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優(yōu)秀社會(huì )工作者必備能力及素質(zhì)
作為一名合格的社會(huì )工作者，下文是九種能力是必不可少的，只要社工有意識地去強化，都會(huì )得到有效提升。那么，下面是小編為大家整理的優(yōu)秀社會(huì )工作者必備能力及素質(zhì)，歡迎大家參考學(xué)習。
能力及素質(zhì)：
(一)發(fā)展規劃能力
在社會(huì )工作中，發(fā)展規劃是社工在專(zhuān)業(yè)方法指導下，根據案主的優(yōu)勢資源、發(fā)展意愿和社工機構的優(yōu)勢資源所進(jìn)行的長(cháng)期成長(cháng)計劃的行為，是對案主問(wèn)題如何自我解決、解決后如何自我成長(cháng)整套行動(dòng)方案，具有長(cháng)期性、階段性和綜合性，實(shí)質(zhì)是問(wèn)題克服與避免、目標確定與實(shí)現的行動(dòng)方案。但在真正實(shí)踐中，社會(huì )工作者往往為案主規劃的方案與其實(shí)際不符，出現脫節現象。因此我們必須強調社會(huì )工作者的對象發(fā)展規劃能力。
制定發(fā)展規劃不是社會(huì )工作者或者機構單方的行為，而是和案主一道，充分發(fā)揮案主的能動(dòng)性，社會(huì )工作者需要扮演引導者的角色�？梢酝ㄟ^(guò)以下四個(gè)步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規劃：第一，社工重述案主的問(wèn)題;第二，協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)的因素;第三，協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，明了自身優(yōu)勢;第四，深度訪(fǎng)談了解案主的發(fā)展意向;第五，協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢資源;第六，協(xié)助理清思路，和案主達成共識，最終形成發(fā)展規劃。制定出一個(gè)好的發(fā)展規劃需注意四個(gè)方面：第一，規劃與案主解決問(wèn)題的能力相匹配;第二，應該建立在環(huán)境資源許可的范圍內;第三，規劃與社工機構的功能相對一致;第四，案主和社工共同協(xié)商共識的結果。
(二)問(wèn)題評估能力
社會(huì )工作中，評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統地評價(jià)社會(huì )工作的介入結果、總結整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì )工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過(guò)程。評估有過(guò)程評估和結果評估兩大類(lèi)。但是在實(shí)務(wù)中，社工更應該強調過(guò)程評估中的問(wèn)題評估能力，即通過(guò)和案主的多次接觸，對案主問(wèn)題的根本原因有所判斷，對是否有相關(guān)資源幫助案主解決問(wèn)題有所判斷，對是否超出機構服務(wù)范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。但是在實(shí)務(wù)中，工作者容易將問(wèn)題簡(jiǎn)單的歸因，對需要利用的資源想得過(guò)于容易獲得或者難于獲得，把社工機構的職能擴大化，這樣的問(wèn)題評估，就相當于站到了錯誤的起跑點(diǎn)上，結果必然是沿著(zhù)錯誤的方向前進(jìn)。所以，問(wèn)題評估應遵循的四個(gè)原則是個(gè)別化，雙方參與，警惕價(jià)值觀(guān)偏見(jiàn)和避免將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸因。如果要提升這種能力，社工應具備較強的問(wèn)題發(fā)現意識，敏銳的信息捕捉意識和較強的知識積累。
(三)資源整合能力
社會(huì )工作中的資源整合，是指社工或機構在專(zhuān)業(yè)理念指導下，根據案主需求，對案主身邊、社區周邊的資源，通過(guò)有效的爭取和合并，以為案主增能所用�！百Y源整合能力”在社工實(shí)務(wù)中起著(zhù)關(guān)鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎還要求實(shí)踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個(gè)資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水準聯(lián)系資源，并為案主很好的服務(wù)。
但是，在工作過(guò)程中，大多數社工在整合資源的同時(shí)會(huì )忽略或者浪費某些資源。為更好更快的達到預期目標，資源整合能力是必須有所提高的。比如在接案時(shí)，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛機制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)充分了解周?chē)h(huán)境，給案主提供一些支持和平臺，這些便成為解決案主問(wèn)題的重要資源。當然，在整合資源的時(shí)候，我們需要找出注意如下幾個(gè)方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享;資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù);資源的交換性，即有的資源是需要用錢(qián)購買(mǎi)的，有的是需要用其他資源來(lái)交換的;案主的能動(dòng)性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。
(四)專(zhuān)業(yè)角色扮演能力
