- 相關(guān)推薦
2018年二級秘書(shū)資格證考試訓練題及答案
(一)單項選擇題
1、秘書(shū)在協(xié)調會(huì )議室使用過(guò)程中，如果內部會(huì )議室使用緊張，應(C)
A、保證先訂一方的使用
B、使參會(huì )人數多的一方滿(mǎn)意
C、按輕重緩急安排
D、使主管滿(mǎn)意
2、ABCD法則是秘書(shū)常用的時(shí)間管理方法，其中的C項指的是(B)
A、重而又急
B、急而不重
C、不急不重
D、重而不急
3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)，應立即啟動(dòng)疏散程序，疏散時(shí)，所有窗戶(hù)和門(mén)(B)
A、應保持原狀，不必管它
B、應該完全打開(kāi)
C、應該完全關(guān)閉
D、應該按規定關(guān)好
(二)多項選擇題
1、蓋印章是秘書(shū)的日常工作，蓋印章時(shí)要做到(ACD)
A、印記端正、清晰
B、蓋在署名下面
C、用力均勻平穩
D、騎年蓋月
2、下列關(guān)于承辦期限制度的說(shuō)法，正確的是AC
A、承辦期限制度是針對時(shí)效性制訂的規則
B、同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的
C、承辦期限制度可以提高企業(yè)的形象和效率
D、行政管理的所有行為都應確定承辦期限
3、提高團隊士氣的主要方法有BCD
A、監督團隊成員的行動(dòng)
B、團隊努力的目標相同
C、讓隊員了解團隊使命
D、創(chuàng )立團隊識別系統
(三)案例分析題
錄像
時(shí)間：上午9點(diǎn)
地點(diǎn)：秘書(shū)辦公室
人物：業(yè)務(wù)部秘書(shū)初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建 客戶(hù)王佳
必備物品：計算機、電話(huà)、分類(lèi)的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報紙等)
情景一(初萌辦公室)
初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。
經(jīng)理馮建推門(mén)進(jìn)來(lái)：“初萌，下星期的會(huì )議通知你準備好了嗎?”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了。”初萌在亂放的文件堆里找來(lái)找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您。”拿出一張紙身遞給了馮經(jīng)理。
馮經(jīng)理：“你的工作習慣該改改了!對了，一會(huì )兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實(shí)一下賓館。”初萌：“好的。馮經(jīng)理，下周您在上海的會(huì )要沒(méi)有變化的話(huà)，我就訂房間了。”
馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現在有個(gè)急事要馬上出去，一會(huì )兒我有個(gè)客人要來(lái)，你先幫我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”
馮經(jīng)理走出房間。
情景二
初萌翻找出大上海賓館電話(huà)。
初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)。”
初萌：“我是宏遠公司。5月19號我公司訂了一個(gè)套房，我們下周五到。請問(wèn)房間都準備好了嗎?”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對!沒(méi)問(wèn)題，在1508房間。我們恭候客人的到來(lái)。” 初萌：“1508房間，謝謝，再見(jiàn)。”邊說(shuō)邊記下來(lái)。
賓館：“再見(jiàn)!”
情景三
初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門(mén)。
初萌：“誰(shuí)呀?進(jìn)來(lái)!”王佳推門(mén)而入：“你好!請問(wèn)這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著(zhù)來(lái)人：“這里就是。你找誰(shuí)?”王佳：“馮經(jīng)理在嗎?我跟你們馮經(jīng)理約好了。”
王佳說(shuō)著(zhù)掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過(guò)名片，隨手放在桌上，同時(shí)馬上變得熱情起來(lái)，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過(guò)這會(huì )兒他有點(diǎn)急事要辦，讓您稍等會(huì )兒，他馬上就回來(lái)。您先坐。”
初萌讓王佳坐下，轉身倒水，用紙杯招待客人(特寫(xiě))。“您是習慣喝茶還是開(kāi)水?”客人：“不客氣，都可以。”
這時(shí)，電話(huà)鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話(huà)：“誰(shuí)呀，打錯了。”掛斷。
初萌坐下后開(kāi)始與客人交談。初萌：“我在報上經(jīng)�？吹綄δ拘麄�，我想買(mǎi)你們那個(gè)新的產(chǎn)品，可以?xún)?yōu)惠嗎?”王佳猶豫著(zhù)：“……我回去給你想想辦法。”
初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場(chǎng)了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊?……”(淡出)
參考答案：
1、著(zhù)裝符合要求。對
2、環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯
3、能夠提前準備會(huì )議通知。對
4、能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對
5、能夠用電話(huà)確訂為上司訂客房。對
6、訂房間沒(méi)有事先查對標準。錯
7、電話(huà)語(yǔ)言規范正確，認真記錄。對
8、沒(méi)有做到熱情迎客，語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。錯
9、對待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯
10、接名片動(dòng)作不規范。錯
11、接過(guò)名片后沒(méi)有認真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯
12、送飲品能征得客人意愿。對
13、沒(méi)有遵循接電話(huà)“響鈴不過(guò)三”的原則，電話(huà)接應不及時(shí)。錯
14、對待錯打過(guò)來(lái)的電話(huà)，語(yǔ)言、態(tài)度不符合要求。錯
15、不懂得與客人溝通時(shí)的語(yǔ)言禁忌，為個(gè)人謀私利。錯
16、沒(méi)有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯
17、隨便問(wèn)客人公司的待遇情況。錯
(四)工作實(shí)務(wù)題
背景說(shuō)明：你是宏遠公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。
便條
鐘苗：
以下是我下星期一(3月19日)要參加的一系列活動(dòng)：
上午如開(kāi)董事會(huì )議，所有的經(jīng)理都參加;
上午給參加員工培訓課的新員工講話(huà);
中午與光華公司董事長(cháng)馬明及其夫人共進(jìn)午餐;
下午前往陽(yáng)光公司拜會(huì )市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理高原;
下午會(huì )見(jiàn)麗康公司銷(xiāo)售部經(jīng)理張建。
請你抓緊時(shí)間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。
謝謝
行政經(jīng)理：蘇明
2007年3月15日
【二級秘書(shū)資格證考試訓練題及答案】相關(guān)文章：
2017年二級秘書(shū)資格證考試備考試題及答案01-22
2017年二級秘書(shū)資格證考試復習題及答案01-22
2017年導游資格證業(yè)務(wù)考試訓練題及答案03-07
2017年二級秘書(shū)考試《操作技能》仿真題及答案01-22
2017年跟單員考試訓練題及答案02-27