職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案

　　現如今，我們都不可避免地要接觸到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。你知道什么樣的試題才是規范的嗎？以下是小編整理的職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案 1

　　單選題

　　1. 一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有

　　A 閱歷

　　B 能力

　　C 才能

　　D 愿力

　　2. 管理學(xué)上認為細節就是

　　A 平等

　　B 專(zhuān)注

　　C 服務(wù)

　　D 契機

　　3. 自重的第一步是

　　A 勝任素質(zhì)

　　B 尊重別人

　　C 勝任行為

　　D 行為素質(zhì)

　　4. 職業(yè)經(jīng)理人應該擁有兩項最重要的能量與愿力是

　　A 客戶(hù)和人脈

　　B 經(jīng)驗和技能

　　C 德行和才能

　　D 素質(zhì)和技能

　　5. 下列能力不屬于現代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應具備五種能力的一項是

　　A 規劃力

　　B 親和力

　　C 組織力

　　D 溝通力

　　6. 下列各項屬于企業(yè)領(lǐng)導人定位的一項是

　　A 是守成的

　　B 強調效益

　　C 執行政策

　　D 是創(chuàng )新的

　　7. 職業(yè)經(jīng)理人的最佳表現型態(tài)是

　　A 面善心惡

　　B 面善心善

　　C 面惡心善

　　D 面惡心惡

　　8. 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人內質(zhì)最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是

　　A 擁有服務(wù)精神

　　B 擁有成就動(dòng)機

　　C 擁有誠實(shí)正直

　　D 擁有道

　　9. 共贏(yíng)共好的局面用《易經(jīng)》的.話(huà)說(shuō)就是

　　A 群龍無(wú)首

　　B 亢龍有悔

　　C 六龍御天

　　D 上善若水

　　10. 銷(xiāo)售最根本的是

　　A 技巧

　　B 態(tài)度

　　C 人脈

　　D 鍛煉

　　11. 一般在企業(yè)中的管理者人們比較容易接受的最佳的職業(yè)經(jīng)理人是

　　A 面善心善

　　B 面惡心惡

　　C 面善心惡

　　D 面惡心善

　　12. 西方管理學(xué)有一個(gè)最基本的管理理論Y理論是

　　A 一種放任式、尊重式的理論

　　B 一種監管式、法治式的理論

　　C 一種監理式、協(xié)作式的理論

　　D 一種流程式、合作式的理論

　　13. 最好的領(lǐng)導是

　　A 權威領(lǐng)導

　　B 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導

　　C 人格領(lǐng)導

　　D 技術(shù)領(lǐng)導

　　14. 可以贏(yíng)得領(lǐng)導賞識的一項是

　　A 服從和理解

　　B 堅韌和素質(zhì)

　　C 穩定和勝任

　　D 勤勞和才能

　　15. 做職業(yè)經(jīng)理人的第一原則是

　　A 善于協(xié)調

　　B 善于攻堅

　　C 善于創(chuàng )新

　　D 善于服從

　　參考答案：D，B，B，D，B，D，A，D，A，B，D，A，C，A，D

　　職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案 2

　　一、 選擇題

　　1、 以下哪一項不是服務(wù)設計的目的

　　A. 與項目干系人做計劃的正式聲明和溝通，對各種資源提出正式的要求

　　B. 識別風(fēng)險，并定義風(fēng)險控制措施和機制

　　C. 生產(chǎn)和維護IT計劃、流程、政策、架構、框架以及文檔

　　D. 制定質(zhì)量管理計劃，全面提高服務(wù)質(zhì)量

　　答案：A

　　2、 服務(wù)轉換計劃階段的主要活動(dòng)，不包含的是

　　A.計劃溝通

　　B.計劃制定

　　C.計劃評估確認

　　D.計劃發(fā)布

　　答案：D

　　3、 關(guān)于服務(wù)轉換的描述正確的是哪一項

　　A.服務(wù)轉換將服務(wù)設計中的所有要素完整地導入生產(chǎn)環(huán)境

　　B.服務(wù)轉換負責實(shí)施項目，管理項目

　　C.服務(wù)轉換負責核算IT服務(wù)的成本及預算

　　D.服務(wù)轉換按照約定的服務(wù)級別協(xié)議為客戶(hù)、用戶(hù)提供IT服務(wù)

　　答案：A

　　4、 哪一類(lèi)服務(wù)是在信息化規劃。監理和人員培訓等方面向需方提供管理或技術(shù)評估服務(wù)

　　A.設計與開(kāi)發(fā)服務(wù)

　　B.IT咨詢(xún)服務(wù)

　　C.信息系統集成服務(wù)

　　D.數據處理和運營(yíng)服務(wù)

　　答案：B

　　5、哪項不是實(shí)施ITSM的根本目標

　　A.以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù)

