2017年管理咨詢(xún)師考試預測題及答案
一、單項選擇題
1為提高組織效率，降低管理成本，企業(yè)應當根據其所處行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對相關(guān)部門(mén)的職能進(jìn)行強化或弱化。以下做法中，不恰當的是( )。
A.廣告公司撤銷(xiāo)公共關(guān)系部
B.電力供應公司將銷(xiāo)售部職能分解到與銷(xiāo)售相關(guān)的其他部門(mén)中
C.軟件公司強化研發(fā)部職能
D.煤礦企業(yè)強化安全生產(chǎn)監督部門(mén)職能
【參考答案】A
【參考解析】本題考查部門(mén)設置。選項A，公共關(guān)系職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷(xiāo)公共關(guān)系部，而應當強化。
2.20世紀80年代末、90年代初，在國際范圍內興起了一個(gè)新的研究領(lǐng)域為( )
A.全面質(zhì)量管理
B.質(zhì)量管理咨詢(xún)
C.顧客滿(mǎn)意管理
D.價(jià)值最大管理
【參考答案】C
3在微波爐行業(yè)，G品牌占了一半以上的市場(chǎng)份額，且該行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(cháng)率較低，趨于穩定。根據產(chǎn)品構成分析圖，微波爐是G品牌的( )。
A.問(wèn)題產(chǎn)品
B.失敗產(chǎn)品
C.名牌產(chǎn)品
D.賺錢(qián)產(chǎn)品
【參考答案】D
【參考解析】本題考查產(chǎn)品構成分析。產(chǎn)品構成分析圖的兩個(gè)維度是市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(cháng)率。市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(cháng)率都高的產(chǎn)品，屬于名牌產(chǎn)品;市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(cháng)率都低的產(chǎn)品，屬于失敗產(chǎn)品;市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(cháng)率低的產(chǎn)品，屬于賺錢(qián)產(chǎn)品;ca場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(cháng)率高的產(chǎn)品，屬于問(wèn)題產(chǎn)品。結合材料，微波爐屬于G品牌的賺錢(qián)產(chǎn)品。
4在質(zhì)量管理中，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題的源頭是在( )
A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
B.產(chǎn)品銷(xiāo)售階段
C.產(chǎn)品制造階段
D.產(chǎn)品檢驗階段
【參考答案】A
5企業(yè)在運用關(guān)鍵績(jì)效指標法考核績(jì)效時(shí)，設備正常運行時(shí)間是一個(gè)常用的關(guān)鍵績(jì)效指標，管理人員可以從( )渠道獲得該指標。
A.財務(wù)數據
B.生產(chǎn)記錄
C.上級評估
D.客戶(hù)評估
【參考答案】B
6甲公司是一家成立多年的國內電器生產(chǎn)企業(yè)，擁有一定的資金、技術(shù)和人員優(yōu)勢，市場(chǎng)競爭力很強。公司現準備生產(chǎn)電熨斗，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，得到如下數據資料：目前我國電熨斗市場(chǎng)還處于一種不飽和狀態(tài)，隨著(zhù)人們生活水平和質(zhì)量的逐步提高，電熨斗市場(chǎng)還有很大的增長(cháng)空間;市場(chǎng)上出現的新款電熨斗因廣泛采用了硬質(zhì)塑料，操作更為方便，使用壽命更長(cháng);根據調查數據顯示，我國電熨斗市場(chǎng)集中度超過(guò)60%，而且市場(chǎng)集中度還在逐步上升。根據以上資料，對甲公司而言，電熨斗屬于( )。
A.問(wèn)題型市場(chǎng)機會(huì )
B.風(fēng)險型市場(chǎng)機會(huì )
