- 相關(guān)推薦
2017導游證考試應變類(lèi)練習及答案
1、一韓國旅游團抵達桃仙機場(chǎng)的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導游員早7點(diǎn)半派游車(chē)前去接團，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導游抵達機場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請問(wèn)地陪導游員應如何處理?
(1)導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說(shuō)明交通情況;
(3)熱情主動(dòng)做好導游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。
2、為了豐富晚間文化生活，地陪導游員決定陪旅游團去虎灘樂(lè )園參觀(guān)燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將;贏(yíng)點(diǎn)錢(qián)，對此，導游員是否可以給予滿(mǎn)足?
應耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說(shuō)明打麻將贏(yíng)錢(qián)是屬于賭博行為，這在中國是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動(dòng)，隨團一起去參觀(guān)豐富多彩的燈展。
3、地陪導游員上午十點(diǎn)去大連周水子機場(chǎng)接團，到達機場(chǎng)后得知該航班飛機晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪應如何處理?
(l)立即向機場(chǎng)詢(xún)問(wèn)處查詢(xún)該航班晚點(diǎn)的時(shí)間、原因，確認后地陪應重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時(shí)間，告訴旅游車(chē)司機飛機抵達的時(shí)間和接站車(chē)輛會(huì )點(diǎn)做準備工作;
(3)由于飛機晚點(diǎn)，必須調整下午和晚上的活動(dòng)安排。并對修改事宜做好落實(shí)工作。
4、如何防止錯接旅游團的事故?
(l)導游員應加強工作的責任心，提前半小時(shí)到達出站口等待;
(2)地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌。以便領(lǐng)隊或旅游者前來(lái)聯(lián)系;
(3)地陪也應主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著(zhù)、組團社的徽記等分析判斷上全詢(xún)問(wèn)，認找旅游團;
(4)接團時(shí)應認真核實(shí)旅游團來(lái)自哪個(gè)國或地區、組團社名稱(chēng)。領(lǐng)隊及全陪或旅游者姓名，國際代號、人數等。
5、一朝鮮旅游團來(lái)華旅游，抵達丹東車(chē)站后。發(fā)現自己的行車(chē)丟失，地陪導游員應如何處理?
(l)海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導游員的責任，但應幫助旅游者找回行李;
(2)主動(dòng)領(lǐng)游客到車(chē)站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續，說(shuō)清行李的件數、大小、標準、特征等填寫(xiě)失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱(chēng)和電話(huà)號碼告之以便聯(lián)系;
(3)如果找到行李，導游員應設法將行車(chē)交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可待車(chē)票、托運行李單向丹東火車(chē)站索賠。
【導游證考試應變類(lèi)練習及答案】相關(guān)文章：
2023年導游證考試應變題練習及答案08-07
2016年導游證考試模擬練習及答案09-26
2017導游證考試《導游業(yè)務(wù)》模擬練習及答案10-07
2016導游證考試《導游實(shí)務(wù)》沖刺練習及答案07-17
2016導游證考試《導游實(shí)務(wù)》沖刺練習及答案07-28
2017導游證考試練習題及答案10-25
2017導游證考試備考練習（附答案）09-19