網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文1

　　【摘 要】隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，電子商務(wù)發(fā)展日臻成熟，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為眾多商家拓展銷(xiāo)售渠道的必然選擇。本文以輕奢侈品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為例，對奢侈品的傳統營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析，將奢侈品與輕奢品的特點(diǎn)進(jìn)行比較。分析了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段的利弊。結合市場(chǎng)發(fā)展現狀對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)的整合進(jìn)行探究，提出符合消費者需求的營(yíng)銷(xiāo)策略。為促進(jìn)現代企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平的提升，加速市場(chǎng)繁榮提供參考。

　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；輕奢品；產(chǎn)品；價(jià)格；消費者

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目前已經(jīng)成為人們廣泛認可的銷(xiāo)售方式，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，種類(lèi)繁多的產(chǎn)品和日益成熟的售后服務(wù)吸引了眾多消費者加入網(wǎng)購行列。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最早發(fā)展與20世紀90年代，這一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在傳統營(yíng)銷(xiāo)手段的基礎上繼續擴展、深化銷(xiāo)售渠道的電子商務(wù)行為。但從整體看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)各有利弊，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售不可能完全代替實(shí)體商店的銷(xiāo)售，比如在一些奢侈品的購買(mǎi)上，很多消費者還是比較喜歡在信譽(yù)好的高檔商場(chǎng)購買(mǎi)，這不僅是消費理念的不同，更是一種消費文化的選擇。為了更好推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我們應當充分了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)之間的特點(diǎn)，結合消費者的消費心理，將二者整合，實(shí)現優(yōu)勢互補，達到平衡發(fā)展的目標。

　　一、奢侈品的傳統營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

　　1.注重產(chǎn)品的質(zhì)量與數量

　　使用價(jià)值是產(chǎn)品的價(jià)值基礎，所以打造超一流的產(chǎn)品質(zhì)量是奢侈品贏(yíng)得消費者青睞，獲取發(fā)展空間的必要保障。所以，高端奢侈品往往具有普通商品無(wú)法比擬的質(zhì)量保證。這是在奢侈品傳統營(yíng)銷(xiāo)中取勝的一大優(yōu)勢特征，也是各大商家?jiàn)^力宣傳的著(zhù)眼點(diǎn)。而要打造超一流的質(zhì)量就一定要采用高精尖的技術(shù)，這必然降低了生產(chǎn)效率。例如全球頂級運動(dòng)型豪華車(chē)“賓利”（Bentley），其車(chē)身制造速度僅為每分鐘6 英寸�！鞍龠_翡利” （Patek Philippe）手表誕生于1838年，素有“鐘表之王”美譽(yù)，每款表從設計到制造出來(lái)至少需要5 年的時(shí)間�？梢韵胂�，經(jīng)過(guò)長(cháng)期精細加工的產(chǎn)品，其質(zhì)量當然不同凡響！現在人們提到勞斯萊斯馬上會(huì )想到尊貴；提到阿瑪尼馬上想到簡(jiǎn)潔；提到LV 馬上想到經(jīng)典；這些都是商家們在長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中積累的。其產(chǎn)品質(zhì)量在消費者心目中已經(jīng)根深蒂固的。

　　2.創(chuàng )造價(jià)格心理因素

　　奢侈品的價(jià)格是非常昂貴的，這令普通消費者望而興嘆！比如一個(gè)小小的LV手包標價(jià)上萬(wàn)元，對于一般收入的人來(lái)講是不會(huì )買(mǎi)的。這就使得奢侈品脫離了消費大眾，從價(jià)格上將大多數消費者劃分出去。但這也正是奢侈品的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)高昂的價(jià)格控制實(shí)際擁有者的數量，這樣就讓奢侈品牌有存在的意義和價(jià)值。

　　3.高端市場(chǎng)定位

　　在市場(chǎng)定位上，奢侈品的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是為社會(huì )高端人群服務(wù)，讓少數擁有者滿(mǎn)足自己的優(yōu)越感，通過(guò)使用奢侈品彰顯其身份和地位，成為劃分社會(huì )階層的一種標志。無(wú)形中激發(fā)了消費者的攀比心理，有條件的一定會(huì )選擇適合自己身份的奢侈品，沒(méi)條件的也會(huì )想方設法購買(mǎi)一件奢侈品，以增加別人的關(guān)注。通過(guò)品牌的影響力，讓潛在消費者感覺(jué)到其名貴和稀有，正因其距離大眾消費非常遙遠，才展現出奢侈品的美感！

　　4.塑造品牌形象

　　品牌效應是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)特別注意的一項內容，對奢侈品牌來(lái)說(shuō)，它的核心價(jià)值就是“奢華”。

　　打造品牌核心價(jià)值需要深厚的企業(yè)文化底蘊，需要長(cháng)期的歷史積累才能在人們心中形成恒久不變向往和推崇。這種文化沉淀的價(jià)值是難以用金錢(qián)估量的，例如中國的“茅臺”和“五糧液”都擁有300年以上的歷史，它們這種品牌文化價(jià)值是植根于民族精神之中而逐步發(fā)展起來(lái)的。

　　二、輕奢品與奢侈品對比

　　1.輕奢品的基本概念

　　輕奢侈品（entry lux），指一些在國際上富有聲譽(yù)的奢侈品品牌的非主流產(chǎn)品或者副線(xiàn)產(chǎn)品，如裝飾品、化妝品、護膚品等。輕奢品的特點(diǎn)在于優(yōu)秀的產(chǎn)品設計和高品質(zhì)制造工藝。屬于一種較為小眾的的消費品，不會(huì )像大品牌那樣成為街頭巷尾的宣傳內容，不會(huì )太注重于前衛設計，但遵循品質(zhì)第一的原則。受到很多大眾消費者的青睞。

　　2.輕奢品與奢侈品的對比

　�。�1）價(jià)格更加低廉

　　輕奢品與純粹的奢侈品最大的區別就是在價(jià)格上更加接近下層消費者的購買(mǎi)能力，不會(huì )像高檔奢侈品那樣讓人遙不可及，例如Moonsa的輕奢侈女鞋的價(jià)位一般不超過(guò)5000元，這樣就讓那些渴望得到高檔品牌產(chǎn)品的消費者看到了希望，而且輕奢品的設計和質(zhì)量同樣大大優(yōu)于普通商品，產(chǎn)品的價(jià)值是可以保證的。

　�。�2）產(chǎn)品類(lèi)型以日常用品為主

　　輕奢品的產(chǎn)品類(lèi)型基本是以接近大眾需求為主，與奢侈品相比更加貼近百姓生活，如鞋帽、裝飾品、化妝品、護膚品等，都是人們日常所用的產(chǎn)品。這也就決定了輕奢品可以控制自己的產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)能夠滿(mǎn)足普通消費者對高質(zhì)量生活用品的需求，提高了大家的生活質(zhì)量。

