怎么成為優(yōu)秀高爾夫球童

　　在高爾夫運動(dòng)中，球童是球會(huì )的靈魂，對球會(huì )的發(fā)展有著(zhù)舉足輕重的作用。很多時(shí)候，球童的服務(wù)會(huì )給客人留下直觀(guān)的印象，繼而成為評價(jià)一個(gè)球會(huì )好壞的依據。那么作為一名優(yōu)秀的高爾夫球童，該掌握哪些技巧?更多相關(guān)信息請關(guān)注相關(guān)欄目！

　　戰前充分的熱身操

　　好的熱身運動(dòng)是客人在場(chǎng)下取得好成績(jì)的前提，在國內很多球會(huì )的會(huì )員沒(méi)有“戰前備戰準備”，很多客人也不愿意去做熱身操，這是需要球童的帶動(dòng)和影響，以身作則，在華科高爾夫球會(huì )的每一位球童在下場(chǎng)之前做的第一件是不是引領(lǐng)客人至球場(chǎng)，首先要引導客人如何進(jìn)行下場(chǎng)前的熱身運動(dòng)。

　　舉止得體的禮貌禮儀

　　作為服務(wù)行業(yè)的球童，禮貌是最起碼的，見(jiàn)到客戶(hù)應該主動(dòng)的打招呼，讓客戶(hù)注意你。微笑服務(wù)是必不可少的，客人來(lái)球場(chǎng)娛樂(lè )，是來(lái)開(kāi)心的，如果見(jiàn)到一個(gè)面無(wú)表情，也不懂言語(yǔ)的球童，那客戶(hù)能給你好印象嗎，能有好心情嗎。所謂禮儀就是整體形象要好，衣服整潔干凈，頭發(fā)梳理得當，保持淡妝等，最主要是讓人看得舒服。

　　體系化的專(zhuān)業(yè)知識

　　很多時(shí)候球童將面對不同國家的客戶(hù)，如果球童能掌握起碼的英語(yǔ)、韓語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，就可以體現出自己的價(jià)值。如果你和客戶(hù)語(yǔ)言不通，不但交流不便，更談不上什么服務(wù)質(zhì)量。這將影響著(zhù)一個(gè)球會(huì )球童的服務(wù)質(zhì)量。

　　球童的名詞解釋是為球員運送和管理球桿，依照規則幫助球員打球的人。華科高爾夫總結出一套球童服務(wù)客人打球時(shí)提供指導的“五點(diǎn)一線(xiàn)一面”服務(wù)模式。球童除了日�！拔妩c(diǎn)”：報 碼數、為客戶(hù)選桿、看線(xiàn)、馬克球、填補沙、還應該熟悉“一線(xiàn)一面”的高爾夫規則，為客戶(hù)進(jìn)行場(chǎng)地指導、擔當教師、進(jìn)攻策略建議、心里醫生和成為客戶(hù)的左膀右臂。

　　球童的高爾夫技術(shù)是他能否晉升“金牌球童”的一項標準。平時(shí)在俱樂(lè )部條件允許，球童應體驗高爾夫。并且多閱讀一些關(guān)于高爾夫球技的書(shū)籍，了解各種各樣的打球技巧。目的是讓球童可以體驗到作為客戶(hù)在打球時(shí)，球童服務(wù)質(zhì)量對客人打球心態(tài)的影響。另外能適當的給客戶(hù)一些球技上的指導。只有球童了解打球，才能深刻的體會(huì )到客戶(hù)為什么會(huì )發(fā)脾氣、摔桿、罵球童。讓球童從心態(tài)上接受和理解自己的職業(yè)，更愛(ài)自己的職業(yè)。

　　多樣化的溝通方式

　　球童在培訓時(shí)或自我提高方面，高爾夫專(zhuān)業(yè)知識是必不可少的。除此之外還得大量的閱讀高爾夫資料和賽事新聞，增加自己和客戶(hù)之間的交流話(huà)題。如果和客戶(hù)找不到共同的話(huà)題，那就不能給客戶(hù)留下深刻的印象，特別是你單獨服務(wù)一個(gè)客戶(hù)時(shí)，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得在漫長(cháng)而無(wú)聊的時(shí)間中度過(guò)。除此，培訓人員應該會(huì )列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學(xué)習與借鑒�？腿祟�(lèi)型很多：暴躁型、溫柔型、寡言型、專(zhuān)業(yè)型、休閑型等，面對不同類(lèi)型的客人應該有不同的服務(wù)方式，要懂得變通服務(wù)技巧。

　　比如說(shuō)球童正在服務(wù)一個(gè)職業(yè)球手，這時(shí)他或她就不能再像服務(wù)平常的客人一樣，告訴客人應該往這里打不應該往哪里。因為一個(gè)職業(yè)球手在一定程度上比球童更專(zhuān)業(yè)，但此時(shí)的地形和果嶺上的球線(xiàn)是球手最想了解的，所以球童應為職業(yè)球員解讀球場(chǎng)，其余的話(huà)題盡量少提及。如果球手認為必要的時(shí)候自然會(huì )向球童詢(xún)問(wèn);再比如說(shuō)球童服務(wù)的是一個(gè)暴躁型的客人，服務(wù)這種類(lèi)型客人的多數球童都在心里上有害怕和拒絕的想法，因為客人打不好球的時(shí)候，都會(huì )找不同的方式發(fā)泄自己的憤怒清晰，有的表現為摔桿、有的說(shuō)臟話(huà)、有的責怪球童、有的面無(wú)表情。這個(gè)時(shí)候球童應該理解客戶(hù)，盡量少說(shuō)話(huà)，他扔球桿，球童就撿起來(lái)，靜靜地跟隨著(zhù)他，他要什么就給什么，等他靜下來(lái)的時(shí)候，再去安慰他一下，這樣他就覺(jué)得你沒(méi)有冷落他。球童也不會(huì )因此而被投訴。球員心理也不會(huì )太壓抑。

　　超前顧全的服務(wù)意識

　　“超前服務(wù)”是服務(wù)客人的時(shí)，提前預測客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)�！邦櫲�服務(wù)”是指在“超前服務(wù)”客人的同時(shí)，要顧及整個(gè)服務(wù)的大局，做到瞻前思全，華科高爾夫注重讓球童的服務(wù)及時(shí)、細心，更全面。

　　比如：客人開(kāi)球后，往自己下一桿進(jìn)發(fā)時(shí)，客人下一步肯定要測風(fēng)向、量碼數、挑選球桿等。那么，客人從發(fā)球臺向球的方向走去的這一段時(shí)間，球童可以目測碼數、按自己的經(jīng)驗幫助客人挑選球桿(服務(wù)客人三洞后，必須了解客人的用桿習慣、球路。比如客人P桿打110碼，以10—15碼為單位，以此類(lèi)推)，當球童與客人走到球的位置時(shí)，球童已能夠及時(shí)報出碼數、風(fēng)向、準備好客人所需要的球桿。在天氣熱的時(shí)候適當的打傘、主動(dòng)的拿水給客戶(hù)喝，準備擦汗的毛巾，等等，會(huì )讓客人感覺(jué)球童的無(wú)微不至。這些服務(wù)離不開(kāi)華科高爾夫管理者平時(shí)的在崗培訓，想讓球童成才，需要花費管理者的不少心血。

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