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關(guān)于辦公室工作的思考
本文是多年辦公室工作后對做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考，言之有物，鞭僻入里。
一、辦公室的重要職責是服務(wù)
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有一項離開(kāi)服務(wù)這個(gè)主題的。我們有時(shí)會(huì )抱怨領(lǐng)導不重視辦公室工作，或者感到我們每天很忙很累，領(lǐng)導還不是很滿(mǎn)意。這里面可能有體制機制方面的原因，也可能有領(lǐng)導所站角度的問(wèn)題，但是，我認為更多的還是應從我們服務(wù)的質(zhì)量和效率方面找一找原因。常言道“有為才能有位，有位才能更加有為”。作為辦公室人員，首先要明確，搞好服務(wù)是我們最重要、最基本的職責。
（一）孰輕孰重，突出政務(wù)服務(wù)
在辦公室工作中，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀(guān)。對辦公室來(lái)講，政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導決策貫徹落實(shí)的好壞。政務(wù)服務(wù)貫穿于整個(gè)中心工作，滲透到工作的每一個(gè)層面。在決策前，辦公室是領(lǐng)導的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進(jìn)行初步的綜合分析，提出有價(jià)值的參考意見(jiàn)。在決策中，又要準確無(wú)誤地領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎上與領(lǐng)導保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實(shí)方案，在縝密中體現果敢，在細致中突出效率，協(xié)調各部門(mén)原原本本地貫徹落實(shí)。因此，政務(wù)服務(wù)是綱，綱舉目張。當然，事務(wù)服務(wù)也要細心周到，也要滴水不漏。作為辦公室，抓住政務(wù)服務(wù)就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。辦公室工作龐雜、忙亂，如果分不清輕重緩急，胡子眉毛一把抓，往往會(huì )陷入事務(wù)堆中難以自拔，搞得越忙越亂，越辛苦越被動(dòng)。一個(gè)合格的辦公室，必須把政務(wù)服務(wù)當作第一要務(wù)，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實(shí)，準確反饋，在紛繁復雜的工作中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動(dòng)權。
（二）沉著(zhù)冷靜，突出重點(diǎn)服務(wù)
辦公室每天要處理很多日常工作，要保證整個(gè)機關(guān)的高效運轉，必須有一種“大將風(fēng)度”，處變不驚，臨亂不慌，在沉著(zhù)冷靜中理出工作思路，突出重點(diǎn)服務(wù)。什么是重點(diǎn)？領(lǐng)導關(guān)注的熱點(diǎn)就是重點(diǎn)，推進(jìn)工作的難點(diǎn)就是重點(diǎn)。當然，重點(diǎn)也往往因時(shí)因地而異，一個(gè)階段有一個(gè)階段的重點(diǎn)，一項工作又有一項工作的重點(diǎn)環(huán)節，在具體操作中，學(xué)會(huì )準確捕捉，冷靜思索，科學(xué)把握。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認真總結，掌握規律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。抓不住重點(diǎn)就沒(méi)有工作效率，服務(wù)也就難以到位。當然，強調重點(diǎn)并不等于不顧其它，應該說(shuō)辦公室無(wú)小事，如果顧此失彼，非重點(diǎn)工作出現失誤，同樣會(huì )給全局帶來(lái)負面影響。
（三）小中見(jiàn)大，突出要事服務(wù)
抓重點(diǎn)，抓急務(wù)當然是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點(diǎn)服務(wù)中突出要事服務(wù)。在對上服務(wù)的全過(guò)程中，貌似小事未必是小事，也可能出現大的紕漏。所以，衡量辦公室的服務(wù)水平，要在事關(guān)大局的小事和細節上看素質(zhì)、論高低。小蘊含著(zhù)大，小影響著(zhù)大。所謂小，既是我們容易忽略的地方，也是需要格外小心的地方。要做到小中見(jiàn)大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領(lǐng)導的意圖，在創(chuàng )造性貫徹執行中，不忽視任何事情，特別是對領(lǐng)導關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發(fā)現和抓住“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”的東西，舉一反三，做好大局文章。
（四）胸懷全局，突出整體服務(wù)
