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形象禮儀培訓體會(huì )

時(shí)間:2024-05-12 21:27:27 禮儀形象 我要投稿
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形象禮儀培訓體會(huì )

  禮儀是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn),不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的。下面是小編帶來(lái)的形象禮儀培訓體會(huì ),僅供參考。

形象禮儀培訓體會(huì )

  形象禮儀培訓體會(huì )一:

  20XX年5月12日,南京銀行南通分行相關(guān)部門(mén)的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓,各部門(mén)員工身著(zhù)行服,精神奕奕,聚精會(huì )神地聆聽(tīng)培訓師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專(zhuān)家就金融機構服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶(hù)溝通的相關(guān)技能等內容為我們一一講解,通過(guò)運用大量的案例,采用互動(dòng),問(wèn)答,疑難解答,情景演練等方式讓理論化的知識變得簡(jiǎn)單易懂,且具有很強的可行性、操作性、實(shí)用性,使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓,我對銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認識。

  銀行業(yè)作為金融機構,應樹(shù)立強烈的社會(huì )服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹(shù)立不單靠條條框框的規則約束,更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\;不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福,更在于我們能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,切實(shí)解決客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵,更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間,都能給客戶(hù)傳遞一定的信息,我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢都會(huì )引起客戶(hù)對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境,親切周到的服務(wù)自然會(huì )給客戶(hù)留下深刻的印象。俗話(huà)說(shuō)“送人玫瑰,手有余香”,我們真誠為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì )感覺(jué)舒暢,幫助別人,快樂(lè )自己。在樹(shù)立強烈的服務(wù)意識的同時(shí),我們也應該注重服務(wù)禮儀的培養。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,在與客戶(hù)的交往中,讓客戶(hù)印象深刻的一開(kāi)始不會(huì )是產(chǎn)品或服務(wù),而在于我們是怎樣的一群人,客戶(hù)對我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養和職業(yè)規范,也只有客戶(hù)信任我們才能認同我們,我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去,客戶(hù)的信任與認同是我們最寶貴的財富,使我們銀行充滿(mǎn)生命力。

  近期,各大媒體對于銀行投訴這個(gè)話(huà)題的報道也是絡(luò )繹不絕,公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器,是銀行發(fā)展的動(dòng)力,因此,我們要懷著(zhù)感恩的心來(lái)對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員,我們要了解每一位投訴者的情況,理解他們的心情,端正我們的態(tài)度,多做換位思考,切實(shí)解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題,同時(shí),產(chǎn)品部門(mén)也應對客戶(hù)的投訴提高重視,不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求。通過(guò)對客戶(hù)投訴的有效處理,可以和客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的關(guān)系,用客戶(hù)的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

  有效的客戶(hù)溝通是銀行掌握客戶(hù)信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎;也是銀行取得客戶(hù)信任,與客戶(hù)合作共贏(yíng)的保證。有效的客戶(hù)溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來(lái)”,而在于我們理解客戶(hù)的需求,高效地為客戶(hù)解決相關(guān)的問(wèn)題,提供客戶(hù)滿(mǎn)意的金融方案。

  通過(guò)此次培訓,我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻,在以后的工作中,將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,把所學(xué)理論與技能運用到實(shí)際工作中去,在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養與幫助。

  形象禮儀培訓體會(huì )二:

  通過(guò)于海老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓課,讓我回味無(wú)窮,他的有些話(huà)語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節培訓課的幾點(diǎn)心得體會(huì )。

  一、在酒店禮儀中首先是語(yǔ)言行為的規范:

  語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù),嘴不僅僅是用來(lái)吃飯和喝水的,它是我們用語(yǔ)言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言行為的規范。如:“您好、請進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語(yǔ)。當你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用,于老師在臺上也給我們做示范了,語(yǔ)言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

  二、禮儀的基本原則:

  1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,當客人感受到被酒店尊重,才會(huì )在這里消費的舒心,才會(huì )經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。

  2、自律的原則;員工自覺(jué)遵守酒店的規章制度,才能使酒店的發(fā)展越來(lái)越好,酒店業(yè)績(jì)好,員工的福利也好。

  3、寬容的原則;能夠諒解別人的過(guò)失,才能更好的與人溝通。

  4、適度的原則;交往對象的距離,與客人之間的溝通關(guān)系。

  三、酒店禮儀的要求

  1、三情服務(wù)是于老師培訓的精華:a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏(yíng)得顧客的心

  2、充滿(mǎn)愛(ài)心和責任心

  3、品德高尚

  4、吸取經(jīng)驗

  5、靈活運用

  這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,通過(guò)老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認知,在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。

  四、最后老師給我們講了“改變方法與開(kāi)拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,接受你不能接受的。思路打開(kāi)了。出路就好了,服務(wù)要點(diǎn)要明確,爭當金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺,在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,作為收銀員的我們是不是更應該多學(xué)習、多思考來(lái)處理我們面對各種工作問(wèn)題。

  總之通過(guò)于老師的培訓,讓我對酒店禮儀有了更多的認知,在以后的工作和生活中,我都更積極的面對一些事情,讓這個(gè)渺小的我在會(huì )館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì )館領(lǐng)導安排這次培訓課。

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