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2017國家注冊審核員考試仿真試題及答案
一、單項選擇題
1.以下哪個(gè)標準不是ISO9000族的核心標準?( )
(A)ISO9001 (B)ISO9004 (C)ISO10012 (D)ISO19011
2.GB/T19001-2008標準鼓勵組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用( )方法。
(A)過(guò)程 (B)控制 (C)統計 (D)監督
3.賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗，這是為了滿(mǎn)足( )
(A)顧客明確的要求 (B)顧客隱含的要求
(C)相關(guān)法律法規的要求 (D)組織特定的附加要求
4.通過(guò)在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來(lái)研究其相互之間因果關(guān)系的統計技術(shù)稱(chēng)為( )。
(A)實(shí)驗設計(B)假設檢驗(C)測量分析(D)回歸分析
5.設計確認的目的是( )。
(A)確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規定的使用要求 (B)確保輸出滿(mǎn)足輸入要求 (C)確保滿(mǎn)足法律法規要求 (D)確認評審結果的有效性
6.以下屬于GB/T19000-2008標準中八項質(zhì)量管理原則內容的是( )。
(A)持續改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責、基于事實(shí)的決策方法 (B)持續改進(jìn)、過(guò)程方法、全員參與、領(lǐng)導作用
(C)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統方法、資源管理、全員參與 (D)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、統計技術(shù)、領(lǐng)導作用
7.省、自治區、直轄市標準化行政主管部門(mén)制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是( )。
(A)推薦性標準 (B)行業(yè)標準 (C)強制性標準 (D)企業(yè)標準
8.針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規定的文件是( )。
(A)質(zhì)量目標 (B)質(zhì)量計劃 (C)質(zhì)量手冊 (D)程序文件
9.顧客滿(mǎn)意是指( )。
(A)顧客未提出申訴 (B)未發(fā)生顧客退貨情況 (C)顧客對滿(mǎn)足自身要求的程度的感受 (D)顧客沒(méi)有抱怨
10.GB/T19001-2008標準7.5.5中的“搬運”是( )。
(A)制成品交付給顧客間的運輸 (B)從原材料進(jìn)廠(chǎng)到制成品交付到預定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運
(C)供方將原材料送至組織的運輸 (D)原料和成品在組織內的運輸過(guò)程
11～15 9名QMS審核員分為3個(gè)審核組分別對3家企業(yè)進(jìn)行審核。9人中有5人是實(shí)習審核員(小王、小張、小李、小陳和小楊)，另4人是高級審核員(老錢(qián)、老孫、老蔣和老韓)。3個(gè)審核組分別以第1組、第2組和第3組表示。分組必須滿(mǎn)足以下條件：
·每組中至少有一名高級審核員;
·小王和小陳必須在同一組;
·小張和老韓必須不在同一組;
·小李和老孫必須不在同一組;
·小李和老韓均不在第2組。
11.如果小王在第1組，以下哪種情況可能出現?( )
(A)小張和小楊在第3組 (B)小張和老孫在第3組 (C)小陳和老蔣在第2組 (D)老錢(qián)和老蔣在第2組
12.如果小王和老蔣在第3組，以下哪種情況必然出現?( )
(A)小張在第2組 (B)小李在第3組 (C)小楊在第1組 (D)老錢(qián)在第2組
13.如果小張和小楊在第3組，以下哪種情況必然出現?( )
(A)小陳在第1組 (B)老孫在第2組 (C)老蔣在第3組 (D)老韓在第1組
14.如果老錢(qián)在第1組，同時(shí)老蔣在第3組，以下哪種情況不可能出現?( )
(A)老韓在第1組 (B)第1組中只有一個(gè)實(shí)習審核員 (C)第2組中只有一個(gè)實(shí)習審核員 (D)第3組中只有一個(gè)實(shí)習審核員
15.如果第1組中只有小張一個(gè)實(shí)習審核員，以下哪種情況必然出現?( )
(A)小王在第3組 (B)小楊在第3組 (C)老錢(qián)在第2組 (D)老孫在第1組
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫(xiě)T，錯誤的寫(xiě)F，填入題后括號內，每題1分，共15分)
( F )16.組織應針對質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現的所有不合格采取糾正措施。
( T )17.產(chǎn)品要求可以是顧客規定的，也可以是組織通過(guò)預測顧客要求規定的，還可以是法規規定的。
( T)18.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)的測量包括對顧客滿(mǎn)意度的測量。
( F )19.企業(yè)只要沒(méi)有產(chǎn)品設計活動(dòng)，在建立質(zhì)量管理體系過(guò)程中就可以刪減掉設計和開(kāi)發(fā)的條款內容。
( F )20.組織可以根據實(shí)際情況指定一名或多名管理者代表。
( T )21.應確保質(zhì)量方針在持續適宜性方面得到評審。
( T )22.考慮到檢驗成本和批量大小,進(jìn)行抽樣檢驗比全檢更合理。
( T )23.質(zhì)量手冊應中應包括質(zhì)量管理體系的范圍。
( F )24.必須編制每一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的作業(yè)指導書(shū)。
( T )25. 根據GB/T19001-2008，最高管理者應對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)其有效性的承諾提供證據。
( T )26.采購信息中可能包括質(zhì)量管理體系的要求
( T )27.趨勢圖有時(shí)也稱(chēng)為“運行圖”或“折線(xiàn)圖”，它是通過(guò)一段時(shí)間內所關(guān)心的特性值形成的圖，來(lái)觀(guān)察其隨著(zhù)時(shí)間變化的表現。
( F )28.國家公務(wù)員可以從事認證、認證咨詢(xún)和認證培訓活動(dòng)。
( T )29.在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要研究?jì)蓚�(gè)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，這時(shí)可使用散布圖進(jìn)行研究。
