管理咨詢(xún)師《咨詢(xún)實(shí)務(wù)》練習題

　　《咨詢(xún)實(shí)務(wù)》是管理咨詢(xún)師考試的一個(gè)重要部分，以下是小編yjbys為您整理的一些關(guān)于管理咨詢(xún)師《咨詢(xún)實(shí)務(wù)》練習題，歡迎閱讀參考!

　　一、單項選擇題

　　1.某機電銷(xiāo)售企業(yè)，07年度企業(yè)銷(xiāo)售目標全面超額完成，為了更好的預測08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務(wù)，計劃08年業(yè)績(jì)目標為3000萬(wàn)。利用勞動(dòng)定額法進(jìn)行了銷(xiāo)售人員需求量準確預測。此企業(yè)07年計劃完成2000萬(wàn)業(yè)績(jì)目標，實(shí)際完成了2500萬(wàn)，原有銷(xiāo)售人員6人，人員定額目標平均是200萬(wàn)，08年度預測企業(yè)由于內部培訓強化核技術(shù)支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業(yè)銷(xiāo)售需要增加幾個(gè)人員?( )

　　A.10人 B.8人 C.6人 D.4人

　　答案：D

　　解析：本題考察勞動(dòng)定額法計算方法的內容。依據題意，運用勞動(dòng)定額法能準確預測企業(yè)人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業(yè)計劃期任務(wù)總量;q——定額標準;R——計劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數，R=R1+t{2-R3;R1表示因技術(shù)進(jìn)步引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高系數;R2表示因經(jīng)驗積累導致生產(chǎn)率提高系數;R3表示因勞動(dòng)者及某些原因導致生產(chǎn)率降低系數。從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會(huì )增加30%的提升空間，因此就公式計算可得答案總人數為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數為4人。因此，答案是D。

　　2.( )是通過(guò)研究歷史統計資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來(lái)情況的變化，估計預算期內的比例關(guān)系，從而預測未來(lái)各類(lèi)職工的需要量。這種方法簡(jiǎn)單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準確性和對未來(lái)情況變化的估計準確性。

　　A.經(jīng)驗估計法 B.比例趨勢分析法 C.經(jīng)濟計量模型法 D.勞動(dòng)定額法

　　答案：B

　　解析：本題考察人力資源規劃咨詢(xún)方法的內容。依據題意，統計預測法是運用數理統計方法，依據企業(yè)目前和預測期的經(jīng)濟指標及若干相關(guān)因素，作數學(xué)計算，得出職工需求量。在這類(lèi)方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經(jīng)濟計量模型法。比例趨勢分析法是通過(guò)研究歷史統計資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來(lái)情況的變化，估計預算期內的比例關(guān)系，從而預測未來(lái)各類(lèi)職工的需要量。這種方法簡(jiǎn)單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準確性和對未來(lái)情況變化的估計準確性。因此，答案是B。

　　3.某供電企業(yè)一直十分重視各項先進(jìn)管理思想的貫徹和應用，具有良好的管理基礎，且企業(yè)規模較大，該企業(yè)適合采取( )進(jìn)行人力資源規劃。

　　A.經(jīng)驗估計法 B.比例趨勢分析法 C.經(jīng)濟計量模型法 D.勞動(dòng)定額法

　　答案：C

　　解析：本題考察人力資源規劃咨詢(xún)方法的內容。依據題意，經(jīng)濟計量模型法是先將企業(yè)的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數學(xué)模型的形式表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量，預測企業(yè)的員工需求。這種方法比較復雜，一般只在管理基礎比較好、規模比較大的企業(yè)里運用。因此，答案是C。

　　4.( )是對企業(yè)各個(gè)職務(wù)設置的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責、權力和隸屬關(guān)系、工作內容、工作條件、工作環(huán)境以及完成該職務(wù)所需的條件等進(jìn)行的系統分析和研究。

