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社會(huì )工作者應具備的知識及實(shí)踐能力
社會(huì )工作者是遵循助人自助的價(jià)值理念，運用個(gè)案、小組、社區、行政等專(zhuān)業(yè)方法，以幫助機構和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調社會(huì )關(guān)系，解決和預防社會(huì )問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )公正為職業(yè)的專(zhuān)業(yè)工作者。下面是小編為大家搜索整理的關(guān)于社會(huì )工作者應具備的知識及實(shí)踐能力，歡迎大家參考閱讀，希望對您有所幫助。
社會(huì )工作者應具備的知識及實(shí)踐能力
1、學(xué)科知識。
所謂學(xué)科知識，除了社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)本身的理論和方法外，社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、文化人類(lèi)學(xué)、行為學(xué)等，都是非常重要的基礎理論。
2、制度知識。
包括：社會(huì )制度的價(jià)值理念，如權利的平等和資源分配的公平等;社會(huì )制度的運行的內在機制或內在動(dòng)力;制定政策、法律的組織、機構的功能和程序;有關(guān)的司法和行政程序，主要指與社會(huì )福利和社會(huì )保護相關(guān)的司法和行政，如反家庭暴力、貧困和流浪兒童救助、受虐兒童保護、最低生活保障等案例的司法和行政干預程序;具體的政策、法律條文，如我國《老年人權益保障法》、《未成年人保護法》、《婦女權益保護法》、《殘疾人權益保護法》等以及其他與個(gè)人、家庭福利和社會(huì )工作實(shí)踐直接相關(guān)的地方性、臨時(shí)性政策法規。
3、技術(shù)知識。
是指社會(huì )工作者在實(shí)踐中，可以直接用來(lái)與案主溝通并解決問(wèn)題的工具或媒介知識，如溝通技術(shù)、語(yǔ)言知識、邏輯知識、調查方法等。
4、經(jīng)驗知識。
指社會(huì )工作者通過(guò)自己主觀(guān)觀(guān)察、體會(huì )、調查、參與，或從被動(dòng)獲得的經(jīng)驗和資料而總結出來(lái)的知識。
5、生活閱歷。
對自己不同成長(cháng)階段的生理、心理、情感和社會(huì )生活進(jìn)行反思，有助于認識自我、發(fā)掘自身潛能，更好的形成對案主的同理心。
6、實(shí)踐經(jīng)驗。
社會(huì )工作者如果具有本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)、督導、輔導、臨床服務(wù)等實(shí)踐經(jīng)驗，往往有更強的自信和更熟練的技巧，并容易對實(shí)踐進(jìn)行反省。
7、文化習俗。
是指社會(huì )工作實(shí)踐所處的社區或地區中人們的生活習俗和社會(huì )心理。滿(mǎn)足案主需要或解決案主問(wèn)題常常離不開(kāi)某社區和文化資源。社會(huì )工作者應經(jīng)常性地了解和熟悉本地文化。
8、社會(huì )環(huán)境。
是指社會(huì )工作者和案主所處的社會(huì )互動(dòng)系統。在這個(gè)系統中，家庭成員、同學(xué)、師生、同事、上下級、朋友、同輩等，都是非常重要的因素。對這些要素及其關(guān)系的認識，是評估案主社會(huì )功能的知識基礎。
合格的一線(xiàn)社工應該具備9大能力
一、發(fā)展規劃能力
在社會(huì )工作中，發(fā)展規劃是社工在專(zhuān)業(yè)方法指導下，根據案主的優(yōu)勢資源、發(fā)展意愿和社工機構的優(yōu)勢資源所進(jìn)行的長(cháng)期成長(cháng)計劃的行為，是對案主問(wèn)題如何自我解決、解決后如何自我成長(cháng)整套行動(dòng)方案，具有長(cháng)期性、階段性和綜合性，實(shí)質(zhì)是問(wèn)題克服與避免、目標確定與實(shí)現的行動(dòng)方案。
但在真正實(shí)踐中，社會(huì )工作者往往為案主規劃的方案與其實(shí)際不符，出現脫節現象。因此我們必須強調社會(huì )工作者的對象發(fā)展規劃能力。
制定發(fā)展規劃不是社會(huì )工作者或者機構單方的行為，而是和案主一道，充分發(fā)揮案主的能動(dòng)性，社會(huì )工作者需要扮演引導者的角色�？梢酝ㄟ^(guò)以下六個(gè)步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規劃：
1.社工重述案主的問(wèn)題；
2.協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)的因素；
3.協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，明了自身優(yōu)勢；
4.深度訪(fǎng)談了解案主的發(fā)展意向；
5.協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢資源；
6.協(xié)助理清思路，和案主達成共識，最終形成發(fā)展規劃。
制定出一個(gè)好的發(fā)展規劃需注意四個(gè)方面：
1.規劃與案主解決問(wèn)題的能力相匹配；
2.應該建立在環(huán)境資源許可的范圍內；
3.規劃與社工機構的功能相對一致；
4.案主和社工共同協(xié)商共識的結果。
二、問(wèn)題評估能力
