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2016年導游資格證口試應試題及答案
1.在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現少了一個(gè)老年游客，導游應如何處理?
答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續游覽。
(2)向當地派出所、和景點(diǎn)管理部門(mén)求助。
(3)與飯店聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)該游客是否已回飯店。
(4)向旅行社報告。
(5)做好善后工作。
(6)寫(xiě)出事故報告。
2.某旅行團中有以游客患有傳染病，導游員應如何處理?
答：(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況。
(2)想旅行社領(lǐng)導及當地防疫、衛生檢疫機關(guān)匯報。
(3)如有關(guān)部門(mén)認為應對其進(jìn)行防疫檢查，應經(jīng)領(lǐng)隊和患者本人同意后，送患者到當地防疫站進(jìn)行血清檢驗和檢查。
(4)如查實(shí)確患傳染病，應遵照有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行隔離或采取其它措施。
(5)如患者是國外游客，應向患者及領(lǐng)隊說(shuō)明，按我國規定患者需提前出鏡，并幫其辦理有關(guān)手續。
(6)將詳細情況及處理經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式向有關(guān)方面匯報。
3.旅行團中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應如何處理?
答：(1)若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應讓病人就地平躺，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情 。
(2)馬上叫救護車(chē)，或送病人到最近的醫院。
(3)通知旅行社派人協(xié)助。
(4)醫院搶救時(shí)，導游人員應要求病人親屬在場(chǎng)。
(5)地陪要不時(shí)區醫院探病，若患者是入境團的病人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜。
(6)地陪應安排好團隊其他游客的活動(dòng)。
4.旅行團安排自由活動(dòng)時(shí)，客人遭歹徒搶劫，作為該團導游員，要做哪幾項工作?
答：(1)立刻報警：打電話(huà)110報案，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，提供作案者的特征、受害者的姓名，團號，損失物品的名稱(chēng)、型號、特征等 。
(2)及時(shí)向旅行社報告，請求指示。
(3)安定游客情緒。
(4)寫(xiě)出書(shū)面報告，寫(xiě)明案件性質(zhì)，處理措施，受害者的反應及要求。
(5)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作。
5.為保證旅游者在火災發(fā)生時(shí)能盡快疏散，導游人員在入住酒店時(shí)就要做好哪些預備工作?
答：(1)熟悉飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線(xiàn)，并向旅游者介紹。
(2)應牢記火警電話(huà)119，掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼。
6.旅行團發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導游人員應如何處理?
答：(1)設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性 。
(2)盡快將患者送醫院搶救，請醫生開(kāi)具診斷證明。
(3)報告地接社，追究餐廳責任。
7.作為導游員應如何防止團隊發(fā)生食物中毒事故?
答：(1)必須安排在旅游團在定點(diǎn)餐廳用餐;
(2)提醒旅游者不要在小攤購買(mǎi)食物;
(3)用餐時(shí)，發(fā)現食物不衛生、變質(zhì)應立即更換。
8.旅游團的客人臨時(shí)提出將原訂的西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?
答：(1)如旅游團在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規定辦理;
(2)接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員應做好解釋工作;
(3)若旅游者堅持換餐，導游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費用自理;
(4)旅游者要求加菜、加飲料等，應予以滿(mǎn)足，但費用自理。
9.地陪在為團隊辦理入住手續時(shí)才發(fā)現，原來(lái)預定的部分標準雙人房被三人房取代，如果你是該團地陪，應如何處理?
答：(1)向客人提供的三人房，雖然床位沒(méi)有減少，但實(shí)際是低于旅游協(xié)議中規定的雙人房標準，地接社應負責予以調換。
(2)地陪應向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒(méi)有，應考慮臨近酒店。
(3)如確有困難，則應向游客說(shuō)明，請求諒解，并給予差額補償。
(4)說(shuō)服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償。
10.旅游團飛抵某城市后，部分客人聽(tīng)說(shuō)晚上有地下歌舞團的艷舞表演，要求導演帶團前往觀(guān)看，你是全陪，講會(huì )怎么處理?
答：(1)應該斷然拒絕，并嚴肅指出：根據我國的法規(《娛樂(lè )場(chǎng)所管理條例》)，色情表演在我國是違法的。導游人員帶鄰觀(guān)看這種演出屬?lài)乐剡`反行業(yè)法規和所在單位紀律的行為。
(2)介紹我國的傳統觀(guān)念和道德風(fēng)貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動(dòng)。
(3)如果客人不聽(tīng)勸諭而要自行前往觀(guān)看，導游人員則要向其聲明：客人應對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。
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