　　A.員工培訓與能力開(kāi)發(fā) B.員工工作分配和調整 C.職務(wù)分析 D.人力資源規劃和計劃

　　答案：C

　　解析：本題考察人力資源管理的內容。

　　5.李老師在進(jìn)入咨詢(xún)現場(chǎng)后直接到現場(chǎng)，親自對工作人員的操作進(jìn)行觀(guān)察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息。設計了封閉式問(wèn)卷對人員進(jìn)行調查。李老師在咨詢(xún)過(guò)程中主要采取的職務(wù)分析咨詢(xún)方法是( )。

　　A.現場(chǎng)觀(guān)察和問(wèn)卷調查法 B.訪(fǎng)談法與工作寫(xiě)實(shí)法 C.資料分析法 D.主管上級分析法

　　答案：A

　　6.培訓需求分析可從組織、職務(wù)、人員三個(gè)層面分別進(jìn)行。其中組織層面分析的主要目的是( )。

　　A.分析完成某一工作需要的技能和條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足

　　B.預測企業(yè)未來(lái)各方面的變化以及對人力資源的數量和質(zhì)量的需求

　　C.確定哪些人需要培訓，需要何種培訓

　　D.分析員工在知識和技能上的欠缺，確定培訓方向

　　答案：B

　　解析：本題考察員工培訓需求分析的內容。

　　解析：本題考察的內容。依據題意，直接到現場(chǎng)，親自工作人員的操作進(jìn)行觀(guān)察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息屬于現場(chǎng)觀(guān)察法。設計了封閉式問(wèn)卷對人員進(jìn)行調查屬于問(wèn)卷調查法。因此，答案是A。

　　7.某企業(yè)人力資源部將職務(wù)調查問(wèn)卷下發(fā)到各部門(mén)后，許多員工反映不理解問(wèn)卷中那些陌生的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，因此在回答問(wèn)卷時(shí)只能憑借個(gè)人的理解填寫(xiě)，無(wú)法把握填寫(xiě)的規范和標準。造成這種現象的主要原因是( )。

　　A.員工文化素質(zhì)太低 B.沒(méi)有進(jìn)行職務(wù)調查的培訓

　　C.沒(méi)有向員工提供填寫(xiě)的樣板 D.沒(méi)有向員工講明職務(wù)調查的意義

　　答案：B

　　解析：本題考察職務(wù)分析。

　　8.在企業(yè)進(jìn)行員工培訓需求分析時(shí)，職務(wù)層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中不屬于職務(wù)層面分析的內容的是( )。

　　A.完成職務(wù)工作必須的知識和技能 B.改進(jìn)職務(wù)工作所需要的知識和技能

　　C.職務(wù)工作所需要的能力和員工實(shí)際能力的差距 D.工作內容和形式的變化

　　答案：C

　　解析：本題考察員工培訓需求分析的內容，參見(jiàn)教材P200。

　　9.企業(yè)在對培訓效果進(jìn)行測定時(shí)，需要測評企業(yè)業(yè)績(jì)提高程度，以此評價(jià)培訓的作用并明確培訓的改進(jìn)方向。甲企業(yè)對生產(chǎn)線(xiàn)操作人員進(jìn)行培訓，以下可以用作測定企業(yè)業(yè)績(jì)提高程度的指標是( )。

　　A.培訓前企業(yè)的事故率 B.培訓中企業(yè)的事故率

　　C.培訓結束時(shí)企業(yè)的事故率 D.培訓結束一段時(shí)間后企業(yè)的事故率

　　答案：D

　　解析：本題考察員工培訓效果的評估。

　　10.培訓效果的測定是一項非常復雜的工作。成本收益分析法是一種可選的方法。在運用成本收益分析法時(shí)，以下關(guān)于成本收益分析法的描述正確的是( )。

