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雷鋒精神是中華民族傳統美德的一種積淀，是一種隨著(zhù)時(shí)代進(jìn)步而不斷發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)的精神。雷鋒那種全心全意為人民服務(wù)，把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去的精神，那種干一行愛(ài)一行，立足崗位艱苦奮斗的螺絲釘精神，那種對同志、對群眾像春天般溫暖，舍己為人，助人為樂(lè )，我為人人，人人為我的精神，是在構建和諧社會(huì )中必須大力發(fā)揚倡導的。
紀念日民調現實(shí)意義引深思
中國社科院不久前發(fā)布的一項針對7城市居民的調查數據顯示，中國社會(huì )總體信任程度的平均得分已不滿(mǎn)60分，超七成人不敢相信陌生人。“學(xué)雷鋒日”，我們在提倡雷鋒精神的同時(shí)，發(fā)現“幫忙”在現實(shí)中也因為信任問(wèn)題遭遇了不少尷尬。你認為是什么原因讓人與人之間變得冷漠?在當下我們該如何繼續發(fā)揚雷鋒精神?
中國青年報社會(huì )調查中心通過(guò)題客調查網(wǎng)和民意中國網(wǎng)，對10364人進(jìn)行的一項題為“你覺(jué)得陌生人間的信任度降低了嗎?”的調查顯示，82.6%的受訪(fǎng)者認同“超七成人不敢相信陌生人”這一說(shuō)法。69.2%的受訪(fǎng)者表示，“欺騙造假，使社會(huì )整體誠信度降低”是信任缺失的主要原因。67.2%的受訪(fǎng)者表示，在當下增加陌生人之間的互信、提倡學(xué)雷鋒更有現實(shí)意義。
受訪(fǎng)者中，90后占12.0%，80后占51.3%，70后占25.4%。
69.2%的人認為人際失信的原因在于“欺騙造假，使社會(huì )整體誠信度降低”
山西大同的李聞娟前幾天去銀行還信用卡，準備離開(kāi)時(shí)，遇到一個(gè)大姐問(wèn)她怎么查詢(xún)余額。“她說(shuō)著(zhù)就把卡遞給我，想讓我幫她塞進(jìn)插卡口。我下意識地不敢碰那張卡，好像那張卡會(huì )咬我手一樣，并且警覺(jué)地和她保持一定距離，只遠遠地指導她操作。她問(wèn)我該點(diǎn)屏幕上哪個(gè)鍵，我也不敢靠近，扔下一句‘跟其他機子差不多’就匆忙離開(kāi)了。”
李聞娟事后想這件事，覺(jué)得自己當時(shí)表現得有些冷漠，“我其實(shí)很難過(guò)，也很想幫助她，但更怕是陷阱，惹上麻煩。”
實(shí)際上，誰(shuí)都有遇到困難的時(shí)候，當社會(huì )整體的信任度下降，每個(gè)人都會(huì )是 “人情冷漠”的受害者。李聞娟自己也有一次很“無(wú)助”的經(jīng)歷：她在回家的路上手機被偷，跟家人失去聯(lián)系，想跟別人借手機往家里打個(gè)電話(huà)卻遭到拒絕。“盡管很心寒，但我理解那個(gè)不幫助我還懷疑我的人，因為我也懷疑過(guò)別人。人與人之間的冷漠就是這樣蔓延開(kāi)的。”
本次調查中，針對社科院“超七成人不敢相信陌生人”這一結果，82.6%的受訪(fǎng)者表示了認同。
是什么導致了人與人之間缺少互信?調查中，69.2%的人認為是“欺騙造假，使社會(huì )整體誠信度降低”，66.1%的人覺(jué)得是“缺乏誠信，使人們的防備心加強”，57.0%的人感覺(jué)是“物欲橫流，人們做事只講究利益”。其他原因還包括：“法制法規尚未做到完善透明，失信成本較低”(42.8%)，“傳統倫理松弛，仁義禮智信的倫理教養被普遍忽視”(39.6%)，“現代化、城市化程度加深，熟人社會(huì )變成生人社會(huì )”(32.9%)，社會(huì )事件影響了人們的信任期待”(24.8%)，“文革期間歷次政治運動(dòng)破壞了人們的信任基礎” (17.1%)等。
浙江臺州的一位受訪(fǎng)者說(shuō)：“我本身不喜歡麻煩別人，也比較膽小�？赡芎芏嗳撕臀乙粯�，并非不相信陌生人，只是覺(jué)得無(wú)故接受別人的幫忙會(huì )欠人家一份情，加上社會(huì )上確實(shí)有一些毫無(wú)道德觀(guān)念的人，所以很多人就會(huì )對陌生人心存疑慮。”