辦公室對上處于服從地位，不可不知進(jìn)退之節而越位。但工作性質(zhì)、角色安排又決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務(wù)工作。有人認為辦公室只要聽(tīng)命于領(lǐng)導就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實(shí)這正是辦公室之大忌。沒(méi)有大局觀(guān)，就不可能準確理解、全面落實(shí)領(lǐng)導的重大決策，就不可能在步調上與領(lǐng)導保持一致，服務(wù)的水平和質(zhì)量就肯定上不去。大局觀(guān)從哪里來(lái)？從強烈的事業(yè)心和責任心來(lái)，從勤于學(xué)習和思考中來(lái)，也可以從失敗的教訓和成功的經(jīng)驗中摸索出來(lái)。有了大局觀(guān)，在工作擺布上就不再是就事論事，而是從整體意義上面對局部工作，牽一發(fā)而動(dòng)全身，窺一斑而知全豹。這是最能體現辦公室綜合素質(zhì)和領(lǐng)導水平的一個(gè)方面。整體服務(wù)中要處理好三個(gè)關(guān)系：一、聽(tīng)命于主要領(lǐng)導和服務(wù)于其他領(lǐng)導成員的關(guān)系。二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。三、處理好上下左右之間的關(guān)系。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務(wù)就會(huì )上檔次、上水平。
（五）超前把握，突出決策服務(wù)
作為辦公室，一般來(lái)說(shuō)，落實(shí)領(lǐng)導交辦的事務(wù)性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現實(shí)又要有前瞻性思考，服務(wù)到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務(wù)工作，又要從中超脫出來(lái)謀大事；既要深入基層掌握實(shí)情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。要突破這兩難，不外乎放膽和吃苦。吃不透上頭，猶如行舟無(wú)船標，必須刻苦鉆研上級的方針、政策，在創(chuàng )造性執行上有建樹(shù)。閉門(mén)造車(chē)想不出高人一籌的好點(diǎn)子，縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。搞好決策服務(wù)，關(guān)鍵要把握好四個(gè)要點(diǎn)：一、政治要敏銳，能夠見(jiàn)一葉而知秋，發(fā)現別人容易忽略的重要環(huán)節；二、情況要熟悉，眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，知領(lǐng)導所未必知，準確提供決策依據；三、反饋要及時(shí)，對決策的貫徹落實(shí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)反映，提供有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導決策后的調控提供服務(wù)；四、督辦要有力，保證工作的快速推進(jìn)，維護決策的權威性。
二、辦公室如何當好參謀
一個(gè)普遍的觀(guān)點(diǎn)認為，辦公室是領(lǐng)導的參謀助手。在對事物認知的基礎上認真研究，合理分析、科學(xué)推理，積極為領(lǐng)導決策想辦法、出主意，幫助領(lǐng)導制定正確決策，是辦公室發(fā)揮自身參謀作用的體現。為使所參之謀符合實(shí)際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。
---胸中有數。胸中有數是指對領(lǐng)導決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，是辦公室充分發(fā)揮參謀作用的基礎。很難想象，一位對所轄系統和單位的相關(guān)情況和問(wèn)題一無(wú)所知或知之甚少的辦公室人員，能為領(lǐng)導決策提供切合實(shí)際的參考意見(jiàn)來(lái)。作為辦公室，不僅要熟知方方面面原有情況和問(wèn)題，而且要通過(guò)多種渠道洞悉其在新形勢下發(fā)生的細微的變化，掌握最新的情況和信息。同時(shí)，辦公室人員必須著(zhù)力培養自己具備三種能力：其一是深入調研，不斷積累。豐富自己基層一線(xiàn)情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學(xué)會(huì )對獲得的直接情況進(jìn)行精細加工，剔除表面現象，牢牢抓住事物和問(wèn)題的本質(zhì)。其三是把握趨勢，預知結果。要在掌握本質(zhì)的基礎上，依據事物的發(fā)展規律，準確預測事物的發(fā)展方向和結果，夯實(shí)參謀的基礎。
---腦中有路。作為辦公室人員，在胸中有數的基礎上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節，要理清哪些是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結果，哪些是制約和影響問(wèn)題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨后再干什么。這些問(wèn)題綜合起來(lái)，依據科學(xué)的邏輯推理，找出解決問(wèn)題的正確思路，就是做到腦中有路。