　　A.考察培訓成本只考察培訓直接成本

　　B.考察培訓成本只考察間接成本

　　C.學(xué)員參加培訓而損失的時(shí)間是間接成本

　　D.培訓管理與工作人員的薪資屬于培訓直接成本

　　答案：C

　　解析：本題考察培訓效果評價(jià)的方法。

　　11.關(guān)鍵績(jì)效指標法(KPI)是企業(yè)制定績(jì)效考核指標的重要方法。下列對關(guān)鍵績(jì)效指標法的理解，正確的是( )。

　　A.關(guān)鍵績(jì)效指標必須具有可考核性,指標必須是數量化的

　　B.關(guān)鍵績(jì)效指標只適用于中高層管理人員的考核

　　C.關(guān)鍵績(jì)效指標可量化被考核者的當期績(jì)效

　　D.關(guān)鍵績(jì)效指標是對企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的測量，反映員工的整個(gè)工作過(guò)程

　　答案：C

　　解析：本題考察關(guān)鍵績(jì)效考核指標的理解。

　　12.企業(yè)在運用關(guān)鍵績(jì)效指標法考核績(jì)效時(shí)，設備正常運行時(shí)間是一個(gè)常用的關(guān)鍵績(jì)效指標，管理人員可以從什么渠道獲得該指標?( )。

　　A.財務(wù)數據 B.生產(chǎn)記錄 C.上級評估 D.客戶(hù)評估

　　答案：B

　　解析：本題考察關(guān)鍵績(jì)效考核指標。

　　13.下面關(guān)于360度考核的描述，不正確的是( )。

　　A.也稱(chēng)全方位評價(jià)反饋，由與被考核者有密切關(guān)系的人，分別匿名對被考核者進(jìn)行評價(jià)

　　B.不包括自己對自己的評價(jià)

　　C.可以為經(jīng)理的績(jì)效評價(jià)提供多種評判角度

　　D.可以幫助員工提高自我洞察力

　　答案：B

　　解析：本題考察績(jì)效考核的方法。

　　二、多項選擇題

　　1.某企業(yè)在通過(guò)系統科學(xué)的實(shí)施活動(dòng)中，了解了各類(lèi)職務(wù)設置、數量及相應的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，充分把握職務(wù)分析的結果，獲得了具有針對性和實(shí)用性的人力資源規劃。同時(shí)對實(shí)際能力不能勝任所擔任的職務(wù)，或者員工即將擔任新的職務(wù)，進(jìn)行通過(guò)培訓和能力開(kāi)發(fā)來(lái)提升能力，使之適應職務(wù)要求。以上活動(dòng)符合下面哪些項目?jì)热?( )

　　A.職務(wù)分析與培訓和能力開(kāi)發(fā) B.職務(wù)分析與員工招聘和選拔

　　C.職務(wù)的分析與人力資源規劃 D.職務(wù)分析與崗位評價(jià)

　　E.職務(wù)分析與績(jì)效評價(jià)

　　答案：AC

　　解析：本題考察職務(wù)說(shuō)明書(shū)內容。依據題意：通過(guò)系統科學(xué)的實(shí)施活動(dòng)中，了解了各類(lèi)職務(wù)設置、數量及相應的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，充分把握職務(wù)分析的結果，獲得了具有針對性和實(shí)用性的人力資源規劃，屬于職務(wù)的分析與人力資源規劃。對實(shí)際能力不能勝任所擔任的職務(wù)，或者員工即將擔任新的職務(wù)，進(jìn)行通過(guò)培訓和能力開(kāi)發(fā)來(lái)提升能力，使之適應職務(wù)要求，屬于職務(wù)分析與培訓和能力開(kāi)發(fā)。因此，答案是A、C。

　　2.某咨詢(xún)專(zhuān)家針對企業(yè)人力資源項目進(jìn)行職務(wù)分析時(shí)，首先由企業(yè)人員帶領(lǐng)到現場(chǎng)對現場(chǎng)操作進(jìn)行資料收集，隨后就咨詢(xún)項目有關(guān)問(wèn)題所設計的三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)答記錄，為咨詢(xún)活動(dòng)獲得了真實(shí)的第一手資料。以上行為涉及哪些職務(wù)分析方法?( )

