網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，對中小型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了重要的影響，改變了人們的消費觀(guān)念，那么，在中小企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有什么作用呢?下面是小編整理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用相關(guān)內容。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文 篇1

　　【摘要】當今網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大趨勢，是企業(yè)發(fā)展所依賴(lài)的一種手段。

　　因此，本研究通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和與傳統營(yíng)銷(xiāo)相比的優(yōu)勢，提出了中小企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)所發(fā)揮的作用和應采取的戰略，為企業(yè)的經(jīng)濟轉型提供一點(diǎn)借鑒和參考。

　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)戰略企業(yè)發(fā)展

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的出現，是科學(xué)技術(shù)和社會(huì )發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，然而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也極大地影響著(zhù)人們的生產(chǎn)、生活，在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也應運而生。

　　1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的含義

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以現代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎，借助網(wǎng)絡(luò )、通信和數字媒體技術(shù)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的商務(wù)活動(dòng);是科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競爭等綜合因素促成;是信息化社會(huì )的必然產(chǎn)物。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò )推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò )推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)需謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)。

　　2傳統營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

　　2.1傳統營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn)

　　首先，兩者都是一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只是通過(guò)不同的方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，其次，兩者都需要企業(yè)制定既定的目標，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)實(shí)現，再次，都把滿(mǎn)足消費者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，真正做到“以客戶(hù)為本”，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，最后，兩者對消費者需求的滿(mǎn)足，不僅停留在現實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。

　　2.2傳統營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的不同點(diǎn)

　　傳統營(yíng)銷(xiāo)的宣傳主要通過(guò)店面宣傳、報紙、傳單、電視廣告等幾種方式進(jìn)行，這幾種方式都存在一定的優(yōu)劣性，優(yōu)點(diǎn)在于大多數中年及老年人已習慣于這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，適合這一類(lèi)群體，但是在操作的過(guò)程中，耗費的人力、物力、財力較大，而且時(shí)效性不夠、宣傳面不大，例如，電視硬廣告是常態(tài)化的宣傳方式，要有構思巧妙的創(chuàng )意突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，要在短時(shí)間內打動(dòng)顧客，讓人有想象和回味的空間，然而一旦缺乏優(yōu)美畫(huà)面和優(yōu)良創(chuàng )意，不但沒(méi)有到達傳播品牌的目的，甚至造成客戶(hù)的反感，損害品牌美譽(yù)度，廢財費力適得其反。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的宣傳主要借助網(wǎng)絡(luò )媒體、電商平臺和企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行宣傳，網(wǎng)絡(luò )媒體主要借助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上面的通欄廣告進(jìn)行宣傳，如橫幅廣告和彈出廣告，鋪蓋面較廣，而且應用的是雙向溝通模式，點(diǎn)擊后可以讓客戶(hù)參加網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)或產(chǎn)品留言等;電商平臺主要是企業(yè)利用成熟的電商賣(mài)家平臺，為公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，具有時(shí)效性和便捷性，是年輕人或這一時(shí)代主要的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式;而企業(yè)官方網(wǎng)則是提高公司信譽(yù)度、全面展示公司實(shí)力的一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式。

　　3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)發(fā)展的作用和戰略

　　3.1推廣企業(yè)網(wǎng)站，塑造網(wǎng)絡(luò )品牌

　　互聯(lián)網(wǎng)的`飛速發(fā)展，為企業(yè)和消費者之間架起了一座橋梁，中小企業(yè)創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的第一步，然后需要做好網(wǎng)站推廣，與國內知名網(wǎng)站和搜索引擎相聯(lián)系，讓更多的消費者關(guān)注公司網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )手段，將公司的產(chǎn)品、文化和管理等信息傳送給受眾目標。

　　同時(shí)，還要在各個(gè)方面做精做細，從網(wǎng)站策劃、建設、更新，再到網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系和在線(xiàn)銷(xiāo)售等各個(gè)方面，都是提高網(wǎng)絡(luò )品牌形象，成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )品牌。

