【必備】大學(xué)生實(shí)習報告范文10篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報告的情況越來(lái)越多，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的大學(xué)生實(shí)習報告10篇，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生實(shí)習報告 篇1
20xx 年10月2日，終于結束了我大學(xué)兼職生涯啦！再也無(wú)發(fā)以學(xué)生的身份去做兼職啦��！想起自己快畢業(yè)啦！12月份就會(huì )出來(lái)實(shí)習啦��！真��！百感交加！剩下這段時(shí)間在學(xué)校，做什么事見(jiàn)什么人想起什么事，我都會(huì )觸景傷情、 睹物思人��！難道我就難么不經(jīng)考驗嗎？？噢no!!我不可以這樣，我反而要換個(gè)心態(tài)換個(gè)角度想想！
換個(gè)心態(tài)，就要以自信勇敢既心迎接大轉折新轉變。雖然自己一下子很難接受，但只要自己堅信事事無(wú)難事，只要有心人，只要自己有一顆火熱好學(xué)的心，一切事情都可以��！現在就讓我自己樹(shù)立信心，總結一下應該做了8次左右既兼職，也許印象佐深刻，第一次兼職只是為了掙點(diǎn)學(xué)習零花錢(qián)，是為開(kāi)學(xué)用葛！那時(shí)和姐姐還有一些同學(xué)一群成邦甘一起踩自行車(chē)去立新那邊的一個(gè)玩具廠(chǎng)了做兼職，哎~一想起就覺(jué)得可憐，那時(shí)我門(mén)還要帶午飯去，因為那離家有點(diǎn)遠，所以午餐就要在那吃，想起那段日子，真苦！但很值得回憶，因為懵懵懂懂的我，終于實(shí)現親身經(jīng)歷自立根生的感覺(jué)，在那好多故事、好多不滿(mǎn)、好多感觸！那時(shí)并不懂，現在回憶起來(lái)感慨萬(wàn)分，那里的人和事是那么的復雜，很多事我們管不了，也輪不到我們管，做好自己，所以自己要學(xué)會(huì )理智，踏實(shí)，穩重、細心~~！
第二次就系去綠色世界做了兩天苦工，有要買(mǎi)門(mén)票，有要看門(mén)收票，還有端茶遞水，那時(shí)收了好多委屈，自己還是一口氣吞了下去，我想我現在的脾氣那么好也許我經(jīng)歷過(guò)好多事，我學(xué)會(huì )珍惜，珍惜現在擁有的一切，我不會(huì )隨變亂發(fā)脾氣，身邊的朋友也很清楚，我是不會(huì )和別人吵架的！哎說(shuō)起來(lái)慚愧！連吵架都不會(huì )，所以經(jīng)常委屈受氣，把自己練得很有耐性很好脾氣，說(shuō)真的！就是容易給人家欺負！我自己也深深感受，我好想罵人又覺(jué)得沒(méi)必要，現在如果遇上該罵的人我不會(huì )忍！因為我信心只要友善的去對待別人，我相信別人同時(shí)也會(huì )友善的！只要我不放棄不斷的做好自己做好事情對好他人，總有一天冰山也會(huì )讓我熱情的心融化！
第三次是高三畢業(yè)，和同學(xué)一起去廣彩城游泳池佐兼職，在那也學(xué)會(huì )了很多人情世故，嘻嘻~·還學(xué)會(huì )游泳，焗桑拿！工資并不高簡(jiǎn)直是白干，我坐車(chē)的車(chē)費和伙食費剛好抵消，一個(gè)暑假就這樣辛苦學(xué)習，也讓我明白“一份耕云，一份收獲”——“凡事也有例外”這兩個(gè)道理，其實(shí)也不矛盾，辛苦工作，雖然掙不到什么錢(qián)，但起碼學(xué)到很多人情事故。嘻嘻~·嗲二個(gè)道理是，什么事，都有一定的變宿，凡事都有例外，看開(kāi)點(diǎn)就沒(méi)是啦！
第四次去酒店做兼職，嘻嘻~也許那時(shí)我比較活潑又好學(xué)，陪經(jīng)理看上了，不要想歪，我是想說(shuō)經(jīng)理是個(gè)女的，我和她很好聊，我說(shuō)和她說(shuō)我愿做愿學(xué)習，她就給了個(gè)機會(huì )我做包房，在酒店做包房要培訓，培訓那幾天好累，我在那人識了很多朋友，她們經(jīng)常幫助我鼓勵我，謝謝瓊姐！美姐！容姐！部長(cháng)美靈、王志偉！啊常！啊娟！啊花！清潔啊叔和啊姨~·也有一些經(jīng)常欺負我的人，同樣我也要謝謝她們，謝謝她們鍛煉我！恩！相信越漂亮的外表里面越骯臟，酒店很復雜，里面的是我就不想提啦！自己知道做事要對得起自己對得起天地良心��！