　　A.現場(chǎng)觀(guān)察法 B.問(wèn)卷調查法 C.訪(fǎng)談法 D.工作寫(xiě)實(shí)法 E.主管上級分析法

　　答案：AB

　　解析：本題考察職務(wù)分析方法內容。依據題意：帶領(lǐng)到現場(chǎng)對現場(chǎng)操作進(jìn)行資料收集是現場(chǎng)觀(guān)察法，就咨詢(xún)項目有關(guān)問(wèn)題所設計的三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)答記錄，為咨詢(xún)活動(dòng)獲得了真實(shí)的第一手資料屬于問(wèn)卷調查法。因此，答案是A、B。

　　3.以下對職務(wù)分析中常用方法適用條件的理解，準確的是( )。

　　A.資料分析法一般不單獨適用，往往和其他職務(wù)分析方法結合使用

　　B.現場(chǎng)觀(guān)察法比較適宜對從事體力勞動(dòng)和事務(wù)性工作的職務(wù)進(jìn)行分析

　　C.工作循環(huán)周期長(cháng)、工作狀態(tài)不穩定的職務(wù)，適宜采用工作寫(xiě)實(shí)法

　　D.在主管人員對所分析的職務(wù)比較了解時(shí)，適宜采用主管上級分析法

　　E.訪(fǎng)談法運用面廣，但工作成本較高

　　答案：ABD

　　解析：本題考察職務(wù)分析的常用方法。

　　4.關(guān)鍵績(jì)效指標明確了部門(mén)的主要責任，并以此為基礎，明確員工的績(jì)效指標。常用的關(guān)鍵績(jì)效指標主要有4種類(lèi)型：數量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。以下哪些屬于數量和質(zhì)量指標?( )

　　A.銷(xiāo)售額、利潤、設備正常運行時(shí)間 B.百元人工成本創(chuàng )造的收入 C.用戶(hù)欠費率D.及時(shí)性、上市時(shí)間

　　E.故障率、獨特性、信息命令接通率

　　答案：AE

　　解析：本題考察關(guān)鍵績(jì)效指標內容。依據題意：銷(xiāo)售額、利潤、設備正常運行時(shí)間、故障率、獨特性、信息命令接通率屬于數量和質(zhì)量指標。因此，答案是A、E。

　　5.某企業(yè)為了全面提高工作效率，決定在公司推行績(jì)效管理活動(dòng)，其中在咨詢(xún)專(zhuān)家的指導下，應用平衡計分卡的原理進(jìn)行了指標分解，以下哪些指標屬于內部業(yè)務(wù)流程指標?( )

　　A.市場(chǎng)份額 B.創(chuàng )新能力的指標 C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的指標 D.評價(jià)激勵、授權與協(xié)作指標

　　E.售后服務(wù)績(jì)效的指標

　　答案：BCE

　　解析：本題考察內部業(yè)務(wù)流程指標內容。依據題意：內部業(yè)務(wù)流程指標是創(chuàng )新能力的指標、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的指標、售后服務(wù)績(jì)效的指標。市場(chǎng)份額和評價(jià)激勵、授權與協(xié)作指標是外部業(yè)務(wù)流程指標，因此，答案是B、C、E。

　　6.某企業(yè)人力資源部策劃一次中層領(lǐng)導培訓活動(dòng)，為了達到培訓的效果，認真進(jìn)行培訓需求的分析，其中通過(guò)查閱職務(wù)說(shuō)明書(shū)或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足。對照工作績(jì)效標準和實(shí)際績(jì)效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規劃，從而確定培訓對象、培訓內容和培訓應達到的效果。此屬于涉及員工培訓需求分析的( )。

