機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘知識大全

　　機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)作為國內各財產(chǎn)保險公司的骨干險種，其經(jīng)營(yíng)和管理的好壞直接影響保險公司的效益，甚至關(guān)乎保險公司的生死存亡。那么，下面是由小編為大家整理的機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘知識，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘

　　機動(dòng)車(chē)輛保險業(yè)務(wù)作為國內各財產(chǎn)保險公司的骨干險種，其經(jīng)營(yíng)和管理的好壞直接影響保險公司的效益，甚至關(guān)乎保險公司的生死存亡。由于被保險的機動(dòng)車(chē)輛屬于動(dòng)態(tài)保險標的物，經(jīng)常處于運動(dòng)狀態(tài)中，它的安全與否，除了受車(chē)輛本身狀態(tài)及駕駛員生理狀態(tài)影響外，還是受天氣、道路狀況、行人和其他車(chē)輛等客觀(guān)因素的影響。所以機動(dòng)車(chē)輛發(fā)生各類(lèi)保險事故的比例相對于其它類(lèi)型的保險標的要高得多。隨著(zhù)我國法制環(huán)境的改善，道路交通安全立法的不斷深入，道路交通安全事故的處理更趨向法制化，道路交通安全案件在保險公司的后期理賠中更注重現場(chǎng)查勘的證據。因此做好機動(dòng)車(chē)輛保險事故現場(chǎng)勘查工作，準確查明事故原因，對保險公司的后期理賠工作具有十分重要的意義。

　　一、機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘

　　機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘又稱(chēng)為機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故現場(chǎng)調查，機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故包括：自然災害事故、交通事故(道路交通事故、非道路交通事故)等。機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘是指保險公司查勘人員在機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故發(fā)生以后，第一時(shí)間以事故第一現場(chǎng)(或者第二現場(chǎng))為中心，根據事故發(fā)生的過(guò)程、圍繞造成事故的原因及后果等問(wèn)題所進(jìn)行的一系列調查取證活動(dòng)。在機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故現場(chǎng)查勘活動(dòng)中，保險公司查勘人員用科學(xué)規范的程序、科學(xué)的方法和現代技術(shù)手段，對機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘驗與查證，包括對事故現場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像、測量，對在場(chǎng)的事故當事人和目擊者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對現場(chǎng)內外有關(guān)情況進(jìn)行了解并將得到的結果完整、真實(shí)、準確地記錄下來(lái)，并進(jìn)行初步保險責任判定、事故損失預估和協(xié)助當事人組織施救等工作。

　　機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故現場(chǎng)查勘，是一項時(shí)間性、技術(shù)性和政策性極強的專(zhuān)業(yè)工作，面對機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故，承擔此項工作的保險公司領(lǐng)導和工作人員，必須嚴肅對待，自始至終高度重視，嚴密組織，科學(xué)合理地進(jìn)行分工合作;高速度、高質(zhì)量，一絲不茍地做好每一項工作。

　　二、機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘的目的和意義

　　機動(dòng)車(chē)輛保險現場(chǎng)查勘是整個(gè)機動(dòng)車(chē)輛保險理賠程序中的關(guān)鍵一環(huán)。查勘人員在第一現場(chǎng)(或者第二現場(chǎng))掌握的信息基本反映了機動(dòng)車(chē)輛保險事故的性質(zhì)、是否屬于保險責任，它為以后的處理打下了基礎，也是有效控制風(fēng)險、降低賠付率的關(guān)鍵一環(huán)。為了真實(shí)、準確掌握損失情況，查勘人員應盡可能爭取到達第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，把握事故處理的主動(dòng)權。

　　機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故現場(chǎng)查勘，是公正、客觀(guān)、嚴密地查明事故真相的根本措施，是準確認定事故責任，依法正確處理機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故的基礎和前提。

　　開(kāi)展機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故現場(chǎng)調查的主要目的在于：

　　1、了解機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故過(guò)程中的主要情節，利用現場(chǎng)的證據，掌握其中關(guān)鍵性的細節，為進(jìn)一步分析、研究、確定損失，以及進(jìn)行機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故再現收集資料和提供依據。

　　2、發(fā)現、提取和收集各種痕跡、物證，為判定機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故發(fā)生原因、認定事故責任以及確定是否保險責任提供必要的證據。

　　3、根據查勘情況，結合發(fā)現的特殊痕跡、物證，確定損失范圍(防止人為損失擴大)，判斷是否酒后駕駛、故意行為、偽造現場(chǎng)等除外責任范圍或欺詐行為。

　　及時(shí)向機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故處理機關(guān)提供肇事逃逸車(chē)輛的種類(lèi)、特征和逃逸方向，為偵破交通肇事逃逸案件提供線(xiàn)索和證據。

　　4、協(xié)助客戶(hù)組織現場(chǎng)施救，防止損失進(jìn)一步擴大，同時(shí)為客戶(hù)提供事故處理咨詢(xún)，做好客戶(hù)服務(wù)工作，創(chuàng )造公司服務(wù)品牌。