　�。�3）消費群體范圍更廣

　　輕奢侈品的主體消費人群向外進(jìn)行了擴展，購買(mǎi)者者既有品牌的資深粉絲，也有公司白領(lǐng)到金領(lǐng)階層都有，從而將一些社會(huì )中產(chǎn)階層納入到奢侈品消費中。這些消費者大多處于中等收入水平，具備一定的經(jīng)濟條件和產(chǎn)品鑒賞能力，在產(chǎn)品的選擇上有一定的指向性，在追求品質(zhì)保障的同時(shí)，也希望通過(guò)使用輕奢品來(lái)改善生活質(zhì)量，體現自己的身份價(jià)值。

　　三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)利弊分析

　　1.輕奢品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有利因素

　�。�1）適應當前消費時(shí)尚需求

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟收入增加，高檔消費品不再是上層社會(huì )的專(zhuān)利品，很多依靠自主創(chuàng )業(yè)致富的人、高級技術(shù)人員甚至是個(gè)別農民作為新興的富裕經(jīng)濟個(gè)體同樣有對奢侈品的需求，而且在年齡程度上日趨年輕化。這些人對新鮮事物的接受能力較強，希望通過(guò)購買(mǎi)奢侈品來(lái)滿(mǎn)足自身提高生活質(zhì)量的要求，展現自己的身份變化，而網(wǎng)絡(luò )購物作為當下最為流行的商品交易形式，則更為吸引新興消費群體的目光，通過(guò)龐大的網(wǎng)絡(luò )信息承載量，有助于人們更多地了解各類(lèi)品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)和適宜的消費人群，增長(cháng)見(jiàn)識，使自己更好地與時(shí)代潮流接軌，選擇最為適合自己的商品。所以，輕奢品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是適應當前消費者特別是年輕消費群體需求的必然選擇，對于整天忙于打拼的年輕一族來(lái)講，通過(guò)便捷、時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)滿(mǎn)足他們對奢侈品的需求是他們比較喜歡的方法！

　�。�2）增強品牌的影響力

　　互聯(lián)網(wǎng)具備龐大信息存儲和傳遞功能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告、微博、微信、電子網(wǎng)店等手段，商家們可以吸引更多的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)關(guān)注自己的產(chǎn)品，加強產(chǎn)品宣傳，這對于增強自身品牌的社會(huì )影響力是非常有好處的。尤其是一些老品牌的奢侈品，需要開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)資源，雖然推出了一些輕奢類(lèi)產(chǎn)品但并不為人所周知，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠更加有效地和年青一代消費群體溝通，傳遞新的品牌文化價(jià)值觀(guān)念，激發(fā)年輕一代的購買(mǎi)欲望，使自己的品牌不斷煥發(fā)新的生機。

　�。�3）減低營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)成本

　　目前，受到市場(chǎng)競爭日趨激烈化與國際經(jīng)濟發(fā)展速度下滑等因素的影響，傳統的奢侈品銷(xiāo)售明顯受阻，業(yè)績(jì)不斷下滑。為了加快產(chǎn)品流通，扭轉銷(xiāo)售不利的局面，很多奢侈品廠(chǎng)商都在生產(chǎn)輕奢品上下了功夫，并注重節約產(chǎn)品流通過(guò)程中的運營(yíng)成本，積極開(kāi)辟新市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)免去了實(shí)體店租金、人員管理、稅收、裝修等方面的投入，簡(jiǎn)化了交易手續，也有利于買(mǎi)賣(mài)雙方的信息交流，對于降低營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)成本具有很大幫助。

　　2.輕奢品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的弊端

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )交易的安全保障系數低

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為現代電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，雖然規模龐大，但畢竟發(fā)展時(shí)間段，在交易管理上，特別是網(wǎng)上支付上面還存在一些不安全因素，個(gè)別人因為不夠謹慎，泄漏了個(gè)人信息，造成嚴重的經(jīng)濟損失；另外，網(wǎng)絡(luò )商品的真假、質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題也難以得到有效保障，很多人還是存在懷疑心理，這些都妨礙了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的推廣。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )評論難以掌控

　　網(wǎng)絡(luò )購物的消費者對商品的評價(jià)是很自由的，而且商品的網(wǎng)評都會(huì )公布在網(wǎng)上供其他消費者參考，其中正面的評價(jià)有利于企業(yè)產(chǎn)品的繼續推銷(xiāo)；反之，一些負面評價(jià)也會(huì )降低其他消費者的信心，也不排除個(gè)別人惡意重傷，這對于產(chǎn)品的品牌形象會(huì )產(chǎn)生很大危害。尤其是對于奢侈品的品牌形象更是損害極大，容易降低奢侈品的高貴形象。

　�。�3）虛實(shí)店的銷(xiāo)售矛盾

　　奢侈品一旦在網(wǎng)上銷(xiāo)售就必定會(huì )與實(shí)體店爭搶市場(chǎng)份額，這會(huì )損害一些合作商家的利益，企業(yè)需要花費精力來(lái)處理，更主要的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體店銷(xiāo)售價(jià)格必定是不同的、優(yōu)惠條件也不同。因此，必須注意產(chǎn)品銷(xiāo)售中網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體店營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，尋找維護產(chǎn)品形象和拓展市場(chǎng)份額之間的平衡，達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升的目標。

　�。�4）物流配送難以管理

　　物流配送是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節，與實(shí)體店銷(xiāo)售相比，這是一筆額外的開(kāi)銷(xiāo)�，F在隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售競爭的日趨激烈化，很多商家都會(huì )自己承擔起物流配送的費用，以吸引消費者的購買(mǎi)熱情，尤其是奢侈品的銷(xiāo)售一般都是要商家承擔運費的，這就要求商家在營(yíng)銷(xiāo)當中要把物流配送納入成本計算中，更需要解決配送過(guò)程中出現的產(chǎn)品損壞、消費者退換貨品的要求以及偏遠地區配送等問(wèn)題。

　　四、傳統營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有效整合

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)雖然在當前的商品銷(xiāo)售中發(fā)展形勢良好，在市場(chǎng)占有率上也是節節攀升，但是無(wú)論怎樣發(fā)展都不可能完全取代實(shí)體商店的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式。因此，不管是奢侈品和輕奢品的營(yíng)銷(xiāo)還是其他商品的銷(xiāo)售工作，都必須注意將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢進(jìn)行整合，這樣才能在市場(chǎng)經(jīng)濟中取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　1.營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上的整合

　　傳統營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是當前商品營(yíng)銷(xiāo)戰略的兩大陣地，必須充分協(xié)調二者的營(yíng)銷(xiāo)思想和策略，不斷滿(mǎn)足消費者的多樣化購物需求，這樣才能將商品賣(mài)得更好，實(shí)現企業(yè)利潤。目前很多品牌廠(chǎng)商已經(jīng)注意網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上還沒(méi)有完全統一，這實(shí)際上不利于營(yíng)銷(xiāo)范圍拓展，必須將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)放在與傳統營(yíng)銷(xiāo)相同的位置上管理，并凸顯出企業(yè)自身品牌文化優(yōu)勢，讓顧客認為網(wǎng)絡(luò )購物與實(shí)體店購物是相同的待遇，這樣才能吸引更多的消費者的目光。