　　A.職務(wù)層面分析 B.組織層面分析 C.人員層面分析 D.環(huán)境層面分析 E.師資層面分析

　　答案：AC

　　解析：本題考察分析員工職業(yè)生涯規劃內容。依據題意：查閱職務(wù)說(shuō)明書(shū)或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足屬于職務(wù)層面分析，對照工作績(jì)效標準和實(shí)際績(jì)效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規劃，從而確定培訓對象、培訓內容和培訓應達到的效果屬于人員層面分析。因此，答案是A、C。

　　7.運用關(guān)鍵績(jì)效指標法時(shí)，建立關(guān)鍵績(jì)效指標體系遵循的原則是( )。

　　A.目標導向 B.注重工作質(zhì)量 C.可操作性 D.指標的穩定性 E.指標具有一定難度，但通過(guò)努力可以實(shí)現

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察關(guān)鍵績(jì)效指標。

　　8.平衡計分卡是一種常用的績(jì)效考核模型，平衡計分卡對制定績(jì)效考核指標體系有指導作用。平衡計分卡的指標體系包括( )。

　　A.財務(wù)指標 B.工作質(zhì)量指標 C.客戶(hù)指標 D.內部業(yè)務(wù)流程指標 E.學(xué)習與成長(cháng)績(jì)效指標

　　答案：ACDE

　　解析：本題考察平衡計分卡。

　　9.在企業(yè)進(jìn)行員工培訓需求分析時(shí)，人員層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中屬于人員層面分析內容的是( )。

　　A.員工的知識結構分析 B.員工的專(zhuān)長(cháng)分析 C.員工的個(gè)性分析 D.員工的能力分析 E.員工的動(dòng)機分析

　　答案：ABCD

　　解析：本題考察員工培訓需求分析。

　　10.員工培訓管理的內容包括( )。

　　A.培訓需求調查 B.確定培訓目標 C.制定培訓計劃 D.培訓教學(xué)實(shí)施 E.評估培訓效果

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察員工培訓管理的內容。

　　11.職務(wù)分析是對企業(yè)中各個(gè)崗位的職務(wù)標準和任職條件的分析、描述過(guò)程，最終結果是形成完成的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，職務(wù)說(shuō)明書(shū)主要包括( )。

　　A.職務(wù)標準 B.職務(wù)條件 C.人力資源規劃目標 D.薪酬 E.勞動(dòng)合同

　　答案：AB

　　解析：本題考察職務(wù)分析的內容81。答案A和B是正確的內容，答案CDE不屬于職務(wù)分析的內容。

　　12.張老師在某企業(yè)進(jìn)行員工管理培訓咨詢(xún)時(shí)，針對企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行了培訓需求分析，通過(guò)與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，又通過(guò)對員工工作過(guò)程的觀(guān)察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料。還編制了具有勝任特征的確定特定職務(wù)的勝任特征的模型。張老師在咨詢(xún)過(guò)程中采取了哪些培訓需求分析方法?( )

　　A.訪(fǎng)談法 B.問(wèn)卷調查法 C.觀(guān)察法 D.資料分析法 E.素質(zhì)模型分析法

　　答案：ACE

　　解析：本題考察培訓需求分析方法內容。依據題意：通過(guò)與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，屬于訪(fǎng)談法內容。通過(guò)對員工工作過(guò)程的觀(guān)察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，屬于觀(guān)察法內容。還編制了具有勝任特征的確定特定職務(wù)的勝任特征的模型，屬于素質(zhì)模型分析法內容。因此，答案是A、C、E。

　　13.人力資源規劃是企業(yè)管理咨詢(xún)的重要內容，它具有重要的作用和關(guān)鍵意義。人力資源規劃對于企業(yè)具有以下哪些作用和意義?( )

　　A.確保企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對人力資源的需求得到滿(mǎn)足

　　D.人力資源規劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據

　　C.人力資源規劃能夠有效控制人工成本

　　D.人力資源規劃對人事決策方面具有重的指導作用

　　E.有助于調動(dòng)員工的積極性

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察人力資源規劃的作用和意義。