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淘寶網(wǎng)上退貨退款流程
淘寶網(wǎng)是亞太地區較大的網(wǎng)絡(luò )零售、商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng )立。下面,小編為大家分享淘寶網(wǎng)上退貨退款流程,希望對大家有所幫助!
一、賣(mài)家未發(fā)貨時(shí)退款流程
1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”,點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品,點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。
2、進(jìn)入頁(yè)面后,填寫(xiě)退款原因和退款說(shuō)明,上傳退款憑證,如與店家的聊天記錄,商品照片與實(shí)物的對比圖等。
3、提交退款申請。
4、賣(mài)家如果未響應,淘寶系統會(huì )在兩天之內退還給買(mǎi)家。
5、如果賣(mài)家拒絕退款,則退款申請發(fā)起的第三天,退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開(kāi),點(diǎn)擊申請客服介入處理?头槿胩幚碇髸(huì )要求賣(mài)家提供不退款的憑證,賣(mài)家憑證有誤或者提供虛假憑證,客服會(huì )要求賣(mài)家退款。
6、賣(mài)家拒絕退款的原因可能是買(mǎi)家申請退款的理由不利于賣(mài)家,如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評的效力,影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費者可以選擇與賣(mài)家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由,也可以選擇以此作為對方違約的代價(jià),等待淘寶客服介入處理。
二、已經(jīng)確認收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程
1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”,點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品,點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。
2、如果未簽收,可以直接拒收,商品會(huì )退回賣(mài)家,賣(mài)家在收到商品之后會(huì )退款。
3、如果已經(jīng)簽收:
(1)選擇申請退款,填寫(xiě)退款原因,退款說(shuō)明并上傳退款憑證。
(2)賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請,如果賣(mài)家同意退貨協(xié)議,頁(yè)面上會(huì )出現賣(mài)家的退貨地址,你可以根據此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后,到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”。如申請退貨?赡軙(huì )出現賣(mài)家不同意退貨的情況,這時(shí)可以要求客服介入調查。
(3)選擇退貨的快遞公司,填寫(xiě)運單號。系統會(huì )追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。
(4)提交退貨信息后,賣(mài)家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認,逾期賣(mài)家沒(méi)有處理,系統也會(huì )將錢(qián)款退回至買(mǎi)家。
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