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說(shuō)話(huà)禮儀
說(shuō)話(huà)也是門(mén)藝術(shù)，同樣的意思用不同的表達方式說(shuō)出來(lái)收到的效果也不一樣，這就是語(yǔ)言的魅力。以下是小編為大家整理的說(shuō)話(huà)禮儀，歡迎閱讀與收藏。
人與人相處，當你要向人表達意思時(shí)，能夠當面說(shuō)話(huà)一定是最佳的選擇。但是說(shuō)話(huà)不當、不得體，也容易在語(yǔ)言上傷害別人，造成人際關(guān)系的不和諧。因此，如何說(shuō)話(huà)、說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合、分寸的拿捏，都是不容忽視的說(shuō)話(huà)禮儀。
一、說(shuō)話(huà)要用敬語(yǔ)。
從我們懂事起，就在接受著(zhù)早期的說(shuō)話(huà)禮儀教育�！罢垺�、“謝謝”、“對不起”，這就是人們常說(shuō)的禮儀短語(yǔ)。在日常交往中，當有人忘了說(shuō)“謝謝”這兩個(gè)字，你可能就會(huì )聽(tīng)到這樣的批評：“我為他做了這么多的事，可他連聲謝謝都不說(shuō)!”雖然沒(méi)有特別的規則要求你如何道謝，但是有些時(shí)間和場(chǎng)合你最好還是不要忘了說(shuō)聲謝謝。道謝時(shí)并不需要你做得太過(guò)分。絕大多數情形下，真誠地說(shuō)聲謝謝就足以表明你是個(gè)懂禮貌的人。還有一點(diǎn)需要記住，如果有人提議要給你東西，如果你想要，就說(shuō)聲：“好吧，謝謝�！比绻阆刖芙^，就說(shuō)聲：“不要了，謝謝�！痹谖覀兊纳钪�，一不小心就可能給別人造成麻煩，這是非常正常的。遇到這樣的情況，如果你能及時(shí)地說(shuō)一聲“對不起”或是“請原諒”，通常來(lái)說(shuō)，你的冒失和粗心都會(huì )得到諒解。如果你真的能這樣做，你的歉意絕對可以緩和別人對你的“怒氣”。
二、說(shuō)話(huà)要分場(chǎng)合。
不同的場(chǎng)合、不同的身份，說(shuō)話(huà)的方式和內容一定是不同的。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時(shí)的角色地位。比如，在自己家庭里，對子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。
如用對小孩子說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對老人或長(cháng)輩說(shuō)話(huà)就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的。
三、說(shuō)話(huà)要有善意。
所謂善意，也就是與人為善。說(shuō)話(huà)的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話(huà)說(shuō)：好話(huà)一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話(huà)的真諦。
四、謝絕要委婉
當我們要謝絕別人給我們的提議時(shí)，使用委婉的語(yǔ)言表達某種意圖，要比直率地表達效果更好。所謂委婉是指：
(1)用商量的口氣。比如說(shuō)某事不行，不要直接說(shuō)不行，而最好是說(shuō)：“我認為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦�！�
(2)語(yǔ)氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說(shuō)：“我的部下和我因經(jīng)驗不足，干這樁生意怕是沒(méi)有能力的�！�
(3)稱(chēng)贊對方。比如說(shuō)：“您資本雄厚，路子廣大，不會(huì )把此事放在心上的�！被蛘f(shuō)：“由于我們考慮不周，白白使您花費了這么多時(shí)間，我知道您是不會(huì )同我們一般見(jiàn)識的�！�
五、爭辯有節制
俗話(huà)說(shuō)，說(shuō)話(huà)要看一看火候，有點(diǎn)分寸。這“火候、分寸”就是節制有度。在社交之中，難免要因事在談話(huà)時(shí)同對方發(fā)生爭辯。在原則問(wèn)題上必須要針?shù)h相對，寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。
(1)明確自己的社會(huì )角色。在談話(huà)時(shí)，必須認清自己和對方的身份，即社會(huì )角色。同上級部門(mén)或領(lǐng)導交涉，或者是在實(shí)業(yè)界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不吭;同下級交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。
(2)語(yǔ)言含義要清晰準確。在公務(wù)性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實(shí)每一句話(huà)都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，表達自己所需貨物的質(zhì)量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語(yǔ)，而必須使用“一定要”、“必 須是”之類(lèi)的確切語(yǔ)言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”�？烧l(shuí)知對方不講信譽(yù)，竟然給他的是雜木。我聽(tīng)后反問(wèn)道：“誰(shuí)讓你說(shuō)差不多了!”因為究竟差多少是差不多，界線(xiàn)并不明確。
