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旅行咨詢(xún)師解答：境外游突發(fā)問(wèn)題
出國旅游，最怕的就是遇到各種狀況!護照丟了、行李丟了、一不小心把自己都給弄丟了，要是趕上突發(fā)疾病，還真不知道怎么辦···
【護照丟失】
首先，當然是想盡辦法防止護照丟失了：
✪ 放包里。用完護照后，最好隨手就放到包里，不要一直拿在手上;
✪ 代保管。跟團游時(shí)，除出入境接受檢查時(shí)使用外，最好交給領(lǐng)隊統一保管;
✪ 留電話(huà)。在出入境證件最后一頁(yè)的“應急資料”欄中填寫(xiě)好地址和聯(lián)系電話(huà)，這樣一旦被拾獲就能及時(shí)聯(lián)系到失主本人;
✪ 分存放。國外購物不要露富，護照不要跟錢(qián)包放一塊，一起丟失很麻煩;
✪ 做好備份。出國前將所有證件及證明做好備份!很重要。最好的辦法是將身份證復印照片、護照首頁(yè)和簽證頁(yè)照片、戶(hù)口本照片、機票行程單拍照，備一份在電郵中，以備不時(shí)之需。
如果護照真的丟了，也不要慌：
▶第一步：先找，再報案
✪發(fā)現護照沒(méi)了，先冷靜，好好回想一下自己的行動(dòng)路線(xiàn)，是否丟在車(chē)上、景點(diǎn)或酒店?如果是被偷走，卡證則很可能隨手丟在附近。原路返回尋找可能有一線(xiàn)希望。
✪一旦確定護照確實(shí)丟了，就盡快去當地警察局報案掛失。在很多旅游目的地國家，這會(huì )是警察局或移民局日常工作流程中的重要一項。一般當天就能拿到警察局的證明。
▶關(guān)于報案的提示
✪報案前，建議事先準備好護照復印件及簽證復印件。
✪警察出具的報案材料，是作為日后補辦護照及證明游客在該國合法入境居留的憑證之一，也是向當地移民局申請出境簽證時(shí)備用的材料，所以報案證明一定要保管好。
▶第二步：補辦旅行證比護照更方便
✪護照丟失后，需要到所在國的中國大使館或領(lǐng)事館補辦護照或旅行證，這樣才能回國。辦理時(shí)，需要出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照復印件等文件。
✪補辦護照通常需要15個(gè)工作日，一般出國旅游等不了這么長(cháng)時(shí)間，所以建議辦理旅行證。旅行證是替代護照的證件，具有護照的等同效力。正常情況下大使館辦理旅行證需4個(gè)工作日，加急只需2個(gè)工作日。旅行證有效期為兩年。
▶關(guān)于旅行證的提示
空白旅行證只能做回國使用，必須和護照復印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。有些國家拿到了旅行證還不能出關(guān)，還要到移民局補辦入境簽證。香港和內地之間還有一層海關(guān)，所以持臨時(shí)證件的游客不能從香港入境，旅行者最好直接從報失國直飛回國。
【機場(chǎng)行李丟失/損壞】
防止行李丟失，減少損失：
✪ 貴重物品勿托運。打包行李時(shí)記得分門(mén)別類(lèi)，貴重物品不要托運，因為這類(lèi)物品丟失也是不予賠償的;
✪ 行李條上寫(xiě)英文。行李上務(wù)必寫(xiě)上英文名字、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，如此比較容易在機場(chǎng)被尋獲。即使遺失，航空公司可按照行李名條，將行李送回;
✪ 個(gè)性化標識。在行李箱上增加自己獨特的印記，如貼醒目貼紙，綁絲巾以做區別，在遺失時(shí)也便于查找;
如果行李真的丟了，也不要慌：
▶第一步：找查詢(xún)申報
✪行李發(fā)生延誤、破損、丟失、內物丟失等不正常情況，應立刻持機票(電子客票)、登機牌、行李牌和身份證件到機場(chǎng)行李查詢(xún)處(LOSS AND FOUND OFFCIE)申報，協(xié)同工作人員一同填寫(xiě)“行李運輸事故記錄單”。
✪在查詢(xún)時(shí)，需要出示行李票、登機牌以及護照等證件，行李查詢(xún)處一般會(huì )聯(lián)系你所乘坐的航空公司進(jìn)行查找，正常情況下航空公司的系統可以查詢(xún)到你的行李去向。
