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銷(xiāo)售中的六種肢體語(yǔ)言
在銷(xiāo)售學(xué)中，所能使用到的符號很多，語(yǔ)言符號，表情符號，肢體符號，心理符號等等，一般的銷(xiāo)售員都自然的運用這些符號，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售員卻是不斷的學(xué)習這些符號，自覺(jué)的把這些符號運用到自己的銷(xiāo)售工作中去，也取得了非常好的業(yè)績(jì)。今天我重點(diǎn)給大家介紹肢體符號，也稱(chēng)肢體語(yǔ)言。
我們每一個(gè)人每天都會(huì )做成千上萬(wàn)個(gè)肢體動(dòng)作，有的是勞動(dòng)工作運動(dòng)所需要的，有的是我們身體自身的需要，而有些是一個(gè)民族的文化傳統，比如：握手，擁抱，敬禮，鞠躬，抱拳等等這些肢體語(yǔ)言已經(jīng)是禮儀的象征，你會(huì )用肢體語(yǔ)言表達你的意思被認為是有涵養的文明人，反之會(huì )被認為粗俗，沒(méi)有禮貌缺乏修養，會(huì )在銷(xiāo)售中遇到不該有的麻煩。因此，肢體語(yǔ)言在銷(xiāo)售工作中還是很重要的，應該學(xué)習和掌握。
什么是肢體語(yǔ)言呢?我個(gè)人的定義是：由頭，雙手，雙腳在坐立行走時(shí)，所做出的動(dòng)作以及呈現出的身體形態(tài)統稱(chēng)為肢體語(yǔ)言。我這篇文章只討論肢體語(yǔ)言在銷(xiāo)售中的運用，由于肢體語(yǔ)言太多，我只講幾個(gè)有代表性引起朋友們的關(guān)注。
1、握手。
這是我們在首次見(jiàn)面和告別。時(shí)的禮貌動(dòng)作，也是重要的肢體語(yǔ)言。要根據不同的對象，握手的方式也不同，對同性的長(cháng)輩，要先用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握，以表示對長(cháng)輩的尊重和熱情。對待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對方緊緊一握就可以了。對待異性，特別是男性和女性握手，只應伸出右手，握住對方的四個(gè)指頭就可以，有時(shí)女性對男性的反感就來(lái)源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會(huì )給對方留下不好的第一印象。
2、手勢。
我們每一個(gè)人在談話(huà)的過(guò)程中都會(huì )有不同的手勢，只是有的手勢是有助于我們表達的，有的會(huì )令人討厭。在生意談判時(shí)，最好不要出現用十指點(diǎn)指對方的手勢，這樣會(huì )讓對方非常反感，也不要講話(huà)時(shí)亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。
3、立姿。
我們在銷(xiāo)售工作中，很多時(shí)候都需要站著(zhù)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，可許多銷(xiāo)售員站著(zhù)不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動(dòng)作會(huì )讓客戶(hù)感到你不耐煩，想盡快結束談話(huà)，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動(dòng)作，一腳稍微在前，一腳靠后為重點(diǎn)。比較穩重，盡量不要搖頭晃腦。
4、坐姿。
在拜訪(fǎng)客戶(hù)，接待客戶(hù)，坐姿是我們銷(xiāo)售員最常用的肢體語(yǔ)言，由于習慣或者太過(guò)隨意，有的男性銷(xiāo)售員坐在沙發(fā)上，要不兩腿伸的長(cháng)長(cháng)的，要不就翹個(gè)二郎腿晃來(lái)晃去，會(huì )讓客戶(hù)非常反感，不禮貌不說(shuō)，還很不穩重，引起客戶(hù)的不信任。有的女性銷(xiāo)售員，也采取男性的坐姿，有的穿著(zhù)裙子還開(kāi)著(zhù)雙腿，這些也會(huì )讓客戶(hù)不舒服，影響形象，如果對方也是位女性，十有八九，業(yè)務(wù)談不成。因為女性更討厭女性的不端莊。
5、鞠躬。
有的銷(xiāo)售員到客戶(hù)公司去拜訪(fǎng)客戶(hù)，看見(jiàn)辦公室有幾個(gè)人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點(diǎn)我們應該向日本人學(xué)習，向大家鞠個(gè)躬，問(wèn)聲大家好!，我想就是由于你的禮貌，其他人也會(huì )幫助你拿下定單的。
一般在面對幾個(gè)人時(shí)，學(xué)會(huì )鞠躬是不錯的銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言。
6、點(diǎn)頭。
在許多場(chǎng)合點(diǎn)頭微笑，也是銷(xiāo)售的最好肢體語(yǔ)言。比如：在會(huì )場(chǎng)，在飯廳，在辦公室正在談話(huà)，你都可以用點(diǎn)頭的肢體語(yǔ)言表示自己的問(wèn)候。
以上我介紹了6種常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言，實(shí)際上，只要我們和人交往，每時(shí)每刻都會(huì )用到肢體語(yǔ)言，只有不斷的提高自己的修養，注意生活中的細節，我們就會(huì )讓自己優(yōu)雅起來(lái)。
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