第五次就寒假去姐姐朋友家，是我們本地開(kāi)的旅館做兼職！現在在我們這很有名了！也很高級，畢竟是本地人開(kāi)的，干凈又安全！這只是對比其他旅館而言！每天走十五分鐘就到了！很近，但是要上早、中、晚三個(gè)班，上晚班必須在那睡，我在那有宿舍環(huán)境很好！就是有時(shí)有點(diǎn)吵，附件是酒吧、網(wǎng)吧之類(lèi)的娛樂(lè )場(chǎng)所·有點(diǎn)雜，我也不是很怕畢竟是自己生長(cháng)的地方，見(jiàn)怪不怪，以前經(jīng)常做公交車(chē)時(shí)經(jīng)常路過(guò)，離這不遠就是我們居委會(huì )派出所，搞事是有的難么雜的地方，但不常發(fā)生，誰(shuí)敢在派出所動(dòng)土，找死�。�！嘻嘻~雖然爸爸媽媽還是不放心，還是被我說(shuō)服了！我因該算是佐收銀的吧！后來(lái)，有一個(gè)女的辭職了，我有要收錢(qián)又要開(kāi)房卡，有時(shí)還要接待！不過(guò)有三個(gè)人一起做，同時(shí)之間很多矛盾，我總是夾在中間，總是我吃虧！好脾氣常受欺，得罪不起這個(gè)又得罪不起那個(gè)，常常在思想上做斗爭做選擇，經(jīng)常思考怎么做人才好！讓我深深體會(huì )同事之間相處時(shí)個(gè)大學(xué)問(wèn)，要慢慢學(xué)習要互相忍耐互相包容！更要警惕自己嚴于律己，在那開(kāi)房的人很雜，有些事正經(jīng)人只是路過(guò)這來(lái)投宿，有些是社會(huì )上的混的，有些是破壞人家家庭的或是出來(lái)玩人的等等~一開(kāi)始我是很怕不想了解的，后來(lái)聽(tīng)人家講的多就有好奇心去了解了！在那發(fā)身過(guò)很多事，也見(jiàn)過(guò)好多怪人，在她們眼里開(kāi)房的都不是什么好人，而我用心去觀(guān)察過(guò)其實(shí)很多事很無(wú)奈也很悲哀！其中有一個(gè)在社會(huì )上混的很想和我做朋友，對我很有禮貌，同事們叫我小心他，這個(gè)是一個(gè)賭徒，以賭為生，生活很揮霍，卻無(wú)家可歸開(kāi)車(chē)帶女來(lái)開(kāi)房，我有幾次上夜班時(shí)接到他從客房打電話(huà)下來(lái)叫我陪他，嚇得我要死！不過(guò)他還算禮貌吧！我拒絕了，他還和我說(shuō)對不起，好在大堂有保安在，晚上一兩點(diǎn)他是進(jìn)沙發(fā)上睡坐著(zhù)的！而我就在前臺睡，第一晚我是不敢睡后來(lái)習慣了就不怕了，就敢睡了！每晚我上夜班他都會(huì )找機會(huì )買(mǎi)宵夜，要我送上去，我就叫啊姨或保安送，畢竟我是做前臺工作的不需要做這些，接電話(huà)傳話(huà)叫外賣(mài)時(shí)可以幫他！送上去既不用我自然有人送，有一次他指定要我送，我很禮貌的拒絕了！后來(lái)他知道我是大學(xué)生，是來(lái)做兼職對我就是憐愛(ài)之意了！好像只是單純的，沒(méi)歪思想了！現在不知他怎樣了呢？其實(shí)我很想叫他不要賭了，回家做點(diǎn)生意，以他現在的境況已經(jīng)夠本錢(qián)做生意的，可以我只是個(gè)做兼職的學(xué)生，對他一點(diǎn)也不了解，我只是好心，但也不知道別人會(huì )怎么想，在來(lái)這工作之前，答應過(guò)爸爸媽媽不準和陌生客人說(shuō)話(huà)，每次他逗我笑逗我和他說(shuō)話(huà)我都是很堅決的回答他，裝成很忙，工作時(shí)間不想閑聊！在那上班我不敢打扮，只是穿制服，干干凈凈的就好了！也讓我學(xué)會(huì )保護自己，嚴格要求自己，以他們?yōu)榫�，不能墮落不能放棄要向進(jìn)要自強要有抱負要有追求！
第六次在超市做藍月亮公司臨時(shí)促銷(xiāo)，做這促銷(xiāo)很麻煩，上班辦入場(chǎng)證很麻煩，還要辦個(gè)人銀行工資卡，還要集中培訓，那一個(gè)星期我幾乎都在坐公交車(chē)渡過(guò)，一天轉幾趟車(chē)，把整個(gè)東莞都跑遍了！更了解自己生活的城市了！原來(lái)是讓人那么的累，讓人壓力那么的大！上班時(shí)間又長(cháng)，工作壓力也大，超市競爭也大，同事之間相處也復雜，說(shuō)實(shí)話(huà)真的做得我有氣又累，反思想以下，倒是把我磨煉了！讓我更堅強更有毅力！更認真！哎~~坐公交車(chē)時(shí)間又緊，每天擔心坐不上車(chē)，去二姐公司宿舍睡又麻煩！但是每天很二姐一起住很開(kāi)心，因為我很少和二姐相處，現在覺(jué)得更了解她了更關(guān)心她了,同時(shí)感受到她對我的支持和關(guān)心，每天擔心我坐不上車(chē)打電話(huà)來(lái)問(wèn)，每天怕我吃不好吃不飽，讓我吃多點(diǎn)！而我就每天早上把宿舍打掃的干干凈凈，下班回來(lái)沖完涼，我和二姐就去辦公室晚電腦，嘻嘻~還煲電話(huà)粥��！會(huì )到宿舍有時(shí)還互相按摩！那些日子雖然有點(diǎn)苦有累，但和二姐在一起很開(kāi)心，在她那也學(xué)習到自立根生的能力，什么都要靠自己，不能依賴(lài)別人，那什么都沒(méi)有，就靠自己去創(chuàng )造！
大學(xué)生實(shí)習報告 篇2
終于等到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽(tīng)到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)，因為大家再也無(wú)法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習并非像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。
綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實(shí)習，并且經(jīng)過(guò)抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店，名字對于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告，才了解到原來(lái)明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的報告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著(zhù)什么問(wèn)題有待解決呢？我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎？
那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。
第一部分：
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén)：中餐部、西餐部和酒水部。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門(mén)，并且每20天換一次部門(mén)，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷(xiāo)售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿(mǎn)意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)！”還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著(zhù)�？磥�(lái)，我得真的要做好思想準備才是��！
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦！”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達任務(wù)，隨時(shí)準備著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右，我不知道這樣的作息制度有沒(méi)有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線(xiàn)，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來(lái)隨心所欲地使用。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)單得可以，由于酒店沒(méi)有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結也省了，這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒(méi)有區別，以至于有一次我正準備為一個(gè)會(huì )議提供服務(wù)時(shí)，卻被對方認為是來(lái)參加會(huì )議的嘉賓向我致以親切的問(wèn)候！
員工代表著(zhù)整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現出一個(gè)企業(yè)的一種內在的文化，沒(méi)有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那只不過(guò)是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢？
不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來(lái)看問(wèn)題，因為他們講述的是“老百姓的心里話(huà)�！边@也是酒店上層領(lǐng)導所最缺乏的素質(zhì)之一！
中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點(diǎn)和種類(lèi)等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識�！笔前�，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現。
第二部分：
明園新都的西餐廳名字叫做“花園餐廳”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區。不過(guò)如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術(shù)的工藝品或壁畫(huà)這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺(jué)。
西餐廳的管理相對于中餐廳來(lái)說(shuō)可謂是截然不同，從服務(wù)程序到員工的管理都比中餐廳規范和
