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2017北京市導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱
新的導游考試試卷，由過(guò)去全國統一命題改為各省根據本省特點(diǎn)自行命題，yjbys小編下面為你整理了導游證考試的大綱，希望對你有所幫助。
一、考試目的
“導游服務(wù)能力”的考試，根據導游員應具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內模擬考試的方式對考生進(jìn)行現場(chǎng)考試。
現場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的內容：
(一)語(yǔ)言表達：考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的運用。
(二)儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用。
(三)景點(diǎn)講解：考察考生導游講解是否符合規范程序，對北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
(四)導游規范：考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和運用。
(五)應變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(六)綜合知識：主要考察考生對北京重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
(七)口譯：主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
二、考試內容
第一部分 景點(diǎn)講解
景點(diǎn)講解的對象，中文考生為天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(cháng)城、北海、雍和宮。外語(yǔ)類(lèi)考生為故宮、天壇、頤和園。
一、天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)
介紹明清時(shí)期天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)形成的過(guò)程和其周?chē)ㄖ牟季旨肮δ?辛亥革命至中華人民共和國成立，在天安門(mén)廣場(chǎng)發(fā)生過(guò)的重大歷史事件;1949年北京城解放以后，天安門(mén)廣場(chǎng)的改造及主要建筑的功能。
二、故宮
按照故宮中軸線(xiàn)上午門(mén)、太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮、神武門(mén)等主要建筑的布局，介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn);介紹主要建筑的規制、用途、特點(diǎn)及相關(guān)基礎知識。
三、天壇
以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn)，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。
四、頤和園
按照宮廷區、萬(wàn)壽山景區和昆明湖景區的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內景觀(guān)、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識。
五、明十三陵
以長(cháng)陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革;長(cháng)陵的布局(含神道);定陵考古發(fā)掘的過(guò)程，地宮的布局、出土文物及相關(guān)歷史文化知識。
六、長(cháng)城
以八達嶺長(cháng)城和居庸關(guān)長(cháng)城為主要對象，介紹長(cháng)城的歷史背景、建筑結構特點(diǎn)、作用及相關(guān)歷史文化知識。
七、北海
介紹北海的歷史沿革和瓊華島景區、東岸景區及北岸景區的主要建筑。
八、雍和宮
介紹雍和宮的歷史沿革和中軸線(xiàn)上的主要建筑。
第二部分 導游規范
一、導游人員的服務(wù)技能
(一)正確處理各方面人際關(guān)系，包括導游服務(wù)集體內部的關(guān)系、導游人員與旅行社的關(guān)系、導游人員與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導游人員與旅游者的關(guān)系;
(二)提高組織協(xié)調能力;
(三)把握特殊團隊和特殊人群的接待，包括商務(wù)團隊、VIP團隊、夏令營(yíng)團隊以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。
二、導游人員的語(yǔ)言技能
(一)掌握基本的應對技能，包括應答、道歉、回絕、聚談;
(二)掌握常用的導游講解方法和技巧。
三、導游人員的行為規范
(一)導游人員的紀律和守則;
(二)導游人員的儀容、儀表和儀態(tài);
(三)導游人員的禮節禮貌。
四、導游服務(wù)程序
(一)掌握地陪導游服務(wù)程序以及在接團過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);
(二)掌握全陪導游服務(wù)程序以及在接團過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);
(三)掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。
第三部分 應變能力
一、旅游者個(gè)別要求的處理
(一)餐飲方面個(gè)別要求處理的方式方法;
(二)住宿方面個(gè)別要求處理的方式方法;
(三)交通方面個(gè)別要求處理的方式方法;
(四)購物方面個(gè)別要求處理的方式方法;
(五)游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(六)文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(七)自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(八)其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團、轉遞物品、中途退團、延長(cháng)旅游期限等。
二、應急問(wèn)題的處理
(一)接站事故的預防和處理;
(二)送站事故的預防和處理;
(三)旅游活動(dòng)計劃變更的處理;
(四)遺失事故的預防和處理;
(五)旅游者走失的預防和處理;
(六)旅游者傷病、死亡的處理;
(七)突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災事故、溺水事故、地震等;
(八)旅游者越軌言行的處理;
(九)旅游投訴的處理。
第四部分 綜合知識
一、北京重要景點(diǎn)
(一)天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(cháng)城、北海、雍和宮八大景點(diǎn)的講解內容是綜合知識測試的主要內容。
(二)園囿：
1、景山：五方亭的名稱(chēng)與位置、崇禎自縊處等方面的問(wèn)題。
2、圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復建情況。
(三)壇廟：孔廟、國子監等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問(wèn)題。
(四)王府：恭王府的歷史沿革及園內主要景觀(guān)。
(五)宗教建筑：白云觀(guān)的地理位置、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問(wèn)題。
二、綜合知識
(一)掌握“大北京”、首都經(jīng)濟圈概念，北京的城市性質(zhì)及發(fā)展目標，北京城市空間布局。
(二)掌握北京經(jīng)濟規模、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)結構。
(三)掌握北京文化發(fā)展情況。
(四)掌握北京行政區劃、民族、人口，交通，生態(tài)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等方面的情況。
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