2017貴州省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱

　　導游人員具有相當的公關(guān)能力，在待人接物時(shí)會(huì )更自然、得體;發(fā)揮能動(dòng)性和自主性的水平必然會(huì )提高，有利于提高導游服務(wù)質(zhì)量。下面小編為大家整理了關(guān)于《導游服務(wù)能力》的考試大綱，歡迎閱讀!

　　一、考試目的

　　貴州省導游服務(wù)能力(現場(chǎng)考試)是導游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現場(chǎng)導游服務(wù)的知識、技術(shù)、能力和素養。主要測試考生的基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導游規范服務(wù)水平、導游應變能力及游客特殊問(wèn)題處理等，還包括綜合考查考生的語(yǔ)言組織與表達能力、禮節禮儀常識以及服務(wù)意識和職業(yè)素養等�？荚囎裱�公平、公開(kāi)、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導游人才隊伍。

　　二、考試內容

　　1、景點(diǎn)講解

　　主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點(diǎn)講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的準確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內容：(1)景區級別;(2)景區地理位置;(3)景區組成;(4)景區的旅游價(jià)值;(5)景區總體情況概述;(6)景區的旅游特色概況;(7)主要景點(diǎn)介紹。

　　考察范圍主要含以下景區(中文類(lèi)考生)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會(huì )議會(huì )址、四洞溝景區、龍宮風(fēng)景名勝區、黃果樹(shù)大瀑布景區、西江千戶(hù)苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區、興義萬(wàn)峰林景區、百里杜鵑景區、梵凈山自然保護區、六盤(pán)水三線(xiàn)建設博物館。

　　2、導游規范

　　主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用�？疾旆秶�主要含：導游服務(wù)內容與原則、導游人員的行為規范、旅游團隊導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理、導游帶團技能、導游語(yǔ)言技能、導游講解技能等導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識等。

　　3、應變能力

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力�？疾旆秶�主要有：我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場(chǎng)管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題時(shí)的運用能力。

　　4、綜合知識

　　主要考察考生對所在省份主要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解�？疾旆秶�主要有：貴州省自然環(huán)境與社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級風(fēng)景名勝區、全國重點(diǎn)文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區、國家地質(zhì)公園等景區景點(diǎn)知識。

　　5、口譯

　　外語(yǔ)口譯旨在科學(xué)、合理地考核考生從事外語(yǔ)語(yǔ)種導游工作應具備的基本能力和基本素養，檢查考生的外語(yǔ)語(yǔ)言表達能力、現場(chǎng)應變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導游業(yè)務(wù)與政策法規知識等導游綜合技能。具體包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)具有良好的外語(yǔ)語(yǔ)言表達和應用能力，能與外國游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準確地介紹旅游景區景點(diǎn)知識和背景，在旅游活動(dòng)中能夠基本勝任各種場(chǎng)景的口譯工作。

　　(2)具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風(fēng)土人情、社會(huì )習俗等，能避免旅游活動(dòng)中帶來(lái)的文化沖突和交流障礙。

　　(3)具備導游業(yè)務(wù)技能、行業(yè)知識和規范操作等專(zhuān)業(yè)能力。

　　(4)具備外語(yǔ)導游的獨立工作能力、應變能力，能獨立處理旅游活動(dòng)中的常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　具體考試內容主要由三部分組成：現場(chǎng)講解，翻譯題，導游業(yè)務(wù)綜合技能(情景模擬和專(zhuān)題陳述)�？疾旆秶�主要包含以下景區(外語(yǔ)類(lèi)考生)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會(huì )議會(huì )址、四洞溝景區、龍宮風(fēng)景名勝區、黃果樹(shù)大瀑布景區、西江千戶(hù)苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區、興義萬(wàn)峰林景區、百里杜鵑景區、梵凈山自然保護區、六盤(pán)水三線(xiàn)建設博物館。

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