2016年導游資格現場(chǎng)考試口試預測試題

　　導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。以下yjbys小編為大家整理的是關(guān)于導游考試口試的測試題，希望對準備考試的考生們有所幫助!

　　一、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化?

　　1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

　　游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì )產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問(wèn)、都想知道，一些當地人司空見(jiàn)慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時(shí)導游人員應多組織些輕松愉快的參觀(guān)游覽活動(dòng)，對游客提出的在導游人員看來(lái)似乎事幼稚可笑的問(wèn)題也應該認真的回答，以滿(mǎn)足游客求新、求異的心理需求。

　　2.個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理

　　隨著(zhù)旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來(lái)越來(lái)熟悉，游客開(kāi)始感覺(jué)輕松愉快，這時(shí)會(huì )產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開(kāi)始暴露，其心理特征主要表現為：

　　懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀(guān)念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。

　　求全心理。人民花錢(qián)外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都時(shí)美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過(guò)高要求。游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì )提出一些不友好、挑釁性的問(wèn)題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個(gè)階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問(wèn)題的能力，是對其導游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗。

　　3.離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)

　　旅游活動(dòng)后期，游客要買(mǎi)稱(chēng)心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補和補救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿(mǎn)足的個(gè)別要求得到滿(mǎn)足。

　　二、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動(dòng)日程?核對商定日程時(shí)一般會(huì )出現哪三種情況?地陪應如何答對?應采取什么相應措施?

　　旅游團開(kāi)始參觀(guān)游覽之前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導游人員合作的開(kāi)始。游客有權審核活動(dòng)計劃，也有權提出修改意見(jiàn)。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊的職權。

　　在核對、商定日程時(shí)，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。

　　1.領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項目時(shí)，地陪應及時(shí)向接待社有關(guān)部門(mén)反映，對合理又可滿(mǎn)足的項目應盡量安排;需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規定收取費用;對確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應向領(lǐng)隊或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。

　　2.領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時(shí)，地陪一般應婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面執行合同;如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時(shí)，地陪必須請示接待社有關(guān)部門(mén)。

　　3.領(lǐng)隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時(shí)，地陪應及時(shí)報告接待社查明原因，分清責任;若是接待方旅行社的責任，地陪應實(shí)事求是的說(shuō)明情況并賠禮道歉。

　　三、在旅游團出發(fā)參觀(guān)游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點(diǎn)后需要做哪些工作?

　　1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)，并督促旅游車(chē)司機做好各項準備工作。

　　2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數

　　若發(fā)現有游客未到，地陪應向領(lǐng)隊或其他游客問(wèn)明原因，設法及時(shí)找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報告飯店有關(guān)部門(mén)。

　　3.提醒注意事項

　　地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線(xiàn)的長(cháng)短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

　　4.準點(diǎn)集合登車(chē)

　　地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn);游客陸續到達后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數并請游客及時(shí)上車(chē)，此時(shí)地陪應站在的車(chē)門(mén)一側，一面招呼大家上車(chē)，一面扶助老弱者登車(chē);開(kāi)車(chē)前，地陪要再次清點(diǎn)人數。

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