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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的七大實(shí)戰技巧
實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)首先要根據本企業(yè)的自身特點(diǎn)和所處行業(yè)的特點(diǎn)，選擇合理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理模型，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì )帶來(lái)的主要效益和費用，并設定出這些效益和費用的明確數量指標，這樣營(yíng)銷(xiāo)管理的目標才算是明確確定，相應地網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的任務(wù)也就清晰地界定了。
增加競爭調研的透明度
·了解競爭者狀況�？赏ㄟ^(guò)直接訪(fǎng)問(wèn)競爭者網(wǎng)頁(yè)，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息;也可通過(guò)閱讀與競爭者有關(guān)的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià);同時(shí)還能及時(shí)了解到消費者對本企業(yè)的評價(jià)，或與競爭者的對比情況。
·了解本行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專(zhuān)題新聞組、通信組中討論的內容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。
·實(shí)現與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì )引進(jìn)世界各地零售商、分銷(xiāo)商、代理商的興趣，他們通過(guò)市場(chǎng)分析，可能會(huì )認為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，因為他們會(huì )主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷(xiāo)商等。這樣你就和世界各地區的企業(yè)建立了聯(lián)系，類(lèi)似的其他合作關(guān)系也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建立起來(lái)。
市場(chǎng)拓展
·了解潛在顧客，可通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上設計問(wèn)卷調查潛在顧客的情況。
·通過(guò)其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址，可能會(huì )增強印象，在網(wǎng)上會(huì )多留意該網(wǎng)址的內容。
·邀請潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會(huì )。
銷(xiāo)售
·向新市場(chǎng)銷(xiāo)售新產(chǎn)品。
·向新市場(chǎng)銷(xiāo)售老產(chǎn)品。
·向新的國際市場(chǎng)銷(xiāo)售老產(chǎn)品。
·銷(xiāo)售在分銷(xiāo)渠道流通不暢的商品。
·銷(xiāo)售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時(shí)無(wú)法在商品目錄中詳細描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡(luò )則能實(shí)現這一點(diǎn)。
·迅速便捷地發(fā)送即時(shí)的價(jià)格調整信息、減價(jià)信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費用近乎零，所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時(shí)聯(lián)系。
·產(chǎn)品和價(jià)格測試。網(wǎng)上信息可實(shí)現即時(shí)而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測試所有的營(yíng)銷(xiāo)變量。
·根據顧客或季節變化相應改變產(chǎn)品展示。服裝商可在不同的網(wǎng)頁(yè)上根據顧客的分類(lèi)設計不同的內容。
·網(wǎng)絡(luò )上的銷(xiāo)售可以是網(wǎng)上直接銷(xiāo)售(主要是可直接下載的計算機軟件等)，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將顧客引到各地的分銷(xiāo)商店，如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售。
·在網(wǎng)頁(yè)上提供可下載打印的優(yōu)惠券，潛在顧客可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當地商店購買(mǎi)商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，讓更多的消費者了解企業(yè);第二可促進(jìn)銷(xiāo)售。
·利用網(wǎng)絡(luò )促進(jìn)企業(yè)間的交易。
·利用網(wǎng)絡(luò )提供的背景知識讓顧客自我學(xué)習，培養他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專(zhuān)家。
·利用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)地展示產(chǎn)品。
·對商品目錄進(jìn)行更有效的管理。因為引入了有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，Attitudes公司停印了250多萬(wàn)分商品目錄，減少了12名管理人員。
公共關(guān)系
·與記者建立友好的關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可根據記者的需要和提問(wèn)迅速地給予詳細的答復。
·向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及消費者即時(shí)發(fā)布公司的政策變化。
·消除誤導信息。通過(guò)專(zhuān)門(mén)設置的網(wǎng)絡(luò )信息監督員的監視，可以及時(shí)糾正新聞組或郵件清單中關(guān)于企業(yè)的不準確的信息，避免引起消費者的誤解。
·在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會(huì )。那些不能出席發(fā)布會(huì )的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解新聞發(fā)布會(huì )的內容(同步或會(huì )后均可)。
顧客服務(wù)
·通過(guò)顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應等。
·準確了解消費者的消費心理及決策過(guò)程。
·通過(guò)E-mail與顧客建立起"一對一"的親密關(guān)系。
·對目標市場(chǎng)進(jìn)行精確細分，根據這種細分將專(zhuān)門(mén)服務(wù)于這類(lèi)顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
·通過(guò)回復顧客的問(wèn)題，及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級服務(wù)信息等，保持與顧客的長(cháng)期友好關(guān)系。
·及時(shí)發(fā)現不滿(mǎn)意顧客，了解他們不滿(mǎn)意的原因，及時(shí)處理。
·建立忠誠顧客數據庫�？晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，他們能幫助公司解決消費者的問(wèn)題，回答一些技術(shù)上的問(wèn)題，同時(shí)他們還會(huì )提醒公司哪些消費者在網(wǎng)上發(fā)布對公司不利的信息。
網(wǎng)上廣告
·測試網(wǎng)上廣告效果。網(wǎng)上的所有活動(dòng)均是可追蹤的，所以公司可以精確地研究消費者購買(mǎi)行為的決策過(guò)程，測試廣告的促銷(xiāo)作用。 ·結合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果。 降低產(chǎn)品支持費用 ·通過(guò)FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產(chǎn)品咨詢(xún)的費用。
·精簡(jiǎn)雇員。當顧客習慣了網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品支持，公司可以精簡(jiǎn)產(chǎn)品支持部門(mén)的雇員，或培訓他們以解決更高層次的問(wèn)題。
·顧客可以在任何時(shí)刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲得產(chǎn)品支持，因為網(wǎng)絡(luò )能實(shí)現真正意義上的24小時(shí)服務(wù)，這無(wú)疑會(huì )增加顧客的滿(mǎn)意程度。
·網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細的問(wèn)題解答和背景知識，顧客可以自我學(xué)習，成為產(chǎn)品專(zhuān)家，在以后出現問(wèn)題時(shí)顧客自己可能就會(huì )解決。
·促使顧客購買(mǎi)升級或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問(wèn)題，他會(huì )對繼續深入了解產(chǎn)品感興趣的。
增強品牌形象
·擴展品牌形象。忠誠于某一品牌的顧客，會(huì )在網(wǎng)上尋找這個(gè)品牌的詳細信息。
·具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)應引入網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)計劃。
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