服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文

　　企業(yè)精細化管理是現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)模式，它將企業(yè)的戰略目標落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日常與每一個(gè)環(huán)節，我們看看服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文吧！

　　服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文

　　摘 要：以其獨特的優(yōu)點(diǎn)使得企業(yè)的整體價(jià)值的到提升。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)作為目前在中國極具發(fā)展空間的行業(yè)，也應該將這一先進(jìn)管理模式應用到實(shí)踐中以拓寬發(fā)展空間。

　　關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)；精細化管理；應用

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國的汽車(chē)銷(xiāo)量不斷增加，與此同時(shí)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的眾多問(wèn)題也隨之出現。因此，為了更好地服務(wù)顧客，促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，必須建立全面完整更精細化的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，即將企業(yè)的精細化管理理念有機的融入到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當中去。

　　一、企業(yè)精細化管理的含義與優(yōu)點(diǎn)

　　1.企業(yè)精細化管理的含義。企業(yè)精細化管理是現代企業(yè)管理的主要發(fā)展模式之一，是在經(jīng)濟全球化背景下適合當前企業(yè)發(fā)展需要的管理模式。它的核心是在先進(jìn)科學(xué)的理念指導下，采取科學(xué)的細化管理，明確目標，以達到有效提高企業(yè)的運營(yíng)效益，提高企業(yè)的整體價(jià)值的目標。具體來(lái)說(shuō)，就是將管理責任具體化，明確化，每一個(gè)管理者都各司其職，同時(shí)也配合協(xié)作其他管理者，以保證企業(yè)作為一個(gè)整體高效協(xié)調地運轉。

　　2.企業(yè)精細化管理的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)精細化管理本質(zhì)意義在于它將企業(yè)的戰略和目標進(jìn)行分解細化，使之貫徹落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節。它的主要優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：第一，能夠有效地提高企業(yè)的執行力。企業(yè)精細化管理將管理責任具體化到部門(mén)，具體到個(gè)人，使得企業(yè)的每個(gè)成員都能夠各司其職，各盡其責，而且互相配合，有效提高了企業(yè)的團隊協(xié)作能力與執行力。第二，有益于企業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng )新，提升競爭力。目前我國的企業(yè)中仍然存在一些束縛企業(yè)發(fā)展的陳舊理念，嚴重阻礙了企業(yè)規模的擴大，而精細化管理是在信息時(shí)代里企業(yè)管理的新模式，一些企業(yè)的成功運用案例也證明精細化管理將成為未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然趨勢。所以，在競爭不斷激烈的局勢下，企業(yè)實(shí)施精細化管理有助于自己提升創(chuàng )新力，增強競爭力。第三，有助于企業(yè)凝聚力的增強，構筑和諧的企業(yè)文化。細化的管理模式將企業(yè)的每一個(gè)成員都納入到企業(yè)的發(fā)展戰略中，使得員工在工作中得到自我歸屬感，工作熱情與創(chuàng )新能力得到激發(fā)提高，更加熱愛(ài)自己的工作與企業(yè)。

　　二、企業(yè)精細化管理在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)中的應用

　　1.精細化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理理念。一般來(lái)講，汽車(chē)銷(xiāo)售人員在向顧客銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)主要是介紹產(chǎn)品的車(chē)型與性能等有關(guān)汽車(chē)產(chǎn)品本身的信息，當然這也是顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的是問(wèn)題，作為銷(xiāo)售人員理應為顧客當好講解員。但是在精細化管理的理念下，汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職責不僅僅局限于此，除了向顧客詳細介紹 產(chǎn)品的基本性能外，銷(xiāo)售人員還應當了解自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，根據自己與客戶(hù)的交談及時(shí)捕捉到客戶(hù)的.需求點(diǎn)，然后根據產(chǎn)品的特點(diǎn)向客戶(hù)進(jìn)行講解推薦，為客戶(hù)提供選擇的依據與余地。銷(xiāo)售人員還應當提醒客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項，保養注意事項以及售后服務(wù)的相關(guān)事項，使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)較充分全面的了解，這也可以有效避免日后不必要的糾紛，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本�？傊�，在精細化管理模式的理念下，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)要從顧客角度將銷(xiāo)售服務(wù)進(jìn)一步細化，銷(xiāo)售時(shí)熱情耐心講解，售后完善服務(wù)管理，為顧客提供精細化的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　2.精細化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度。首先，管理者內部要形成一個(gè)互相協(xié)作互相制約的體系，這樣有利于保證管理層的權力平衡與職責落實(shí)。第二，將管理責任落實(shí)到具體部門(mén)具體個(gè)人，使得人人都清楚明確自己的職責，找準自己的位置，各就各位。第三，建立完善相關(guān)的獎懲制度。既然責任已經(jīng)明確具體到人，如若出現問(wèn)題，懲罰也應具體到人，當然獎勵也是具體到人，獎罰分明有利于管理的規范性。