( T )30.對員工不僅要培訓，還應評價(jià)培訓的有效性。
三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當的答案，并將相應的字母填入題后括號內。多選或少選均不得分。每題2分，共20分)
31.組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應( )
(A)識別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應用 (B)確定這些過(guò)程的順序和相互作用
(C)確定為確保這些過(guò)程的有效運行和控制所需的準則和方面 (D)監視、測量和分析這些過(guò)程
32.質(zhì)量目標應( )
(A)可測量 (B)層層分解 (C)與質(zhì)量方針保持一致 (D)包括與滿(mǎn)足產(chǎn)品要求有關(guān)的內容
33.在ISO/TR 10017:2003中，很多統計技術(shù)都直接或間接地引用了假設檢驗，例如( )。
(A)抽樣 (B)SPC圖 (C)實(shí)驗設計 (D)測量分析
34.在ISO/TR 10017:2003中涉及到的統計技術(shù)有( )：
(A)描述統計 (B)假設檢驗 (C)測量分析 (D)可靠性分析
35.下列適用于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是( )。
(A)汽車(chē)制造 (B)建設工程 (C)服裝加工 (D)食品生產(chǎn)
36.GB/T19000-2008標準規定了( )。
(A)質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) (B)選用ISO9000族標準的途徑 (C)質(zhì)量管理體系要求 (D)質(zhì)量管理體系基礎
37.直方圖是( )。
(A)描述性統計技術(shù)方法 (B)研究成對出現的兩組數據之間關(guān)系的圖示技術(shù)
(C)用一系列等寬不等高的長(cháng)方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布 (D)通過(guò)一段時(shí)間內特性值形成的圖來(lái)觀(guān)察其隨著(zhù)時(shí)間變化的表現
38.根據《認證及認證培訓、咨詢(xún)人員管理辦法》，以下說(shuō)法錯誤的是( )。
(A)從事認證及認證培訓、咨詢(xún)活動(dòng)的人員應申請執業(yè)資格注冊，未經(jīng)注冊的，不得從事相關(guān)活動(dòng)
(B)認證及認證培訓、咨詢(xún)活動(dòng)的人員可以在2個(gè)或2個(gè)以上的認證機構或認證培訓機構或認證咨詢(xún)機構執業(yè)
(C)認證及認證培訓、咨詢(xún)人員與認證及認證培訓、咨詢(xún)機構之間建立聘用關(guān)系的，應當依法簽訂勞務(wù)合同
(D)認證人員可以受聘于認證咨詢(xún)機構從事有關(guān)的咨詢(xún)活動(dòng)
39.以下描述正確的是( )。
(A)質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架。 (B)質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針和持續改進(jìn)的承諾相一致。
(C)質(zhì)量方針不能變更。 (D)質(zhì)量目標不一定包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容，但應是可測量的。
40.質(zhì)量策劃( )
(A)是質(zhì)量管理的一部分 (B)應制定目標 (C)應規定運行過(guò)程 (D)應確定資源
四、填空題(請在下面空缺處填上適當的內容。每題1分，共10分)
41.《中華人民共和國標準化法》中規定：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國家標準和行業(yè)標準的，應當制定_______企業(yè)______________標準，作為組織生產(chǎn)的依據。 42.GB/T19001-2008標準中6.2.2條款的標題是_______能力___________、意識和培訓。
43.《中華人民共和國計量法》中規定：用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環(huán)境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實(shí)行______強制檢定_________.
44.企業(yè)標準應按省、自治區、直轄市人民政府的規定____備案_____________________。
45.《中華人民共和國認證認可條例》第二條規定，認證是指由認證機構證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規范、相關(guān)技術(shù)規范的強制性要求或者標準的合格評定________活動(dòng)。
46～50 請對以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并在括號內寫(xiě)出其所適用的GB/T19001-2008標準條款的編號。必須寫(xiě)出所適用條款的最準確編號，但最多只須寫(xiě)出三位章節號。
46.設計科正在討論并編制新產(chǎn)品的設計方案。(7.3.1 )
47.對于采購的關(guān)鍵零件在合同中寫(xiě)明在供方現場(chǎng)驗收。(7.4.3 )
48.用于監視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。(7.6 )
49.停車(chē)場(chǎng)的保安人員觀(guān)察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀(guān)狀況，并將車(chē)輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。( 7.5. 4 )
50.為確保質(zhì)量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。(5.6.1 )
五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)
51.請簡(jiǎn)述統計過(guò)程控制(SPC)圖的概念及其用途。
答:見(jiàn)培訓教材《專(zhuān)業(yè)基礎及審核知識培訓教材》第十頁(yè)
52.GB/T19001-2008標準哪些條款中體現了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，請至少舉出2個(gè)條款，并簡(jiǎn)要說(shuō)明。
答:標準中5.2, 7.2, 8.2.1., 5.6.2, 均體現了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則.