---口中有物。辦公室作為領(lǐng)導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領(lǐng)導決策的參謀思路準確無(wú)誤地表達出來(lái)，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來(lái)。要講究口才，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到言之有物，一語(yǔ)中的，言簡(jiǎn)意賅。由于辦公室只是一個(gè)參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見(jiàn)時(shí)要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領(lǐng)導選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現象：一是心中有沒(méi)有思路，總是徐庶進(jìn)曹營(yíng)——一言不發(fā)；二是參謀意見(jiàn)的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒(méi)有層次，弄得領(lǐng)導搞不明白你想說(shuō)什么。
---耳中有“隙”。我們說(shuō)要做到胸中有數，數從何而來(lái)？耳聽(tīng)八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴充“內存”，豐富胸中之數的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，并進(jìn)行分析和歸納，就能使自己胸中之數越積越多，為領(lǐng)導決策當好參謀的基礎越來(lái)越厚。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會(huì )使自己與其他部門(mén)、基層員工“絕緣”，也就談不上為領(lǐng)導當好參謀了。
---手中有果。領(lǐng)導決策一旦形成并付諸實(shí)施后，實(shí)際效果怎樣？辦公室作為領(lǐng)導的參謀助手，可以采取深入進(jìn)行調研和督查的方式，印證決策，把決策的實(shí)施結果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進(jìn)行新的參謀。要切忌手中無(wú)果的“半程式”參謀，只負責決策前參謀，決策形成后就萬(wàn)事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒(méi)能得到完全發(fā)揮。
---參中有謀。辦公室為領(lǐng)導當參謀的過(guò)程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀(guān)點(diǎn)和思路的創(chuàng )造過(guò)程。參謀意見(jiàn)中要體現出自己對問(wèn)題獨到的思考和見(jiàn)解。而不是簡(jiǎn)單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領(lǐng)導的決策無(wú)益，有時(shí)還會(huì )擾亂領(lǐng)導視線(xiàn)，甚至誤導領(lǐng)導決策。辦公室人員在平時(shí)的工作中要注意養成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調研，發(fā)現問(wèn)題；二是精于分析，掌握規律；三是廣泛聯(lián)系，獨立思謀；四是謹慎進(jìn)言，非謀不參。
三、辦公室要堅持正確的辦事觀(guān)
辦公室工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。
（一）不以事小而不為
辦公室工作無(wú)小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室面對大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會(huì )抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會(huì )釀成大事，貽誤工作。特別是對那些看似小事，抓不好就可能影響工作、影響團結、影響領(lǐng)導情緒的，更不能聽(tīng)之任之。這也是辦公室工作無(wú)小事的內涵之所在。對辦公室來(lái)說(shuō)，不管大事小事，不存在該不該抓的問(wèn)題，只有抓的角度、力度的區別。要抓小事。就要做到：（ｌ）知大知小。辦公室要胸有全局，用大局的天平來(lái)衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。（２）小中見(jiàn)大。小事孕育著(zhù)大事，這是辦公室的顯著(zhù)特點(diǎn)。如值班、會(huì )議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì )捅大漏子。（３）舉輕若重。對有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動(dòng)幾項，管原則不管具體（要充分相信你的部下有能力把事情辦好），督結果不查細節；用韌功夫去抓，明確專(zhuān)人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。
