酒店的形象禮儀

　　酒店員工的儀容儀表、禮節禮貌代表酒店形象，直接影響到賓客的心理活動(dòng)，最終影響酒店的經(jīng)濟效益與聲譽(yù)。以下是專(zhuān)門(mén)為你收集整理的酒店的形象禮儀，供參考閱讀！

　　酒店形象禮儀

　　1站姿禮儀

　　男士：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，兩腳平行分開(kāi)，不超過(guò)肩寬，20cm為宜。雙手疊放背后或交叉在體前。若一手持公文包，另一手自然捶放。雙手不可插口袋。

　　女士：最優(yōu)雅：身體微側，呈自然的45°，斜對前方，面部朝向正前方，右腳跟前置于左腳內側，呈T形站立。雙手大拇指交叉，一手放在另一手上，輕貼腹前。

　　2坐姿禮儀

　　男士：輕輕入座，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，但不能坐滿(mǎn)，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。兼顧“角度”、“深淺”、“舒展度” 。

　　女士：除標準坐姿外，還有斜放式、前伸式、斜掛式等，如下圖示范所示。

　　3行姿禮儀

　　1、雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。

　　2、上身挺直，頭正、收腹，重心稍前傾。

　　3、手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線(xiàn)，肘關(guān)節略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。

　　4蹲姿禮儀

　　高低式蹲姿：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著(zhù)地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應腳掌著(zhù)地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右 膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。男士在選用這一方式時(shí)往往更為方便。

　　交叉式蹲姿：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著(zhù)地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊;左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著(zhù)地;兩腳前后靠近，合力支撐身體;上身略向前傾，臀部朝下。通常適用于女士，尤其是穿短裙的人員，特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。

　　5表情禮儀

　　微笑是最基本的禮儀，也是一種國際禮儀，它體現了人類(lèi)最真誠的相互尊重與親近。它應伴隨著(zhù)我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對待客戶(hù)、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自?xún)刃牡恼嬲\。

　　1、與人交談時(shí)眼睛要看著(zhù)對方，若覺(jué)得尷尬可關(guān)注其面部三角區。

　　2、視線(xiàn)要保持在社交范圍內，從腰際到頭部。

　　3、視線(xiàn)要保持在安全距離，即伸開(kāi)手臂也接觸不到對方身體的距離。

　　4、眼神應充滿(mǎn)親切感。

　　酒店人，如何注重禮儀及儀態(tài)

　　引導手勢——自然

　　1、迎接客人時(shí)，站立一旁，手臂向外側橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導或指示的方向。微笑友好地目視來(lái)賓，直到客人走過(guò)，再放下手臂。

　　2、引導：為客人引路時(shí)，應走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線(xiàn)上，五指并攏，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛應兼顧方向和來(lái)賓，直到來(lái)賓表示清楚了，再把手臂放下。

　　日常站姿禮儀——挺拔

　　站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在腹前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。腳呈V字形(腳尖分開(kāi)距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬(腳跟分開(kāi)距離限8厘米內)，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

　　鞠躬禮儀——謙恭的態(tài)度

　　正確認識鞠躬的度數，從小到大為15、45、90度鞠躬。

　　15度一般是運用在一般的應酬場(chǎng)合，如問(wèn)候時(shí)，客人經(jīng)過(guò)酒店前臺、樓層遇到客人時(shí)等都可以用15度鞠躬禮

　　45度一般是下級給上級，學(xué)生給老師，晚輩給前輩，服務(wù)人員給重要來(lái)賓表示的敬意。

　　90度屬于最高的禮節。這個(gè)得慎重分場(chǎng)合人物來(lái)定論。

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