C.理想型市場(chǎng)機會(huì )
D.穩妥型市場(chǎng)機會(huì )
【參考答案】B
【參考解析】本題考查市場(chǎng)機會(huì )。結合材料，電熨斗市場(chǎng)有很大增長(cháng)空間，說(shuō)明潛在吸引力大;市場(chǎng)集中度超過(guò)60%，而且還在上升，說(shuō)明成功可能性小。因此，根據產(chǎn)品市場(chǎng)分析矩陣，電熨斗屬于風(fēng)險型市場(chǎng)機會(huì )。
7我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細刻，以傳統的福祿壽星暢銷(xiāo)亞洲一些國家和地區，后出口至歐美一些國家時(shí)，發(fā)現銷(xiāo)路不佳。因此，該公司一改傳統做法，采用一般技術(shù)，作簡(jiǎn)單的藝術(shù)雕刻，涂上歐洲人喜歡的色彩，并加上適合于歐美節日的裝飾品，這樣便很快打開(kāi)了市場(chǎng)。這說(shuō)明，企業(yè)在分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境時(shí)，要考慮( )。
A.教育水平
B.價(jià)值觀(guān)念
C.宗教信仰
D.家庭類(lèi)型
【參考答案】B
8為了發(fā)展新產(chǎn)品或改革老產(chǎn)品而對設備進(jìn)行購置的謀劃與方略，即( )
A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型設備購置戰略
B.擴張型設備購置戰略
C.更新型設備購置戰略
D.綜合型設備購置戰略
【參考答案】A
9職務(wù)分析的流程包含準備階段、調查階段、分析階段和完成階段4個(gè)前后銜接的階段，以下關(guān)于職務(wù)分析的表述，錯誤的是( )。
A.在職務(wù)分析的準備階段應確定職務(wù)分析的目標，對職務(wù)分析提出一個(gè)主要的方向，由此確定資料收集的內容、方法以及職務(wù)分析的人員等
B.調查階段的主要任務(wù)是對各個(gè)崗位的工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內容以及在、崗人員的情況進(jìn)行全面調查
C.在職務(wù)分析完成后，應形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要內容應包括崗位目標、崗位工作內容、工作關(guān)系、任職資格等
D.職務(wù)分析的過(guò)程，即是崗位的相對價(jià)值評估的過(guò)程
【參考答案】D
【參考解析】本題考查職務(wù)分析流程。職務(wù)分析是對企業(yè)中各崗位的職務(wù)標準和任職條件的分析、描述過(guò)程。
10分權管理體制根據授權程度不同，存在總廠(chǎng)和分廠(chǎng)關(guān)系、總公司和分公司關(guān)系、母公司和子公司關(guān)系3種形式，下面關(guān)于上述3種形式的描述，正確的是( )。
A.總廠(chǎng)、總公司、母公司本質(zhì)上是相同的，都是資本的所有者，只是由于企業(yè)規模不同和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不同，采取了不同的授權程度
B.子公司和分公司本質(zhì)上是相同的，兩者都沒(méi)有獨立的法人資格
C.一個(gè)業(yè)務(wù)范圍廣泛、跨地區的大型企業(yè)，大多是單獨采用一種分權的管理體制
D.分廠(chǎng)、子公司和分公司都是利潤中心
【參考答案】A
【參考解析】本題考查分權管理體制的具體表現形式�？倧S(chǎng)和分廠(chǎng)的關(guān)系：總廠(chǎng)是投資中心和利潤中心，將日常組織指揮生產(chǎn)權限授予分廠(chǎng)。分廠(chǎng)是成本中心�？偣竞头挚偹镜年P(guān)系：總公司是投資中心，將組織日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權限授予分公司，分公司是利潤中心。分公司和分廠(chǎng)的區別在于，分廠(chǎng)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)權，而分公司在總公司授權范圍內行使總公司委托的經(jīng)營(yíng)權�？偣竞妥庸镜年P(guān)系：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤中心。選項B，子公司和分公司雖都是利潤中心，但子公司有獨立的法人資格，分公司沒(méi)有;選項D，分廠(chǎng)是成本中心。