社會(huì )工作中的角色扮演，是指社工在助人過(guò)程中或執行計劃中去充當某個(gè)角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。由于案主的問(wèn)題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過(guò)程中，面對不同的工作階段以及不同問(wèn)題，扮演的角色也會(huì )不同。所以社會(huì )工作者需要提高自己專(zhuān)業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉換之中。
在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。第一是使能者，即社工利用自己的知識和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。第二是聯(lián)系者，對案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要動(dòng)用一些資源。第三是教育者，有些時(shí)候需要工作員作為榜樣做一個(gè)人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡導者，當案主不能得到合適的服務(wù)時(shí)，工作員需要利用自己的權利和身份，積極倡議機構實(shí)行一些改革或動(dòng)員一些人去正確合理的資源和權益。第五是治療者，工作員運用專(zhuān)業(yè)的知識和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認知能力。
(五)過(guò)程控制與引導能力
社會(huì )工作中的過(guò)程控制，是在方案實(shí)行當中過(guò)程有緩有急，有先有后，并根據特定的情況特定的時(shí)間，來(lái)安排與引導，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。過(guò)程控制既指助人方案每個(gè)環(huán)節的實(shí)施進(jìn)度控制，又指每個(gè)環(huán)節實(shí)施時(shí)的細節控制，一旦助人過(guò)程出現偏差，能夠及時(shí)引導案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過(guò)程控制與引導能力顯得尤為重要。
但是在實(shí)務(wù)中，有的社工不掌握技巧，運用自身的權力去控制而忽略其他因素，不當的過(guò)程控制會(huì )使案主對自助失去方向，對社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關(guān)系破裂。加強過(guò)程控制與引導能力，需要社工從多個(gè)方面加強修煉。第一，社工應具備基本的助人素質(zhì)，如自我察覺(jué)，接納，同理心等;第二，社工應具有開(kāi)放性的態(tài)度，具備專(zhuān)注和應對問(wèn)題的能力。第三，社工應具有較強的溝通能力，如專(zhuān)注，傾聽(tīng)，鼓勵支持，自我流露等。如果要積極引導案主，特別是引導案主透露內心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。
(六)同理與溝通能力
同理在社會(huì )工作是尤其強調的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會(huì )談的主要技巧。這是做好社會(huì )工作的前提。同理是一種設身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場(chǎng)來(lái)理解其行為與感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關(guān)系就越強，工作就越富有成效。當下，提升同理與溝通能力是社會(huì )工作者最需要最直接的要求。
在實(shí)務(wù)中，有些社工在表達同理中顯得不夠真誠與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關(guān)系，更不用說(shuō)順利地完成工作了。據此，表達同理之前需要遵守幾項原則：第一懂得尊重，懂得接納;第二真誠坦白;第三公平平等;第四善于傾聽(tīng)。在表達同理的同時(shí)，需要掌握良好的溝通技巧，主要強調六點(diǎn)：第一，不批評、非控制的態(tài)度;第二，平等、協(xié)商的態(tài)度;第三，關(guān)注;第四，語(yǔ)言;第五，積極傾聽(tīng)和適當的回應;第六，敏銳地察覺(jué)對方身體語(yǔ)言的意義，辨別對方的情緒反應并有效地處理。
(七)處理突發(fā)事件能力
突發(fā)事件，就是指在事先沒(méi)有通知、預兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。社會(huì )工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過(guò)程中遇到的意外問(wèn)題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導案主按照預期計劃實(shí)行。
處理突發(fā)事件能力應該有兩個(gè)方面。第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工一是有科學(xué)的態(tài)度，如包容、理性。二是懂得分享，能體驗他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂(lè )。第二，有效應對突發(fā)事件。這方面要求社工在面對突發(fā)事件時(shí)，一是要沉著(zhù)冷靜，敏銳冷靜地察覺(jué)出問(wèn)題所在，能有效加以處理。二是要穩定，穩定自己的情緒和行為。三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問(wèn)題拋回案主，推動(dòng)案主自己解決問(wèn)題。值得關(guān)注的是，在活動(dòng)前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應對策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時(shí)沉著(zhù)冷靜、情緒穩定。