　　3.2提供客戶(hù)服務(wù)，加強客戶(hù)關(guān)系

　　廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內。

　　客戶(hù)服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì )分為三類(lèi)，即:售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)各種通信工具可以為客戶(hù)提供高效的服務(wù)，為贏(yíng)得客戶(hù)、增加商機奠定基礎。

　　與傳統的CRM不同，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系強調的是交流。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)強調交易前期溝通的重要性，通過(guò)“交流”的方式幫助全面、系統地展示企業(yè)的信息，實(shí)現企業(yè)的各種資源管理、宏觀(guān)調控，還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　3.3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)戰略，提高產(chǎn)品競爭力以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為主導，在其影響下，企業(yè)的定價(jià)策略主要有以下幾種方式:

　　(1)免費定價(jià)戰略

　　這種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)戰略是中小企業(yè)發(fā)展的初期，所采取的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，為了提高產(chǎn)品的知名度，并為消費者所品鑒，從而使人們了解商品，在市場(chǎng)上得到迅速推廣的一種方式，任何有眼光的企業(yè)都不敢放棄這一發(fā)展成長(cháng)的機會(huì )，免費戰略是最有效的市場(chǎng)占領(lǐng)手段。

　　(2)顧客主導定價(jià)戰略

　　在定價(jià)要素中，消費者對產(chǎn)品價(jià)值的期望值和預想值，是左右產(chǎn)品定價(jià)的一個(gè)主要因素，另外，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟和電商平臺的迅猛發(fā)展，價(jià)格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應地，整個(gè)市場(chǎng)定價(jià)由企業(yè)主導逐漸轉變?yōu)轭櫩屠斫獾漠a(chǎn)品定價(jià)，顧客的控制力得到空前加強，顧客可以通過(guò)充分的市場(chǎng)信息來(lái)選擇購買(mǎi)或者定制自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)力求以最小的代價(jià)獲得產(chǎn)品或服務(wù)。

　　(3)個(gè)性化定價(jià)戰略

　　個(gè)性化定價(jià)戰略就是利用網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性，并結合消費者的需求特征，來(lái)確定商品價(jià)格的一種戰略。

　　網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性能使企業(yè)即時(shí)獲得消費者的需求信息，使個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)成為可能，也將使個(gè)性化定價(jià)戰略成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要戰略。

　　3.4網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主導下的企業(yè)促銷(xiāo)戰略

　　(1)網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)戰略

　　打折促銷(xiāo)是人們日常生活最為常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　當下每到各個(gè)節日，如十一黃金周、雙十一等，都是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售火爆的時(shí)期，企業(yè)通過(guò)營(yíng)造節日氛圍，采用打折促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式，吸引網(wǎng)民的購買(mǎi)熱情，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效應。

　　(2)網(wǎng)上贈品戰略

　　網(wǎng)上贈品也是當前產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一種特色方式，一般情況下，在新產(chǎn)品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應、開(kāi)辟市場(chǎng)為人們所接受而采取的一種方式。

　　贈品促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn):①可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;②鼓勵人們經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;③能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營(yíng)銷(xiāo)效果和產(chǎn)品本身的反應情況等。

　　(3)積分促銷(xiāo)戰略

　　與超市、門(mén)店等傳統營(yíng)銷(xiāo)方式不同，網(wǎng)絡(luò )積分營(yíng)銷(xiāo)的操作簡(jiǎn)單、兌換物品的種類(lèi)較多、而且方便快捷，通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò )會(huì )員積分的方式，一方面，可以提高會(huì )員的消費熱情，并增加消費者瀏覽商品的次數和參與網(wǎng)站的活動(dòng)次數，對企業(yè)產(chǎn)品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，采用會(huì )員積分的制度，可以穩定客源，增加消費者對網(wǎng)站和企業(yè)的忠誠度。

　　總之，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，對中小型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了重要的影響，改變了人們的消費觀(guān)念，對企業(yè)傳統銷(xiāo)售模式的沖擊較大，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，因此，傳統營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有機結合，應用好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主導下的企業(yè)發(fā)展戰略，是中小企業(yè)走出困境、適應時(shí)代潮流的支持和保證。