　　5、收集和積累意外事故資料，為研究和制定機動(dòng)車(chē)輛保險意外事故的風(fēng)險預防對策及措施提供科學(xué)依據，為機動(dòng)車(chē)輛保險險種開(kāi)發(fā)和費率厘定提供參考數據。

　　什么是機動(dòng)車(chē)輛保險事故現場(chǎng)

　　機動(dòng)車(chē)輛保險事故現場(chǎng)是指發(fā)生事故的車(chē)輛、傷亡人員及同事故有關(guān)的遺留物、痕跡所在的路段和地點(diǎn)。

　　一、機動(dòng)車(chē)輛保險事故現場(chǎng)的分類(lèi)

　　(一)原始現場(chǎng)

　　現場(chǎng)的肇事車(chē)輛和傷亡人員以及有關(guān)的遺留物、痕跡均未遭改變或破壞，仍然保持發(fā)生事故時(shí)現場(chǎng)的原始狀態(tài)，又稱(chēng)第一現場(chǎng)。這類(lèi)現場(chǎng)痕跡、物證保存著(zhù)大量的原始信息，能夠直接反映事故的過(guò)程和結果，甚至能夠揭示責任者，對這種現場(chǎng)全面詳細地勘查，痕跡物證提取得當，勘查人員就能夠根據這些痕跡、物證提供的有價(jià)值的信息來(lái)重現事故發(fā)生的原因和過(guò)程。這種現場(chǎng)對我們勘查人員來(lái)說(shuō)是一種最理想的狀態(tài)。它能夠幫助我們準確、快速地查明原因。但這只是一種理想化的狀態(tài)，我們日常接觸到的各類(lèi)事故現場(chǎng)，絕大部分都是變動(dòng)后的現場(chǎng)，由于人為原因和自然的原因，勘查人員到達現場(chǎng)后所看到的現場(chǎng)都不同程度地發(fā)生了改變或被破壞。

　　(二)變動(dòng)現場(chǎng)

　　事故發(fā)生后，由于人為和自然的原因，改變了發(fā)生事故時(shí)原始現場(chǎng)的部分或全部狀況。發(fā)生變動(dòng)的原因通常有以下幾種：

　　1、為搶救傷者和其他財產(chǎn)而移動(dòng)了肇事車(chē)輛和傷者倒臥的位置。

　　2、風(fēng)、雨、雪等天氣和自然環(huán)境的影響，使現場(chǎng)上的痕跡、物證部分或大部分消失。

　　3、現場(chǎng)保護不及時(shí)或措施不當，圍觀(guān)群眾和過(guò)往車(chē)輛破壞或者變動(dòng)了現場(chǎng)上的痕跡、物證。

　　4、為盡快疏導交通或者排除險情的需要而移動(dòng)了肇事車(chē)輛和有關(guān)物體。

　　(三)偽造現場(chǎng)

　　事故當事人為逃避責任和騙取保險賠償金而采取的毀滅證據、嫁禍于人的行為，有意偽造或變動(dòng)現場(chǎng)上的痕跡物證，而導致現場(chǎng)的變動(dòng)。隨著(zhù)保險業(yè)務(wù)的逐步擴大，被保險人對保險行業(yè)的認識越來(lái)越深，騙取保險賠償的事故越來(lái)越多，尤其是利用機動(dòng)車(chē)輛騙取保險金的案件呈逐年上升趨勢，學(xué)會(huì )運用現場(chǎng)勘查和技術(shù)鑒定，通過(guò)現場(chǎng)勘查和必要的技術(shù)檢驗方法，查清事故真相，將成為保險行業(yè)現場(chǎng)勘查人員與實(shí)施保險詐騙的不法分子進(jìn)行斗爭的有效手段。

　　二、機動(dòng)車(chē)輛險事故現場(chǎng)的特點(diǎn)

　　現場(chǎng)上均能見(jiàn)到明顯的痕跡、物證，如剎車(chē)痕跡、碰撞痕跡、遺落的物質(zhì)(燈罩、玻璃碎片、油漆片等)、油污痕跡、燃燒痕跡、血跡等。

　　因為機動(dòng)車(chē)輛事故大部分是在運動(dòng)當中形成，運動(dòng)中的機動(dòng)車(chē)輛具有一定量的動(dòng)能，無(wú)論發(fā)生何種類(lèi)型事故，機動(dòng)車(chē)與所接觸的物體和地面都要發(fā)生能量交換和物質(zhì)轉移，而機動(dòng)車(chē)外表一般都比較精致、做工精細，在外力作用下，表面很容易發(fā)生形變，周?chē)�地面也很容易遺留掉落的油漆片、玻璃碎片、碾壓、擦劃痕跡。

　　由于機動(dòng)車(chē)輛事故大多發(fā)生在運動(dòng)當中，所以發(fā)生事故必然受到天氣環(huán)境、地理環(huán)境和人為因素的影響。

