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怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì )工作者
導語(yǔ)：社會(huì )工作者，遵循助人自助的價(jià)值理念，運用個(gè)案、小組、社區、行政等專(zhuān)業(yè)方法，以幫助機構和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調社會(huì )關(guān)系，解決和預防社會(huì )問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )公正為職業(yè)的專(zhuān)業(yè)工作者。
曾經(jīng)聽(tīng)一位香港資深社工說(shuō)：“ 做社工重要的不是技巧或理論，而是社工這個(gè)人!”這句話(huà)給了我很多的感受，在此我也借用這句話(huà)作為引子，談一下怎樣做一個(gè)優(yōu)秀社工。
充實(shí)專(zhuān)業(yè)儲備。我們在學(xué)生時(shí)代就學(xué)了很多專(zhuān)業(yè)知識，但當走上工作崗位后，很多社工卻經(jīng)常產(chǎn)生無(wú)力感。在會(huì )談時(shí)，社工常常找不到合適的詞語(yǔ)來(lái)描述服務(wù)對象的感受。例如，一個(gè)學(xué)生在班上人緣不好，其他同學(xué)比較排斥他，社工在介入時(shí)通常會(huì )使用“不開(kāi)心的”“生氣的”“傷心的”這樣的詞語(yǔ)，但實(shí)際上我們也可以使用“被忽略的”“煩惱的”“有距離的”等詞語(yǔ)以更近一步的同理對方的感受。這是為什么呢? 就是因為我們的知識儲備還比較匱乏。因此，不管是社工學(xué)子還是專(zhuān)職社工，都需要不斷學(xué)習，充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)儲備，掌握更多的專(zhuān)業(yè)技巧，以便更好地開(kāi)展服務(wù)。
聽(tīng)比說(shuō)更重要。有人說(shuō)社工的工作就是嘴皮子工作，因為要不斷地和服務(wù)對象交流。其實(shí)在與服務(wù)對象交流的過(guò)程中，聽(tīng)反而比說(shuō)更重要。在會(huì )談中，社工應該將話(huà)語(yǔ)權交給服務(wù)對象，傾聽(tīng)服務(wù)對象的訴說(shuō)，而非一味引導。如果面對性格內向、一言不發(fā)的服務(wù)對象時(shí)，社工該怎么辦呢?其實(shí)，并沒(méi)有人規定一定要服務(wù)對象說(shuō)話(huà)才叫會(huì )談。除了傾聽(tīng)，社工還可以陪伴。如果服務(wù)對象不愛(ài)說(shuō)話(huà)但是喜歡打籃球，那你們就一起去打籃球吧;如果服務(wù)對象不愛(ài)說(shuō)話(huà)但是喜歡花草，那你們就一起去養花吧。在相處的過(guò)程中，自然就會(huì )產(chǎn)生交流。只要社工做的是服務(wù)對象真正需要的，那么說(shuō)不說(shuō)話(huà)就不重要了。
保持專(zhuān)業(yè)敏感性。很多時(shí)候服務(wù)對象并不會(huì )主動(dòng)來(lái)找社工，這時(shí)就需要社工保持一定的專(zhuān)業(yè)敏感性，及時(shí)洞察服務(wù)對象的需求。例如在春季，不少學(xué)校會(huì )組織春游，在春游的過(guò)程中社工就可以發(fā)現不少潛在的服務(wù)對象。那些落單的學(xué)生、經(jīng)常獨自坐在角落里吃飯的學(xué)生等等，都可能存在一定的人際關(guān)系、社會(huì )融入障礙，值得社工好好分析和及時(shí)介入。
重視實(shí)操能力。實(shí)操能力對社工來(lái)說(shuō)是很重要的，再好的理論也需要社工不斷去操作、去踐行，這樣才能熟能生巧，將書(shū)本知識化為己用。很多新入職社工覺(jué)得自己經(jīng)驗不夠，在小組中經(jīng)常感嘆不知道如何分享、如何回應，其實(shí)這都是實(shí)操少的緣故，需要不斷進(jìn)行訓練。
用心。服務(wù)無(wú)止境，“ 用心”的社工才更有魅力。一名學(xué)校社工在第一天上班時(shí)，穿著(zhù)西裝就去見(jiàn)了服務(wù)對象，學(xué)生一見(jiàn)到他就問(wèn)：你是去開(kāi)會(huì )嗎? 然后就不再理他了。社工很快反應過(guò)來(lái)，原來(lái)是服裝出了問(wèn)題。第二天，社工穿了T 恤和牛仔褲，打扮也很隨意，這一次他和服務(wù)對象的距離很自然地就拉近了。其實(shí)每一名社工都要很用心地與服務(wù)對象相處。如果服務(wù)對象喜歡化妝，而社工也是名愛(ài)美的女生，那么不妨通過(guò)化妝打開(kāi)話(huà)匣子。如果服務(wù)對象是小學(xué)生或初中生，那么跟他們接觸時(shí)，社工就需要收起記憶中的周杰倫和王力宏，而要去了解下TFBOYS 和李易峰，否則他們一定會(huì )認為你土掉渣了。
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