　　3.精細化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程一般分為開(kāi)發(fā)客戶(hù)，接待，咨詢(xún)，產(chǎn)品介紹，試車(chē)，協(xié)商，成交，交車(chē)，跟蹤服務(wù)這幾個(gè)環(huán)節，在精細化管理理念下，企業(yè)應當根據顧客的實(shí)際情況精細服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。比如，銷(xiāo)售人員在陪同顧客試車(chē)時(shí)，要及時(shí)解答顧客的相關(guān)疑問(wèn)，必要時(shí)要為顧客配備專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)技術(shù)人員陪同試車(chē)，使顧客真正做到放心開(kāi)心購車(chē)。再比如，在辦理交車(chē)手續時(shí)，要從顧客的角度出發(fā)考慮為顧客提供方便快捷的銀行保險公司，在售后服務(wù)階段，可以為顧客提供上門(mén)服務(wù)，盡量滿(mǎn)足顧客合理的特殊要求，并將顧客所反映問(wèn)題及時(shí)上報，制定解決對策。

　　4.精細化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)績(jì)評價(jià)。建立企業(yè)內部評價(jià)與外部評價(jià)相結合的業(yè)績(jì)評價(jià)體系。內部評價(jià)在以員工銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)榛�礎的同時(shí)，綜合考慮員工的專(zhuān)業(yè)水平，服務(wù)態(tài)度等因素，外部評價(jià)則主要側重于顧客對服質(zhì)量的反饋，顧客對汽車(chē)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，對銷(xiāo)售人員服務(wù)的評價(jià)，對售后服務(wù)的評價(jià)，都對汽車(chē)銷(xiāo)售工作有著(zhù)重要的意義。因為汽車(chē)銷(xiāo)售面向的是汽車(chē)產(chǎn)品的使用者，所以他們的意見(jiàn)對汽車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與服務(wù)完善至關(guān)重要，因此將顧客的反饋作為業(yè)績(jì)評價(jià)標準，有利于企業(yè)查漏補缺，發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，不斷提升自我實(shí)力。

　　三、結束語(yǔ)

　　精細化管理作為一種先進(jìn)的管理理念，一種管理文化，體現著(zhù)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展戰略，更是提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要途徑。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)要想在競爭日益激烈的今天長(cháng)遠發(fā)展下去，就必須走精細化管理的道路，精細化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理理念、管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績(jì)評價(jià)方法等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，只有精益求精，企業(yè)才能走得更快，走得更遠。

　　參考文獻：

　　[1]張風(fēng)帆.企業(yè)精細化管理的發(fā)展方向與措施探析[J].中國商貿，2012，14：89-90.

　　[2]潘磊.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的構建[J].企業(yè)改革與管理，2011，04：76-78.

【服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文】相關(guān)文章：

管理咨詢(xún)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式研究論文02-20

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策論文05-20

供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要風(fēng)險及防范對策的論文02-20

企業(yè)文化與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文參考文獻12-08

淺析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵問(wèn)題論文02-26

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理論文03-15

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)競爭力論文提綱03-30

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文范例02-20

物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論文11-11

網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理分析論文03-16