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2017年ISO9000國家注冊審核員仿真題及答案
一、單項選擇題(每題1分，共10分)
( d )1.過(guò)程能力指數 進(jìn)行計算。
a)要求在沒(méi)有偶然因素下 b)要求在未出現重大故障狀態(tài)下
c)要求必須在穩態(tài)條件下 d)不要求必須在穩態(tài)條件下
( c )2.當產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)， 。
a)不合格品率增大，過(guò)程能力指數不變 b)不合格品率增大，過(guò)程能力指數增大
c)不合格品率增大，過(guò)程能力指數減小 d)不合格品率不變，過(guò)程能力指數減小
( d )3.某名人收到香港某組織的請教問(wèn)題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復。過(guò)了幾天，他弄清了問(wèn)題原委，即寫(xiě)復信。你認為作為復信的開(kāi)頭，哪一項最好?
a) 惠書(shū)收到，瑣事纏身，遲復為歉。
b) 惠函敬悉，未及時(shí)奉復，深感不安。
c) 惠書(shū)已悉，承蒙信賴(lài)，遲復為歉。
d) 惠書(shū)已閱，難題一時(shí)不解，遲復為歉。
( c )4.構成我國法定計量單位的是( )。
a) SI單位
b) 米制單位
c) SI單位和國家選定的其它單位
d) 國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位
( c )5.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有( )。
a) 標準化法 b) 計量法 c) 產(chǎn)品質(zhì)量法 d) 公司法
( d )6.“與審核準則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指
a)審核結論 b)審核發(fā)現 c)審核方案 d)審核證據
( a )7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以 為出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)。
a)顧客需求 b)購買(mǎi)動(dòng)機 c)企業(yè)發(fā)展戰略 d)企業(yè)形象
( d )8.對于主要原材料的采購，在滿(mǎn)足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數量等條件下，主要比較采購的可靠性及 。
a)供應方式 b)運輸方式 c)倉儲方式 d)價(jià)格的經(jīng)濟性
(c)9.技術(shù)先進(jìn)性主要體現在 、工藝水平和裝備水平幾個(gè)方面。
a)高價(jià)引進(jìn)技術(shù) b)技術(shù)超前 c)產(chǎn)品質(zhì)量性能 d)擁有專(zhuān)家
( d )10.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是 。
a)生產(chǎn)工藝 b)工藝流程 c)設備選型 d)原料來(lái)源
二、多項選擇題(每題2分，共20分)
1.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括 b、d 。
a) 系統圖法 b) 直方圖 c) 關(guān)聯(lián)圖 d) 因果圖
2.社會(huì )調查可采用a、b、c、e等多種調查方法。
a) 查閱歷史文獻統計資料 b) 問(wèn)卷調查 c) 現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、觀(guān)察 d) 分析與判斷 e) 開(kāi)座談會(huì )
3.廣義的資源泛指社會(huì )財富的資源，包括a、b、c、d。
a)自然資源 b)人力資源 c)信息資源 d)技術(shù)資源 e)軟件資源
4.下列關(guān)于產(chǎn)品責任的表述中正確是 a、b、d 。
a)缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財產(chǎn)損害承擔無(wú)過(guò)錯責任
b)缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者承擔連帶責任
c)因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償的訴訟時(shí)效為1年
d)銷(xiāo)售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任
解析：
本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法規定的產(chǎn)品責任的知識。
從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項A、B、D分別出自于產(chǎn)品質(zhì)量法第四十三條、第四十二條第二款。選項C的錯誤在于我國產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規定的是因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時(shí)效期間為二年，而不是一年。對于類(lèi)似的時(shí)效期間的規定，考生可用列圖表的方法進(jìn)行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規定，即“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿(mǎn)十年喪失”的期間規定。
5.《中華人民共和國標準化法》明確規定標準化工作的任務(wù)是 a、b、d 。
a) 制定標準 b) 組織實(shí)施標準 c) 推行企業(yè)標準 d) 對標準的實(shí)施進(jìn)行監督
e) 解釋和修改中華人民共和國標準化法
6.審核報告應提供完整、準確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用 ( bcde )
a)不合格項判斷和不合格報告編寫(xiě)
b)審核目的;審核范圍
c)審核準則;明確審核組長(cháng)和成員
d) 審核發(fā)現;明確審核組長(cháng)和成員
e) 審核結論;現場(chǎng)審核過(guò)冬實(shí)施的日期和地點(diǎn)
7.隨著(zhù)現場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以 ( ab )
a) 更改審核范圍 b) 修改審核計劃 c)改變審核領(lǐng)域 d) 更改審核類(lèi)型
8.審核工作文件包括 ( abd )
a) 檢查表 b) 抽樣計劃 c)審核任務(wù)書(shū) d) 記錄信息的表格
9.第二方審核可用于( abc )
a) 采購前的評價(jià) b) 采購后的再評價(jià) c)對供方的監督 d) 認證注冊
10. 申請方申請認證的條件為 ( abd )
a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標準建立了文件化的質(zhì)量管理體系
c)組織具有一定的規模 d) 申請人應持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書(shū)等必要資料
三、判斷題(每題1分，共15分)
1.組織應確保對質(zhì)量記錄的控制滿(mǎn)足標準中4.2.3的要求。(×)
2.根據GB/2828.1轉移規則，執行GB/2828.1的加嚴檢驗時(shí)，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進(jìn)后，經(jīng)負責部門(mén)同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。√)
3.進(jìn)行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。 (×)
4數碼媒體藝術(shù)對大多數人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到人們的關(guān)注。(×)
5.成績(jì)來(lái)之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個(gè)代表”要求和中央對經(jīng)濟工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開(kāi)拓進(jìn)取。(×)
6. 審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。( × )
7.審核組中的專(zhuān)業(yè)人員可以由實(shí)習審核員擔任。( √ )?