“盡管如此，當別人遇到困難的時(shí)候，我還是很愿意伸出援手去幫助他們。畢竟我們不希望看到‘小悅悅’的悲劇重演。其實(shí)這個(gè)社會(huì )還是好人多點(diǎn)。”他說(shuō)。
調查中，在自己遇到困難時(shí)，20.1%的人會(huì )因為不信任而拒絕陌生人的幫助。僅19.6%的人表示不會(huì )這樣做。54.6%的人表示要“看情況”。
蘭州大學(xué)哲學(xué)社會(huì )學(xué)院副院長(cháng)陳文江指出，新中國成立后，逐漸形成了以單位為基礎構建起來(lái)的社會(huì )，人與人的同質(zhì)性增強了彼此間的互信。但改革開(kāi)放以后，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，一方面，人口流動(dòng)加強，原住居民與流動(dòng)人口間異質(zhì)性顯著(zhù)，從心理上說(shuō)，加劇了人們對人際關(guān)系不確定性的不安，影響了信任;另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟打破了原來(lái)講究“公平”的社會(huì )制度，“比如，原來(lái)工廠(chǎng)里的處長(cháng)可能就住在我家樓上，現在可能都去住豪宅了。”人與人之間的差距顯現，而新的價(jià)值標準并未確立，社會(huì )評價(jià)體系卻開(kāi)始向“利益”看齊了。
陳文江說(shuō)，產(chǎn)生信任危機的原因有很多方面：本該退出市場(chǎng)的政府還在干預資源分配;本該制定標準、有序競爭的企業(yè)卻在唯利是圖;本該建立準則、作為“社會(huì )良心”的知識分子卻在利益漩渦中“尋租”。這些都造成了公眾對政府的不信任、對企業(yè)產(chǎn)品的不信任、對社會(huì )秩序和價(jià)值標準的不信任。“如果政府不能帶頭在改革中建立公信力，人與人之間的信任度就不會(huì )提升。”
49.3%的受訪(fǎng)者表示遇到陌生人有難處，還會(huì )施以援手
元宵節晚上的經(jīng)歷，讓浙江杭州的竇女士至今心緒難平。當晚11點(diǎn)左右，她騎電瓶車(chē)回家的路上，看到一輛摩托車(chē)撞上了路邊的石墩，3名年輕人都受傷倒在地上。“我過(guò)去看時(shí)，那個(gè)姑娘傷勢很重，呼吸微弱，就趕緊把她抱在懷里，喊她千萬(wàn)不要睡。后來(lái)有一位警官加入救援。我們大聲呼喊，讓過(guò)路車(chē)輛停下來(lái)幫忙，結果過(guò)了很多車(chē)都沒(méi)停。”竇女士說(shuō)，當時(shí)那位警官還說(shuō)要把警官證押給過(guò)路司機，借車(chē)送傷者就醫，也未獲同意。最后還是120來(lái)了，將傷者送到了醫院。
竇女士說(shuō)，當天回家后心情很復雜。“在生命面前，任何人出于良知，都應該毫不猶豫地伸出援手，救人于水火。雖然有可敬的警官和幾位好心人，但更有不少人毫無(wú)同情心，直接駕車(chē)離去，真讓人氣憤。”這件事給竇女士的觸動(dòng)很大，“我就教育我的`孩子，以后遇到陌生人遇到困難，一定要第一時(shí)間伸出援手。”
調查中，41.8%的受訪(fǎng)者表示曾遇到過(guò)“熱心幫助別人卻遭到拒絕”的情況。但當問(wèn)到“遇到陌生人有難處，是否會(huì )施以援手”時(shí)，仍有49.3%的受訪(fǎng)者表示會(huì )幫忙，其中9.5%的人會(huì )“毫不猶豫地幫助”，39.8%的人會(huì )“心存疑慮，但會(huì )試著(zhù)幫忙”。20.4%的人“想幫忙，但怕上當受騙”。 24.3%的人會(huì )“視情況而定”。僅有4.1%的人會(huì )選擇“離開(kāi)”。
在地鐵、火車(chē)站等人員集中的地方，常常會(huì )遇到一些自稱(chēng)遇到困難的人，說(shuō)自己“錢(qián)包被偷沒(méi)錢(qián)回家”、“為母親籌醫療費”等，讓人心生憐惜。面對此情此景，你是幫還是不幫呢?“對這些事，我現在根本不信，這些人都是職業(yè)乞討者，我才不會(huì )把錢(qián)隨便給他們呢。”在某外企上班的李小姐說(shuō)。
在深圳一家房地產(chǎn)企業(yè)工作的翟先生告訴記者，他有一個(gè)朋友在車(chē)站遇到一個(gè)背著(zhù)小孩的婦女，說(shuō)沒(méi)錢(qián)回老家，朋友看她們可憐，二話(huà)不說(shuō)就掏出身上原本要用來(lái)交學(xué)費的幾千塊錢(qián)。但事后她跟朋友們說(shuō)起這件事，卻沒(méi)幾個(gè)人稱(chēng)贊這一“義舉”，反而覺(jué)得她被騙了。