嚴格多。剛來(lái)到西餐廳感覺(jué)好像是卸下了一個(gè)很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實(shí)在是太輕松啦！你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡(jiǎn)單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡(jiǎn)直是相差太遠了。不過(guò)在西餐廳你即使什么不做也得站著(zhù)，這使人感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別慢，雙腳又開(kāi)始抗議起來(lái)了。有些時(shí)候，餐廳的服務(wù)員比客人還多，大家一齊看著(zhù)客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時(shí)候只要有兩個(gè)服務(wù)員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創(chuàng )造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂(lè )而不為呢？
西餐的服務(wù)與中餐的服務(wù)大相庭徑，這常使得我們這些實(shí)習生不知道該做些什么好，該怎么做好�？墒亲屛覀儾唤獾氖俏覀冊趯�(shí)習的時(shí)候剛好酒店在為一些新員工進(jìn)行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。這使得我們大為不滿(mǎn)，為什么不給我們進(jìn)行培訓呢？我們雖然在酒店只是進(jìn)行短期的實(shí)習，可是我們正是為了到酒店學(xué)習而來(lái)的啊。酒店是不是應該多為我們實(shí)習生考慮一下呢？
第三部分：
最后我們來(lái)到了實(shí)習的最后一站：酒水部門(mén)，由于國慶長(cháng)假以及提前一周結束實(shí)習的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來(lái)才剛一個(gè)星期而已吧。
第一天來(lái)到酒水部門(mén)竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過(guò)去了，我們幾個(gè)人就像幾只無(wú)頭蒼蠅不知如何是好。終于，過(guò)來(lái)一個(gè)同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點(diǎn)事情做�？墒遣镣昃票笥植恢撊ズ翁幜�。唉，看來(lái)被人遺棄的感覺(jué)果然不是那么好受的。
酒水部門(mén)最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無(wú)頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長(cháng)我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過(guò)對于如何調制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無(wú)所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時(shí)間的確是過(guò)于短暫，再此不對其進(jìn)行過(guò)多的品頭論足，不過(guò)有一點(diǎn)我可以毫無(wú)保留的說(shuō)，不僅僅是這個(gè)部門(mén)，其他部門(mén)也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺(jué)，一種克隆的感覺(jué)，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店
大學(xué)生實(shí)習報告 篇3
一、準備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月多的實(shí)習，但酒店還是按正規的實(shí)習生對我們進(jìn)行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現場(chǎng)講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓，這一培訓貫穿著(zhù)我們實(shí)習的一個(gè)多月，由部門(mén)負責人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導，一個(gè)多月的實(shí)習讓我們對部門(mén)工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學(xué)習和工作都是非常有用的。
二、實(shí)習過(guò)程