（二）不以事雜而亂為
辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。辦公室要清楚哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，應一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒(méi)抓住，次要工作用過(guò)了勁，使過(guò)了頭；不亂為，就要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢；不亂為，就要知書(shū)知禮。知書(shū)，就是要多學(xué)習，提高理論水平高，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿(mǎn)意；不亂為，就要知規知矩。沒(méi)有規矩不成方圓。辦公室是規矩之室，應成為講規矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規矩，該請示的要請示，該報告的要報告，要懂得大小，切勿忘乎所以，貽笑大方。
（三）不以事急而盲為
辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會(huì )隨時(shí)出現。辦公室往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室人員必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著(zhù)應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，及時(shí)做出解決方案，呈送領(lǐng)導，并按領(lǐng)導要求協(xié)調相關(guān)單位，組織力量進(jìn)行處理。二是要胸有主見(jiàn)，切忌唯唯喏喏。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過(guò)程中既要必須胸有主見(jiàn)，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問(wèn)題埋下隱患。
（四）不以事難而怕為
在應付處置事務(wù)中，不乏一些超出預見(jiàn)，超出職責，難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著(zhù)走，還是主動(dòng)出擊，迎著(zhù)上，這不僅反映辦公室的工作水平，更主要的是檢驗辦公室的職責感和工作態(tài)度。一個(gè)稱(chēng)職的辦公室人員，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責，義無(wú)反顧。遇到的事情不管多難，都應義無(wú)反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，身先士卒。辦公室在關(guān)鍵時(shí)刻，就應該代領(lǐng)導沖鋒陷陣，替領(lǐng)導分憂(yōu)解愁。三是講藝術(shù)，處世得體。處理問(wèn)題不能一個(gè)面孔、一個(gè)腔調、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。處事要講究柔中有剛，特別是在原則問(wèn)題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協(xié)調蒼白無(wú)力，處理優(yōu)柔寡斷，就會(huì )什么問(wèn)題也解決不了，什么事也辦不成。
四、辦公室如何為人處世
如何立身處世，是每個(gè)人都應正視的人生課題。站在辦公室的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，由于崗位和角色要求，必然在處世觀(guān)上有其特殊性。我以為一個(gè)合格辦公室人員應該具備以下幾條：
——豁達大度。辦公室要想協(xié)調好各方面工作和人事關(guān)系，保證辦事的高效率，必須有容人的雅量和風(fēng)度。無(wú)論對上對下、對內對外，都要坦坦蕩蕩表里如一，言行一致。對待工作中的矛盾和問(wèn)題，不能求全責備，怨天尤人，而應在理解中積極尋求解決問(wèn)題的最佳途徑。工作中難免有被領(lǐng)導誤會(huì )的地方，但真金不怕火煉，要相信隨著(zhù)時(shí)間的推移問(wèn)題將得到澄清。在對上關(guān)系中，辦公室要做到以一顆平常心積極對待自己的本職工作。在處理對下關(guān)系時(shí)，要一視同仁，與人為善。對于同事的缺點(diǎn)或失誤，不以偏蓋全，抓其一點(diǎn)不及其余，應給予耐心的幫助和改正的余地。特別要注意兩點(diǎn)：一是與己不欲勿施于人；二是不要將超出同事能力的事交給他們去辦。