　　2.注意銷(xiāo)售信息及時(shí)傳遞

　　信息傳播速度快這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一大優(yōu)勢，但是在實(shí)際操作過(guò)程中常常會(huì )出現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)信息銜接并及時(shí)的問(wèn)題，更有信息模糊、效果不清的現象。這就需要從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售人員及時(shí)的與實(shí)體商店進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現實(shí)體銷(xiāo)售的亮點(diǎn)，用于完善自身銷(xiāo)售戰略。另外，網(wǎng)店與實(shí)體店的銷(xiāo)售應當是同步的，雙方應當注意信息交流，比如，實(shí)體店推出的打折促銷(xiāo)、贈送代金券、分發(fā)小禮物等促銷(xiāo)手段也應該同時(shí)在網(wǎng)店上實(shí)行，不要等顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)才發(fā)現自己已經(jīng)落人一步，這會(huì )影響到商家在消費者心中的印象。

　　3.增強與消費者的主動(dòng)溝通意識

　　現代網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)的發(fā)展為人們之間的信息交流提供了很大的便利條件，隨著(zhù)城市建設規模的不斷擴大，人們越來(lái)越喜歡通過(guò)微信、QQ等網(wǎng)絡(luò )手段進(jìn)行交談，并傳遞各種生活訊息。因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中必須注意利用網(wǎng)絡(luò )通訊工具同消費者進(jìn)行交流，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。如網(wǎng)店上的阿里旺旺等內部通訊工具和微信、微博等網(wǎng)絡(luò )工具等，這些都可以成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的突破口。特別像輕奢品這樣極易吸引人眼球的產(chǎn)品，通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行圖片、產(chǎn)品說(shuō)明、優(yōu)惠活動(dòng)等訊息的傳遞，很容易引起一些追趕時(shí)尚消費者的購買(mǎi)興趣。另外，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的信息溝通渠道也可以通過(guò)與實(shí)體店的傳統營(yíng)銷(xiāo)相結合來(lái)進(jìn)行彌補。例如，在一些店慶或節假日促銷(xiāo)活動(dòng)中，可以向一些關(guān)注過(guò)自己產(chǎn)品的人發(fā)出消息，邀請其參加實(shí)體店的促銷(xiāo)活動(dòng)，讓消費者更加了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，真實(shí)的體驗到自己品牌的文化魅力，之后再通過(guò)售后跟蹤訪(fǎng)談的方式，了解消費者的思想變化，這樣就使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)拉近了與消費者的距離。

　　4.市場(chǎng)調研工作的整合

　　在傳統營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調研中，主要是采用印制大量傳單、依靠人力進(jìn)行問(wèn)卷調查以及入戶(hù)走訪(fǎng)等，這些工作方法雖然直接接近消費者本人，但同樣也是困難重重，而且經(jīng)費投入較大。而現在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段改進(jìn)市場(chǎng)調研的工作方法，則會(huì )事半功倍。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)調查一方面可以綜合傳統營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)卷調查方法，直接以電子表格的形式發(fā)放出去，這樣能夠獲取直觀(guān)的市場(chǎng)數據，有利于對顧客消費需求和消費理念的分析；另一方面，可以組織對客戶(hù)使用后感想的體驗調查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )通訊工具，更多的與客戶(hù)進(jìn)行交流，并注意在調查過(guò)程中搜集各類(lèi)不同的指標信息，這對于完善市場(chǎng)調查報告是非常有用的。這樣在傳統營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)地調查和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )信息搜集雙重合作下，產(chǎn)品的市場(chǎng)調查結果會(huì )更加全面。 5.促銷(xiāo)手段的整合

　　產(chǎn)品促銷(xiāo)是商家為了清理積壓貨品、宣傳產(chǎn)品特色所采用普遍營(yíng)銷(xiāo)方法。傳統營(yíng)銷(xiāo)中促銷(xiāo)方法主要是以親身體驗為主，讓顧客首先感受到產(chǎn)品的好處或是享受一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣更容易激發(fā)顧客的購買(mǎi)熱情。但在此過(guò)程中要注意照顧顧客的個(gè)性化需要，尤其是在輕奢品的促銷(xiāo)工作中，應當注意一些具有審美價(jià)值觀(guān)和設計風(fēng)格要求的顧客的期望。此時(shí)可以融入網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方式，更多關(guān)注顧客的需求信息，對癥下藥的采取促銷(xiāo)手段，盡可能滿(mǎn)足顧客對奢侈品的需求。同時(shí)，因為無(wú)法進(jìn)行實(shí)體體驗，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，應注意售后服務(wù)保障，對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和訴求保證及時(shí)解決，減少顧客在售后服務(wù)中產(chǎn)生的費用，如承擔運費、無(wú)條件退換貨、延長(cháng)保修時(shí)限等。

　　五、我國輕奢品網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展展望

　　1.國內網(wǎng)絡(luò )輕奢品銷(xiāo)售的發(fā)展

　　輕奢侈品進(jìn)入中國市場(chǎng)已有十余年的發(fā)展歷史。早在20xx年，中國就已經(jīng)成為輕奢侈品的消費大國，并超過(guò)美國成為第二大奢侈品消費國（僅次于日本），輕奢侈品消費占到全球市場(chǎng)的25%，并呈現逐年遞增的趨勢。 “羅德公關(guān)”與亞洲地區奢侈品市場(chǎng)調研公司“信天翁”曾聯(lián)手進(jìn)行過(guò)一次中國市場(chǎng)調查。結果顯示，近半數受訪(fǎng)者原因通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)購買(mǎi)奢侈品，其中北京、上海這樣的一線(xiàn)城市更為積極，有近半數的受訪(fǎng)者表示喜歡網(wǎng)購方式購買(mǎi)奢侈品，尤其是輕奢品。此外，網(wǎng)絡(luò )平臺對于奢侈品品牌傳播作用日趨明顯，調查顯示，奢侈品品牌的guanfang網(wǎng)站已超越傳統印刷媒體，被消費者認為是了解產(chǎn)品信息的最佳途徑。所以，今后的國內輕奢品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必定還有廣闊的空間。

　　2.輕奢品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展策略

　�。�1）遵循本土化的發(fā)展模式

　　中國擁有廣闊的消費市場(chǎng)，目前如淘寶、京東等網(wǎng)上商城已經(jīng)非常成熟，相對于國外品牌遲緩的反應而言，國內商家擁有貼近用戶(hù)、掌握用戶(hù)數據、反應靈活的優(yōu)勢，通過(guò)更貼心、本地化的服務(wù)轉化為自身競爭優(yōu)勢。這樣必然能夠在與全球化大品牌的競爭中爭取到越來(lái)越多的忠誠用戶(hù)。