▶第二步：索賠
✪即使查詢(xún)到行李并未丟失，但是需等待較長(cháng)時(shí)間才能拿到行李。此時(shí)航空公司有義務(wù)支付旅客購買(mǎi)日用品的費用，或憑發(fā)票報銷(xiāo)，或限定金額，具體標準與航空公司協(xié)商。
✪無(wú)論是遇到行李丟失還是損壞，每家航空公司都有制定相關(guān)的賠償措施，賠償的金額也根據艙位不同而有差異。行李損壞，可拿去修理提供發(fā)票報銷(xiāo)或者要求賠償。行李丟失則根據航空公司規定協(xié)商，若買(mǎi)了行李保險，這種情況可以向保險公司索賠得到額外賠償。
▶關(guān)于賠償的提示
✪行李丟失或延誤最遲不得超過(guò)21日聯(lián)系當地的航空公司辦事處，損壞不得超過(guò)7天，否則視乘客自動(dòng)放棄權利。(從行李交付收件人之日起算)
✪以下屬于旅客責任的情況，不予賠償。
�、贈](méi)有按時(shí)辦理登機和行李托運手續(航空公司要求旅客在飛機起飛前30分鐘辦好登機和行李托運手續)
�、谕羞\行李中帶有違禁物品
�、弁羞\行李中有貴重物品，比如現金、票據、重要文件等。(航空公司明確規定貴重物品請旅客隨身攜帶)
【犯迷糊走失】
跟團游：
✪觀(guān)光游覽時(shí)要服從領(lǐng)隊和導游的安排，緊跟團隊，不要擅自脫隊;
✪記下領(lǐng)隊和導游的手機號碼，以備萬(wàn)一離隊后聯(lián)系方便;
✪記住旅游車(chē)車(chē)牌號和所在停車(chē)場(chǎng)位置，以便走失后找回;
✪萬(wàn)一聯(lián)系不到或找不到旅游車(chē)，可自行乘出租車(chē)返回賓館或請警方協(xié)助并第一時(shí)間聯(lián)系領(lǐng)隊
個(gè)人游：
✪提前做好目的地攻略，住宿和游玩路線(xiàn)最好先做好功課;
✪保持手機的暢通，下載好指路APP(提前租用移動(dòng)WIFI、高德地圖等);
✪一定要拿酒店卡片!指望著(zhù)這張有地址、電話(huà)的卡片幫你認路。很多酒店還有當地景點(diǎn)的旅游地圖，拿著(zhù)總沒(méi)錯!
【突發(fā)疾病的處理】
旅行當中帶些必備的藥品，是聰明的辦法。誰(shuí)能保證自己旅行途中不生病呢?一旦身體不適，身邊的小藥就能救大急。幾種藥是您應該在行囊中必備的：感冒通、乘暈寧、息思敏、黃蓮素、創(chuàng )可貼等，心臟病人還千萬(wàn)別忘了帶硝酸甘油!另外，可能的話(huà)，帶一支體溫表也不算多余。
若出現不適或者需要緊急救援，遵循正確的解決程序，是獲得及時(shí)、準確、有效救援的前提條件。
✪如果是團隊出游，可以聯(lián)系領(lǐng)隊或當地接待負責人;如需入醫院進(jìn)行治療，需要向國內投保公司進(jìn)行報案，同時(shí)保留所有的醫療票據，以作回團報銷(xiāo)使用。
✪是自助游或遇緊急情況，可以直接撥打當地急救電話(huà)。
✪聯(lián)系中國駐所在國大使館。中國駐當地使領(lǐng)館可以協(xié)助提供當地醫院名單，并可協(xié)助通知國內家屬或單位。如要回國治療，經(jīng)當地醫院及有關(guān)航空公司同意，使領(lǐng)館可協(xié)助聯(lián)系航空公司和陪護人員予以關(guān)照。
【緊急情況聯(lián)絡(luò )單】
中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)：http://cs.mfa.gov.cn/。在出發(fā)前，可以留意這個(gè)網(wǎng)站，查詢(xún)到相當多的出行信息，涵蓋目的地的各方面干貨資料，還有實(shí)時(shí)更新的安全提醒，相當有用!
“0086-10-12308”出門(mén)在外，必須記住這個(gè)號碼!這是外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)。當你在海外遇到任何需要尋求國家幫助的時(shí)候，撥打“0086-10-12308”，撥通號碼后可以按“0”再按“9”直接轉人工服務(wù)。
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