物流貨代員的心理素質(zhì)

　　作為業(yè)務(wù)員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。

　　1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識：

　　A、操作流程的學(xué)習;

　　B、運價(jià)知識的掌握;

　　C、港口及國家的了解;

　　D、對付客戶(hù)所提問(wèn)題的應變能力。

　　2、對公司業(yè)務(wù)的了解：

　　A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

　　B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運做狀況。

　　3、對市場(chǎng)進(jìn)行調查：

　　A、了解同行的運價(jià)水平;

　　B、了解客戶(hù)所需船東的運價(jià)、船期、全程、目的港代理等;

　　C、預見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

　　4、要有刻苦耐勞的精神：

　　A、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤，而且還要講究效率;

　　B、可以從100個(gè)客戶(hù)當中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體。

　　5、調整自己的心態(tài)：積極，樂(lè )觀(guān)，向上

　　A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì )在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

　　B、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

　　C、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

　　D、原則與信條：“客戶(hù)永遠都是對的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。

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