汽車(chē)事故現場(chǎng)查勘

　　在競爭日趨激烈的機動(dòng)車(chē)輛保險市場(chǎng)中，事故理賠工作能否及時(shí)地完成，車(chē)輛估損能否讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這些服務(wù)已經(jīng)成為各大保險公司重要的競爭籌碼，也日益得到各大公司更大的關(guān)注。下面為大家整理了關(guān)于汽車(chē)事故現場(chǎng)查勘的文章，歡迎大家閱讀！

　　一、現場(chǎng)查勘的工作程序

　　1、查看保單信息和歷史出險記錄

　　在確認保險車(chē)輛的基本信息后，要認真查勘保單及相關(guān)批單。歷史出現記錄是保險車(chē)輛過(guò)去出現情況的記錄，有完整的定損清單與損失照片。為了防止道德風(fēng)險的存在，更好地為優(yōu)質(zhì)保護服務(wù)，應認真查看出現記錄。將以前事故的損失部位，損失金額等信息與當前事故進(jìn)行對比，核查是否有可疑之處。為案件進(jìn)入下一環(huán)節做好前期工作。

　　2、填寫(xiě)相關(guān)信息

　　查勘員是車(chē)損案件第一接觸人，直接掌握案件第一手資料，需要對案件的相關(guān)信息進(jìn)行確認。查勘員對于事故類(lèi)型、是否指定駕駛員、駕駛證號碼、車(chē)輛型號、車(chē)架號、發(fā)動(dòng)機號等都要逐一核對，認真填寫(xiě)。

　　3、查找證件及相關(guān)證明

　　查勘員首先應對事故車(chē)輛的行駛本、駕駛員的駕駛證進(jìn)行認真檢查，查看是否年審，是否有體檢證明。認真查看交裁，查勘交裁的真偽性，查看事故車(chē)輛與所保車(chē)輛是否相符。查看當事駕駛員與保單裁明指定駕駛員是否相符。交警所注明的事故狀況與報案信息是否相符。交警所判定的責任是如何劃分的等等。

　　4、照片拍攝

　　按照拍攝要求，依次為左前、右前、左后、右后拍事故現場(chǎng)及事故車(chē)外貌，盡量反映出損失部位。拍攝細目照片，可以按照以下方法：將車(chē)輛分為外觀(guān)、底盤(pán)、內部、內飾，或者分為車(chē)頭、車(chē)尾、車(chē)左側、車(chē)右側、車(chē)底等幾個(gè)部分分別拍攝。原則是這些照片能夠清晰、明確地將事故情況反映給后臺，讓審核人員通過(guò)照片就能夠搞清楚事故狀況和車(chē)輛的損傷情況。

　　5、主車(chē)查勘

　　核對保單，了解該車(chē)所上的險種和保險范圍。對受損車(chē)輛與保單進(jìn)行核對，看是否屬于所保車(chē)輛。包括核對車(chē)型、車(chē)牌號、車(chē)架號、發(fā)動(dòng)機號等。然后查看受損部位。查看撞擊位置，分析撞擊力度及車(chē)輛損失情況并記錄。

　　6、三者車(chē)的查勘

　　與車(chē)主查勘一樣，應仔細查看證件，與受損車(chē)輛進(jìn)行比對，查看痕跡是否相符，查看三者車(chē)的保單。

　　二、現場(chǎng)查勘的工作內容

　　現場(chǎng)查勘的主要工作就是利用合適的方法盡可能地獲取翔實(shí)的事故現場(chǎng)資料，然后利用這些資料進(jìn)行綜合分析，最后認定事故的性質(zhì)。對于每個(gè)事故案件，這些程序都應該認真履行。更具體地說(shuō)，現場(chǎng)查勘的工作內容主要有：

　　1、查明真實(shí)的出現時(shí)間和地點(diǎn)

　　2、查明真實(shí)的出險原因和經(jīng)過(guò)

　　3、查明被保險的機動(dòng)車(chē)輛在事故中的責任

　　4、查明被保險車(chē)輛的使用性質(zhì)

　　5、查明被保險人對保險車(chē)輛有無(wú)保險利益

　　6、查看出險司機與被保險人的關(guān)系

　　7、查明出險車(chē)輛的現場(chǎng)情況及受損部位

　　8、查明第三者財產(chǎn)損失情況

　　三、特殊事故現場(chǎng)查勘

　　對于水災、火災事故以及車(chē)輛被盜搶事故，其查勘與雙方事故的查勘有不同的側重。

　　四、機動(dòng)車(chē)交通事故快速處理的查勘和理賠

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，機動(dòng)車(chē)保有量的增加，道路交通擁堵的現象越來(lái)越突出，交通事故也是造成擁堵的原因之一。為保障道路交通有序、安全、暢通，緩解因交通事故造成的擁堵，提高道路通行效率，簡(jiǎn)便事故查勘和理賠，我國部分城市根據《中華人民共和國道路交通安全法》和《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條例》制訂了機動(dòng)車(chē)交通事故快速處理辦法。對機動(dòng)車(chē)之間發(fā)生的造成車(chē)物損失或者人員輕微傷和車(chē)輛能夠移動(dòng)的交通事故進(jìn)行快速處理。