中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因為酒店并沒(méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì )工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個(gè)小時(shí)和晚上4個(gè)小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當的時(shí)候會(huì )有補休，雖然沒(méi)有加班費，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
三、心得看法
在實(shí)習的過(guò)程中，看著(zhù)那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái)，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見(jiàn)意識都沒(méi)有，這樣的人就永遠得不到領(lǐng)導的重視，而且也沒(méi)有多大的出息。當出現一些問(wèn)題時(shí)，你自己若要有很好的意見(jiàn)就可以主動(dòng)提出來(lái)，不要放在心里而不說(shuō)，那樣就是不懂得好好把握機會(huì )，從而自己就會(huì )處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導或是同事面前話(huà)也不能太多，那樣也會(huì )貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
四、總結
酒店實(shí)習的日子結束了，這次酒店實(shí)習也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習。在實(shí)習的過(guò)程中，也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。更為重要的是，在一個(gè)多月的工作中，我深刻地體會(huì )到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習的方向和側重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習機會(huì )，在此祝愿海鮮大酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
大學(xué)生實(shí)習報告 篇4
第一次在外租房，知道了簽合同時(shí)劃線(xiàn)是要往左的；第一次換燈管，知道了拆燈管時(shí)是需要技巧而不是很簡(jiǎn)單靠蠻力拆下的；第一次用砂鍋，知道了砂鍋是不能干燒的；第一次跑新聞，知道了攝像機原來(lái)是很重很重的；還有第一次參與節目制作“跑龍套”，第一次不用買(mǎi)門(mén)票就能看到大明星……在這短短的五周里，我收獲的不僅是一份工作上的技能，更多的是這許許多多人生中的“第一次”，讓我經(jīng)歷了一個(gè)逐漸成熟的`心路歷程，何其珍貴。因此，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我將我此次實(shí)習的收獲濃縮概括成四點(diǎn)：禮貌真誠，勤勞主動(dòng)，團隊精神，堅持。
一、禮貌真誠
老師們經(jīng)常諄諄教導我們，待人待物要禮貌真誠，這樣不僅能收獲一份真誠，更能為學(xué)校與自己贏(yíng)來(lái)一份他人的尊敬。于是，在實(shí)習期間我首先學(xué)會(huì )的便是對每一天的自己微笑，對他人微笑，真誠待人。在進(jìn)入新聞部的第一天，辦完了相關(guān)手續后，我就開(kāi)始仔細地去記下三位主任的名字與電話(huà)號碼，接著(zhù)便開(kāi)始去記住記者們的名字。這是一項較為艱巨的任務(wù)，因為新聞部里有很多工作人員：有記者、攝像人員、播音員……所以不僅要記住他們的名字與樣子，還要區分出他們的工作身份，這對于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，記住上司與同事的名字是最為基本的禮貌。剛開(kāi)始的時(shí)候，真的會(huì )記得很困難，因為在新聞部會(huì )有這樣一個(gè)“奇觀(guān)”：每天早上，整個(gè)辦公室都是空蕩蕩的一片，千萬(wàn)不要以為是沒(méi)人上班，據我深入了解正好恰恰相反，記者們通常都會(huì )在前一天下班前或者是當天很早的時(shí)候收到采訪(fǎng)任務(wù)，所以他們全都外出“跑新聞”去了，到下午才回來(lái)趕稿子，因此想“認人”都難。但不管怎樣，我每每上下班時(shí)候,無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)，就算是大門(mén)外的保安，我都會(huì )喊上一句：您好！您辛苦了！謝謝……一周下來(lái)，我和保安、新聞部專(zhuān)車(chē)的司機、一同實(shí)習的外校的同事以及記者們都已熟悉，能很好地交流溝通，為日后獲取不同方面的經(jīng)驗奠定了一個(gè)好的基礎，正是所謂“知己知彼，百戰不殆”。
