汽車(chē)維修接待禮儀規范

　　前臺業(yè)務(wù)部是企業(yè)的窗口，質(zhì)量是企業(yè)的生命，當車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修時(shí)，在剛開(kāi)始的數分鐘內車(chē)主受到何種接待，服務(wù)質(zhì)量的高低，往往決定了未來(lái)可戶(hù)與修理廠(chǎng)的關(guān)系。下面是小編搜集整理的汽車(chē)維修接待禮儀規范，希望對你有幫助。

　　汽車(chē)維修接待禮儀規范：

　　1，禮貌友善，顯出關(guān)切之情，應有禮儀小姐送茶水。

　　2，業(yè)務(wù)接待人員應用專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面語(yǔ)言與客人交談，不得以貌取人。

　　3，科學(xué)的檢測診斷，準確地找出故障所在。

　　4，細聽(tīng)車(chē)主反映情況并報出合理的服務(wù)收費價(jià)格。

　　5，承諾有把握的交車(chē)時(shí)間及質(zhì)量的保證。

　　6，盡可能做到有求必應，有問(wèn)必答。

　　7，進(jìn)行認真細致的車(chē)輛交接。

　　接待人員應與車(chē)主建立良好的溝通關(guān)系，除了車(chē)主報修以為的其他要求，也應盡量滿(mǎn)足。對車(chē)主漏報的項目，接待人員應根據服務(wù)記錄和試車(chē)檢驗的情況及時(shí)提出建議，這樣既可保證修理質(zhì)量，又能增進(jìn)和車(chē)主的關(guān)系。和可戶(hù)一起檢查送修車(chē)輛的內外飾，內外觀(guān)，車(chē)內物品等，和客戶(hù)一起在技術(shù)人員的配合下對送修車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，初步判定維修項目或維修故障。初步確定維修周期及維修費用。

　　汽車(chē)維修接待流程：

　　客戶(hù)當案

　　記錄對客戶(hù)所提供的保養和維修服務(wù)，計算機存檔，并分類(lèi)保管，提醒客戶(hù)何時(shí)該來(lái)定期保養并跟蹤服務(wù)。每月規定有關(guān)人員跟蹤不得少于200臺維修車(chē)信息，回公司并輸入電腦存檔。

　　服務(wù)預約

　　1，當可戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷(或報修)以后，由于車(chē)主的原因需要請示匯報或出差等原因不能立即進(jìn)廠(chǎng)。引進(jìn)行預約登記。

　　2，由于維修工作量飽滿(mǎn)(工作量超過(guò)工作能力的80%的)。對于報修車(chē)，不能及時(shí)進(jìn)廠(chǎng)進(jìn)行維修的應有車(chē)主辦理預約登記進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間。

　　3，車(chē)主電話(huà)方式進(jìn)行預約進(jìn)廠(chǎng)的，電話(huà)中一定要弄清車(chē)主所報故障現象�；卮痤A約所需工時(shí)，決定大概完成時(shí)間。

　　維修估價(jià)

　　維修估價(jià)主要是工時(shí)骨架和零配件估價(jià)。工時(shí)估價(jià)：應按規定的不同車(chē)型，不同的維修項目應按照制定的維修價(jià)目表價(jià)格進(jìn)行何去何從估價(jià)。(事故保險車(chē)輛除外)

　　倉庫人員對零配件的報價(jià)應配合接待人員按零配件的銷(xiāo)售價(jià)格估價(jià)，不得高出市場(chǎng)價(jià)格，對特殊定貨的配件，價(jià)格應適當加乘一定的系數后報價(jià)。

　　填寫(xiě)派工單

　　前臺業(yè)務(wù)接待遠應將車(chē)主反映的基本情況如實(shí)填寫(xiě)上并錄入到電腦中。

　　承諾交車(chē)時(shí)間

　　前臺接待人員應告知顧客交車(chē)時(shí)間。如能按期交車(chē)應及時(shí)通知，這樣可以增加顧客對本廠(chǎng)的信任感。如果延期交車(chē)，應提前同車(chē)主商量，并盡早通知車(chē)主。隨時(shí)和車(chē)間聯(lián)系，掌握車(chē)輛維修進(jìn)度和費用情況。

　　追加項目

　　如果派工單上沒(méi)有的維修項目，維修過(guò)程中發(fā)現某些項目必須加的，應事先同車(chē)主商量征得車(chē)主同意后，方能施工增加費用，并同時(shí)要追加到工作單上并請車(chē)主簽字然后輸入電腦。

　　交車(chē)檢查

　　車(chē)輛清潔，時(shí)間，費用，維修項目，檢查3水，3油。

　　路試

　　有專(zhuān)業(yè)人員試車(chē)，確定無(wú)其他問(wèn)題以后，交付車(chē)主，領(lǐng)車(chē)主結帳,把客戶(hù)資料存檔，并提醒客戶(hù)下次保養時(shí)間。

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