　　參考文獻:

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　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文 篇2

　　摘 要：隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。本文試就我國企業(yè)加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提出幾點(diǎn)策略。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò )意識 網(wǎng)絡(luò )人才 網(wǎng)站建設

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也應運而生。由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有方便快捷、成本低廉、受眾面廣的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被大部分企業(yè)所接受并成為很多企業(yè)主要的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容與優(yōu)勢

　　所謂網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，是以網(wǎng)絡(luò )為基礎，運用網(wǎng)絡(luò )媒體交互性、數字化信息幫助企業(yè)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。更為直觀(guān)的理解，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以網(wǎng)絡(luò )作為基礎，將消費者作為中心，為了實(shí)現企業(yè)的既定營(yíng)銷(xiāo)目標而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要內容

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容主要包括3 個(gè)方面：

　　一是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，它是指為有效實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)

　　銷(xiāo)應有的職能，從而最終實(shí)現銷(xiāo)售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃，以及實(shí)現這些計劃需要采取的方法。

　　二是網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道。

　　三是客戶(hù)服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線(xiàn)論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線(xiàn)顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線(xiàn)顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內容。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢

　　1.降低了交易成本。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)無(wú)紙化信息傳遞方式以及大量實(shí)體支出節約，使得企業(yè)交易成本大大降低。據統計，以貨幣資金計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成本僅僅相當于傳統營(yíng)銷(xiāo)成本的1/10。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)自身的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò )交易普及化、規�；�，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成本還會(huì )進(jìn)一步降低。企業(yè)在搭建好網(wǎng)絡(luò )平臺之后，后期的維護只需要花費少量的人力成本。

　　2．改善客戶(hù)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將單方面的被動(dòng)溝通方式變?yōu)殡p向的、積極互動(dòng)交流的信息傳遞方式，不僅可以提高企業(yè)的運作的循環(huán)周期，還可以通過(guò)及時(shí)處理市場(chǎng)上的反饋，最大限度地降低產(chǎn)品和信息滯后的周期，降低生產(chǎn)運作成本，提高產(chǎn)品與市場(chǎng)的'契合度以及服務(wù)的質(zhì)量。

　　3．創(chuàng )造市場(chǎng)機會(huì )。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統媒體最大的區別就在于其營(yíng)銷(xiāo)效果的可測性。無(wú)論訪(fǎng)問(wèn)者基于何種目的來(lái)到網(wǎng)絡(luò )上的站點(diǎn)，企業(yè)都可以從站點(diǎn)的后臺找到相應的訪(fǎng)問(wèn)數據，從而分析出顧客的真正意圖，發(fā)展隱藏的市場(chǎng)機會(huì )，并進(jìn)行有針對性地營(yíng)銷(xiāo)。

　　二、我國企業(yè)加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略

　�。ㄒ唬└�新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，強化網(wǎng)絡(luò )意識

　　企業(yè)的領(lǐng)導者要充分認識網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機會(huì )，把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰略中來(lái)。要加大對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的投入，吸引網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。

　�。ǘ�）引進(jìn)和培養網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才

　　我國中小企業(yè)應該加大引進(jìn)或培養網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的投入，只有擁有了既懂計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)又具有營(yíng)銷(xiāo)理念的專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才，企業(yè)的網(wǎng)站才不會(huì )成為一個(gè)擺設，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才會(huì )為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式策略

　　1、網(wǎng)站建設策略

　　網(wǎng)站推廣的直接效果表現在網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的增加、品牌形象提升、用戶(hù)數量增長(cháng)等多個(gè)方面，網(wǎng)站推廣策略可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò )電子營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵。這就要求企業(yè)一定要選擇好Web服務(wù)器，對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)而言，要想在網(wǎng)絡(luò )中具有獨立的形象，最好選擇獨立IP地址和域名的托管方式。搭建一個(gè)高速、安全、功能強大的Web服務(wù)器的同時(shí)，還要為你的站點(diǎn)起一個(gè)好的域名。這個(gè)域名要簡(jiǎn)潔、易記、標識性強，同時(shí)還要有獨特的內涵，能夠與銷(xiāo)售產(chǎn)品相貼切。它像品牌、商標一樣重要。