二、多項選擇題
1在預備調查階段，咨詢(xún)人員會(huì )與客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行面談，在面談中應該避免的是( )。
A.向客戶(hù)承諾一定可以達到客戶(hù)預期的效果，以增加客戶(hù)的信心
B.據實(shí)介紹本咨詢(xún)公司的情況，使客戶(hù)有信任感‘
C.咨詢(xún)人員就有關(guān)問(wèn)題與客戶(hù)爭論不休，一定要分出對與錯
D.為了增加親切感，咨詢(xún)人員與客戶(hù)長(cháng)時(shí)間的討論其愛(ài)好方面的話(huà)題
E.在客戶(hù)介紹情況時(shí)，咨詢(xún)人員就不明白的問(wèn)題經(jīng)常打斷客戶(hù)
【參考答案】ACDE
2下列關(guān)于影響集權與分權管理的因素的描述，較為準確的是( )。
A.事業(yè)的特點(diǎn)對集權和分權管理影響非常大。這里的事業(yè)是指企業(yè)向社會(huì )提供的產(chǎn)品或勞務(wù)
B.企業(yè)的規模。一般來(lái)講，企業(yè)規模越大，越應該考慮實(shí)行集權管理
C.地域分布。企業(yè)進(jìn)行主要業(yè)務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的區域地理位置比較集中，集權管理比較有利，相反，地理位置分散且相距較遠，實(shí)行分權管理比較有利
D.資源利用效率。它是企業(yè)選擇集權與分權的根本原則。如果集權影響企業(yè)資源利用效率，就最好不分，反之，如果分權就影響企業(yè)資料利用效率，就必須分
E.其他因素。例如目標責任能否界定清楚、分權后能否控制得住等，要綜合考慮這些影響因素，正確地決定集權或分權管理方式
【參考答案】ACE
3咨詢(xún)人員在對某作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，針對不可避免作業(yè)延誤時(shí)間進(jìn)行系統深入的分析和改進(jìn)，使相關(guān)工序的生產(chǎn)能力得到較大程度的提升。以下選項中，屬于不可避免作業(yè)延誤時(shí)間的是( )。
A.加工活動(dòng)占用的時(shí)間
B.裝卸工件和測量的時(shí)間
C.工藝難度大而發(fā)生的時(shí)間
D.平面布置不合理占用的時(shí)間
E.因操作失誤所占用的時(shí)間
【參考答案】CD
4影響公司治理結構因素，主要包括( )。
A.公司產(chǎn)權構成
B.公司規模大小
C.公司集權與分權
D.管理幅度
E.資源利用效率
【參考答案】AB
5 某個(gè)以流水線(xiàn)作業(yè)的企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量水平一直處于穩定狀態(tài)，為了長(cháng)期保持其較好的質(zhì)量水平，以下的方法工具，能夠幫助企業(yè)預測并及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題的是( )。
A.折線(xiàn)圖
B.控制圖
C.散布圖
D.系統圖
E.直方圖
【參考答案】BE
6根據美國學(xué)者唐納德·柯克帕特里克(
D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培訓評估模型”，員工培訓和能力開(kāi)發(fā)效果的評估包括( )。
A.反應層評估：受訓者滿(mǎn)意程度
B.學(xué)習層評估：受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方面的收獲
C.行為層評估：受訓者工作中行為的改進(jìn)
D.結果層評估：組織獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
E.領(lǐng)導層評估：領(lǐng)導者滿(mǎn)意程度
【參考答案】ABCD
7某車(chē)間生產(chǎn)甲產(chǎn)品，流水線(xiàn)生產(chǎn)能力是每天40噸，每月按20個(gè)工作日計算，產(chǎn)量約800噸。該產(chǎn)品銷(xiāo)售量每月約在400—600噸之間。但該產(chǎn)品銷(xiāo)售波動(dòng)較大，旺季可連續生產(chǎn)，淡季有時(shí)甚至停產(chǎn)。該產(chǎn)品不能長(cháng)期庫存，只能按訂單生產(chǎn)。對該車(chē)間適宜設置( )等考核指標。