除了待人要“真誠”，我們對事也必須“真誠”。工作上，面對著(zhù)電視臺里的工作人員，我只是一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗的后輩，什么都不敢說(shuō)。但是在后來(lái)的一次采訪(fǎng)中，我很誠懇地向我們電視臺的一位資深老記者說(shuō)了一些我對剪輯當天所采訪(fǎng)的那則新聞的建議時(shí)，他帶著(zhù)笑臉與我平等溝通的舉動(dòng)，讓我感動(dòng)萬(wàn)分，也讓我明白了對待工作是不會(huì )論資談輩，有好的意見(jiàn)或建議，只要對工作有利，都應該誠懇的說(shuō)出來(lái),然后大家一起探討溝通，只要你是真誠的，沒(méi)人會(huì )在乎你是否只是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗的實(shí)習生。
二、勤勞主動(dòng)
古語(yǔ)有云：業(yè)精于勤荒于嬉。勤勞對于我們來(lái)說(shuō)是非常重要的，它能帶給我們快樂(lè )與收獲。工作上，我在新聞部實(shí)習的時(shí)候，每次與記者出去采訪(fǎng)都會(huì )積極的幫他們扛攝像架，遞話(huà)筒，記筆記等等，別看這都只是一些繁瑣小事，但是它能讓人讀懂一個(gè)人的勤勞與執著(zhù)。因此，它讓我取得了多位記者的信任，提升了我“主動(dòng)請纓”跟隨出去采訪(fǎng)的成功率。因為除了我們學(xué)校的學(xué)生在這里實(shí)習外，還有很多其他外校的學(xué)生一同在此學(xué)習，而且他們都是新聞專(zhuān)業(yè)，相比起我們漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)比我們有優(yōu)勢。再加上每天的新聞?dòng)邢�，所以要跟隨外出采訪(fǎng)就必須要很主動(dòng)地去和記者們溝通，得到他們的認可。于是，我和我的小組成員們都會(huì )提早去到辦公室，等候著(zhù)有任務(wù)的記者們，而不是呆坐在辦公桌前等著(zhù)別人來(lái)分配。我覺(jué)得很多時(shí)候我們如果只是很被動(dòng)地呆在辦公室，不但爭取不到機會(huì )，還會(huì )在不經(jīng)意之間占用了他們的工作資源。剛開(kāi)始，在沒(méi)有采訪(fǎng)任務(wù)的時(shí)候，我就呆在辦公室里仔細觀(guān)看工作人員剪輯視頻或者看新聞稿，看熟悉后，我發(fā)現只看而不去實(shí)踐是得不了真知的，但是電視臺的新聞工作是具有保密性質(zhì)的，里面的新聞軟件系統以及新聞稿件都必須鍵入設定的賬戶(hù)密碼才可以使用。于是，我在之前和記者們有著(zhù)很好的溝通的基礎上，鼓起勇氣向他們表示了想要進(jìn)一步學(xué)習這些軟件以及看稿件的愿望，竟然取得了他們的同意，而且他們還贊揚了我的主動(dòng)與勤奮。多次的實(shí)踐，讓我了解到了新聞媒體的廣泛應用以及它的快速發(fā)展，也清楚知道信息的傳播在新聞制作整個(gè)過(guò)程中顯得尤為重要，我所要學(xué)習的還有很多。不僅如此，這些“主動(dòng)出擊”還讓我明白了即便在嘗試中失敗了，也必須要努力讓自己成長(cháng)，靠自己主動(dòng)地去爭取鍛煉的機會(huì )；被動(dòng)的等待，只能讓你在沉默中消亡，只有勤勞主動(dòng)，才能為自己創(chuàng )造良機，取得更多的收獲。
三、團隊精神
團結就是力量，很多人都認為這是一句土到掉渣的老話(huà)，但這卻是一句最真實(shí)、最直接能反應出團結的力量偉大的話(huà)：只要眾志成城，團結一致，就能產(chǎn)生無(wú)窮的力量，順利地達到目標。人是具有社會(huì )性，他或多或少地都必須要和一定的事物聯(lián)系在一起，因此無(wú)論是工作，學(xué)習抑或是生活，人都不可能是完全獨立存在的，由這個(gè)角度來(lái)看，具有團隊精神對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是很重要的。在新聞部連續三周外出采訪(fǎng)以及在總編室兩周制作電視節目的經(jīng)歷讓我深切體會(huì )到了擁有團隊精神的重要性。
首先說(shuō)一下外出采訪(fǎng)。電視臺外出采訪(fǎng)通常都會(huì )派出一位文稿記者、一位攝像記者、一位司機。文稿記者負責在接到采訪(fǎng)任務(wù)時(shí)，以最快的速度與被采訪(fǎng)對象聯(lián)系溝通，與攝像記者商量并擬好大致的采訪(fǎng)提綱，其中要包括想要獲取的哪些鏡頭，還必須及時(shí)與司機聯(lián)系，以確保路線(xiàn)正確能順利到達新聞現場(chǎng)。這一系列的任務(wù)看似簡(jiǎn)單，環(huán)環(huán)相扣，那一部分出了問(wèn)題，都不可能完成任務(wù)，因此這就要求其中的每一個(gè)工作人員都必須要高度的團隊精神。試想一下，如果文稿記者與攝像記者各干各的，文字與鏡頭完全分離，那么這就與電視新聞圖文并茂的準則相背離樂(lè )；如果司機個(gè)人主義強一點(diǎn)，被動(dòng)地等著(zhù)記者們指路而不自己費點(diǎn)心思去找路，那很有可能就錯了跑新聞的最佳時(shí)機，無(wú)功而返。