　�。�2）加快網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng )新步伐

　　目前網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)在探索創(chuàng )新服務(wù)模式、擴大知名度、加強與實(shí)體店合作的同時(shí)，還必須持之以衡地將服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節進(jìn)一步優(yōu)化。包括商品質(zhì)量、價(jià)格、送貨的及時(shí)性、退換貨的便利性、采購、與客戶(hù)的溝通和客戶(hù)關(guān)系管理等等。如此才能在與國內企業(yè)的競爭中，不斷吸引到更多的客戶(hù)資源，建立起顧客的信任，并進(jìn)而樹(shù)立起良好的口碑。堅持網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)相結合的經(jīng)營(yíng)形式，加強網(wǎng)站建設，比如實(shí)體零售店經(jīng)常使用氛圍來(lái)營(yíng)造品牌形象和購物樂(lè )趣，網(wǎng)上零售也可以通過(guò)改善一些要素來(lái)營(yíng)造相應的氛圍。包括：聲音、音樂(lè )、個(gè)性化、網(wǎng)站的視覺(jué)效果和文本等。這些都有助于激發(fā)顧客的購買(mǎi)熱情。

　　六、結語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展為傳統營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了新的發(fā)展道路，同樣傳統營(yíng)銷(xiāo)的基本方法也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須借鑒的。應當充分了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)各自的優(yōu)缺點(diǎn)，將二者充分結合起來(lái)，協(xié)調發(fā)展，這樣無(wú)論是輕奢品的銷(xiāo)售還是其他商品的市場(chǎng)拓展都會(huì )更加得心應手，為企業(yè)和個(gè)體不斷贏(yíng)得利潤。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文2

　　隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)出現了利用Internet網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。其優(yōu)勢在于，網(wǎng)絡(luò )中介代理市場(chǎng)開(kāi)放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節省了大量的人力物力�？墒�，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在高速發(fā)展的中國房地產(chǎn)市場(chǎng)上的應用卻很缺乏，大多房地產(chǎn)公司仍然執著(zhù)于過(guò)去簡(jiǎn)單的市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)概念與傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　一、我國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　　1.1外部問(wèn)題

　　1.1.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )客觀(guān)環(huán)境的限制根據CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心）的統計，我國上網(wǎng)用戶(hù)突破1億，為1.03億人，在這些人當中有20%左右是學(xué)生，有15%左右是計算機工作人員，大多數消費者、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介商對互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢還未理解領(lǐng)會(huì )。

　　1.1.2消費者傳統的消費習慣的影響人們原有的消費習慣一時(shí)不會(huì )改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果�；ヂ�(lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見(jiàn)面的交流空間，其開(kāi)放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。

　　1.1.3互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上直銷(xiāo)發(fā)展的重要障礙，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要更安全嚴密的技術(shù)保障。

　　1.2內部問(wèn)題

　　1.2.1企業(yè)自身的Internet營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)還不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的要求雖然有些機構可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設計網(wǎng)頁(yè)，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)不同，可能沒(méi)有設身處地的從企業(yè)角度對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行深入研究，并結合企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰略提供全方位的技術(shù)支持。因此，不能取得較好效果。

　　1.2.2開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的目的不明確，缺少計劃性有些房地產(chǎn)企業(yè)或項目上網(wǎng)存在一定盲目性。實(shí)際上，房地產(chǎn)項目在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標，做出完整計劃，包括目的、市場(chǎng)調研、Internet服務(wù)情況等。

　　1.2.3房地產(chǎn)企業(yè)缺乏有效評估網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的手段瀏覽人數不能簡(jiǎn)單作為可靠的評估指標，應有效的參考指標包括查詢(xún)成交人數、網(wǎng)頁(yè)登記人數等。

　　1.2.4企業(yè)對上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的費用估計不足由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是建立在日新月異的Internet技術(shù)之上的，Internet技術(shù)發(fā)展會(huì )使企業(yè)在Internet上的投資逐步增加，而一個(gè)經(jīng)常需要更新和維護的網(wǎng)站費用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　1.2.5房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論還未形成完全成熟的科學(xué)體系，還有待于不斷完善和發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)在房地產(chǎn)中的應用絕不會(huì )因為這些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛的消費者和營(yíng)銷(xiāo)者將會(huì )積極利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)獲取自己的優(yōu)勢。房地產(chǎn)將成為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中的一個(gè)重要方面。

　　二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

　　2.1設計制作網(wǎng)頁(yè)、維護WEB站點(diǎn)在設計網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，確定網(wǎng)頁(yè)的內容時(shí)需要考慮的項目比較龐雜，并且要為訪(fǎng)問(wèn)者提供網(wǎng)頁(yè)的導航路徑，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)要注意用戶(hù)界面的友好，使訪(fǎng)問(wèn)者能快捷準確地尋找到其感興趣的信息。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)者可以選擇專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司幫助策劃和設計網(wǎng)站。

　　2.2制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃營(yíng)銷(xiāo)者要進(jìn)行房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，首先必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略策劃，確定營(yíng)銷(xiāo)對象，以及網(wǎng)絡(luò )的訪(fǎng)問(wèn)者可以在這里得到哪些有價(jià)值的房地產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)者信息，根據本企業(yè)的自身特點(diǎn)和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，選擇采用多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，擬訂房地產(chǎn)計劃。

　　2.3企業(yè)應建立監控機制和相應工具，來(lái)評估網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃的進(jìn)展和成果。企業(yè)必須注意用戶(hù)對網(wǎng)頁(yè)的反應，在必要時(shí)做出修改；不斷調整網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

　　2.4不斷更新網(wǎng)頁(yè)，并進(jìn)行費用預測與估計市場(chǎng)在發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)內容更應適時(shí)進(jìn)行維護與更新，并將最新的信息展現出來(lái)。與此同時(shí)改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費用策略。

　　2.5突出可網(wǎng)上進(jìn)行室內裝飾與家具布置的模擬的優(yōu)勢房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據自己的需求在網(wǎng)上進(jìn)行室內裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過(guò)程中的各方面顧慮。突出此優(yōu)勢將更吸引消費者。

　　2.6引導網(wǎng)絡(luò )消費者互動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在精心設計的網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)上，消費者可以方便地把自己的意見(jiàn)及時(shí)反饋給營(yíng)銷(xiāo)者，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的管理者也可以收到各個(gè)消費者的反饋信息，相應地調整網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)行為，這種交互式雙向溝通使網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有效。

　　2.7在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)宣傳攻勢①將網(wǎng)頁(yè)地址注冊到本地區和全球的著(zhù)名的大型搜索引擎或登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類(lèi)目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶(hù)基礎的網(wǎng)絡(luò )系統上周期性地進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。③在中國建設網(wǎng)、房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò )媒體站點(diǎn)上發(fā)布自己的網(wǎng)站信息。④與其他的web網(wǎng)站建立交換鏈接頁(yè)面，鼓勵其他站點(diǎn)在尊重網(wǎng)頁(yè)版權的同時(shí)復制自己站點(diǎn)的內容或創(chuàng )建到自己站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )鏈接。

　　三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要手段

　　3.1房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站房地產(chǎn)網(wǎng)站主頁(yè)一般應包括企業(yè)介紹、企業(yè)組織結構、企業(yè)新聞、主要產(chǎn)品與品牌、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、企業(yè)管理與文化等內容。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站建設的著(zhù)重點(diǎn)在于提升企業(yè)的品牌形象。設計獨特，內容詳實(shí)，樹(shù)立品牌形象。