——夾緊尾巴。有人很羨慕辦公室的位置和權力，可以呼風(fēng)喚雨。其實(shí)，正是因為這個(gè)職位處在上下左右矛盾的焦點(diǎn)，所以需要格外小心謹慎，夾緊尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要時(shí)刻想著(zhù)自己是職責是服務(wù)，在任何情況下都不能忘乎所以。即使在工作順利的時(shí)候，也要能把握好自己，不能趾高氣揚，目空一切。夾緊尾巴就是說(shuō)話(huà)辦事不張狂，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，不意氣用事。在嚴以律己方面高標準要求，始終別把自己看得太了不得，不做越規越格的事。謹慎是謀定而動(dòng)，三思而行，它避免了因輕率而犯錯誤，但也絕不是縮手縮腳，逢事三緘其口，明哲保身。
——不卑不亢。有的人對上則百依百順，和顏悅色，對下則頤指氣使，傲慢無(wú)禮，善于在二者之間“變臉”，看似在工作中游刃有余，其實(shí)已經(jīng)陷入心態(tài)失衡的誤區。如果說(shuō)一定要注意點(diǎn)什么的話(huà)，那就是對上要不卑，對下要不亢。秉公直言是對領(lǐng)導盡職盡責的表現；虛懷若谷，是贏(yíng)得群眾理解和支持的法寶。
——五湖四海。由于工作關(guān)系，辦公室對外接觸面較寬，交往面較廣。帶著(zhù)感情交往是對的，但不能感情用事，特別是在工作中，不能以親疏遠近作為辦事的標準，不能搞小團伙，而應在講原則的同時(shí)廣交朋友，真誠待人。有了五湖四海的襟懷，不僅可以博采眾長(cháng)、提高自身的綜合素養，而且有利于工作的協(xié)調配合，減少不必要的磨擦，肯定會(huì )對工作有很大促進(jìn)。
——榮辱不驚。由于身處多方矛盾的交匯處，所以有各種褒貶評議是正�，F象。正確的態(tài)度應該是：有則改之，無(wú)則加勉。對于不符合實(shí)際的責難，要以平靜的心態(tài)坦然處之，冷靜分析其合理的成份，切忌憤憤不平；對于領(lǐng)導的信任和榮譽(yù)，也要保持清醒的頭腦，切忌忘乎所以。在榮辱面前，最能考驗一個(gè)人的涵養，也是對心理承受力的鍛煉。人貴有自知之明，做到榮辱不驚的必要條件，就是對自己有一個(gè)客觀(guān)正確的認識�！皹s辱不驚”不是榮辱感的遲鈍和淡漠，而是以冷靜和達觀(guān)的態(tài)度直面榮辱，在超脫中把更多的精力投入工作。
——大智若愚。這里主要講的是進(jìn)退之節。作為領(lǐng)導的參謀和助手，當然應該勤學(xué)多思、深謀遠慮，盡可能站得高一點(diǎn)。但這絕不意味著(zhù)可以在任何場(chǎng)合亂發(fā)言、亂當家。辦公室的職責更多的是在后臺當好助手，搞好服務(wù)，而不是冒失地沖到前臺顯示“聰明才智”。即使真有真知灼見(jiàn)，也不妨選擇適當的時(shí)機和方式轉達給領(lǐng)導，以供參考，切不可莽撞行事，影響領(lǐng)導的形象和決策程序�！按笾恰笔菍ぷ魉降囊�，“若愚”是對特殊角色的約束�！叭粲蕖辈皇翘搨魏脱b傻充愣，而是出于對領(lǐng)導的尊重在特定場(chǎng)合的正確態(tài)度。
五、做好辦公室工作的基本要求
辦公室身處特殊崗位，肩負重要使命，要當得有板有眼，干的得心應手，左右稱(chēng)道，上下滿(mǎn)意，就必須勤于學(xué)習，善于積累，不斷提高個(gè)人修養，達到“五有”要求：
一是有德。即品德。應從四個(gè)方面努力：
�。�1）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿(mǎn)腔熱忱，愛(ài)崗敬業(yè)，不能得過(guò)且過(guò)；對職務(wù)，要忠于職守，職責相符，不能專(zhuān)權越位；對名利，要淡泊無(wú)奢，任其自然，不能過(guò)分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無(wú)度。
�。�2）處事要光明磊落。辦公室人員的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導的形象。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調關(guān)系時(shí)，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽(yáng)臉、說(shuō)兩面話(huà)、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。
�。�3）用人要不偏不倚。辦公室在領(lǐng)導身邊工作，有薦人之便；作為部門(mén)首席，又有用人之責。因此，必須學(xué)會(huì )識人、用人。要善于掌握人的本質(zhì)，發(fā)現人的特點(diǎn)、特長(cháng)和閃光的東西，同時(shí)也要清楚人的缺點(diǎn)和不足。用人不偏不倚，既不能用感情、好惡、親疏代替政策，又要用其所長(cháng)，發(fā)揮人的最大潛能。
�。�4）干事要不甘平庸。辦公室受制于人，被動(dòng)多于主動(dòng)，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為，變被動(dòng)為主動(dòng)，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jì)。
二是有知。即知識。
�。�1）知識面要寬。辦公室工作對象是面而不是線(xiàn)，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟和各項政策，有較高的理論修養；還應了解業(yè)務(wù)、管理、法律、文學(xué)等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實(shí)踐。
�。�2）知識內容要新。作為辦公室，要跟上工作節奏，就必須堅持先學(xué)一步，深學(xué)一層，善于汲取新的營(yíng)養。