A.日產(chǎn)量
B.生產(chǎn)計劃完成率
C.廢品率
D.安全生產(chǎn)事故發(fā)生率
E.單位產(chǎn)品成本
【參考答案】BCDE
8健全組織的意義在于( )。
A.使得越來(lái)越龐大的群體能夠有條不紊地進(jìn)行有效運轉
B.依靠管理中的組織職能將每個(gè)人恰當地組織起來(lái)，形成一個(gè)有機的整體
C.將經(jīng)營(yíng)管理中的各項工作，按其特性進(jìn)行有效分工
D.塑造優(yōu)秀企業(yè)文化
E.靠組織的協(xié)調運作來(lái)實(shí)現企業(yè)預期總體目標
【參考答案】ABCE
9人力資源管理職務(wù)分析咨詢(xún)中，會(huì )輔助運用現場(chǎng)觀(guān)察法。以下對于該方法的判斷，正確的是( )。
A.重復性強的工作崗位最適宜采用
B.該方法適用于所有工作崗位
C.分析者直接到現場(chǎng)觀(guān)察能澄清許多疑問(wèn)
D.分析者在現場(chǎng)的出現也可能給員工造成一些壓力
E.分析者能直觀(guān)得到崗位所要求的個(gè)人資格的印象
【參考答案】ACDE
10下列關(guān)于庫存管理中不同訂貨方法的描述，正確的有( )。
A.定量訂貨庫存控制法的顯著(zhù)特征是每次的訂貨數量相同，但訂貨間隔期不 一定相同
B.定量訂貨庫存控制法，可以同時(shí)進(jìn)行多品種采購，且容易獲得數量折扣
C.復式庫存控制法適用于價(jià)格低、采購期短和耗用量穩定而又不需要經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)的物品
D.聯(lián)合訂貨控制法可以將由同·供應商供應的同一類(lèi)物品，并人同一張訂貨單內進(jìn)行訂購
E.定期訂貨庫存控制法也稱(chēng)雙倉法，優(yōu)點(diǎn)是不需要持續的庫存記錄和出庫傳票
【參考答案】ACD
11衡量企業(yè)盈利能力的指標有( )。
A.期間費用率
B.總資產(chǎn)凈利潤率
C.流動(dòng)比率
D.凈資產(chǎn)收益率
E.銷(xiāo)售收入增長(cháng)率
【參考答案】ABD
12咨詢(xún)人員在對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)中，每項建議措施都與客戶(hù)充分討論并獲得認可，特別關(guān)注流程的安全性、經(jīng)濟性和流程中團隊作用的挖掘。業(yè)務(wù)流程再造應遵循的原則有( )。
A.以顧客為中心
B.關(guān)注相關(guān)方的利益
C.以?xún)r(jià)值為導向
D.以人為本的原則
E.關(guān)注高層領(lǐng)導的要求
【參考答案】ACD
13某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員看到一位女士走近品牌服裝銷(xiāo)售區時(shí)，便微笑著(zhù)走向前，輕聲詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購買(mǎi)意向。當得知對方對價(jià)格不能承受但對式樣很看重時(shí)，向客戶(hù)提供了價(jià)格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營(yíng)業(yè)員在服務(wù)中體現的質(zhì)量特性有( )。
A.視覺(jué)的
B.行為的
C.功能的
D.物理的
E.時(shí)問(wèn)的
【參考答案】ABCE
14資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法。其中，分析資源的平衡性主要包括( )。
A.業(yè)務(wù)平衡性分析
B.現金平衡性分析
C.高級管理人員的平衡分析
D.產(chǎn)品組合平衡分析
E.時(shí)間平衡分析
【參考答案】ABC
15為實(shí)現企業(yè)戰略規定的業(yè)務(wù)發(fā)展目標，某公司制定了相應的技術(shù)保障措施。下列選項中，屬于技術(shù)保障措施的是( )。
A.并購鄰省某一同類(lèi)型生產(chǎn)企業(yè)，使得產(chǎn)能擴大近l倍