　　3.2網(wǎng)絡(luò )廣告房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動(dòng)廣告、Flash廣告等四種類(lèi)型。網(wǎng)絡(luò )廣告具有受時(shí)空限制少，信息容量大、即時(shí)更新、自由查詢(xún)，很強的交互性與感官刺激性等特點(diǎn)，將成為房地產(chǎn)廣告的中堅。

　　3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產(chǎn)商品宣傳的載體。

　　3.4網(wǎng)上中介欲購買(mǎi)房地產(chǎn)的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產(chǎn)的特征參數，就可查閱所有符合條件的房地產(chǎn)類(lèi)型，并且還可以通過(guò)網(wǎng)上電子地圖查看目標房地產(chǎn)的準確位置，通過(guò)網(wǎng)上播放的實(shí)地互動(dòng)畫(huà)面“考察”目標房地產(chǎn)的外觀(guān)、環(huán)境、內部構造及結構細節；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，在更龐大的數據庫中查找。

　　四、整合互補是營(yíng)銷(xiāo)的成功之道

　　整合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行優(yōu)勢互補，是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成功之道。首先通過(guò)傳統營(yíng)銷(xiāo)方式和網(wǎng)絡(luò )的結合，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣和品牌的建立。一方面通過(guò)傳統的廣告宣傳網(wǎng)站；另一方面就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站。其次利用網(wǎng)絡(luò )提供信息。對房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)從理論到實(shí)踐意義重大。:

　　五、總結

　　中國房地產(chǎn)行業(yè)正處于高速發(fā)展中，消費者對其關(guān)注度持續上升。而房地產(chǎn)屬于耐用消費品，消費者在做出購買(mǎi)決策之前往往要經(jīng)歷提出需求-信息收集-方案比較-購買(mǎi)決策-購買(mǎi)行為等幾個(gè)階段，每個(gè)階段都需要足夠多的信息。而房地產(chǎn)網(wǎng)站是一個(gè)信息發(fā)布、開(kāi)展宣傳、拓展業(yè)務(wù)的窗口，具有強大的消費市場(chǎng)。因此，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將成為房地產(chǎn)市場(chǎng)上一種具有相當潛力和發(fā)展空間的營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，使房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)即將成為房地產(chǎn)領(lǐng)域不可阻擋的潮流。

　　參考文獻：

　　[1]杜偉.《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃十要點(diǎn)》[J].企業(yè)研究，20xx年1期.

　　[2]陳志浩，李昕，譚堅.《企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》[J].商場(chǎng)現代化，1999年10期.

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文3

　　一、引言

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )各全球網(wǎng)近年來(lái)在歐美各國紅透半邊天，不但各種國際媒體,世界各大知名企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上提供信息服務(wù)，搶搭這班流行列車(chē)。

　　當互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )被視為下一世紀決定國家競爭力的基礎設施，全世界無(wú)論是發(fā)達國家或發(fā)展中國家，莫不全力建設其國家信息高速公路（NII），做為經(jīng)濟發(fā)展大國的中國，自然也不能落后于其他國家。自１９８８年由德國Karlruhe大學(xué)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連通全球網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)始建立中國學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò )（CANET），迄今，目前在各大學(xué)、政府機構已有數上網(wǎng)站，以及超過(guò)十萬(wàn)個(gè)使用者。中國三大網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司之一ChinaPac宣稱(chēng)，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò )足跡可遍及中國２０００個(gè)城市，提供１０萬(wàn)個(gè)連接點(diǎn)。新華社近日也在本世紀前中國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用者將達到１００萬(wàn)人。

　　如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展一日城，已由學(xué)術(shù)研究轉變?yōu)樯虡I(yè)應用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。中國的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)漳管理教育者，當重視如何運用這項劃時(shí)代的科技，并以科技做為第一生產(chǎn)力，來(lái)積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在中國的商業(yè)應用，使中國企業(yè)在全球競爭中能夠早日迎頭趕上。據專(zhuān)家會(huì )計，５年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)將超過(guò)２億人，市場(chǎng)規模更超過(guò)２００億美元，這是任何企業(yè)都不可忽視的一大商機。隨著(zhù)電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò )已沖擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時(shí)代，將會(huì )需要一套嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，但不知我國的企業(yè)家們是否已預備好了？

　　二、最新媒體－－互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，起源于１９６９年，美國西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以５０KBPS的線(xiàn)路連接起來(lái)，架設了一個(gè)小型的通訊網(wǎng)絡(luò )，稱(chēng)之災ARPANET。到了１９７４年，ARPANET已尼是擁有１００個(gè)結點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )，再成長(cháng)形成今天的數以百萬(wàn)計網(wǎng)點(diǎn)規模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的形成并非來(lái)自于全球性的系統規劃，它之所以有今天的規模，實(shí)得力于本身的特質(zhì)：開(kāi)放、分享與價(jià)格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上任何人都可以享有創(chuàng )作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。在 沒(méi)有所謂的最高權力機構，網(wǎng)絡(luò )的運作是由使用者相互直轄市來(lái)決定，可以自由連接，沒(méi)有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可加入聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò )的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )是由學(xué)術(shù)交流開(kāi)始，人們已習慣于免費使用，所以當商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商（ISP）皆采低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò )使用者的蓬勃發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)應用很多，主要的功能有：電子郵件�？呻S時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn)；遠端登錄�？蛇B接遠端的電腦主機，使遠游者如同回到主機室工作一般；檔案傳輸協(xié)定。規范電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡(luò )論壇。一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò )使用者共同討論議題的園地，目前已形成數萬(wàn)個(gè)討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò )上的信息以多媒體互動(dòng)的方式顯示出來(lái)，是目前 使用最廣泛的一項功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取種類(lèi)形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)，由初期的學(xué)術(shù)團體與科技機構，逐漸擴展至專(zhuān)業(yè)人員與商業(yè)活動(dòng)上，然后再擴散至家庭。１９９４年根據SIMBA的調查，只有２.６％的美國家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，公司用戶(hù)的比例也不高，僅約２７０萬(wàn)商業(yè)用戶(hù)。但目前美國已１/３的家庭擁有電腦，數據機的價(jià)格也大幅下降。因此會(huì )估計至公元２０００年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的全球市場(chǎng)，將可較明顯形成經(jīng)濟規模。

　　全球雖有超過(guò)２０００萬(wàn)的用戶(hù)，但使用網(wǎng)絡(luò )來(lái)購物的比例仍然不高，目前估計購物約有２億美雹的市場(chǎng)，２年后可成長(cháng)至２５億美元，到公元２００２年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的使用者將超過(guò)２億人，市場(chǎng)規模更高達２００億美元。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成本低、且有全球營(yíng)銷(xiāo)的效果，由當前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的快速成長(cháng)趨勢，顯然電子網(wǎng)絡(luò )全球化與跨國公司全球營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時(shí)認識這項新媒體，恐怕將會(huì )失去許多的商機。