�。�3）知識學(xué)習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專(zhuān)家那樣深有造詣，但也應對其內涵、實(shí)質(zhì)有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關(guān)的某些知識領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。
�。�4）知識運用要實(shí)。這是當好領(lǐng)導決策參謀，協(xié)調處理政務(wù)、事條，運籌推動(dòng)工作之根本。有了實(shí)實(shí)在在的知識，當決策參謀才能參到點(diǎn)子上，謀到恰當處，才能有助于領(lǐng)導正確決策，協(xié)調內外時(shí)才能不說(shuō)外行話(huà)；推動(dòng)工作才能成為有本之木，有源之水。
三是有能。即才能。
第一，能參會(huì )諫善謀劃。辦公室是領(lǐng)導的左右手，在參謀進(jìn)諫時(shí)，要求辦公室必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導決策。
第二，能寫(xiě)會(huì )說(shuō)善料事。辦公室承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫(xiě)文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務(wù)、政務(wù)中處事不亂、料事有方。三者缺一，不能說(shuō)是完美的辦公室。
第三，能調會(huì )研善出招。調查研究是辦公室的一項基本功。任何好的文章、講話(huà)、意見(jiàn)、決策建議都源于實(shí)踐，來(lái)自深入細致的調查研究。不會(huì )調研，就不能干好工作，沒(méi)有調研，就沒(méi)有好思路、新招數。
第四，能逢會(huì )圓善協(xié)調。辦公室工作頭緒多，焦點(diǎn)也多，處理協(xié)調不好，不僅會(huì )貽誤工作，而且有損于領(lǐng)導形象。辦公室既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問(wèn)題，就應具備左右逢緣能力。這種能力是工作藝術(shù)的體現，與放棄原則、奴顏媚骨、討乖賣(mài)好、和稀泥等作為是截然不同的兩碼事。
四是有道。即修養。
從某種意義上說(shuō)，辦公室常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室的，一般不是一個(gè)人（分管領(lǐng)導），而是一個(gè)群體（領(lǐng)導班子）。除此之外，本部其他部門(mén)無(wú)一例外地都是辦公室的“內部客戶(hù)”。在這樣的環(huán)境下，做到溝通上下，聯(lián)系內外，協(xié)調左右，辦公室確實(shí)應該“有道”：不以言輕而金口難開(kāi)；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無(wú)巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無(wú)為。
首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。
其次，眼光敏銳�？磫�(wèn)題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過(guò)現象抓本質(zhì)，抓到點(diǎn)子上。
再次，心胸開(kāi)闊。做什么事情，都能拿得起、看得開(kāi)、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績(jì)不驕傲，遇到挫折不失志，心底無(wú)私天地自然會(huì )寬。
最后，出手不凡。要做到這一點(diǎn)，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時(shí)修養錘煉，才能厚積而薄發(fā)。
五是有威。有威才能有為。辦公室的威主要包括三點(diǎn)：
一是威嚴，源于自身素質(zhì)。文化底蘊、政治理論、業(yè)務(wù)技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現，這四個(gè)方面的修養搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴就會(huì )產(chǎn)生，就會(huì )贏(yíng)得人們的尊敬。
二是威信，源于自身能力。一個(gè)人要樹(shù)立威信，除了自身的文化政治修養和知識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問(wèn)題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績(jì)。你的能力使人信服，處事手段和結果使人佩服，威信自然就樹(shù)起來(lái)了。
三是威力，源于自身表率。辦公室的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無(wú)言的推銷(xiāo)，無(wú)聲的號令，這種力量勝過(guò)千百遍說(shuō)教。
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