B.投資500萬(wàn)美元，引進(jìn)兩條技術(shù)水平世界領(lǐng)先的生產(chǎn)線(xiàn)，淘汰高耗能的部分設備
C.投資300萬(wàn)元，對現有年產(chǎn)l0萬(wàn)噸生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行擴容改造
D.與某研究院合作開(kāi)發(fā)公司下一代產(chǎn)品
E.完善績(jì)效評價(jià)制度，制定并落實(shí)公司研發(fā)獎勵制度
【參考答案】BCD
16從質(zhì)量形成的過(guò)程來(lái)看，質(zhì)量包括計劃質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。以下哪些屬于產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量分析的主要內容( )。
A.產(chǎn)品設計工作分析
B.產(chǎn)品行業(yè)標準分析
C.質(zhì)量檢驗過(guò)程分析
D.產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程分析
E.產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析
【參考答案】ACDE
17在績(jì)效考核方案設計中，確定考核者是一項重要的工作。一般情況下，被考核者的直接上級是當然的考核者。但是，為了減少考核的片面性，有時(shí)會(huì )增加關(guān)系部門(mén)的員工、被考核者下級、外部客戶(hù)等作為非直接上級考核者。下列關(guān)于非直接上級考核者的論述，正確的是( )。
A.考核者一定要了解考核內容
B.所選盼考核者應對所考核崗位的管理有意義
C.同級考核者在評價(jià)被考核者時(shí)的主要工作是對所考核的內容進(jìn)行事實(shí)確認
D.同級考核者在評價(jià)被考核者時(shí)要明確打出評價(jià)分數
E.關(guān)系部門(mén)同級考核，主要是考核被考核者的協(xié)作精神
【參考答案】ABCE
18某戰略咨詢(xún)項目組在討論有關(guān)資料、信息的收集渠道及其甄別時(shí)，項目組成員紛紛表達了自己的意見(jiàn)。以下這些意見(jiàn)中，正確的是( )。
A.甲說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)上的信息很多，更新快，但采用時(shí)要進(jìn)行甄別
B.乙說(shuō)：客戶(hù)為我們提供的信息是最可靠的，應該優(yōu)先采用’
C.丙說(shuō)：各種渠道來(lái)的信息良莠不齊，對其準確性我們只能集體討論進(jìn)行甄別
D.丁說(shuō)：必要時(shí)可以購買(mǎi)資料或信息，甚至我們自己做調查
E.戊說(shuō)：對不同方法和不同渠道得到的數據需要進(jìn)行評估
【參考答案】ADE
19在進(jìn)行企業(yè)內部控制制度設計咨詢(xún)時(shí)，要正確評估內部控制環(huán)境，保證內部控制制度的有效性。以下對內部控制環(huán)境與內部控制制度的理解，正確的是( )。
A.高層領(lǐng)導采取強硬的集權管理方式，可能不利于內部控制制度的制定和執行
B.企業(yè)建立權責明晰的組織制度，為實(shí)施內部控制制度提供組織保障
C.良好的人事政策，有利于內部控制制度發(fā)揮作用
D.內部審計可以監督內部控制制度的有效實(shí)施，有利于建立良好的內部控制環(huán)境
E.企業(yè)內部控制制度只能適應企業(yè)環(huán)境條件，并根據企業(yè)的環(huán)境，建立內部控制制度系統
【參考答案】ABCD
20某知名品牌企業(yè)有200家分店，其中，80%的分店為特許經(jīng)營(yíng)店。特許經(jīng)營(yíng)店均由當地加盟的投資人出資并負責管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)承擔相應的投資風(fēng)險。該企業(yè)近期決定3年內以每年100家的速度再增加300家特許經(jīng)營(yíng)店。據此分析，該企業(yè)擁有( )。
A.充足的人力資源
B.出色的總部管理和運營(yíng)能力
C.雄厚的財務(wù)資源和能力
D.優(yōu)秀的品牌管理能力
E.充分利用企業(yè)外部資源的能力
【參考答案】BDE
【管理咨詢(xún)師考試預測題及答案】相關(guān)文章：
管理咨詢(xún)師考前預測題02-26