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2017淘寶店差評對付方法
作為天貓賣(mài)家，差評，你怕不怕?不怕?那好，500字差評+曬圖5張如何呢?有點(diǎn)慌了吧，如果再追加差評，那就只能呵呵了。做過(guò)這行的都知道，差評對店鋪的影響比較大，尤其是文字多，還曬圖的，天貓店鋪，沒(méi)有好中差評這么一說(shuō)，只有DSR指標。售后組長(cháng)下達的工作目標是售后零差評。
對付差評，我們是怎么做的呢?主要從2方面操作，一是邀好評，二是滅差評。怎么講呢?我們都知道，天貓是禁止好評返現的，但是能不能操作呢?能!可以有很多方法，電話(huà)溝通就是一個(gè)很有效果的辦法，店長(cháng)就是這么干的，可以用私人手機，編輯好固定的評價(jià)信息，發(fā)給買(mǎi)家，曬圖的圖片由買(mǎi)家提供或者我們給都行，讓買(mǎi)家評價(jià)好之后，聯(lián)系售前客服，回復5(我們和買(mǎi)家之間特有的暗號，隨你定，可以根據好評返現的金額定)，然后這邊就可以登記支付寶打款買(mǎi)家。只要確保旺旺上不留下把柄，天貓就沒(méi)有任何辦法。
但是，偏偏有一些大差評還是會(huì )出現，怎么辦?那就消滅他，只要買(mǎi)家還沒(méi)有追加評價(jià)，我們售后哥哥都會(huì )及時(shí)介入，通過(guò)各種渠道，旺旺或者電話(huà)，聯(lián)系上買(mǎi)家。主要做2件事情，第一，解決好他的問(wèn)題，等買(mǎi)家爽了之后，再滅差評，怎么滅?用廣告判定法。就是編輯固有的某種模式的語(yǔ)句(想知道嗎哈哈)，發(fā)給買(mǎi)家，讓他追加。追加完之后，買(mǎi)家在評價(jià)系統里面將看不見(jiàn)這條評價(jià)，但是在DSR系統里面它依然存在。沒(méi)關(guān)系，它對銷(xiāo)量已經(jīng)沒(méi)什么影響了。
簡(jiǎn)單嗎?NO，實(shí)際情況復雜得多，運用以上2點(diǎn)可以解決80%的差評，但是各種各樣的奇葩都有，能溝通還好，有的人拒絕溝通，傷腦筋啊。
記得有一回，我遇到了一個(gè)非常棘手的差評，同一個(gè)id，3個(gè)大差評還曬圖了，全部是大鏈接，有聊天記錄，但是差評后旺旺不回，電話(huà)不接，店長(cháng)已經(jīng)放棄了，欲哭無(wú)淚，眼睜睜看著(zhù)轉化率直線(xiàn)下降。因此將ID給到我，讓我想想辦法。我也是用盡了一切辦法，但還是不能與買(mǎi)家取得聯(lián)系。幾乎就要放棄的時(shí)候，我又重新看了幾頁(yè)聊天記錄，找到了一絲線(xiàn)索，原來(lái)買(mǎi)家有好幾個(gè)手機號，除了地址一個(gè)，和旺旺軟件抓取的支付寶電話(huà)一個(gè)，還有一個(gè)隱藏的號碼在聊天記錄中，我似乎看到了希望，然而事情的發(fā)展卻沒(méi)有我想的那么順利，3個(gè)號碼都不通，放棄嗎?NO，我沒(méi)有放棄。
怎么辦?我給3個(gè)號碼都發(fā)短信，是以店長(cháng)的口吻發(fā)出的，內容都一樣，道歉，道歉，再道歉，曉之以情，動(dòng)之以理。因為這個(gè)差評的產(chǎn)生與售前，售后的服務(wù)都有關(guān)，也不只一個(gè)售后服務(wù)過(guò)他，交接也沒(méi)做好。我一共發(fā)了好幾條，但是信息一直沒(méi)有回應，我幾乎要放棄了，因為真的沒(méi)轍了。嘿嘿!你猜怎么著(zhù)，晚上11點(diǎn)多的時(shí)候，他居然回復我了，說(shuō)他人在國外，不要打他電話(huà)，也不要發(fā)短信，說(shuō)太貴。真是柳暗花明又一村!我回復說(shuō)沒(méi)關(guān)系，短信接著(zhù)發(fā)，接著(zhù)溝通，也關(guān)心了一下他在國外的生活，最后我讓他申請一個(gè)退款原因為：僅退款，退運費，金額寫(xiě)寶貝金額，全額退款，并且寶貝不寄回。他說(shuō)沒(méi)必要，根本就不在乎這點(diǎn)錢(qián)，只是當時(shí)的客服態(tài)度讓他很無(wú)語(yǔ)。但聽(tīng)他的語(yǔ)氣，他心軟了。OK，時(shí)機已到，我立馬將那段早就準備好的一段廣告判定追加語(yǔ)發(fā)給了他，他也很配合的追加了，哈哈，而且沒(méi)有申請退款，我也再次對他表示了感謝。我看看時(shí)間，已經(jīng)晚上12點(diǎn)了，但是大腦還很興奮，很有成就感!這個(gè)差評如果不干掉，至少會(huì )在評價(jià)首頁(yè)頂3天，而且全是大鏈接，對店鋪的影響可想而知。
其實(shí)差評本來(lái)都是可以避免的，買(mǎi)家也都是很可愛(ài)的人，真正搞事的極少。很多時(shí)候，他們要的只是你的一個(gè)方案，一個(gè)說(shuō)法，一句道歉而已。
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