　�。保梗梗赌觏n國漢城舉辦的國際廣告組織世界年會(huì )，大會(huì )主題即是〖最新媒體〗，會(huì )議主題的焦點(diǎn)則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )對于未來(lái)廣告 業(yè)發(fā)展的影響。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)數量仍然很少，且集中在特殊的群體（高收入、高學(xué)歷、年輕），但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來(lái)主導性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去學(xué)習與了解這項將是有必要的。par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )與電腦、通訊科技的發(fā)展有密切的關(guān)系，但對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言，關(guān)鍵的重點(diǎn)是在消費者互動(dòng)。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，消費者才是其中的焦點(diǎn)。目前 的認知是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)啟一對一營(yíng)銷(xiāo)的新紀元，現階段企業(yè)可并用傳統營(yíng)銷(xiāo)手段與網(wǎng)絡(luò )新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的分級市場(chǎng)中，建立品牌認同，加強品牌信任度，并進(jìn)一步讓消費者參與品牌忠誠度塑造的過(guò)程。

　　三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性

　　營(yíng)銷(xiāo)的定義是指，為創(chuàng )造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所計劃與執行的創(chuàng )意、產(chǎn)品、服務(wù)觀(guān)念、推廣、渠道等過(guò)程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )實(shí)際上具備許多營(yíng)銷(xiāo)的特質(zhì)：

　�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )無(wú)遠不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng )意。

　�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )可以展示商品型錄、聯(lián)結資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢(xún)、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報、可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿(mǎn)意調查等是產(chǎn)品設計、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。

　�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上的促銷(xiāo)是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)，因此符合分級與直銷(xiāo)的發(fā)展趨勢。

　�。�.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用者數量快速成長(cháng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，因此是一項極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)俏渠道。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )是一種利用通訊線(xiàn)路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統必將是示來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性包括：可２４小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢(xún)，可傳送的信息數量與精確度，遠超過(guò)其他媒體；能因應市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本；且無(wú)店面租金，節約水電與人工成本；可避免推銷(xiāo)員強勢推銷(xiāo)的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費者建立長(cháng)期良好的關(guān)系。par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )是一種功能是最強大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，做為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷(xiāo)〗與〖直效營(yíng)銷(xiāo)〗的未來(lái)趨勢。

　　在消費者導向的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)管理上的４p（產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷(xiāo)）應與４c（顧客，成本，方便，溝通）進(jìn)行充分的結合。而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性正符合顧客主導、成本低廉、使用方便、充分溝通的４c要求，因此我們可以預期它將是下一世紀商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中，最重要的一項營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可視為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它并非一定要取代傳統的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng )新與重組營(yíng)銷(xiāo)渠道。但不可否認的是，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)俏必然會(huì )支傳統營(yíng)銷(xiāo)造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項趨勢，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新嫖體時(shí)代，銷(xiāo)售是從開(kāi)始到完成的一貫作業(yè)就是說(shuō)由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購買(mǎi)欲、進(jìn)行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營(yíng)銷(xiāo)的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷(xiāo)素養與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢。

　　四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的應用與策略

　　象征〖網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)〗的奧斯卡金獎，１９９５年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項最新穎的市場(chǎng)獎，是由特納葛公司主辦，邀請網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者專(zhuān)家擔任評審。評審的標準有三項：(1)成功使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )造豐厚的利潤者；(2)運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于企業(yè)帶來(lái)明顯正面影響者；(3)對于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在卓越貢獻者。

　　聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁(yè)變成２４小時(shí)客戶(hù)查詢(xún)系統，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò )上查出目前包裹所在，以及未來(lái)可能到達的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò )上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評審委員認為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上查詢(xún)，成功地服務(wù)顧客，展現企業(yè)形象與風(fēng)格�！币虼�，頒予１９９５年全球網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)大獎。

　　第二獎歸Ragu & acute，一家生產(chǎn)意大利調味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁(yè)設計為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁(yè)的唯一主角。內容除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細意大利與旅游資料。最特殊的是Ragu設計了一份相當詳盡的市場(chǎng)調查問(wèn)卷，其中也詢(xún)問(wèn)消費者對于促銷(xiāo)方式的偏好。評審對他的評語(yǔ)：“設計風(fēng)格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡(luò )上能有效懼消費者意見(jiàn)與市場(chǎng)信息，并且能成功地達成品牌知名度的造勢�！�

　　其他獲獎的企業(yè)，還包括一家電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò )中銷(xiāo)售的商品種類(lèi)超過(guò)９０００項，平均每周在網(wǎng)絡(luò )上接獲的訂單約有５０００筆，客戶(hù)則遍及全球。網(wǎng)絡(luò )購物可跨越地理與時(shí)空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，真正實(shí)現全球營(yíng)銷(xiāo)的美夢(mèng)。無(wú)庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，早日將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)納入營(yíng)銷(xiāo)組合的規劃中。

　　(一）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在４Ｐ的應用

　　以下我們針對營(yíng)銷(xiāo)組合的４Ｐ，分別說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在營(yíng)銷(xiāo)上可以發(fā)揮的功能與常見(jiàn)的應用：

　�。�.產(chǎn)品／服務(wù)

　　一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò )群族為目標市場(chǎng)；(3)市場(chǎng)需要涵蓋較大的地理范圍；(4)不太容易設店販賣(mài)的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售的費用遠低于其他的渠道；(6)消費者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )上信息，即做出購買(mǎi)決策的產(chǎn)品。

　　經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導向的方式，針對個(gè)別需求做出一對一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。有關(guān)的功能包括：

　　利用電子布告欄或電子郵件提供線(xiàn)上售后服務(wù)或與消費者做雙向溝通；

　　提供消費者與消費者、消費者與公司在網(wǎng)絡(luò )上的共同討論區，可借此了解消費者需求、市場(chǎng)趨勢等，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之參考；par 提供線(xiàn)上自動(dòng)服務(wù)系統，可依據客戶(hù)需求，自動(dòng)在適當時(shí)機經(jīng)由線(xiàn)上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車(chē)商在網(wǎng)絡(luò )上提醒客戶(hù)有關(guān)定期保養通知、花店提醒客戶(hù)有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶(hù)定期存款快到期、教師提醒學(xué)生考試日期與應做的準備等；

　　公司各部門(mén)人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行線(xiàn)上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò )上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論；

　　透過(guò)網(wǎng)絡(luò )支消費者進(jìn)行意見(jiàn)調查，借以了解消費 對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見(jiàn)，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn)；

　　在網(wǎng)絡(luò )上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識以進(jìn)一步為消費者服務(wù)，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養花與送花的知識、汽車(chē)商提供汽車(chē)保養常識、廚具商提供烹飪的知識；

　　開(kāi)發(fā)電子書(shū)報、電子雜志、電子資料庫、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )提供物美價(jià)廉的全球服務(wù)；

　　可利用消費者在網(wǎng)絡(luò )上設計產(chǎn)品需求，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線(xiàn)上選擇服裝式樣與花色的組合、購車(chē)者可在網(wǎng)絡(luò )上決定所需的顏色與配件等。

　�。玻畠r(jià)格

　　雖然網(wǎng)絡(luò )交易的成本較低廉，但因為交易形式多樣化，價(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應充分檢視所有渠道的價(jià)格結構后，再設計合理的線(xiàn)上交易價(jià)格。因為線(xiàn)上交易能充分互動(dòng)溝通，并完全掌握消費者的購買(mǎi)信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。

