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做專(zhuān)業(yè)美甲師要注意的禮儀
一、美甲師的禮儀規范
“禮”是指一定的社會(huì )道德觀(guān)念和風(fēng)俗習慣為基一、禮儀：包括禮貌、禮節、儀表、儀式。 “儀”則是指人們的容貌舉止、神態(tài)服飾和按照禮節進(jìn) 礎，大家共同遵守的行為準則。 行的儀式。
�、� 講究?jì)x表：包括舉止、儀容、服飾、風(fēng)度等。美甲師的儀表應該端莊大方、溫文爾雅、 不矯揉造作、不輕浮放肆、不卑不亢、文質(zhì)彬彬、服飾整潔、行為端正
�、� 講究衛生：講究衛生是社會(huì )公德、禮貌修養的基礎內容。注意個(gè)人衛生是對他人的尊重， 也是自身修養的體現，營(yíng)造良好的交際環(huán)境和生活環(huán)境是公民的義務(wù)。美甲師應成為講 究衛生的楷模，用自身良好的衛生習慣來(lái)營(yíng)造美甲店的優(yōu)美環(huán)境。
�、� 和氣待人：“和氣生財”只有心平氣和，才能善待客人。一個(gè)有修養的美甲師會(huì )把客人 放在重要位置，使賓至如歸，尤其對老幼顧客要熱情接待，根據他們的要求給予特別服 務(wù)。
�、� 尊時(shí)守信：美甲師在服務(wù)中應該恪守“信譽(yù)”二字。與客人預約，要提前做好準備，迎 接客人失約或失信是對他人的最大的不尊重，也是對自身人格的輕蔑。
�、� 遵守秩序：“沒(méi)有規矩不成方圓”每一個(gè)美甲店都應該有自己的良好秩序。美甲師應該 維護凈、靜、親、馨的良好秩序和氛圍，工作有條不紊，不能我行我素。顧客在你的指 導下，也會(huì )自覺(jué)維護秩序，在良好的氛圍中達到最佳的服務(wù)效果。
二、美甲師的禮儀規范：
�、� 站姿：表情自然、雙目平視、閉嘴、頸部挺直、微收下頜、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，女子雙腿并攏。
�、� 坐姿：上體保持站立時(shí)的姿勢，雙膝靠攏，兩腿不分開(kāi)或稍分開(kāi)。
�、� 走姿：身體挺直，不可左右晃動(dòng)、擺動(dòng)、歪脖、斜肩，步伐輕穩靈活。
�、� 服飾要符合職業(yè)特點(diǎn)：可以配胸針、領(lǐng)花、發(fā)卡、手鏈，不宜戴過(guò)分墜重及夸張飾物， 化妝應清雅、發(fā)型簡(jiǎn)潔。
�、� 美甲師的語(yǔ)言規范：
1) 語(yǔ)音、語(yǔ)調：悅耳的聲音、文雅的言辭技巧的談話(huà)會(huì )使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。 文字不能表達的友善情感，需要悅耳的聲音配合，悅耳流利的語(yǔ)言配合語(yǔ)調可以展 現也個(gè)性和心理狀況，可以辨別出情感，單調的聲音即枯燥又索然無(wú)味。美甲師的 語(yǔ)音應該柔和、悅耳、親切、熱情、真摯、友善、柔順，展示出善解人意的情感。
2) 說(shuō)話(huà)的主題與原則：了解顧客的心理，探其所需、供其所求，選擇最佳的談話(huà)主題。 美甲師應博覽群書(shū)，具有豐富的知識和內涵。
3) 談話(huà)原則：
a、主動(dòng)打開(kāi)話(huà)題，少說(shuō)多聽(tīng)、不爭論，始終保持愉快的心情。
b、不談私事，談理想。
c、不背后議論人，不評論同事手藝。
d、做客戶(hù)的心理咨詢(xún)師，主雅客來(lái)勤，鼓勵客人多談自己，耐心傾聽(tīng)， 給予理性建議。
�、� 談話(huà)技巧：
a、目不斜視。與顧客談話(huà)時(shí)，應兩眼平視對方，面帶微笑，切不可東張西望， 顧客會(huì )因為一些小動(dòng)作，認為你沒(méi)有誠意或在撒謊，重視對方是親切的表 “目不斜視”并不是“目不轉睛”否則顧客會(huì )十分緊張而不自然。 現。
b、心理暗示。在美甲服務(wù)過(guò)程中，美甲師應該誘導顧客全身放松，處于休息 狀態(tài)，使她得到最舒適完美的服務(wù)。
美甲師的語(yǔ)調應該低沉和藹親切的告 訴顧客“全身心的放松，睡眠狀況的美甲服務(wù)效果最好”。
c、贊美：給顧客好心情，贊美是敲開(kāi)顧客心扉最直接的鑰匙。“見(jiàn)人減歲， 逢物加價(jià)”虛榮心是人類(lèi)的共性，要讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而去。不能批評 顧客與之發(fā)生爭執。