社會(huì )工作中，評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統地評價(jià)社會(huì )工作的介入結果、總結整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì )工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過(guò)程。評估有過(guò)程評估和結果評估兩大類(lèi)。
但是在實(shí)務(wù)中，社工更應該強調過(guò)程評估中的問(wèn)題評估能力，即通過(guò)和案主的多次接觸，對案主問(wèn)題的根本原因有所判斷，對是否有相關(guān)資源幫助案主解決問(wèn)題有所判斷，對是否超出機構服務(wù)范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。
但是在實(shí)務(wù)中，工作者容易將問(wèn)題簡(jiǎn)單的歸因，對需要利用的資源想得過(guò)于容易獲得或者難于獲得，把社工機構的職能擴大化，這樣的問(wèn)題評估，就相當于站到了錯誤的起跑點(diǎn)上，結果必然是沿著(zhù)錯誤的方向前進(jìn)。
所以，問(wèn)題評估應遵循的四個(gè)原則是個(gè)別化，雙方參與，警惕價(jià)值觀(guān)偏見(jiàn)和避免將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸因。如果要提升這種能力，社工應具備較強的問(wèn)題發(fā)現意識，敏銳的信息捕捉意識和較強的知識積累。
三、資源整合能力
社會(huì )工作中的資源整合，是指社工或機構在專(zhuān)業(yè)理念指導下，根據案主需求，對案主身邊、社區周邊的資源，通過(guò)有效的爭取和合并，以為案主增能所用。
“資源整合能力”在社工實(shí)務(wù)中起著(zhù)關(guān)鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎還要求實(shí)踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個(gè)資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水準聯(lián)系資源，并為案主很好的服務(wù)。
但是，在工作過(guò)程中，大多數社工在整合資源的同時(shí)會(huì )忽略或者浪費某些資源。為更好更快的達到預期目標，資源整合能力是必須有所提高的。
比如在接案時(shí)，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛機制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)充分了解周?chē)h(huán)境，給案主提供一些支持和平臺，這些便成為解決案主問(wèn)題的重要資源。
當然，在整合資源的時(shí)候，我們需要找出注意如下幾個(gè)方面：
1.資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享；
2.資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù)；
3.資源的交換性，即有的資源是需要用錢(qián)購買(mǎi)的，有的是需要用其他資源來(lái)交換的；
4.案主的能動(dòng)性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。
四、專(zhuān)業(yè)角色扮演能力
社會(huì )工作中的角色扮演，是指社工在助人過(guò)程中或執行計劃中去充當某個(gè)角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。由于案主的問(wèn)題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過(guò)程中，面對不同的工作階段以及不同問(wèn)題，扮演的角色也會(huì )不同。所以社會(huì )工作者需要提高自己專(zhuān)業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉換之中。
在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。
1.使能者：即社工利用自己的知識和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。
2.聯(lián)系者：對案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要動(dòng)用一些資源。
3.教育者：有些時(shí)候需要工作員作為榜樣做一個(gè)人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。
4.倡導者：當案主不能得到合適的服務(wù)時(shí)，工作員需要利用自己的權利和身份，積極倡議機構實(shí)行一些改革或動(dòng)員一些人去正確合理的資源和權益。
5.治療者：工作員運用專(zhuān)業(yè)的知識和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認知能力。
五、過(guò)程控制與引導能力
社會(huì )工作中的過(guò)程控制，是在方案實(shí)行當中過(guò)程有緩有急，有先有后，并根據特定的情況特定的時(shí)間，來(lái)安排與引導，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。
過(guò)程控制既指助人方案每個(gè)環(huán)節的實(shí)施進(jìn)度控制，又指每個(gè)環(huán)節實(shí)施時(shí)的細節控制，一旦助人過(guò)程出現偏差，能夠及時(shí)引導案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過(guò)程控制與引導能力顯得尤為重要。