　�。常�推廣

　　線(xiàn)上推廣與促銷(xiāo)具有一對一與消費者需求導向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因為線(xiàn)上促銷(xiāo)基本上是被動(dòng)的推廣，因此如何吸引消費者上線(xiàn)，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰。

　�。矗�渠道

　　無(wú)庸置疑線(xiàn)上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現有渠道結構將是一大挑戰�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購物，無(wú) 營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭策略

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭優(yōu)勢在于能夠將產(chǎn)品說(shuō)明、促銷(xiāo)、顧客意見(jiàn)調查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)......等各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對一的溝通，真正達成營(yíng)銷(xiāo)組合所追求的綜合效益。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不受與地哉的限制，結合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現，并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費者也可重復的上線(xiàn)瀏覽查詢(xún)。綜合這些功能，相當于創(chuàng )造了無(wú)數的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷(xiāo)商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費者秘提供的信息，造就出最佳的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表 所省下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競爭優(yōu)勢。

　　營(yíng)銷(xiāo)策略是根據企業(yè)的目標、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，經(jīng)由比競爭者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴大市場(chǎng)銷(xiāo)售規模，進(jìn)而實(shí)現計劃的營(yíng)運目標。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢在于能結合問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò )、資料庫，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過(guò)網(wǎng)絡(luò )上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統計分析功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭策略，就是如何利用這一優(yōu)勢，擴大主要顧客與潛在顧客的購買(mǎi)規模�？少Y采用的策略包括：

　�。�.擴大產(chǎn)品線(xiàn)規模。利用“一畝田多次耕耘的觀(guān)念”，不局限于主要產(chǎn)品，而依據擁有的資料，主動(dòng)分析其消費需求與欲望，進(jìn)開(kāi)發(fā)多種類(lèi)型的產(chǎn)品，增加其購買(mǎi)規模。

　�。玻畯娀�顧客關(guān)系。加強與顧客的雙向互動(dòng)，經(jīng)由顧客資料的運用與分析，設法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求。

　�。常疇I(yíng)銷(xiāo)渠道多元化。將傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道與包括網(wǎng)絡(luò )等新型態(tài)渠道做緊密的結合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營(yíng)銷(xiāo)渠道策略，除了能擴大市場(chǎng)占有率，而且還能創(chuàng )造出許多意想不到的新需求。

　�。矗�消費需求準確化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準確的定位目標市場(chǎng)，因此也就以做出有效的市場(chǎng)促銷(xiāo)。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò )多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò )的顧客留下深刻的印象，進(jìn)而增加市場(chǎng)顧客的規模，擴大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效益。

　　也不要忽略，任何一種創(chuàng )新性的媒體，都要經(jīng)過(guò)一段相當長(cháng)的發(fā)展期，才能找到他的市場(chǎng)潛力，廣播、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )亦復如此。以目前科技水準，電子媒體要完全取代傳統雜志、報紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò )上最受歡迎的全球信息網(wǎng)ＷＷＷ來(lái)說(shuō)，也面臨許多使用上的問(wèn)題，包括：檢索與傳輸的速度太慢、畫(huà)質(zhì)與聲音不盡理想、內容貧乏、因為免費才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無(wú)法規范與管理等。許多廠(chǎng)商在網(wǎng)絡(luò )上設首頁(yè)，主要的目的只是宣傳與告知，對于驅動(dòng)消費的效果還很低。據統計，傳統渠道營(yíng)銷(xiāo)的成交率約為２５％，但運用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成交率低于５％。當然如何提升網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人發(fā)展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司，采取無(wú)商品店鋪連銷(xiāo)方式，以較佳的顧客服務(wù)與品牌形象，也確實(shí)提升不少網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　五、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的功能與聯(lián)網(wǎng)數量近年來(lái)急劇提高，尤其在商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)上的應用更旦快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)的范圍，拉近消費者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷(xiāo)方式，改變市場(chǎng)的競爭形態(tài)。因此這項所謂９０年代超級科技與管理工具，已逐漸對于傳統的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)沖擊與影響。其主要影響歸納如下：

　�。ㄒ唬﹤鹘y營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)貌的改變

　　傳統肖依賴(lài)層屋嚴密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場(chǎng)的作法，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代將成為無(wú)法負荷的奢侈。在未來(lái)，人員營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、廣告促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)代理等傳統營(yíng)銷(xiāo)手法，將與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相結合，并充分運用網(wǎng)上的各項同資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)量的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式，將依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷(xiāo)的訂渠道，因此企業(yè)網(wǎng)址（ＵＲＬ）也會(huì )成為企業(yè)對外的重要聯(lián)絡(luò )代號�？傊�，在 銷(xiāo)成為主流的時(shí)代，傳統營(yíng)銷(xiāo)的組織與運作方式勢必要進(jìn)行大幅度的轉型調整，這也是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管未來(lái)面臨的一大變革挑戰。

　�。ǘ�）企業(yè)組織的重整

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )相繼帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)內網(wǎng)絡(luò )的蓬勃發(fā)展，形成內外部溝通與經(jīng)管理，均需要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )做為主要的渠道與信息源。帶來(lái)的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷(xiāo)人員的減少、組織層級的減少與扁平化、經(jīng)銷(xiāo)代理與分店門(mén)市數量的減少、渠道的縮短、虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬門(mén)市、虛擬部門(mén)等企業(yè)內外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對于組織再造工程的迫切需要。尤其網(wǎng)內網(wǎng)絡(luò )的興起，改變企業(yè)內部作業(yè)方式以及員工學(xué)習成長(cháng)的方式，個(gè)人工作者的獨立性與專(zhuān)業(yè)性將進(jìn)一步提升。因此個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等，在未來(lái)都將會(huì )十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性。

　�。ㄈ�）競爭型態(tài)的轉變

　　由于網(wǎng)絡(luò )的自由開(kāi)放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的市場(chǎng)競爭 是透明的，人人都能掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為。因此勝負的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡(luò )上獲得的信息，來(lái)制訂具優(yōu)勢的競爭策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的主要競爭型態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規模創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。

　�。ㄋ模╊櫩完P(guān)系的再造

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點(diǎn)的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng )造顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)形象，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信任感。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的目標市場(chǎng)、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類(lèi)與以往會(huì )有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，將會(huì )需要許多創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)作為。

　�。ㄎ澹┛鐕�經(jīng)的必要性

　　在過(guò)去分工經(jīng)營(yíng)時(shí)期，企業(yè)只需專(zhuān)注在本企業(yè)與本地市場(chǎng)，國外市場(chǎng)則委由代理商或貿易商經(jīng)營(yíng)即可。但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )跨越時(shí)空連貫全球的功能，已使得全球營(yíng)銷(xiāo)的成本遠遠低于地區營(yíng)銷(xiāo)，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場(chǎng)顧客的特性、爭取信任與滿(mǎn)足他們的需求，不要安排跨國生產(chǎn)、運輸與今后服務(wù)等，安排這些跨國業(yè)務(wù)都是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )來(lái)聯(lián)系與執行。