　　從客觀(guān)環(huán)境角度對機動(dòng)車(chē)輛保險事故分類(lèi)：

　　(一)機動(dòng)車(chē)與機動(dòng)車(chē)碰撞事故

　　該類(lèi)事故的形式也是多種多樣，機動(dòng)車(chē)之間的碰撞方向既有正面、也有側面和首尾相撞。還有多臺機動(dòng)車(chē)相撞的事故。

　　該類(lèi)事故的原因也是多種多樣，如駕駛員違章行車(chē)、技術(shù)不佳、操作失誤、違章裝載和酒后駕車(chē)，風(fēng)、雨、雪、霧導致視線(xiàn)不清，道路狀況不良、狹窄、凹凸不平，機件故障等。

　　(二)機動(dòng)車(chē)與靜止物體發(fā)生碰撞或單獨傾覆事故

　　這類(lèi)事故平時(shí)也稱(chēng)作獨立事故，發(fā)生事故的原因與前述的基本相同，但應該特別提醒注意的是，大部分利用機動(dòng)車(chē)騙取保險金的案件都是以獨立事故的面目出現的，如翻車(chē)、墜崖、起火等。

　　(三)機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)或行人、禽畜等碰撞事故

　　機動(dòng)車(chē)的原因——違章行車(chē)，視線(xiàn)不清，操作失誤和車(chē)輛機件失靈(轉向機件故障、輪胎爆破、車(chē)軸斷裂)。

　　非機動(dòng)車(chē)和行人的原因——違章載人、搶行、逆行、突拐、不走。

　　(四)機動(dòng)車(chē)被盜竊及惡意破壞事故

　　(五)機動(dòng)車(chē)火災事故(常見(jiàn)自燃火災責任)

　　(六)機動(dòng)車(chē)自然災害事故(尤其是暴雨責任)

　　機動(dòng)車(chē)輛保險查勘崗位的職責和要求

　　一、查勘崗位的具體職責

　　查勘崗位的具體職責如下：

　　1、審核保單抄件，確定相關(guān)要件，了解投保標的情況;

　　2、現場(chǎng)查勘前的準備工作;

　　3、趕赴現場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)施救和事故處理工作;

　　4、完成現場(chǎng)查勘的各項基本工作(包括查驗標的車(chē)輛、駕駛人等信息，查明出險時(shí)間、地點(diǎn)、原因，確定責任比例，做好《問(wèn)訊筆錄》， 繪制事故現場(chǎng)草圖，必要走訪(fǎng)和取證、拍照等);

　　5、《索賠須知》的送達，并指導客戶(hù)正確進(jìn)行理賠程序;

　　6、對于自己權限內的車(chē)損案件金額，負責核定損失并簽署《定損協(xié)議書(shū)》;

　　7、對于超權限的車(chē)損案件，負責與客戶(hù)核定《損失清單》等相關(guān)必要單證;

　　8、向上級匯報涉及三者財產(chǎn)損失的案件，并指導受損物資的現場(chǎng)處理;

　　9、人傷案件的調查和匯報;

　　10、重大、疑難案件的相關(guān)調查和取證;

　　11、盜搶險案件的現場(chǎng)查勘及調查取證工作;

　　12、對于查勘后不屬于保險責任的案件，繕制《撤消案件審批書(shū)》和《撤消案件通知書(shū)》，并上報審核立案人審核;

　　13、負責《撤消案件通知書(shū)》的送達;

　　14、現場(chǎng)完成《查勘報告》;

　　15、指導客戶(hù)在查勘后填寫(xiě)《定損回訪(fǎng)表》;

　　16、與相關(guān)崗位交接查勘有關(guān)資料。

　　二、查勘車(chē)輛險事故現場(chǎng)的要求

　　勘查機動(dòng)車(chē)輛保險事故現場(chǎng)，主要目的是查明當事各方在事故發(fā)生中的責任，為正確處理后續理賠工作提供客觀(guān)依據。為此，要求現場(chǎng)勘查工作和勘查人員必須做到以下幾點(diǎn)：

　　(一)趕赴現場(chǎng)必須迅速、及時(shí)

　　現場(chǎng)勘查要力爭在發(fā)案后短時(shí)間內到達第一現場(chǎng)，利用遺留的痕跡、物證明顯清晰的有利條件抓緊進(jìn)行，決不能拖延時(shí)間，失去勘查良機，貽誤收集證據的時(shí)間，給事故的調查、處理工作帶來(lái)困難。

　　(二)現場(chǎng)勘查必須全面、細致

　　全面、細致地勘查現場(chǎng)是獲取現場(chǎng)證據的關(guān)鍵。無(wú)論什么類(lèi)型的事故現場(chǎng)，勘查人員都要力爭把現場(chǎng)的一切痕跡、物證甚至微量物證都要收集、記錄下來(lái)。對變動(dòng)的現場(chǎng)更要認真細致地勘查，弄清痕跡形成的原因與其它物證和痕跡的關(guān)系，去偽存真，確定現場(chǎng)的本來(lái)面目。

　　(三)現場(chǎng)記錄要清晰，繪制的草圖和拍攝的照片能夠全面真實(shí)反映事故現場(chǎng)

　　(四)做好當事人和目擊證人的問(wèn)詢(xún)筆錄

　　(五)損失記錄要全面詳細，損失預估要盡量準確

　　(六)熱情周到服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)做好現場(chǎng)施救和事故處理工作

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