5.2.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),最高管理者應以增強顧客滿(mǎn)意為目的.確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足.
7.2與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程中,要求組織滿(mǎn)足顧客明示或隱含和法定的要求.并評審這些要求,以確保組織有能力滿(mǎn)足這些要求,并確定實(shí)施與顧客溝通.
8.2.1條款是顧客滿(mǎn)意，要求監視,獲取,利用顧客關(guān)于組織是否己滿(mǎn)足其要求的信息.
5.6.2條款明確管理評審的輸入應該包括顧客反饋的信息
53.組織在接收某產(chǎn)品時(shí)按GB/T2828.1標準進(jìn)行抽樣檢驗。產(chǎn)品的檢驗需要4個(gè)小時(shí)，但檢驗費用不高。 檢驗部門(mén)的管理水平一般，檢驗人員的能力也不是很強。請問(wèn)，在這種情況下一般應采取一次抽樣、二次抽樣還是五次抽樣?為什么?
答:一般采取一次抽樣就可以了,因為產(chǎn)品檢驗用時(shí)不多,檢驗費用不高,檢驗人員的能力不是很強,這種情況比較適用于使用一次抽樣.如果采取二次或五次抽樣,需要較高的抽樣知識和較復雜的管理,該組織未必適應,也未必合算.
六、案例分析及闡述題(每題5分，共20分)
55.一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀(guān)證據：(1)倉庫帳本編號及進(jìn)出庫內容清楚，存放整齊，但沒(méi)有版本標識;(2)倉庫其中一扇窗戶(hù)開(kāi)著(zhù)，有雨水進(jìn)入，且靠近窗戶(hù)的產(chǎn)品配件已生銹;(3)倉庫中有一區域，碼放一堆產(chǎn)品，庫管員說(shuō)是不合格品，要返修，但無(wú)不合格品標識牌。根據以上證據，請說(shuō)出該審核員審核了哪些GB/T19001-2008標準的條款?并判定是否存在不符合。
答:審核員審核了GB/T19001-2003標準中4.2.4, 7.5.5, 7.5.3 條款,客觀(guān)證據(1)對應標準中4.2.4記錄控制,符合要求,不存在不答合. 客觀(guān)證據(2)審核了7.5.5產(chǎn)品防護條款，存在不符合,組織應在產(chǎn)品內部處理對其提供防護包括貯存和保護.客觀(guān)證據(3)審核了7.5.3標識和可追溯性, 在產(chǎn)品實(shí)現的全過(guò)程中應識別產(chǎn)品的狀態(tài),存在不符合,不能識別產(chǎn)品的狀態(tài).
56.某公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，由于自身不具備設計能力，委托專(zhuān)業(yè)的設計院進(jìn)行設計，然后根據設計圖紙進(jìn)行試生產(chǎn)、定型和批量投產(chǎn)。請問(wèn)該公司是否可以刪減GB/T19001-2008標準的7.3條款?為什么?
答:不能刪減,因為(1)該公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中仍存在以下活動(dòng),新產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)的策劃,驗證,確認,(2)該公司仍然對其新產(chǎn)品的設計負有責任,如果刪減可能影響到滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品的能力和責任.
57.某企業(yè)產(chǎn)品檢驗采取抽樣的方式，但三個(gè)檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒(méi)有對抽樣比例的文件作出規定。請判斷是否符合GB/T19001-2008標準的要求?若不符合，請說(shuō)出不符合哪一條款的要求?為什么?
答:不符合GB/T19001-2008標準要求,不符合7.1條款C.產(chǎn)品的策劃應確定產(chǎn)品所要求的驗證,確認,監視,測量,檢驗和試驗活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準則。因為該企業(yè)沒(méi)有對抽樣比例的文件作出規定,產(chǎn)品所要求的檢驗活動(dòng)沒(méi)有策劃與確定,致使三個(gè)檢驗員的抽樣比例都不相同
58.某機械加工廠(chǎng)工人加工的產(chǎn)品經(jīng)檢驗有30%左右不合格，經(jīng)查該加工工序沒(méi)有制訂作業(yè)指導書(shū)，審核員A認為應制定該工序的作業(yè)指導書(shū)。針對以上情況，依據GB/T19001-2008標準的要求，你認為審核員A的觀(guān)點(diǎn)是否正確?為什么?
答:不正確.因為(1)制定作業(yè)指導書(shū)不是必須的
(2)30℅不合格率可能是其它原因造成的，比如，設備，操作人員，工作環(huán)境等。
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