　　2、 善用搜索引擎，提高營(yíng)銷(xiāo)效果

　　中國的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，往往習慣于選擇在自己的站點(diǎn)或站上投放廣告來(lái)實(shí)現。而據CNNIC的報告，2009年，搜索引擎的使用率為73.3%，用戶(hù)規模達到2.8億人，搜索引擎使用已經(jīng)成為繼信息瀏覽和即時(shí)通訊后的第三大網(wǎng)絡(luò )運用。同時(shí)，根據以上的調查也反映出，大量的企業(yè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者都是通過(guò)搜索引擎搜的某一條信息，點(diǎn)擊該信息，進(jìn)入到網(wǎng)站的。搜索引擎廣告更強的針對性，更合理的計費方式以及更好的廣告隱蔽性都是其成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的首選的決定性因素。

　　3、借用外力，增強信任度

　　從調查中可以看出，訪(fǎng)問(wèn)者如果不能對網(wǎng)站建立信任，自然不能接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。這在一定程度上要求企業(yè)建站再不能僅僅局限于展示商品，而應該衍生到商品的銷(xiāo)售上。

　　4、重視服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，真正能夠與消費者形成互動(dòng)的環(huán)節就是服務(wù)。在虛擬經(jīng)營(yíng)中，服務(wù)質(zhì)量的重要性在于它不僅能夠轉化為量化的銷(xiāo)售額，也能夠挖掘和培養潛在客戶(hù)。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量也是降低生產(chǎn)成本的方法之一，在與客戶(hù)交流過(guò)程中，往往能夠發(fā)掘客戶(hù)的個(gè)性化的要求，實(shí)現一對一的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。用戶(hù)對網(wǎng)站服務(wù)的訴求在于解決問(wèn)題的方法和便捷性上。在網(wǎng)站的實(shí)現上這一點(diǎn)并不十分困難，有資金和需求的企業(yè)可以選擇24小時(shí)在線(xiàn)客服，沒(méi)有資金的也可以選擇留言板，即使查看回復即可。如果這些都做不到，至少應該設置一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答(F&A)。如果一個(gè)網(wǎng)站連沒(méi)有實(shí)現與用戶(hù)互動(dòng)的功能組件，那有何交互性可言。網(wǎng)站的服務(wù)提高了，訪(fǎng)問(wèn)者對站點(diǎn)的信任度自然也會(huì )提高。

　　5、建立有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評價(jià)體系

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評價(jià)體系的建立應按照系統性和實(shí)用性原則，設計一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測評的評價(jià)體系，應該主要評價(jià)5 個(gè)方面的績(jì)效：網(wǎng)站推廣績(jì)效、網(wǎng)站設計績(jì)效、網(wǎng)站內容績(jì)效、網(wǎng)站服務(wù)績(jì)效、營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效。

　　在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò )電子營(yíng)銷(xiāo)為廣大企業(yè)帶來(lái)了開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑和新商機。實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅能為企業(yè)帶來(lái)直接的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)，還將給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)還要不斷加強自身基礎設施建設，探索營(yíng)銷(xiāo)新模式，改變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，才能在競爭的大潮中占有自己的一席之地。

　　參考文獻

　　1. 朱楠：《關(guān)于中小型實(shí)體企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)證研究》，中國商貿。

　　2. 蘇 航：《我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀及對策分析》，商場(chǎng)現代化 ，2008 年11 月（下旬刊）總第558 期

　　3.賈艷梅 鄭秀春：《網(wǎng)絡(luò )電子營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略分析》，中國商貿。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文 篇3

　　摘要：本文主要對中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀和特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出當前中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的障礙所在，對中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略進(jìn)行探討與研究。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　一、引言

　　互聯(lián)網(wǎng)作為調整經(jīng)濟結構化的一種有效的工具，互聯(lián)網(wǎng)應用的迅速崛起以及規模的迅速擴大，都對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式的創(chuàng )新帶來(lái)了契機。我國的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步增加了了解并學(xué)會(huì )了接受，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了越來(lái)越多的依賴(lài)性以及認同。