(八)自我調節學(xué)習的能力
自我調節學(xué)習是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過(guò)主動(dòng)運用與調控認知、動(dòng)機與行為的過(guò)程。社工的自我學(xué)習強調社工能積極激勵自己用合適的策略進(jìn)行學(xué)習。
根據自我調節學(xué)習理論，自我調節學(xué)習主要包括自我評價(jià)、目標設置、策略執行。自我評價(jià)是指社工要根據自己先前的表現和結果來(lái)評價(jià)自己在某方面現有能力與水平。目標設置包括社工分析自己優(yōu)劣勢、設置目標、計劃和改進(jìn)的學(xué)習策略。社工要進(jìn)行自我調節學(xué)習，可從三個(gè)方面做起。一是確立學(xué)習目標，二是擁有適合自己的學(xué)習策略，三是把學(xué)習作為一個(gè)積極的過(guò)程去探究、追求與享受。
(九)專(zhuān)業(yè)方法運用能力
社工的專(zhuān)業(yè)方法非常多且非常復雜，不僅要秉持各種原則還要長(cháng)期積累實(shí)踐經(jīng)驗，比如個(gè)案工作中常用的專(zhuān)業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機干預和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會(huì )目標模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等�；蛘甙搭I(lǐng)域分，老年社會(huì )工作的人生回顧療法和驗證療法;殘疾人社會(huì )工作的社區康復模式和職業(yè)康復模式;婦女社會(huì )工作的性別分析法等。任何的理論和方法都是清晰可見(jiàn)，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質(zhì)。
成為一名好的社會(huì )工作所需要滿(mǎn)足的條件：
1、一名優(yōu)秀的社會(huì )工作者需要具備良好的社會(huì )工作者的職業(yè)素養。
社會(huì )工作作為一個(gè)學(xué)科，一個(gè)專(zhuān)業(yè)和一個(gè)行業(yè)，本身是有自己的專(zhuān)業(yè)準則和價(jià)值觀(guān)的，比如說(shuō)我們常說(shuō)的助人自助，保密原則，案主自決等等。而遵循和理解這些價(jià)值觀(guān)和原則，是成為一名優(yōu)秀的社會(huì )工作者的前提，也是社會(huì )工作者具有良好職業(yè)素養的基本條件，就是一個(gè)底子。當然，在遵循和理解之前，你也可以考慮是否能接受社會(huì )工作的行業(yè)價(jià)值觀(guān)和原則，跟你的性格是否相符，如果無(wú)法接受的話(huà)，建議也可以選擇其他的行業(yè)，因為價(jià)值觀(guān)都不相符，未來(lái)過(guò)的日子可能會(huì )很痛苦。
當然，我個(gè)人認為，規則是死的，人是活的。價(jià)值觀(guān)和規則還是需要根據實(shí)際情況去進(jìn)行一定的調整和改變，并且要為服務(wù)對象的實(shí)際情況和行業(yè)大環(huán)境進(jìn)行考慮。
2、一名優(yōu)秀的社會(huì )工作者需要有良好的社會(huì )工作知識理論儲備和文書(shū)撰寫(xiě)能力。
社會(huì )工作擁有一整套自己的理論知識，并且理論范圍很廣，運用范圍也比較廣。想要做好一名社會(huì )工作者，內在一定要有一定的理論知識儲備，并且知道如何利用社會(huì )工作理論來(lái)指導自己的社工服務(wù)。其實(shí)，不管你認不認識這個(gè)理論，一名社工所提供的社工服務(wù)本身還是建立在理論之上，并且理論構建了整個(gè)社工服務(wù)的框架。那如何積累社工理論呢，答案就是讀書(shū)，一般一本社會(huì )工作理論書(shū)籍，你就可以在社工行業(yè)橫行天下了。但一定要記住一點(diǎn)，理論的積累不是會(huì )背誦，而是知道如何運用理論來(lái)指導實(shí)踐。
另外一方面，光懂理論也不行，社工又稱(chēng)為寫(xiě)工，因為需要將每天的服務(wù)通過(guò)文書(shū)撰寫(xiě)的方式記錄下來(lái)。而文書(shū)撰寫(xiě)又是以社工文書(shū)的形式進(jìn)行撰寫(xiě)，有社會(huì )工作的一套模式和內容，并且還要在服務(wù)文書(shū)中，體現服務(wù)成效和社工工作手法。很多在在職社工因為非專(zhuān)業(yè)出生，都深深地受文書(shū)的困擾。如何學(xué)會(huì )高效的撰寫(xiě)社工文書(shū)呢？我個(gè)人認為這是一個(gè)量的積累，寫(xiě)得多了，掌握一定文書(shū)模式了，自然而然就寫(xiě)的快了。并且一定要多向督導和上司進(jìn)行請教，不要怕改，多請教寫(xiě)文書(shū)的經(jīng)驗和邏輯，慢慢積累，你的文字能力會(huì )很快得到進(jìn)步。
3、一名優(yōu)秀的社會(huì )工作者需要熟練運用社會(huì )工作工作技巧和工作手法。
這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，不說(shuō)服務(wù)做的好不好有沒(méi)有成效。一名優(yōu)秀的社會(huì )工作者，他在社工服務(wù)上，手法一定是很熟練的，個(gè)案，小組，活動(dòng)，探訪(fǎng)，電訪(fǎng)，不管是要做哪一方面的服務(wù)，都不帶怕的。在做個(gè)案的時(shí)候，知道什么時(shí)候要用同理心，要用自我披露，要用對質(zhì)。在做小組的時(shí)候知道什么時(shí)候制定小組契約，營(yíng)造小組氛圍，制定小組目標。在開(kāi)活動(dòng)的時(shí)候知道活動(dòng)意義，活動(dòng)安排，如何進(jìn)行分工合作。如果你的服務(wù)有成效，能達成一定的目標當然是更好，但是一名好的社工，不管是面對什么類(lèi)型的服務(wù)，都會(huì )熟練的去操作和把控。