　　六、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )未來(lái)的發(fā)展趨勢

　　前美 國電話(huà)電報公司副董事長(cháng)脫比士為說(shuō)明未來(lái)神奇的網(wǎng)絡(luò )世界講了這一則寓言：有位神學(xué)家問(wèn)最厲害的超級電腦：“究竟有沒(méi)有上帝？”電腦說(shuō)他不免大，無(wú)法回答，希望能跟全世界所有的超級電腦聯(lián)線(xiàn)。聯(lián)線(xiàn)后還是回答不出來(lái)，后來(lái)又與全世界的大電腦聯(lián)線(xiàn)，再與全部的迷你電腦連線(xiàn)，以及全部的個(gè)人電腦都聯(lián)上線(xiàn)。到最后連所有在汽車(chē)、微波爐、錄影機、電子表等上面和微電腦全都聯(lián)網(wǎng)起來(lái)。神學(xué)家再問(wèn)：“到底有沒(méi)有上帝？”電腦：“現在有了！”

　　nbsp;世界知名預測大師約翰.奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )科技將帶領(lǐng)人類(lèi)進(jìn)入數位化生活與全民經(jīng)的世界而電腦網(wǎng)絡(luò )相當于２０世紀的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為下一世紀影響世界經(jīng)濟成長(cháng)的最得要基礎建設。２０世紀的公路網(wǎng)曾帶動(dòng)商業(yè)、連鎖業(yè)、車(chē)輛業(yè)、運輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以預期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )也會(huì )為下一世紀的世界經(jīng)濟創(chuàng )造更多的新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)機會(huì )。

　　雖然網(wǎng)絡(luò )與３Ｃ（電腦、通訊、消費品）的結合，已經(jīng)產(chǎn)生商業(yè)應用的機會(huì )，但由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )所具備的潛力來(lái)看，目前的發(fā)展與應用還只能說(shuō)是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對于互聯(lián)網(wǎng) 應用與發(fā)展，還有許多要認識與學(xué)習的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )未來(lái)的發(fā)展趨勢，做幾點(diǎn)歸納，提供大家參考。

　　（一）網(wǎng)絡(luò )使用者持續快速成長(cháng)。全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用者的年成長(cháng)率，大致維持在５０％；伺服器主機的數量在過(guò)去３年平均年成長(cháng)率則在１００％。一般估計在未來(lái)５年內，全球網(wǎng)絡(luò )使用者的人數將可達到２億人，使用者的背景以經(jīng)濟發(fā)達地區的青年中產(chǎn)階級為主是最具有購買(mǎi)力的消費群體。２０１０年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用者數量會(huì )高達２０億人，占世界人口的１／３，全部發(fā)達國家與亞洲新興經(jīng)濟發(fā)展地區將是主要的使用市場(chǎng)。

　�。�二）網(wǎng)絡(luò )科技發(fā)展一日千里�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )的主要兩項硬件設備－－電腦與網(wǎng)絡(luò )設施，單位功能的成本將呈指數下降，使得率擴及社會(huì )大眾。其中骨干網(wǎng)絡(luò )寬頻化將持續提升，光纖服務(wù)普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體資料也可經(jīng)由一般電話(huà)線(xiàn)傳輸。網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)用電腦的開(kāi)發(fā)，可輕易處理復雜動(dòng)畫(huà)與虛擬實(shí)境的應用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開(kāi)發(fā)，更使得網(wǎng)絡(luò )電腦功能百倍于今日。

　�。ㄈ�）商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò )的主流。雖然網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應用，但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )。據估計網(wǎng)絡(luò )上的交易成本約等于傳統營(yíng)銷(xiāo)成本的１／１０，未來(lái)普及化后， 這項成本比例還會(huì )降低。因此世界各國政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應用，視為投資國家信息網(wǎng)絡(luò )的主要目的。未來(lái)以商業(yè)交易為對象的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )數量會(huì )大幅增加，電子貨幣（Ｅ－cash）、智慧卡、網(wǎng)內防火墻（Firewall）......等等商業(yè)交易技術(shù)的發(fā)展，將使電子商業(yè)交易更為便利可靠。電子商業(yè)交易存在的巨大市場(chǎng)利益，是帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )快速發(fā)展的主要原因，因此也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )舞臺上的主角。

　�。ㄋ模┗ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )在商業(yè)、家庭與教育上應用日愈普遍，新興虛擬社會(huì )將逐漸形成。在這個(gè)虛擬社會(huì )中，使用將更人性化，應用更生活化�，F今社會(huì )所需處理的各項實(shí)際事物均將可超越時(shí)空距離，而被瞬間平等移轉至網(wǎng)絡(luò )上，使未來(lái)的社會(huì )更為方便高效與多采多姿。未來(lái)人類(lèi)的食、衣、住、行、育、樂(lè )等日常生活均離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，因此人們如何在心理與行為上適應虛擬社會(huì )的形成也是網(wǎng)絡(luò )科技生活化應用的重要課題。

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò )犯罪與下流文化入侵將成為社會(huì )安全的新困擾。當互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì )活動(dòng)與信息來(lái)源的主要渠道，不可避免的色情、暴力、犯罪等也隨著(zhù)侵入網(wǎng)絡(luò )中，如何在兼顧自由開(kāi)放的原則，規范秩序與使用道德，以保障社會(huì )安全與使用者權益，將是未來(lái)虛擬社會(huì )管理上的一大挑戰。另外，還有網(wǎng)絡(luò )上隱私權保障以及民國強勢文化入侵的問(wèn)題等。因此，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )管理問(wèn)題的復雜度，將遠遠高過(guò)現有的各種媒體管理。

　　“世界在變化，我們的思想和行動(dòng)也要隨之而變。過(guò)去把自己封閉起來(lái)，自我孤立，這對社會(huì )主義有什么好處呢？歷史有前進(jìn)，我們卻停滯不前，就落后了。馬克思說(shuō)過(guò)，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，事實(shí)證明這話(huà)講的很對。依我看，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力�！边@一段話(huà)， 是人人所熟悉的，也是中國改革開(kāi)放政策的最佳注解。

　　科技確實(shí)是第一生產(chǎn)力，科技進(jìn)步是富國之源，與經(jīng)濟結合的科技發(fā)展才是中國現代化應有的科技政策�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )是當前人類(lèi)社會(huì )最重要的科技發(fā)展，也是最具經(jīng)濟潛力的應用科技，當世界各國均將網(wǎng)絡(luò )基礎建設與技術(shù)發(fā)展視為下一世紀國家競爭力的來(lái)源，做為世界經(jīng)濟大國的中國，自然不能停滯落后于這個(gè)歷史潮流，更不能被排除在未來(lái)全球經(jīng)貿信息網(wǎng)絡(luò )之外。目前中國雖然在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展上稍落后于他國。但只要在未來(lái)歲月中，以更開(kāi)放的胸襟與更開(kāi)闊的眼光，相信必能在極短的時(shí)間內迎頭趕上，并互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )將中國市場(chǎng)與全球市場(chǎng)相結合，進(jìn)一步加速實(shí)現中國的現代化。