(3)語(yǔ)言要誠實(shí)、客觀(guān)。在社會(huì )上有一批“侃爺”，說(shuō)話(huà)不著(zhù)邊際，夸大其詞，人們稱(chēng)其為“吹�！�。須知，這樣做的結果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會(huì )招惹是非。作為領(lǐng)導在正規交往場(chǎng)合講話(huà)，一就是一，二就是二，千萬(wàn)不要將一吹成三或四。否則，人家到時(shí)真要認真起來(lái)，事情就不好辦了。
六、謙雅要適當
謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現�？墒�，過(guò)于謙虛就會(huì )變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話(huà)來(lái)酸溜溜的，是自作聰明和沒(méi)有禮儀修養的表現。有一位企業(yè)負責人告訴筆者，他所遇見(jiàn)的一位公司經(jīng)理，發(fā)現他掙了一筆大錢(qián)之后，不但沒(méi)有激起競爭心，反而講了如下一段表面謙虛、實(shí)質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話(huà)：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的!敢情了，你的門(mén)路多人，神通多廣�，F在越能搞歪門(mén)邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財，苦了我們這些本份人。我可不投機取巧�！睙o(wú)論哪個(gè)心態(tài)正常的人聽(tīng)了這段話(huà)，都會(huì )轉身就走，老大不高興的。因為，這話(huà)已經(jīng)越過(guò)了謙虛界線(xiàn)，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語(yǔ)是同俗語(yǔ)相對的一種比較文雅的語(yǔ)言。在一些比較正規的社交場(chǎng)合，必須使用雅語(yǔ)才不失風(fēng)度。有些人雖然財大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿(mǎn)口俗語(yǔ)。因為滿(mǎn)口俗語(yǔ)是文化素養和個(gè)人閱歷低淺的標志之一。比如要去廁所，就不能說(shuō)：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應說(shuō)去“解手”、“去衛生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說(shuō)：“我給大家倒酒”，應說(shuō)“滿(mǎn)酒”或“斟酒”。請喝茶最好說(shuō)“請用茶”當然，在非正規場(chǎng)合或家庭，是用不著(zhù)說(shuō)雅語(yǔ)的。比如你叫你父親，就用不著(zhù)說(shuō)：“令尊您來(lái)”;叫孩子就用不著(zhù)說(shuō)：“孩子們，請回來(lái)用餐吧!”否則會(huì )成為笑話(huà)。
七、請答要恭敬
由于工作的需要，領(lǐng)導要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自己的請求和回答對方的提問(wèn)。
這里面也有一個(gè)禮儀問(wèn)題。如何既提出自己的請求又不失體面呢?關(guān)鍵是要誠實(shí)地、坦率地向對方提出自己的要求，千萬(wàn)不要瞞天過(guò)海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來(lái)繞去地游說(shuō)好半天，也不明確提出正題，早引起了對方的討厭和戒備;待提出正題時(shí)，正好遇到對方心煩，因而他的請求很難被允許�；卮饎e人的問(wèn)題也是一樣，一定要實(shí)實(shí)在在。一般說(shuō)，向同級部門(mén)提出請求的常用語(yǔ)是“請幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問(wèn)題則應實(shí)事求是，誠懇無(wú)欺。如對方提出的請求自己幫助有困難，就要婉言相告，請其諒解。
八、不可主觀(guān)武斷、強詞奪理。
談話(huà)中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個(gè)不停，以免防礙他人發(fā)言的機會(huì );如與對方意見(jiàn)相左，要機智的轉變話(huà)題，幽默地彌補爭端與氣氛。要用心聆聽(tīng)別人講話(huà)的內容，不要光是發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)。言談舉止太過(guò)做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話(huà)表達與人交談時(shí)，對方在表達意見(jiàn)，不可邊聽(tīng)邊做事或邊看報紙，可縮短講話(huà)時(shí)間，但不可顯得不耐煩。與多數人在一起，不可專(zhuān)與一、二人談話(huà)，并避免以方言交談。尋求他人的優(yōu)點(diǎn)，避免談及缺點(diǎn)，并給予適當而誠懇的贊美。應避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。談話(huà)中，避免有倦怠的神情，如"、“打呵欠"、"屢屢看表"等。盛怒之時(shí)不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽(tīng)過(guò)的事，又聽(tīng)別人談起，仍應耐心聽(tīng)，不可顯出不耐煩之態(tài)。談話(huà)時(shí)，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話(huà)。談話(huà)切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂(lè )。