　　二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀分析

　　目前我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的運營(yíng)管理做的并不是很好。目前大多數的企業(yè)，在利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，并沒(méi)有事先對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行系統性的學(xué)習，僅僅停留在對公司的基本信息的宣傳介紹，以及企業(yè)的產(chǎn)品情況，僅僅停留在初級的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，沒(méi)有采用更先進(jìn)的更深層次的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式增加對企業(yè)的展示，以及形象塑造。

　　三、障礙分析

　　1.信用與安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)所面對的核心的障礙就是誠信上，在這個(gè)是最需要解決的難題。目前中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，是面對風(fēng)險抵抗力不足。以至于一連串的問(wèn)題導致信用低，風(fēng)險投資融資機構也會(huì )拒絕投資。2.企業(yè)管理問(wèn)題我國大部分商務(wù)企業(yè)的管理水平低，中小企業(yè)的信息化的水平參差不齊，企業(yè)的實(shí)力差距大。相當多的中小企業(yè)，管理基礎太低。3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的缺乏我國中小企業(yè)在財力物力以及人力方面都稍有欠缺，加上中小企業(yè)在獎勵辦法制度上的制定不合理，無(wú)法吸引到高級的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才。4.中小企業(yè)在IT方面的投入比例較低中小企業(yè)由于資金規模的`不足等先天因素，企業(yè)的硬件包括軟件設備，都比不過(guò)大企業(yè)，所以我國的中小企業(yè)在投資結構方面的認知錯誤是阻礙網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)因素。

　　四、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略研究

　　隨著(zhù)目前互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展以及網(wǎng)民數量的爆炸性增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣的形式多種多樣，也經(jīng)過(guò)國外互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的借鑒和學(xué)習，我國中小企業(yè)普遍采用7種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式。1.電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)基于電子商務(wù)平臺為載體，利用電子商務(wù)平臺能夠將買(mǎi)方以及賣(mài)方聚集在一起產(chǎn)生的巨大的流量，而使得企業(yè)達到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)效果。2.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎的目前在互聯(lián)網(wǎng)上的主要作用就是讓用戶(hù)發(fā)現信息，并且通過(guò)搜索引擎檢索到企業(yè)的信息，進(jìn)一步了解企業(yè)的情況。大多數的網(wǎng)民在搜索信息時(shí)都會(huì )使用搜索引擎。企業(yè)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行客戶(hù)鎖定，進(jìn)行對用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo).3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)廣告策略網(wǎng)絡(luò )廣告的營(yíng)銷(xiāo)方式主要是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，多種形式的廣告營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告，達到推銷(xiāo)產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，維護口碑等目的。4.網(wǎng)絡(luò )社區的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )社區的營(yíng)銷(xiāo)模式包括論壇以及貼吧，包括有聊天室的網(wǎng)站，可以聚集一些有相同興趣愛(ài)好的訪(fǎng)問(wèn)者提供一個(gè)交流平臺。5.E-mail的營(yíng)銷(xiāo)電子郵箱的營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò )電子郵箱為工具，將文字或者圖片或者網(wǎng)站鏈接，或者是多媒體信息等形式發(fā)送到消費者的郵箱里，以此達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品等效果。

　　五、總結

　　要在激烈的競爭環(huán)境里立穩立足，中小企業(yè)需要乘上互聯(lián)網(wǎng)這艘快船，充分利用好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢的資源，根據自身的發(fā)展情況以及產(chǎn)品特性，結合企業(yè)自有的資源，不斷地探索出屬于企業(yè)自己的一條最適合的發(fā)展運營(yíng)道路。

　　參考文獻：

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　　[4]趙長(cháng)明.現代物流業(yè)發(fā)展的法律保障研究[J].物流技術(shù),2013(07).

　　[5]趙長(cháng)明.現代農村金融制度變遷的制約因素研究[J].中外企業(yè)家,2013(24).

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