關(guān)于淘寶店鋪權重因子優(yōu)化的詳細分析

　　淘寶的權重因子大大小小數百項，而主要模型分為店鋪模型和單品模型。其中，店鋪的因子更為重要。一個(gè)分數高的店鋪，新上架的產(chǎn)品都會(huì )比其他人的排名要靠前。下面就由yjbys小編就店鋪權重因子優(yōu)化來(lái)給大家解析一下。想了解更多相關(guān)資訊請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。

　　店鋪權重分為服務(wù)能力、運營(yíng)能力、選貨能力和誠信。

　　服務(wù)能力包含DSR、糾紛情況、退款率和退款速度;運營(yíng)能力包含轉化率、人均IPV、二次購買(mǎi)率;選品能力包含上新率、動(dòng)銷(xiāo)率;誠信包含作弊情況。

　　1.DSR

　　名詞解析：DSR就是動(dòng)態(tài)評分，買(mǎi)家在確認收貨后進(jìn)行評分，就會(huì )計入DSR里面。動(dòng)態(tài)評分分為三項，分別是：寶貝與描述相符分、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度分、物流服務(wù)的質(zhì)量分。 指標類(lèi)型：正指標(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)用微信或QQ和客戶(hù)做朋友，在微信或QQ給客戶(hù)發(fā)紅包，讓客戶(hù)給五分好評。ps：非淘系平臺的聊天內容，不具有證據效力。

　　2)買(mǎi)家付款后才是服務(wù)的開(kāi)始，物流提醒、客戶(hù)收貨后主動(dòng)回訪(fǎng)對產(chǎn)品使用是否有疑問(wèn)，對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度等。

　　3)在交易結束后持續和客戶(hù)互動(dòng)，老客戶(hù)回購更容易爭取到五分好評。

　　4)最重要也最本質(zhì)的`，產(chǎn)品質(zhì)量要好，詳情頁(yè)如實(shí)描述產(chǎn)品，客服的服務(wù)態(tài)度再好一些，盡量選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司合作。

　　注意事項：

　　1)不能在淘寶頁(yè)面或者旺旺等淘系渠道出現好評返現的相關(guān)字眼，如被投訴，現階段會(huì )扣12分，并限制本年度所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(關(guān)小黑屋，你只能看別人玩年中大促、雙十一、雙十二等。不過(guò)，針對老顧客淘寶放寬了政策，可以對二次回購的老客戶(hù)做返現營(yíng)銷(xiāo)。

　　2)沒(méi)有打分的用戶(hù)不計分，不會(huì )計入這個(gè)指標里面，就仿佛他從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)。

　　2.糾紛退款率

　　名詞解析：買(mǎi)家申請退款或者售后，而賣(mài)家拒絕，雙發(fā)無(wú)法達成一致的情況下，小二介入，就形成了糾紛。糾紛退款率=判責商家責任筆數 / 支付寶成交筆數。小二介入后屬于商家責任的，才會(huì )計入退款率。

　　指標類(lèi)型：逆指標(越低越好)

　　優(yōu)化方法：1)在你想拒絕買(mǎi)家的退款或者售后申請前，請咨詢(xún)一下淘寶在線(xiàn)客服，把情況如實(shí)告訴客服，讓客服根據規則來(lái)判定一下，你的.行為是否屬于違規。

　　2)誠信經(jīng)營(yíng)，別坑蒙拐騙。

　　拓展閱讀：

　　淘寶在線(xiàn)客服鏈接：

　　(提供開(kāi)店、店鋪管理、商品發(fā)布、處罰、消保、訂單管理、營(yíng)銷(xiāo)工具等咨詢(xún))

　　淘寶爭議處理：

　　3.退款速度

　　名詞解析：取30天內有操作，并且狀態(tài)為退款關(guān)閉、成功狀態(tài)的退款，取總時(shí)長(cháng)后按筆數均攤。

　　指標類(lèi)型：逆指標(越低越好)