拓展：
說(shuō)話(huà)禮儀的重要性
1、尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
2、談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
3、溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
4、話(huà)題適宜
談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。
5、善于聆聽(tīng)
談話(huà)中不可能總處在"說(shuō)"的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
說(shuō)話(huà)技巧
1、依托于心態(tài)和思維，說(shuō)話(huà)的技巧最重要的一個(gè)字是"度"。
2、速度適中
一方面體現在語(yǔ)速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著(zhù)急上火。
另一方面體現在說(shuō)話(huà)的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽(tīng)明白，又讓人樂(lè )意接受你的主張。
3、音量適中
根據不同的場(chǎng)合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過(guò)大，不要讓對話(huà)者有壓迫感;公開(kāi)的場(chǎng)合，音量不要太小，讓所有人都能聽(tīng)到你說(shuō)的是什么。
4、適當的幽默感適當的幽默感，能讓說(shuō)話(huà)的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴肅場(chǎng)合，配合適度的幽默，拉近了與對話(huà)者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過(guò)就會(huì )影響表達目的。
5、適當表情和肢體動(dòng)作
配合適當的表情和肢體動(dòng)作能讓表達更清晰、更準確。在一些場(chǎng)合，表情和肢體動(dòng)作更能調動(dòng)起聽(tīng)眾的情緒，促成良好的交流與互動(dòng)。想學(xué)習怎么規范、得體的去表達、運用肢體語(yǔ)言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你，點(diǎn)擊文后"閱讀原文"，了解更多詳情。
6、適當的修辭
使用符合場(chǎng)景、聽(tīng)眾能聽(tīng)懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽(tīng)眾的記憶更深刻。
說(shuō)話(huà)實(shí)操
下面列舉一下在職場(chǎng)中的常見(jiàn)場(chǎng)景，說(shuō)話(huà)的注意要點(diǎn)。
1、對領(lǐng)導
要言簡(jiǎn)意賅，清晰地表達出你要說(shuō)的內容;講清楚事情之后，可以簡(jiǎn)要說(shuō)一下你對利弊的分析，供領(lǐng)導參考;提出問(wèn)題的同時(shí)，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導做選擇題，而不是問(wèn)答題。
2、對同級
照顧對方的面子，不要越過(guò)對方的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域過(guò)度指點(diǎn)別人的工作;要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動(dòng)提供幫助會(huì )有更多的人愿意幫助你;
3、對下屬
平易近人很重要。多表?yè)P多鼓勵，多說(shuō)一些表?yè)P、鼓勵的話(huà)，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表?yè)P;糾錯的同時(shí)要給予指導。
4、對客戶(hù)
先拉近關(guān)系，不要急于推銷(xiāo)你的業(yè)務(wù)，先拉近與對話(huà)者的關(guān)系找到你們的利益共同點(diǎn)，對方才容易聽(tīng)進(jìn)去你說(shuō)的是什么;
幫對方解決問(wèn)題，與客戶(hù)說(shuō)話(huà)之前，先要搞清楚對方面對的問(wèn)題是什么，在對話(huà)過(guò)程中表達出你能幫他解決問(wèn)題的態(tài)度和信心，對方才能接受你的觀(guān)點(diǎn);
而更長(cháng)遠來(lái)看，高手說(shuō)話(huà)當時(shí)的表現是一方面，更重要的是與說(shuō)完話(huà)后續的行動(dòng)，行動(dòng)才是最說(shuō)服力的語(yǔ)言。
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