翟先生認為，不信任陌生人主要是因為沒(méi)有安全感。“現在社會(huì )治安環(huán)境并不理想，再加上媒體對犯罪事件的過(guò)度渲染，就會(huì )加重人與人之間的不信任。”
陌生人間的冷漠不打破，過(guò)度設防，將導致什么后果?調查中，69.5%的人認為將會(huì )“加劇人情冷漠，以致出現‘老人跌倒街頭無(wú)人敢扶’的社會(huì )怪象”，63.7%的人表示會(huì )“影響正常的人際和諧”，45.4%的人認為會(huì )“影響社會(huì )進(jìn)步和文明建設”，43.8%的人指出會(huì )“加大社會(huì )運行成本”。
59.6%的人期待健全法律法規，嚴懲欺詐者和背信棄義者
在誠信缺失的當下，“空巢老人”和留守兒童問(wèn)題日益突出，調查中，67.2%的受訪(fǎng)者表示，增加陌生人間的互信，提倡學(xué)雷鋒更具有現實(shí)意義。
構建陌生人間的信任感需要一個(gè)長(cháng)期過(guò)程。受訪(fǎng)者紛紛支招，排在前三位的建議是：“健全法律法規，嚴懲欺詐者和背信棄義者”(59.6%)，“加強倫理道德建設，讓人們重拾仁義禮智信”(58.3%)，“建立健全社會(huì )誠信體系，提高失信成本”(50.0%)。
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授、長(cháng)江學(xué)者張康之認為，在人類(lèi)歷史發(fā)展的不同階段，需要不同的信任。農業(yè)社會(huì )是一種熟人社會(huì )，人們之間的信任是一種“習俗型信任”，是熟人之間交往的規矩。而當前，我們處在社會(huì )轉型期，從熟人社會(huì )到陌生人社會(huì )轉變過(guò)程中，熟人社會(huì )中的“習俗型信任”表現出逐漸衰減的趨勢。 “這時(shí)，我們不能只顧悲嘆‘信任度下降’、‘誠信缺失’，這其實(shí)是對既往逝去社會(huì )的感嘆。社會(huì )轉型的過(guò)程是不可逆的，城鎮化的結果也必將是陌生人社會(huì )。” 張康之表示，積極重建信任才是當下應該重點(diǎn)關(guān)注的內容。
張康之說(shuō)，在工業(yè)社會(huì )，人們之間的交往關(guān)系主要是以規則為中介建立起來(lái)的，這時(shí)候需要建立一種“契約型信任”，即加強相關(guān)法律制度的建設。“沒(méi)有制度的保障，‘學(xué)雷鋒’的承諾就有可能變成一陣風(fēng)。”
“實(shí)際上，我們也不要對社會(huì )信任太過(guò)悲觀(guān)，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人際之間的信任有著(zhù)相應的自我完善的形式。”張康之說(shuō)，我們逐步走向后工業(yè)社會(huì )，可以稱(chēng)作 “網(wǎng)絡(luò )式陌生人社會(huì )”，雖然人們之間直接的交往并不多，但是社會(huì )傳播使得人們之間信息更多地實(shí)現共享，陌生人之間可以因此實(shí)現相互了解, 而且可以達到“熟人社會(huì )”中無(wú)法達到的理性化的了解。比如，你在網(wǎng)上購物時(shí)，盡管你沒(méi)有跟店主見(jiàn)過(guò)面，也沒(méi)法直接接觸商品，但是可以通過(guò)評價(jià)體系來(lái)幫助自己作出判斷，這樣人們之間交往的成本會(huì )大大下降, 而且交往風(fēng)險也會(huì )最小化。
當然，社會(huì )的自我完善離不開(kāi)每個(gè)人的貢獻。增強互信，利人利己，社會(huì )才會(huì )和諧發(fā)展。本次調查中，對于如何重建社會(huì )信任，受訪(fǎng)者的建議還有：“從自己做起，主動(dòng)相信別人”(46.5%)，“政府帶頭提高公信力，打造誠信社會(huì )” (45.2%)，“增加對行善者的鼓勵，讓好人有好報”(45.1%)，“媒體多傳遞人際互信等正能量，營(yíng)造溫暖的社會(huì )氛圍”(42.5%)，“反思‘文革’等運動(dòng)式思維、做法，建設溫和文雅的人際秩序”(27.6%)等。
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