8.審核組是根據不合格項的多少來(lái)評價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。( × )
9.必須對初審的受審核方作初訪(fǎng)。( × )
10.審核結論應包括對質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評價(jià)。 ( √ )
四、填空題 (每題1分，共10分)
指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線(xiàn)上。
1. “賓館客房的桌子上放著(zhù)《服務(wù)指南》。”
適用于這一情景的條款是 7.2.3a)
2. “成品倉庫雨后漏水,沒(méi)有及時(shí)維修。”
適用于這一情景的條款是 6.3a)
3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期。”
適用于這一情景的條款是 4.2.3c)
4. “用適當的方法來(lái)標識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品。”
適用于這一情景的條款是 7.5.3
5. “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗規程》。”
適用于這一情景的條款是 7.1c)
6.“為確保質(zhì)量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。”
適用于這一情景的條款是__5.6.1___
7.“某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構進(jìn)行。”
適用與這一情景的條款是_ 4.1__
8.“由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說(shuō)不用整理了。”
適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4__
9.“銷(xiāo)售科與客戶(hù)協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道。”
適用于這一情景的條款是：_ 7.2.2__
10.“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進(jìn)行維護保養。”
適用于這一情景的條款是：__7.5.1f)__
五、 簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)
1.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些?
答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;質(zhì)量手冊;組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運行和控制所需的文件;標準所要求的形成文件的程序。
2.何謂定置管理?請舉一例加以說(shuō)明。
答：定置管理即是場(chǎng)所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。
3.現場(chǎng)審核第一天發(fā)現了一項文件上的不符合，第二天該部門(mén)負責人說(shuō)：“我們已經(jīng)把不符合的文
件修改了，請審核組把這項不符合撤下來(lái)。”你作為審核組組長(cháng)，如何處理?為什么?
答：1)不能撤(2分)
2)理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗證 (各1.5分，共3分)
4.對某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，發(fā)現產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問(wèn)題，其數據見(jiàn)下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。
|
序號 |
項目 |
頻數 |
|
1 |
旋轉異常 |
66 |
|
2 |
噪音 |
28 |
|
3 |
顫動(dòng) |
13 |
|
4 |
壓力 |
6 |
|
5 |
其他 |
3 |
|
合計 |
116 |
|
答案：5項頻率分別是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素); 11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。
六、案例分析及闡述題(每題5分，共20分)：
1.結合你所在企業(yè)的實(shí)際，說(shuō)明預防措施過(guò)程輸入的數據來(lái)源有哪些?
參考答案：顧客要求和期望的評審;市場(chǎng)分析;管理評審輸出;數據分析輸出;滿(mǎn)意程度測量;過(guò)程測量;相關(guān)方(特別是顧客、供方)信息來(lái)源匯總系統;有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄;以往獲得的經(jīng)驗教訓等。
2.某公司(A)負責樓房的設計、開(kāi)發(fā)、建筑，但公司沒(méi)有設計能力，由項目經(jīng)理將設計分包給另一工程公司(B)，在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款?為什么?A公司應如何做才能滿(mǎn)足GB/T19001-2000標準的要求?
答案：不能刪減。
A公司對設計和開(kāi)發(fā)負有責任，應在有關(guān)的文件中證實(shí)其QMS中包括了對分包設計活動(dòng)的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設計活動(dòng)，項目經(jīng)理參加設計評審、設計驗證和設計確認等活動(dòng)，并須確保B公司的設計活動(dòng)能按7.3的要求進(jìn)行。
3.在銷(xiāo)售科，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(cháng)如何評價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(cháng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規定評價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)。”
答案：1)不符合事實(shí)：略 2)不符合條款和內容：不符合8.2.1中的“組織應對顧客有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3)不符合分級：一般
4. 在銷(xiāo)售部，審核員抽查7份顧客調查表，發(fā)現其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn)：“不知道應找哪個(gè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息?”，有2份是顧客抱怨：“購買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員。”銷(xiāo)售部經(jīng)理解釋?zhuān)?ldquo;因為銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”
答案：1)不符合事實(shí)：略 2)不符合的條款和內容：不符合7.2.3中“組織應對以上有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：a)產(chǎn)品信息;c)顧客反饋，包括顧客報怨”。 3)不符合分級：一般
七、闡述題(每題10分，共10分)
2.查設計和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員在詢(xún)問(wèn)設計和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規定后，抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)組在
2004年8-12月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發(fā)放手續符合文件控制要求。審核員
很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，
您會(huì )怎么做?(10分)
答案及評分標準：
1)不符合--2分 2)因為7.3.7中的要求沒(méi)有查全。(3分)
3)應繼續審核如下內容：答出其中5項，每條2分(標準內容1分，抽樣和調查方法1分)，
共10分。
----是否評價(jià)了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響
----是否進(jìn)行了適當的評審、驗證和確認
----這一切是否在更改正式實(shí)施前進(jìn)行，是否有記錄
----是否按要求實(shí)施了相應的更改
----評價(jià)更改的有效性，看是否更改后達到了預期目的(受審核方自己評價(jià)的結果)
----其他合理內容
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