客人去信致歉。
3、部分游客提出不想隨團去福陵參觀(guān)，而想去中街購物，遇到這種情況，你如何處理?
(l)應盡量動(dòng)員他們隨團去參觀(guān)，并介紹福陵的新變化;
(2)若游客仍堅持自己意見(jiàn)，可爭得領(lǐng)隊、全陪意見(jiàn)先送他們去中街，并告之集合時(shí)間、地點(diǎn)，以便返程時(shí)接他們回賓館，并把自己的聯(lián)系方式告訴他們以便隨時(shí)聯(lián)系;
(3)最好能留全陪帶隊，隨他們去購物，以確保安全。
4、地陪在團隊游覽中，如遇到游客暈車(chē)或中暑，如何處理?
(l)在游覽前。導游應了解游客中有暈車(chē)的情況，事先通知他們服暈車(chē)藥，并勸告他們少進(jìn)食，上車(chē)后應照顧他們盡量坐在車(chē)的前部，靠車(chē)窗的位置，以防止暈車(chē)，如已發(fā)生暈車(chē)就應讓患者勒緊褲帶，防止內臟震動(dòng)加重病情。同時(shí)與司機聯(lián)系，求得他的協(xié)助。
(2)導游員應盡量減少旅游者在太陽(yáng)下曝曬，讓他們帶好遮陽(yáng)傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發(fā)現中暑者，團隊中如有醫務(wù)人員，應就地搶救。如無(wú)醫生，應在游客的協(xié)助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開(kāi)衣褲、全身放松，在領(lǐng)隊或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應立即送往就近醫院搶救。
5、導游員陪團在五愛(ài)市場(chǎng)購物時(shí)，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現自己身上的錢(qián)包不見(jiàn)了，這時(shí)導游員應如何處理?
(l)分析錢(qián)包丟失的時(shí)間、地點(diǎn)。如罪犯還沒(méi)有逃走，應帶領(lǐng)其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機關(guān);(2)如犯罪分子已經(jīng)逃脫，應讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當地公安機關(guān)報案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特醫，并將受害人的姓名、單位、電話(huà)及錢(qián)包的樣式，錢(qián)物數量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系;
3)及時(shí)向旅行社匯報，迅速寫(xiě)出事故報告;
(4)做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。
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