　　B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

　　C.提供的服務(wù)是可準確計價(jià)的

　　D.對組織長(cháng)期發(fā)展進(jìn)行戰略性規劃

　　答案：D

　　6、在桌面運維項目中，專(zhuān)家團隊的主要職責是一下哪一項

　　A.項目管理職責

　　B.問(wèn)題、復雜變更處理

　　C.客戶(hù)現場(chǎng)故障、服務(wù)請求處理

　　D.客戶(hù)現場(chǎng)團隊管理

　　答案：

　　7、以下哪一項不利于第三方關(guān)系管理及維護

　　A.有效的第三方伙伴選擇

　　B.與第三方就協(xié)作內容進(jìn)行有效界定，提前消除爭議產(chǎn)生的空間

　　C.服務(wù)項目經(jīng)理具有很強的溝通協(xié)調能力

　　D.與第三方的協(xié)作關(guān)系未讓最終客戶(hù)之情

　　答案：D

　　8、下面幾項內容，哪一項不屬于IT服務(wù)項目經(jīng)理的主要職責

　　A.識別和管理客戶(hù)的IT服務(wù)需求

　　B.指導、監控IT服務(wù)過(guò)程并做到項目信息可視化，滿(mǎn)足各項目干系人的溝通要求

　　C.明確IT服務(wù)目標并形成服務(wù)方案（計劃）

　　D.指導、培訓技術(shù)人員各工程師，使他們的技能不斷得到提升

　　答案：D

　　9、以下哪項不屬于《服務(wù)轉換計劃》的主要內容

　　A.責任人

　　B.角色和職責

　　C.時(shí)間點(diǎn)和里程碑

　　D.工作說(shuō)明書(shū)

　　答案：D

　　10、以下哪項不屬于知識管理生命周期的活動(dòng)

　　A.知識獲取

　　B.知識提煉

　　C.知識共享

　　D.知識保留（歸檔）

　　答案：B

　　11、以下哪項不屬于質(zhì)量保證（QA）的內容

　　A.質(zhì)量管理體系的建立和維護

　　B.質(zhì)量檢驗和控制

　　C.質(zhì)量體系審核

　　D.質(zhì)量培訓工作

　　答案：B

　　12、以下哪項不是信息系統基本狀況調查的輸入

　　A.設備配置調查表

　　B.應用系統信息

　　C.威脅調查表

　　D.組織基本信息調查表

　　答案：C

　　13、持續服務(wù)改進(jìn)的主要驅動(dòng)力來(lái)源于下述哪一項

　　A.信息技術(shù)的不斷發(fā)展

　　B.來(lái)自客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求不斷變化

　　C.監管要求不斷變化

　　D.技術(shù)人員和工程師的技能不斷提升

　　答案：B

　　14、以下階段在整個(gè)IT服務(wù)生命周期中時(shí)間比重最大的階段是

　　A.服務(wù)規劃

　　B.服務(wù)轉換

　　C.服務(wù)運營(yíng)

　　D.服務(wù)持續改進(jìn)

　　答案：C

　　15、以下哪個(gè)不屬于服務(wù)管控層面的測量

　　A.服務(wù)級別測量

　　B.問(wèn)題統計分析

　　C.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

　　D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　答案：B

　　16、在信息安全管理中，以下哪一個(gè)選項是指：防止信息被未經(jīng)授權地篡改

　　A.完整性

　　B.保密性

　　C.可用性

　　D.可控性

　　答案：A

　　17、圍繞合同收尾描述錯誤的是哪一項

　　A.合同收尾包括項目核實(shí)和管理收尾

　　B.合同條款和條件對合同收尾規定了特定的程序

　　C.提前終止的合同不需要合同收尾

　　D.合同收尾通常要進(jìn)行經(jīng)驗教訓總結

　　答案：C

　　18、IT服務(wù)項目經(jīng)理應該明確定義關(guān)于服務(wù)報告的基本方針和原則，其中往往不包括以下哪一項內容

　　A.對服務(wù)改進(jìn)流程的定義

　　B.關(guān)于測量什么及報告什么的約定

　　C.對服務(wù)報告的使用及訪(fǎng)問(wèn)權限，以及服務(wù)報告所采取的存儲介質(zhì)和保存期限

　　D.目標受眾及相關(guān)的業(yè)務(wù)視角

　　答案：A

　　19、下列哪一項不屬于項目群的生命周期的一個(gè)階段

　　A.識別項目群

　　B.對項目群綜合治理

　　C.項目的組合管理

　　D.項目群的支出管理

　　答案：D

　　20、下列哪一項不屬于優(yōu)秀團隊應具備的特質(zhì)