　　優(yōu)化方法：收到退款申請后盡快操作，并且如果需要退貨的話(huà)，給買(mǎi)家打個(gè)電話(huà)，提醒他盡快發(fā)回。

　　注意事項：計算退款申請和售后申請。

　　4.售后退款率

　　名詞解析：又稱(chēng)之為售后率，指賣(mài)家在近30天處理售后申請并退款成功的筆數占近30天支付寶成交筆數的比率。

　　指標類(lèi)型：逆指標(越低越好)

　　優(yōu)化方法：加強品控，詳情頁(yè)如實(shí)描述，從源頭上避免退款和售后。

　　注意事項：訂單在完成狀態(tài)下(買(mǎi)家已確認收貨后)才可以申請售后，這時(shí)才會(huì )產(chǎn)生售后退款率。

　　5.轉化率

　　名詞解析：當日最終購買(mǎi)的UV數(訪(fǎng)客數)/當日店鋪瀏覽UV，也就是當天買(mǎi)單的人數/當天進(jìn)店的人數。

　　指標類(lèi)型：正指標(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)美國曾經(jīng)有分析師分析過(guò)某商品，在一定的價(jià)格范圍內，定價(jià)每提高1美分，銷(xiāo)售額就會(huì )降低0.1%;定價(jià)每降低1美分，銷(xiāo)售額就會(huì )提高0.1%說(shuō)明價(jià)格和成交是密切相關(guān)的。

　　所以，我們是可以通過(guò)市場(chǎng)數據分析出轉化率較好的價(jià)格區間。不過(guò)我們現在不需要那么麻煩，先用淘寶搜索的參考數據，只要在搜索頁(yè)面搜索關(guān)鍵詞就可以看到價(jià)位區間分布。

　　結合自己產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比以及最佳價(jià)位區間，給自己的產(chǎn)品合理定價(jià)，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

　　2)詳情頁(yè)是一名“啞巴”的銷(xiāo)售員，而且還很笨，對每個(gè)人都只會(huì )說(shuō)一樣的話(huà)。線(xiàn)下門(mén)店的轉化率要比線(xiàn)上的高，因為門(mén)店里的銷(xiāo)售員是活的，她們會(huì )見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。

　　而詳情頁(yè)不會(huì )，它永遠都是一張相同的臉。所以，要知道誰(shuí)會(huì )買(mǎi)你店里的東西，盡量讓詳情頁(yè)這張臉?lè )�合愿意掏錢(qián)買(mǎi)單的主兒的口味。

　　淘寶經(jīng)過(guò)十幾年的沉淀，很多東西都已經(jīng)有了套路，沒(méi)錯，這一切都是套路啊!

　　PC端的詳情頁(yè)

　　海報區：可以放一些店鋪活動(dòng)或者主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)海報

　　引導語(yǔ)：純文字，用來(lái)說(shuō)服消費者下單

　　信任區：好評曬圖、服務(wù)承諾

　　賣(mài)點(diǎn)區：圖片上加上一些文字和元素，來(lái)體現產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

　　實(shí)拍區：非專(zhuān)業(yè)模特，實(shí)拍的圖片

　　關(guān)聯(lián)區：搭配建議、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　其實(shí)PC端的詳情頁(yè)，簡(jiǎn)單做做就好了，因為在平臺流量分布上PC：手機端3:7，這個(gè)比例已經(jīng)足夠讓我們放棄PC端了，所以很多新手進(jìn)來(lái)就專(zhuān)研PC端，可以用八個(gè)字來(lái)形容：投產(chǎn)極低，效果甚微。

　　這個(gè)方向大家都知道，但落地的'東西實(shí)在太少。把80%的精力放在無(wú)線(xiàn)端的優(yōu)化，絕對是最正確的事情!

