員工形象禮儀培訓方案

　　個(gè)人的形象禮儀，可以體現出一個(gè)人的修養，在此，小編為大家整理了員工形象禮儀培訓方案，一起來(lái)看看吧！

　　課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

　　課程地點(diǎn)：企業(yè)會(huì )議室或者酒店

　　參加對象：企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員

　　課程收益：

　　掌握學(xué)習禮儀的重要性；

　　塑造員工職業(yè)的形象行為標準；

　　提升員工與人交往的禮儀；

　　提升企業(yè)整體對外形象；

　　培訓講師：中華禮儀培訓網(wǎng)資深講師

　　授課方式：

　　少講授，多練習：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識的反應，才會(huì )真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習；

　　小組展示賽：不斷練習，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習、不斷練習、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現自我的不足，再訓練、再加強，一輪兩輪三輪，訓練效果非常好。

　　導師一對一指導訓練，保證實(shí)際效果。

　　需要貴單位配合的工作：

　　確保所有學(xué)員著(zhù)工裝上課；

　　每節課人數控制在80人之內；

　　請提前分好小組，每組人數控制在10人之內；

　　請所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機調成靜音；

　　確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；

　　會(huì )議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現場(chǎng)訓練和模擬；

　　確保投影、音響、話(huà)筒等設備完好。

　　員工禮儀培訓內容分享

　　第一講：?jiǎn)T工學(xué)習禮儀的重要性

　　提升個(gè)人氣質(zhì)

　　贏(yíng)得好人緣

　　提升企業(yè)整體對外形象

　　第二講：?jiǎn)T工形象禮儀

　　一、儀容修飾

　�。ㄒ唬╉毎l(fā)規范

　　頭發(fā)

　　胡須

　　鼻毛

　�。ǘ�）面部修飾

　　保持清潔

　　唇部

　�。ㄈ�）手部修飾

　　手部

　　指甲

　　二、著(zhù)裝修飾

　�。ㄒ唬┲�(zhù)裝要求

　　穿著(zhù)得體、衣冠整潔、配衫適宜

　　襯衣

　　工作褲

　　皮鞋

　�。ǘ�）鞋襪搭配

　�。ㄈ�）首飾和配飾

　　首飾

　　配飾（眼鏡、手表、手套）

　　第三講：?jiǎn)T工行為禮儀

　　儀態(tài)美的標準

　　保持微笑

　　注意目光

　　穩健的站姿

　　穩重的坐姿

　　積極的走姿

　　手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）

　　儀態(tài)禁忌

　　第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀

　　一、語(yǔ)言基本要求

　　稱(chēng)謂得體

　　語(yǔ)氣和藹可親

　　避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)

　　二、文明服務(wù)語(yǔ)言

　　文明十字

　　文明服務(wù)七聲

　　三、常用交談?wù)Z(yǔ)言

　　得體的稱(chēng)謂

　　問(wèn)候語(yǔ)言

　　稱(chēng)贊語(yǔ)言

　　征詢(xún)語(yǔ)言

　　答謝語(yǔ)言

　　道歉語(yǔ)言

　　告別語(yǔ)言

　　避免傷害性語(yǔ)言

　　第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀

　　一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)

　　表情禮儀

　　問(wèn)候禮儀

　　稱(chēng)呼禮儀

　　二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)

　　問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求

　　三、引導客戶(hù)

　　引導手勢

　　站立位置

　　樓梯、電梯、走廊引導禮儀

　　開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

　　四、電話(huà)禮儀

　　接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　撥打電話(huà)禮儀

　　手機使用禮儀

　　五、會(huì )議禮儀

　　精心的策劃準備工作

　　會(huì )議日程的合理安排

　　會(huì )議簽到方式及就坐禮儀

　　會(huì )議參與者的禮儀

　　會(huì )議發(fā)言禮儀

　　六、接待宴請禮儀

　　宴請地點(diǎn)的選擇

　　宴請菜單的選擇

　　如何確定就餐人員

　　宴請過(guò)程中的禮儀

　　關(guān)于酒的禮儀

　　宴請中談?wù)摰脑?huà)題

　　西餐禮儀

　　七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

　　辦理住宿禮儀

　　乘電梯禮儀

　　進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

　　介紹服務(wù)、設施禮儀

　　介紹計劃、日程安排禮儀

　　適時(shí)告辭

　　八、送客禮儀

　　送客表情

　　送客動(dòng)作

　　第六講：與人交往禮儀

　　一、與客戶(hù)交往禮儀

　　稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀

　　問(wèn)候禮儀

　　介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導、來(lái)賓）

　　握手禮儀

　　名片的使有禮儀

　　饋贈禮儀

　　二、與同事交往禮儀

　　同事相處藝術(shù)

　　工作中的贊美藝術(shù)

　　職場(chǎng)中的講話(huà)藝術(shù)

　　影響同事關(guān)系的5種行為

　　職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)

　　三、與領(lǐng)導交往禮儀

　　理解：人人都有難念的經(jīng)

　　保持距離

　　不卑不亢

　　第七講：公共場(chǎng)合的禮儀

　　影劇院禮儀

　　商場(chǎng)禮儀

　　旅游觀(guān)光禮儀

　　行路禮儀

　　乘車(chē)禮儀

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