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2016淘寶雙十一店鋪備戰需知
距離雙十一的日子越來(lái)越近了，在這電商無(wú)處不在的社會(huì )中，空氣里都流傳著(zhù)雙十一的氣息，這個(gè)由阿里創(chuàng )造的購物節日，早已從專(zhuān)屬單身狗們演變成為剁手黨們的節日了。而如今，雙十一不僅僅只是局限在電商領(lǐng)域，就連線(xiàn)下商鋪也會(huì )利用雙十一效應進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。那么在這樣一個(gè)如火如荼的日子里，該怎樣備戰才能確保萬(wàn)無(wú)一失呢?下面請看yjbys小編的詳細介紹。想了解更多相關(guān)資訊請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。
人員備戰
雙十一準備充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情況，為調動(dòng)員工的積極性，必要的激勵不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個(gè)蘋(píng)果手機，送一次國外游等，這樣激勵就非常有效。
動(dòng)員大會(huì )是必須要做的，需通過(guò)線(xiàn)上會(huì )議形式對所有用戶(hù)進(jìn)行了雙十一備戰大會(huì )，并發(fā)布了《2016雙十一告商家白皮書(shū)》。針對電雙11軟件操作技巧、大促期間紛涌而至的海量訂單高效處理解決方案、雙十一淘寶政策等廣大商家關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了講解。同時(shí)，也希望各商家對員工做一次動(dòng)員大會(huì )：包括操作培訓、倉儲培訓、軟件培訓、客服培訓等等，這樣在大促期間效率就會(huì )事半功倍。還要做好人員預備，通常大促的時(shí)候很多商家都會(huì )采取找臨時(shí)工的辦法，這無(wú)疑是最快最直接的解決辦法，讓找在校大學(xué)生在雙十一的時(shí)候兼職幫忙是非常不錯的選擇，他們了解計算機接受能力強，同時(shí)也是一次專(zhuān)業(yè)實(shí)習實(shí)踐的機會(huì )。雙十一大促備戰只有人員備戰好才能算是基礎。
貨源備戰
大促活動(dòng)過(guò)程中一定要有貨源方面的支持。貨源做不好就會(huì )出現斷貨或者多貨，所以保障好庫存，特別是對于采取快進(jìn)快出模式的商家，一定要與供應商之間協(xié)調好，保證雙11期間商品的及時(shí)、充足供應。要謹慎開(kāi)展好預售，準備好禮品，雙十一本身就是促銷(xiāo)，很多商家在這個(gè)過(guò)程中除了半價(jià)還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的廣告性質(zhì)，能為你的二次銷(xiāo)售帶來(lái)利益。
設備備戰
設備和耗材是使用最頻繁的資源，大促中經(jīng)常會(huì )出現沒(méi)有設備，耗材沒(méi)有了等各種狀況。因此打印設備、耗材、快遞面單等都是要在雙十一前準備充足的。日均發(fā)單量過(guò)萬(wàn)的商家，建議一定要用高速的打印機，可以讓打單速度和整個(gè)訂單處理速度大大加快。提前對電腦做一個(gè)全面的優(yōu)化，確認無(wú)病毒之后，盡量將不相關(guān)的軟件卸載。
發(fā)貨備戰
對倉庫人員安排、運作流程都做一個(gè)合理的規劃部署，特別是在揀貨流程，打單發(fā)貨方面，如走特賣(mài)或者爆款的商家，單件比較多，就建議設置將所有多件也拆分成單件來(lái)發(fā)，不僅可以縮短揀貨時(shí)間，更能減少錯誤的發(fā)生。打包完的件按照指定區域放置，方便快遞取件。各商家可結合自身的特殊情況制定最優(yōu)方案。
最后需要注意的是，雙11結束后1—2周，查件、退換貨、評價(jià)處理、客戶(hù)關(guān)懷等售后問(wèn)題會(huì )集中爆發(fā)出來(lái)，聚水潭建議商家根據自身的情況，進(jìn)行旺旺分流，對客服進(jìn)行分類(lèi)分組。通常商家會(huì )把客服分成“售前咨詢(xún)”、“售后咨詢(xún)”、“查件咨詢(xún)”三類(lèi)，這段時(shí)間商家可以在“售后咨詢(xún)”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買(mǎi)家問(wèn)題。
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