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秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
秘書(shū)朋友在工作中是不是會(huì )有可能接到一些出乎意料的電話(huà)，下面小編為大家整理了關(guān)于秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，希望能為你提供幫助：
當你接到一些令人困惑的電話(huà)時(shí)
有時(shí)，我們可能遇到這樣的情況：你接到一個(gè)電話(huà)卻不明白對方在說(shuō)些什么?或者使用一些你并不理解的詞語(yǔ)和表達方式，或者要求你回答問(wèn)題，承擔自己并不知道的責任。盡管對于對方所說(shuō)的你一無(wú)所知，但你卻并不甘于承認自己的無(wú)知，不甘于因此而占下風(fēng)。
面對這些情況，你也有很多辦法。其一就是言辭模棱兩可。比如，你可以說(shuō)：
“您能再解釋得更清楚一點(diǎn)嗎?我不太明白您用這個(gè)詞表達的意思。”
“您所指出的那個(gè)細節我并不完全清楚，我可以再查一查后回復您。”
當你難以及時(shí)回答對方時(shí)
無(wú)論你接電話(huà)前精力如何集中，總有些時(shí)候，當你拿起電話(huà)時(shí)，即發(fā)現總有這樣或那樣的原因讓你需要更長(cháng)一點(diǎn)的時(shí)間向對方作出有效的答復。在這種情況下，你可以使用下列權宜之詞，以幫助自己贏(yíng)得時(shí)間，你可以說(shuō)：
“對不起，另一部電話(huà)響了，請您稍等，我馬上就回來(lái)。”
“對不起，有人正等著(zhù)和我通話(huà)，等一會(huì )兒我再給你打過(guò)去好嗎?”
“對不起，碰巧這時(shí)有人來(lái)找我，我一會(huì )給您打過(guò)去好嗎?”
“您能給我點(diǎn)兒時(shí)間去查查資料嗎?”
“我認為這件事很重要，讓我仔細考慮一下再答復你。”
“對于這件事我有許多想法，我能過(guò)一會(huì )兒再打電話(huà)跟您討論嗎?”
“很抱歉現在我很忙，我知道這件事對您非常重要。明天下午四點(diǎn)您有空嗎?那時(shí)我再跟您詳談好嗎?”
“這個(gè)消息我并不知道，我能落實(shí)一下，明天再給您打電話(huà)嗎?”
“很榮幸能為您服務(wù)，我能在星期五約個(gè)時(shí)間，再打電話(huà)給您談這件事嗎?” ……
但必須注意：你不能總是重復使用這些說(shuō)法，因為大多數人明白這些托辭的用意。當然，當你讓他人等到最后時(shí)，你應首先表示感謝。但有些時(shí)候，你不一定非要如此，而可以換一種方式。如，你可以說(shuō)：“真不巧，我不得不辦完這些事。”你甚至還可以更加坦率——“我知道這是一件非常重要的事，但我的確不能立即做出答復。”在有些情況下，如果你的答復過(guò)于迅速，不會(huì )讓對方誤認為你并沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重考慮。你寧可多花十五分鐘、一天或者更長(cháng)的時(shí)間去嚴肅、仔細的思考，然后在打電話(huà)向對方作出答復。
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