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2016年導游證口試模擬試題及答案
1、哪一次活動(dòng)標志著(zhù)近代旅游活動(dòng)的開(kāi)始?一名游客要求繼續在中國旅游，不隨團離境，導游員該怎樣處理這類(lèi)要求?
第一問(wèn)：
英國人托馬斯.庫克 1841 年 7月 5 日組織的旅游活動(dòng)。
第二問(wèn)：
(1)陪同游客持旅行社的證明、護照和集體簽證去當地公安局辦理公離簽證手續，必要時(shí)辦理延長(cháng)簽證手續;
(2)協(xié)助游客重訂航班和機座;
(3)協(xié)助訂妥客房(所需費用由游客自理);
(4)為他們的繼續旅游提出建議;留下的游客如果仍需要旅行社為其提供導游等服務(wù)，則應另簽合同。
2、請談?wù)勍旭R斯.庫克對旅游業(yè)的貢獻�？斓匠燥垥r(shí)間，旅游團提出希望不吃中餐而改食西餐，導游員怎樣處理這一要求?
第一問(wèn)：
(1) 創(chuàng )造世界上第一家商業(yè)性旅行社
(2) 第一次配置向導
(3) 組織第一次商業(yè)性旅游
(4) 創(chuàng )造性發(fā)明了流通券
第二問(wèn)：
對旅游團提出的換餐要求，導游員在處理時(shí)有個(gè)時(shí)間界限，即：在用餐前3 個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規定辦理;快到吃飯時(shí)提出換餐，一般不接受要求，但要做好解釋工作;如果游客堅持換餐，可建議他們自行點(diǎn)菜，費用自理。
3、導游服務(wù)的性質(zhì)有哪些?住雙人間的一名游客因與同房游客生活習慣不合，要求住單人間。導游員應怎樣對待這類(lèi)要求?
第一問(wèn)：
(1) 社會(huì )性 (2)文化性 (3)服務(wù)性 (4)經(jīng)濟性 (5)涉外性
第二問(wèn)：
同房游客因生活習慣不同而要求住單間時(shí)，導游員應請領(lǐng)隊調解或在內部調整住房。如果調解、調配不成，飯店有空房時(shí)可滿(mǎn)足其要求，但導游員應事先告知游客：房費自理。
4、導游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現哪些方面?一名游客因緊急公務(wù)要求中止旅游活動(dòng)，前往第三國，可以嗎?
第一問(wèn)：
(1)直接創(chuàng )收(2)擴大客源(3)促銷(xiāo)商品
第二問(wèn)：
(1)立即報告接待方旅行社，由其與組團社聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商后滿(mǎn)足其要求;
(2)協(xié)助游客辦理分離簽證、購買(mǎi)去第三國的機票及其它離團手續，所需費用由游客自理。
5、現代導游服務(wù)具有哪些特點(diǎn)?一游客因多次不合理要求得不到滿(mǎn)足，要求提前回國。他可以這樣做嗎?導游員應怎樣處理這樣的要求?
第一問(wèn)：
(1)獨立性強
(2)腦力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)高度結合
(3)服務(wù)對象復雜多變
(4)跨文化性
第二問(wèn)：
(1)協(xié)助領(lǐng)隊，耐心解釋他的得不到滿(mǎn)足的要求是不合理的，勸說(shuō)他繼續隨團活動(dòng);
(2)游客執意要求退團時(shí)，應立即報告接待方旅行社，由其決定是否滿(mǎn)足他的退團要求;
(3)決定滿(mǎn)足其要求后，協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續，所需費用由游客自理，并要告訴游客他未享受的綜合服務(wù)費不予退還。
6、導游服務(wù)的紐帶作用表現在哪些方面?一名游客因母親突然亡故，要求提前回國，導游員要為其做哪些工作?
第一問(wèn)： 外語(yǔ)學(xué)習網(wǎng)
(1)承上啟下(2)連接內外(3)協(xié)調左右
第二問(wèn)：
(1)慰問(wèn)游客并表示哀悼;
(2)立即報告接待方旅行社，由其與組團社協(xié)商后可滿(mǎn)足其要求;
(3)協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續，所需費用由游客自理。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書(shū)的規定處理。
7、未來(lái)導游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么?怎樣避免誤機事故的發(fā)生?
第一問(wèn)：
(1)導游內容的高知識化(2)導游手段的高科技化(3)導游方法的多樣化
第二問(wèn)：
(1)提前落實(shí)游客離站的交通票據，核對日期、班次、時(shí)間、目的地等;
(2)若交通票據尚未落實(shí)時(shí)，要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，了解班次有無(wú)變化;
(3)臨行前，不安排游客去環(huán)境復雜的景點(diǎn)參觀(guān)游覽，不組織他們到熱鬧場(chǎng)所購物，不安排游客自由活動(dòng);
(4)安排充裕的時(shí)間去機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，確保旅游團在規定時(shí)間內到達離站地點(diǎn)。
8、海外領(lǐng)隊的性質(zhì)有哪些? 一名外國游客要求導游員為他安排會(huì )見(jiàn)一位中國朋友，導游員應持什么態(tài)度?
第一問(wèn)：
(1)過(guò)程服務(wù)\旅途向導
(2)落實(shí)旅游全同
(3)做好組織和團結工作
(4)協(xié)調聯(lián)絡(luò )\維護權益\解決難題
第二問(wèn)：
游客要求導游員幫其安排會(huì )見(jiàn)一位中國朋友時(shí)，導游員要了解情況，若他的中國朋友是一般公民，應熱情協(xié)助其安排會(huì )見(jiàn);若是一位名人，應問(wèn)清會(huì )見(jiàn)目的，向領(lǐng)導匯報，按規定辦理。導游員在幫助外國游客聯(lián)系會(huì )見(jiàn)在華親友時(shí)，一般不參加會(huì )見(jiàn)，沒(méi)有擔當翻譯的義務(wù)。
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