4、一名優(yōu)秀的社會(huì )工作者往往具有一定的創(chuàng )新性。
這個(gè)是我個(gè)人的看法，社會(huì )工作作為一個(gè)職業(yè)，其實(shí)不算是一個(gè)枯燥的職業(yè)，你可以變著(zhù)法子去開(kāi)展活動(dòng)和小組，只要是對服務(wù)對象有益就行。但是不管是公益行業(yè)還是社工行業(yè)，都是剛剛起步，并且還在摸索的路，他非常需要新點(diǎn)子和新想法。因此，如果您是一名具有創(chuàng )新性的社會(huì )工作者，那我會(huì )單方面的認為你很優(yōu)秀，社工行業(yè)很多千篇一律的服務(wù)其實(shí)很難做出顯著(zhù)的成效，一些擁有新點(diǎn)子和新想法的社工，反而會(huì )用更少的力氣，達到更好的成效。因此，想要成為一名好社工，我真心希望您具有創(chuàng )新性。
5、一名優(yōu)秀的社會(huì )工作者會(huì )知道如何鏈接社會(huì )資源。
這個(gè)也是我個(gè)人的看法。當然，作為鏈接資源的中間人，這本身也是一種社工角色。但是如果你能做好這方面的工作，往往可以在社工服務(wù)中取得事半功倍的成效。俗話(huà)說(shuō)得好，讓專(zhuān)業(yè)的人去解決專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，如果我們作為社工的專(zhuān)業(yè)之一就是去鏈接資源，然后將鏈接到的這些專(zhuān)業(yè)人士，去解決相關(guān)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，不是更好么？
舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子，社工聯(lián)系醫院醫生給老人家進(jìn)行義診，聯(lián)系心理咨詢(xún)師為青少年進(jìn)行青春期安全教育的講座，聯(lián)系律師協(xié)助解決錢(qián)財紛爭的問(wèn)題。這些都是社工在扮演資源鏈接者的身份，取得的一些成效。一名優(yōu)秀的社工，要知道如何處理好身邊的這些資源，在跟這些資源主體處理好關(guān)系的同時(shí)，還需要懂得將其運用到合適的地方。
在滿(mǎn)足上述這些條件的同時(shí)，您還需要能夠接受社工行業(yè)發(fā)展的很多現狀：
社會(huì )工作行業(yè)發(fā)展十來(lái)年的時(shí)間，工資低，行業(yè)流動(dòng)率大，工作不穩定，社會(huì )地位低，知曉度低，社會(huì )定位不明確，這些行業(yè)現狀基本上做社工的都有深深的體會(huì )。如果你無(wú)法接受社工行業(yè)的這些現狀，我建議您真的考慮換一個(gè)行業(yè)，也不要想做社工。如果您能接受，并且愿意堅持下去，那我覺(jué)得上面的話(huà)就對您適用，我也希望您能夠成為一名非常優(yōu)秀的社工。
社會(huì )工作者的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)能力分為三部分：
一是價(jià)值理念。與其他社會(huì )科學(xué)學(xué)科不同，社會(huì )工作是一個(gè)以?xún)r(jià)值為本的專(zhuān)業(yè),價(jià)值是社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)的靈魂。社會(huì )工作價(jià)值是指社會(huì )工作對社會(huì )工作者在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中所表現出來(lái)的價(jià)值傾向的要求和規定。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的社會(huì )工作者，應具備平等、尊重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念。
二是知識體系。社會(huì )工作者除應具備社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)知識外，還應具備心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科綜合知識，應熟悉與社會(huì )工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規、政策知識。
三是實(shí)務(wù)能力。社會(huì )工作者應熟練運用個(gè)案社會(huì )工作、小組社會(huì )工作、社區社會(huì )工作、社會(huì )工作行政等社會(huì )工作方法，協(xié)助服務(wù)對象解決問(wèn)題，克服困難，挖掘潛能，恢復和發(fā)展社會(huì )功能。社會(huì )工作者在從事社會(huì )服務(wù)過(guò)程中，應能夠與各類(lèi)服務(wù)對象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，對服務(wù)對象的問(wèn)題做出預估，制定服務(wù)計劃和服務(wù)協(xié)議，能夠獨立接案、結案和提供跟進(jìn)服務(wù)，能夠對提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評估，能夠制定科學(xué)合理的工作方案和發(fā)展規劃，整合、運用相關(guān)社會(huì )服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，影響社會(huì )政策。
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