但是在實(shí)務(wù)中，有的社工不掌握技巧，運用自身的權力去控制而忽略其他因素，不當的過(guò)程控制會(huì )使案主對自助失去方向，對社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關(guān)系破裂。加強過(guò)程控制與引導能力，需要社工從多個(gè)方面加強修煉。
第一，社工應具備基本的助人素質(zhì)，如自我察覺(jué)，接納，同理心等；
第二，社工應具有開(kāi)放性的態(tài)度，具備專(zhuān)注和應對問(wèn)題的能力。
第三，社工應具有較強的溝通能力，如專(zhuān)注，傾聽(tīng)，鼓勵支持，自我流露等。
如果要積極引導案主，特別是引導案主透露內心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。
六、同理與溝通能力
同理在社會(huì )工作是尤其強調的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會(huì )談的主要技巧。這是做好社會(huì )工作的前提。同理是一種設身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場(chǎng)來(lái)理解其行為與感受。
在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關(guān)系就越強，工作就越富有成效。當下，提升同理與溝通能力是社會(huì )工作者最需要最直接的要求。
在實(shí)務(wù)中，有些社工在表達同理中顯得不夠真誠與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關(guān)系，更不用說(shuō)順利地完成工作了。
據此，表達同理之前需要遵守幾項原則：
1.懂得尊重，懂得接納；
2.真誠坦白；
3.公平平等；
4.善于傾聽(tīng)。
在表達同理的同時(shí)，需要掌握良好的溝通技巧，主要強調六點(diǎn)：
1.不批評、非控制的態(tài)度；
2.平等、協(xié)商的態(tài)度；
3.關(guān)注；
4.語(yǔ)言；
5.積極傾聽(tīng)和適當的回應；
6.敏銳地察覺(jué)對方身體語(yǔ)言的意義，辨別對方的情緒反應并有效地處理。
七、處理突發(fā)事件能力
突發(fā)事件，就是指在事先沒(méi)有通知、預兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。社會(huì )工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過(guò)程中遇到的意外問(wèn)題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導案主按照預期計劃實(shí)行。
處理突發(fā)事件能力應該有兩個(gè)方面。
1.盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工一是有科學(xué)的態(tài)度，如包容、理性。二是懂得分享，能體驗他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂(lè )。
2.有效應對突發(fā)事件。這方面要求社工在面對突發(fā)事件時(shí)，一是要沉著(zhù)冷靜，敏銳冷靜地察覺(jué)出問(wèn)題所在，能有效加以處理。二是要穩定，穩定自己的情緒和行為。三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問(wèn)題拋回案主，推動(dòng)案主自己解決問(wèn)題。
值得關(guān)注的是，在活動(dòng)前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應對策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時(shí)沉著(zhù)冷靜、情緒穩定。
八、自我調節學(xué)習的能力
自我調節學(xué)習是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過(guò)主動(dòng)運用與調控認知、動(dòng)機與行為的過(guò)程。社工的自我學(xué)習強調社工能積極激勵自己用合適的策略進(jìn)行學(xué)習。
根據自我調節學(xué)習理論，自我調節學(xué)習主要包括自我評價(jià)、目標設置、策略執行。自我評價(jià)是指社工要根據自己先前的表現和結果來(lái)評價(jià)自己在某方面現有能力與水平。目標設置包括社工分析自己優(yōu)劣勢、設置目標、計劃和改進(jìn)的學(xué)習策略。
社工要進(jìn)行自我調節學(xué)習，可從三個(gè)方面做起。一是確立學(xué)習目標，二是擁有適合自己的學(xué)習策略，三是把學(xué)習作為一個(gè)積極的過(guò)程去探究、追求與享受。
九、專(zhuān)業(yè)方法運用能力
社工的專(zhuān)業(yè)方法非常多且非常復雜，不僅要秉持各種原則還要長(cháng)期積累實(shí)踐經(jīng)驗，比如個(gè)案工作中常用的專(zhuān)業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機干預和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會(huì )目標模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等。
或者按領(lǐng)域分，老年社會(huì )工作的人生回顧療法和驗證療法；殘疾人社會(huì )工作的社區康復模式和職業(yè)康復模式；婦女社會(huì )工作的性別分析法等。
任何的理論和方法都是清晰可見(jiàn)，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質(zhì)。
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