　　各保險公司之間應遵循的基本原則

　　1、各保險公司不得拒絕為其他保險公司承保車(chē)輛進(jìn)行查勘定損

　　2、各保險公司應認真做好雙方車(chē)輛的查勘定損工作，并向對方客戶(hù)提供完整、準確、真實(shí)的理賠材料。

　　3、對于可單獨由一方公司全權辦理查勘定損的事故，另一方公司應認可其查勘結果和定損標準，并依照客戶(hù)提供的理賠材料及時(shí)進(jìn)行賠付。

　　五、針對需雙方公司共同查勘定損的事故，雙方公司應本著(zhù)最大限度服務(wù)被保險人的原則，及時(shí)做好各環(huán)節理賠工作，防止互相推諉行為的發(fā)生。

　　1、案件處理流程

　　(1)接報案環(huán)節

　　詳細詢(xún)問(wèn)、準確了解并記錄事故具體情況，確認事故是否適用自行協(xié)商處理;根據客戶(hù)描述情況，協(xié)助客戶(hù)準確認定事故責任;告知客戶(hù)務(wù)必簽署快速處理協(xié)議書(shū);反饋完整的交強險報案號;根據事故定責結果，準確引導客戶(hù)辦理定損。

　　(2)查勘定損環(huán)節

　　審驗協(xié)議書(shū)填寫(xiě)的完整性、準確性和一致性;根據事故責任認定結果的不容，按《辦法》規定分別進(jìn)行處理：甲乙雙方同等責任的處理辦法;甲方全責、乙方無(wú)責的處理辦法。

　　(3)后續理賠環(huán)節

　　對于案件的理算環(huán)節和賠款支付環(huán)節，由各公司按原理流程處理。

　　2、同等責任事故的處理

　　(1)基本原則

　　甲乙雙方可選擇到甲或乙保險公司辦理定損;雙方客戶(hù)分別攜帶理賠材料到各自保險公司進(jìn)行索賠;對于本車(chē)損失中應由對方交強險承擔的部分，改由本車(chē)交強險自行賠付。

　　(2)查勘理賠

　　雙方損失均不超過(guò)2000元時(shí)：甲方保險公司可單獨完成查勘定損，不必通知乙方保險公司;修車(chē)后雙方客戶(hù)分別攜帶理賠材料到各自保險公司進(jìn)行索賠;甲乙保險公司分別在各自交強險項下對各自承保車(chē)輛進(jìn)行賠付。

　　其中乙方或雙方損失超過(guò)2000元時(shí)：甲方保險公司應在估損后立即以書(shū)面傳真形式通知乙方保險公司，并通過(guò)電話(huà)聯(lián)系確認。乙方保險公司在接到甲方保險公司的傳真通知后，應立即以書(shū)面傳真方式反饋是否到現場(chǎng)參與查勘定損的意見(jiàn)，并通過(guò)電話(huà)聯(lián)系確認;30分鐘內未反饋的，視為同意甲方保險公司代為查勘定損。如需大現場(chǎng)參與查勘定損，應與甲方保險公司協(xié)商到場(chǎng)的時(shí)間，原則上不能超過(guò)2小時(shí)。

　　3、一方全責一方無(wú)責的處理

　　(1)基本原則

　　雙方應到甲方保險公司進(jìn)行查勘定損;甲方客戶(hù)攜帶理賠材料在甲方保險公司辦理索賠;對于甲方損失中應由乙方交強險承擔的部分(≤400元)由甲方保險公司先行墊付，再向乙方保險公司進(jìn)行清算。

　　(2)理賠材料的要求

　　a.甲方車(chē)輛定損單的提供。甲方車(chē)輛損失超過(guò)400元的，甲方保險公司給乙方保險公司提供損失超過(guò)400元的簡(jiǎn)易定損單;不超過(guò)400元的，提供具體金額定損單。

　　b.修車(chē)發(fā)票的開(kāi)具。甲方保險公司查勘定損員應在查勘、定損結束后，告知甲乙雙方被保險人或當事人應如何開(kāi)具雙方車(chē)輛損失發(fā)票。

　　c.簽署交強險賠款索賠委托書(shū)。甲方定損人員應詢(xún)問(wèn)乙方是否接受委托甲方保險公司辦理索賠。如接收，則要求乙方簽署交強險賠償索賠委托書(shū);如不接受，則要求乙方簽署相應的書(shū)面聲明。

　　d.乙方損失超過(guò)2000元時(shí)。對于2000元以下部分通過(guò)甲方的交強險進(jìn)行賠付;超過(guò)2000元的部分由甲方的商業(yè)三者險進(jìn)行賠付;甲方未投保商業(yè)三者險的，由甲方自行承擔。

　　(3)說(shuō)明

　　對于不適用快速處理辦理的案件，由各公司按原有的理賠流程進(jìn)行處理。例如經(jīng)交警處理的案件，涉及未投保交強險的武警車(chē)輛的案件。一方當事人肇事逃逸的，另一方當事人應立即報警。受害方的車(chē)輛損失，由其承保車(chē)輛損失險的保險公司按照條款規定先行賠付;案件偵破后，由保險公司向逃逸方追償。受害方未投保車(chē)輛損失車(chē)險的，車(chē)輛損失由其自行承擔。

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