　　A.合適的人在合適的崗位上

　　B.可以允許不同小團體的存在

　　C.有團隊協(xié)作精神

　　D.擁有共同的目標

　　答案：B

　　21、下列哪一項不屬于團隊風(fēng)暴期中的關(guān)鍵步驟

　　A.完成關(guān)鍵指標

　　B.梯隊建設

　　C.了解現狀

　　D.授權工作

　　答案：A

　　22、下列哪些是ITSS倡導的職業(yè)道德

　�。�1）責任 （2）尊重 （3）公平 （4）專(zhuān)業(yè) （5）誠信

　　A.（1） （2） （5）

　　B.（1） （2） （3） （4） （5）

　　C.（1） （2） （3） （5）

　　D.（1） （2） （3） （4） （5）

　　答案：C

　　23、B公司與A公司同城辦公，B公司負責為A公司提供駐場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )運維服務(wù)，合同期限1年，SLA中的以下條款哪些是有效的

　　A.工程師應態(tài)度友好積極

　　B.響應時(shí)間<30分鐘

　　C.網(wǎng)絡(luò )穩定率100%

　　D.客戶(hù)端下載 速度>100M/秒

　　答案：B

　　24、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶(hù)直觀(guān)地感受IT服務(wù)的效果或運維服務(wù)的收益，下面哪一項不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動(dòng)

　　A.細化解決方案

　　B.服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明

　　C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)

　　D.提供現場(chǎng)考察和技術(shù)交流

　　答案：A

　　25、在制定溝通計劃時(shí)，下列哪項不適合作為溝通計劃的輸入

　　A.組織過(guò)程資產(chǎn)

　　B.項目干系人登記冊

　　C.項目范圍說(shuō)明書(shū)

　　D.服務(wù)級別協(xié)議

　　答案：C

　　26、一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施ITSS需要一個(gè)實(shí)施過(guò)程，下面選項中哪一項不屬于IT服務(wù)的實(shí)施過(guò)程

　　A.可行性研究

　　B.規劃設計

　　C.部署實(shí)施

　　D.評估改進(jìn)

　　答案：A

　　27、下面幾項中，關(guān)于IT服務(wù)項目經(jīng)理的描述正確的是

　　A.IT服務(wù)項目的普通參與者

　　B.IT服務(wù)項目的間接管理者

　　C.以項目的形式運用項目管理的方法對項目進(jìn)行管理的管理者

　　D.以項目的形式運用項目管理的方法代表供方對需方提供IT服務(wù)的管理者

　　答案：D

　　28、下列哪些過(guò)程直接影響到創(chuàng )建工作分解結構（WBS）

　　A.范圍定義、范圍控制

　　B.范圍定義、需求收集

　　C.范圍控制、服務(wù)確認

　　D.需求收集、范圍確認

　　答案:A

　　29、以下不屬于業(yè)務(wù)關(guān)系管理范疇的是

　　A.客戶(hù)關(guān)系

　　B.第三方關(guān)系

　　C.供應商關(guān)系

　　D.項目組間關(guān)系

　　答案：D

　　30、以下屬于隱性知識的是哪一項

　　A.統計分析方法

　　B.ITIL知識體系

　　C.大型IT服務(wù)項目中人際關(guān)系處理技巧

　　D. oracle數據庫調優(yōu)技能

　　答案：C

　　二、判斷題

　　1、IT服務(wù)項目經(jīng)理的定義是：“以項目的形式運用項目管理的方法代表需方對供方提供IT服務(wù)的.管理者”（ √ ）

　　2、七步改進(jìn)法中第一步是“定義能夠測量什么”（ × ）

　　3、作為一名合格的項目經(jīng)理應具有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，事必躬親地處理具體的技術(shù)問(wèn)題，這樣才能保證服務(wù)的質(zhì)量（ × ）

　　4、成功的服務(wù)設計，能幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)和IT服務(wù)之間建立真正的良性循環(huán)。（ √ ）

　　5、因為大量的存儲和計算功能逐漸轉移到網(wǎng)絡(luò )平臺上完成，不斷提高網(wǎng)絡(luò )傳輸速率是網(wǎng)絡(luò )類(lèi)維護項目的主要目標.( × )

　　6、IT服務(wù)項目生命周期是只能按順序排列的各項目階段的集合（ × ）

　　7、在服務(wù)轉換執行期間定義“服務(wù)回顧”機制時(shí)。不僅要包括與客戶(hù)的回顧機制，還要包括服務(wù)團隊內部的回顧機制（ √ ）

　　8、運營(yíng)是對組織過(guò)程的計劃、組織、實(shí)際和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng )造等密切相關(guān)的各項管理工作的總稱(chēng)。它的目的是保證正常的業(yè)務(wù)的開(kāi)展（ √ ）

　　9、服務(wù)轉換驗收的目的是確保服務(wù)轉換的全過(guò)程在有序、可控的條件下順利進(jìn)行（ × ）

　　10、目前國內通行的服務(wù)招標方式有三種：公開(kāi)招標、邀請招標和指定招標（ √ ）

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