　　手機端已經(jīng)是常態(tài)，所以我不會(huì )把手機端單獨拿出來(lái)講，而是包含在所有細節里面。

　　手機端的詳情頁(yè)有兩張，第一張詳情頁(yè)是五張主圖，第二張詳情頁(yè)是商品描述里面的詳情頁(yè)。

　　主圖的制作標準是：用五張圖片就可以讓買(mǎi)家了解這個(gè)產(chǎn)品最重要的特征。

　　因為我們會(huì )習慣性地用手指滑動(dòng)，先看看幾張主圖。

　　這幾張主圖就是手機端的“黃金十秒”，它決定了買(mǎi)家會(huì )不會(huì )繼續瀏覽你的評價(jià)或者詳情頁(yè)。

　　3)流量產(chǎn)生的業(yè)務(wù)背景也影響了轉化率。假設，我是要買(mǎi)一件法式袖口的襯衫，我搜索了法式袖口，但是商家拿一個(gè)米蘭袖的襯衫，在標題上面寫(xiě)個(gè)法式袖口。因為袖口需要點(diǎn)進(jìn)去看才能看清細節，我點(diǎn)擊進(jìn)去后發(fā)現你妹的是米蘭袖，我又不喜歡米蘭袖口，接下來(lái)我唯一會(huì )做的事情就是關(guān)掉這個(gè)頁(yè)面。

　　關(guān)鍵詞是買(mǎi)家的意向，如果我們沒(méi)有迎合買(mǎi)家的意向，毋庸置疑轉化率一定會(huì )低。

　　注意事項：新品的單品轉化率是有權重的，考核期30天，轉化率不要低于1%。

　　6.人均IPV

　　名詞解析：人均IPV就是平均訪(fǎng)問(wèn)深度，平均每個(gè)人在店里面瀏覽了幾個(gè)頁(yè)面。這個(gè)指標是考核你的店鋪里面的產(chǎn)品是否豐富，店鋪是否具有可逛性。

　　指標類(lèi)型：正指標(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)將店鋪導航做得更顯眼，把上新和搭配信息都放上去。

　　產(chǎn)品分類(lèi)更加清晰有助于用戶(hù)發(fā)現并點(diǎn)擊。將分類(lèi)做得有個(gè)性滿(mǎn)滿(mǎn)也是提高用戶(hù)點(diǎn)擊的方式之一。

　　2)可以在單品的頁(yè)面做引導，比如詳情頁(yè)海報，海報上可以是店鋪活動(dòng)，也可以是新品鏈接，還可以是無(wú)厘頭蛇精病的內容，反正就是要點(diǎn)擊嘛，思路高于PS技術(shù)，簡(jiǎn)單也是可以達到效果的。

　　素材網(wǎng)站：

　　3)在產(chǎn)品布局上，最好是賣(mài)搭配，帽子、上衣、裙子、鞋子，一套都可以在店鋪里面找到，如果有這樣的產(chǎn)品布局店鋪的瀏覽深度絕對是夠的`�？赡苜I(mǎi)家是通過(guò)搜索上裝進(jìn)來(lái)，但極有可能她會(huì )喜歡上圖片上搭配的一條圍巾、一條短裙。

　　注意事項：這個(gè)指標和用戶(hù)的駐店停留時(shí)間正相關(guān)

　　7.二次購買(mǎi)率

　　名詞解析：顧客在店鋪消費過(guò)兩次的人數占比，這個(gè)指標其實(shí)是在考核顧客對店鋪是否滿(mǎn)意，因為只有滿(mǎn)意了才會(huì )回來(lái)再消費。同時(shí)也是看商家是否有維護老顧客。

　　指標類(lèi)型：正指標(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)加強和顧客的溝通，除了使用阿里系的`工具之外，盡量選擇用戶(hù)常用的QQ和微信，增加溝通頻率。特殊產(chǎn)品還可以用電話(huà)持續和顧客進(jìn)行顧問(wèn)式的溝通。

　　2)制定老顧客優(yōu)惠方案，如第二件半價(jià)、享受順豐包郵等。

　　3)特殊情況下，可以用免單、返現的活動(dòng)方式來(lái)刺激老顧客消費。

　　注意事項：持續的老顧客回購，才是最好的結果。

　　8.銷(xiāo)售層級

　　名詞解析：根據最近30天的支付寶成交金額，對商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行分層，共有1-7層。層級越高會(huì )得到的扶持機會(huì )也就越多，高層級的商家會(huì )得到特殊的待遇，比如刷單的.話(huà)，被抓到了不會(huì )立馬處罰，會(huì )有相關(guān)小二警告你。部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的免審核權，直接通過(guò)。

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