�、� 男孩不留長(cháng)發(fā)、不留長(cháng)指甲、不穿奇裝異服，頭發(fā)干凈、沒(méi)有意味，不講臟話(huà)、不吸煙、 不喝酒，品德好。
�、� 女孩要化淡妝，在現場(chǎng)操作時(shí)要把頭發(fā)束起來(lái)，不戴過(guò)長(cháng)的耳環(huán)，不戴過(guò)長(cháng)的項鏈，不 能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脫鞋。
�、� 口腔內不能有異味，蔥、蒜、口臭，現場(chǎng)操作時(shí)必須戴口罩
�、� 所有員工必須遵守店內規章制度，遵守紀律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早 起，注意衛生共同維護大家的居住環(huán)境。
三、應該避免非職業(yè)舉止：
�、� 議論顧客、同事、領(lǐng)導的個(gè)人隱私
�、� 工作臺上雜亂無(wú)章、擺放食品、飾物等非專(zhuān)業(yè)用品
�、� 工作時(shí)間大聲喧嘩、言語(yǔ)粗俗、口嚼食物或吸煙
�、� 工作閑暇時(shí)竄崗、睡覺(jué)、無(wú)精打采
�、� 選擇自己喜歡的音樂(lè )、電視大聲播放
�、� 與顧客、同事、領(lǐng)導發(fā)生分歧時(shí)，大聲指責，影響企業(yè)形象
四、美甲師的服務(wù)規范
“顧客是上帝”是我們的服務(wù)準則，沒(méi)有顧客，我們的經(jīng)營(yíng)將失去意義。
一、接聽(tīng)電話(huà)：
�、� 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應聲音悅耳、輕柔可親，事先準備好記錄本和筆，不要讓對方久等，顧客會(huì ) (您好，藝施美甲**店，很高興為您服 因為你的熱情、周到、細致的解答而上門(mén)服務(wù))
�、� 先致以親切的問(wèn)候，再通報自己的單位和簡(jiǎn)稱(chēng)還有職務(wù)，表示愿意為對方服務(wù)。
例如： 您好，藝施美甲中心，我是××，十分愿意為您提供咨詢(xún)服務(wù)。
�、� 對于咨詢(xún)的內容，盡量給予清新的回答。如果問(wèn)題過(guò)多，可以請顧客來(lái)訪(fǎng)問(wèn)或問(wèn)清對方 地址、郵編，將詳細資料寄過(guò)去。
�、� 留下對方姓名、電話(huà)、地址和郵編，并感謝對方來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。例如：謝謝您來(lái)電話(huà)，歡 迎您來(lái)參觀(guān)。
二、接待顧客：
1、顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，無(wú)論是咨詢(xún)還是服務(wù)，都應該微笑服務(wù)接待。因為沒(méi)有人會(huì )對一張毫無(wú)表 情、面色暗淡的面容發(fā)生興趣。微笑首先是給人好感的一個(gè)信號，顧客會(huì )認為你是友好 的，會(huì )欣然接受你的服務(wù)。
2、 顧客致以問(wèn)候時(shí)要用尊稱(chēng)，不要直接稱(chēng)呼，同時(shí)做自我介紹。例如：您好，××小姐， 很高興為您服務(wù)，我叫…
3、 顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，如果自己正忙著(zhù)，也應該先致以問(wèn)候或微笑，請別的美甲師給予接待。
4、 注意自己的形象和儀表，尤其是你的“雙手”將為顧客提供活廣告的作用。一個(gè)連自己 手都修飾不好的美甲師，怎樣去為別人服務(wù)呢! (這六句話(huà)禮貌用做進(jìn)藝施的最基本語(yǔ)言，必須會(huì )講)
5、 藝施的基礎禮貌用語(yǔ)： 您好!歡迎光臨藝施! 是的，好的! 請稍等，馬上來(lái)! 對不起，讓您久等了! 謝謝您! 再見(jiàn)!歡迎下次光臨藝施!
三、咨詢(xún)服務(wù)：
1、 請客人參觀(guān)美甲系列展品，并做介紹，引導顧客消費
2、 正確的回答和介紹服務(wù)項目，在服務(wù)過(guò)程中介紹美甲護手常識，為顧客推薦適宜的服務(wù) 項目，顧客會(huì )認為你是專(zhuān)家，很自然的接受所需要的服務(wù)。
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