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淘寶網(wǎng)上退貨退款流程
淘寶網(wǎng)是亞太地區較大的網(wǎng)絡(luò )零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng )立。下面，小編為大家分享淘寶網(wǎng)上退貨退款流程，希望對大家有所幫助!
一、賣(mài)家未發(fā)貨時(shí)退款流程
1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。
2、進(jìn)入頁(yè)面后，填寫(xiě)退款原因和退款說(shuō)明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實(shí)物的對比圖等。
3、提交退款申請。
4、賣(mài)家如果未響應，淘寶系統會(huì )在兩天之內退還給買(mǎi)家。
5、如果賣(mài)家拒絕退款，則退款申請發(fā)起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開(kāi)，點(diǎn)擊申請客服介入處理�？头槿胩幚碇髸�(huì )要求賣(mài)家提供不退款的憑證，賣(mài)家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會(huì )要求賣(mài)家退款。
6、賣(mài)家拒絕退款的原因可能是買(mǎi)家申請退款的理由不利于賣(mài)家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費者可以選擇與賣(mài)家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價(jià)，等待淘寶客服介入處理。
二、已經(jīng)確認收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程
1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。
2、如果未簽收，可以直接拒收，商品會(huì )退回賣(mài)家，賣(mài)家在收到商品之后會(huì )退款。
3、如果已經(jīng)簽收：
(1)選擇申請退款，填寫(xiě)退款原因，退款說(shuō)明并上傳退款憑證。
(2)賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請，如果賣(mài)家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì )出現賣(mài)家的退貨地址，你可以根據此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”。如申請退貨�？赡軙�(huì )出現賣(mài)家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求客服介入調查。
(3)選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運單號。系統會(huì )追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。
(4)提交退貨信息后，賣(mài)家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認，逾期賣(mài)家沒(méi)有處理，系統也會(huì )將錢(qián)款退回至買(mǎi)家。
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