2016年導游資格考試現場(chǎng)考試口試預測試題及答案

　　一、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化?

　　1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

　　游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì )產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問(wèn)、都想知道，一些當地人司空見(jiàn)慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時(shí)導游人員應多組織些輕松愉快的參觀(guān)游覽活動(dòng)，對游客提出的在導游人員看來(lái)似乎事幼稚可笑的問(wèn)題也應該認真的回答，以滿(mǎn)足游客求新、求異的心理需求。

　　2.個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理

　　隨著(zhù)旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來(lái)越來(lái)熟悉，游客開(kāi)始感覺(jué)輕松愉快，這

　　時(shí)會(huì )產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開(kāi)始暴露，其心理特征主要表現為：

　　懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀(guān)念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。

　　求全心理。人民花錢(qián)外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都時(shí)美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過(guò)高要求。游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì )提出一些不友好、挑釁性的問(wèn)題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個(gè)階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問(wèn)題的能力，是對其導游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗。

　　3.離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)

　　旅游活動(dòng)后期，游客要買(mǎi)稱(chēng)心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補和補救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿(mǎn)足的個(gè)別要求得到滿(mǎn)足。

　　二、在旅游團抵達的前一天。地陪應當與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實(shí)情況，具體說(shuō)說(shuō)包括哪些事宜?除此以外的地陪個(gè)人還應做好哪些準備工作?

　　1.核對日程安排表

　　當地接待社根據組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀(guān)游覽活動(dòng)日程，編制的日程表中詳細注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項目、就餐時(shí)間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì )見(jiàn)等其他特殊項目。地陪應對以上各項與接待計劃核實(shí)，如發(fā)現有出入應立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問(wèn)清情況后做必要的修訂。

　　2.落實(shí)旅行車(chē)輛

　　與旅游汽車(chē)公司或車(chē)隊聯(lián)系，確認為該旅游團在本地提供交通服務(wù)車(chē)輛的車(chē)型(車(chē)型是否與旅游團人數相符合)、車(chē)牌號和司機姓名。

　　3.落實(shí)住房及用餐

　　(1).熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務(wù)設施和服務(wù)項目;

　　(2).核實(shí)該團游客所住房間的數目、級別，是否含早餐等;

　　(3).與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求等。

　　4.了解落實(shí)運送行李的安排情況

　　5.了解不熟悉景點(diǎn)的情況

　　對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀(guān)游覽點(diǎn)，地陪應事先了解其概況，如開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線(xiàn)、廁所位置等，以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　6.掌握聯(lián)系電話(huà)

　　地陪應備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門(mén)、餐廳、飯店、車(chē)隊、劇場(chǎng)、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話(huà)、呼機和手機號碼。

　　7.與全陪聯(lián)系

　　如果是入境站，地地陪應和該旅游團的全陪提前約定接團的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　除此以外，地陪個(gè)人還應該做好其他準備工作。

　　物質(zhì)準備

　　上團前，按照該團游客人數領(lǐng)取導游圖，門(mén)票結算單和費用，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。

　　語(yǔ)言和知識準備

　　1.根據接待計劃上確定的參觀(guān)游覽項目，就翻譯、導游的重點(diǎn)內容，做好外語(yǔ)和介紹資料的準備。

　　2.接待有專(zhuān)業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、詞匯的準備。

　　3.做好當前的熱門(mén)話(huà)題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面的準備。

　　形象準備

　　導游人員的著(zhù)裝要符合本地區、本民族的著(zhù)裝習慣和導游人員的身份，衣著(zhù)大方、整齊、簡(jiǎn)潔，要方便導游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水;上團時(shí)應將導游證書(shū)佩戴在正確位置。

　　心理準備

　　1.準備面臨艱苦復雜的工作

　　地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按規定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問(wèn)題，發(fā)生事故時(shí)應如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會(huì )做到遇事不慌，遇到問(wèn)題也能妥善迅速的處理。

　　2.準備承受抱怨和投訴

　　導游工作手續繁雜，工作量很大。有時(shí)導游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會(huì )遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著(zhù)地面對，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。

【導游資格考試現場(chǎng)考試口試預測試題及答案】相關(guān)文章：

導游資格考試現場(chǎng)口試技巧03-28

2016年導游資格現場(chǎng)考試口試預測試題03-24

導游證考試現場(chǎng)考試口試試題03-23

2016導游證考試現場(chǎng)考試口試模擬試題03-20

2016年導游證考試現場(chǎng)考試口試試題01-22

2016年導游證現場(chǎng)考試口試模擬試題03-21

2016年導游證考試現場(chǎng)考試口試考試題03-22

導游資格考試《導游業(yè)務(wù)》模擬試題及答案02-26

導游資格考試《政策法規》預測題及答案03-07