其次說(shuō)一下在總編室的電視節目制作的工作�？偩幨沂秦撠熣_節目運作：審查各類(lèi)節目的質(zhì)量，頻道包裝，節目編排，節目收視率分析，廣告插播安排等等。這些工作表面看似獨立，但與新聞制作環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)系緊密更甚。審查人員必須要認真審查各類(lèi)節目，要注意節目畫(huà)面質(zhì)量，聲音大小，鏡頭連接，時(shí)間長(cháng)短，這是為廣告插播以及節目預告工作找準時(shí)間點(diǎn)做為鋪墊的，這也直接影響到收視率的高低、電視臺整體收入的多少以及全體員工、觀(guān)眾的利益。
其實(shí)，我們所生活的這個(gè)社會(huì )正是一個(gè)需要團隊協(xié)作的社會(huì )。電視臺許多的工作都是需要我們彼此之間相互協(xié)作完成的，往往一則新聞，一部片子從開(kāi)始構思到最后整個(gè)的編輯下來(lái)需要的就是一個(gè)不斷刪減錘煉加工的過(guò)程，它需要大家的集思廣益，團結協(xié)作。因此，團結就是力量。
四、堅持
堅持到底就是勝利。開(kāi)始一件事情往往是很簡(jiǎn)單很容易的，比如開(kāi)始有理想，開(kāi)始做一份工作，開(kāi)始喜歡一個(gè)人……但能一直堅持下去是很難的，慢慢地你會(huì )對工作沒(méi)有的激情，會(huì )對愛(ài)情沒(méi)了新鮮感，會(huì )篡改自己的理想等。所以，堅持是成功最重要的因素，這個(gè)道理放之四海而皆準。
實(shí)習的前三周，我是在新聞部實(shí)習，當我對周?chē)氖挛镆约肮ぷ鞫紳u漸熟悉起來(lái)的時(shí)候，突然主任發(fā)下調令，讓我去總編室工作，因為那里工作繁忙，急缺工作人員，這多少讓我有點(diǎn)失落。因為這意味著(zhù)要重新去熟悉新的環(huán)境，新的事物，一切從頭，而且只剩下兩周的時(shí)間。一時(shí)之間，我感到很不公平，而且在一開(kāi)始總編室的工作人員也只是讓我做一些倒帶等的機械工作，心里多少有些難過(guò)，不想堅持下去。但慢慢地我放寬了心，覺(jué)得我這樣還能比別人多交些朋友，多熟悉一個(gè)環(huán)境也未嘗不是好事。于是，我很認真地把主任交代的每一項工作做好，積極配合協(xié)助他們，還經(jīng)常打掃辦公室衛生，換洗水桶等瑣碎小事。我的堅持與勤勞讓他們都很喜歡我，于是很多老員工就告訴了我很多關(guān)于整臺電視節目的策劃、制作、運行等等方面的知識，讓我受益匪淺。
五周的實(shí)習時(shí)間過(guò)去了，除了實(shí)習中的收獲以外，更多的還有對自己對于這份職業(yè)的知識不足的認識。因為不是學(xué)習新聞專(zhuān)業(yè)的，所以在平時(shí)的學(xué)習中自己對這門(mén)專(zhuān)業(yè)的理論知識的學(xué)習是很缺乏的，自己又沒(méi)能及時(shí)去補充相關(guān)知識，加之缺乏實(shí)質(zhì)性的鍛煉實(shí)習，造成了自己處于一個(gè)完全被動(dòng)的地位。實(shí)習使我進(jìn)一步認識到自己實(shí)際動(dòng)手能力的重要性以及還應涉獵學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)基礎課以外的知識，豐富自己的知識儲備，因為這個(gè)社會(huì )需要的是多方面協(xié)調發(fā)展的綜合性人才。
行文最后，我想要衷心地感謝電視臺領(lǐng)導提供給我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，想要衷心感謝我的實(shí)習指導老師劉老師給予我的關(guān)心與幫助，想要衷心感謝極力配合我工作的小組的組員們，謝謝你們讓我收獲了一段如此珍貴而快樂(lè )的時(shí)光！
大學(xué)生實(shí)習報告 篇5
一.前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90以上。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式. 而在全面建設小康社會(huì )的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二. 實(shí)習目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時(shí)間和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，把我們 所學(xué)的知識與社會(huì )相結合，不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實(shí)自己，完善自我， 才能更好的為社會(huì )服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三.實(shí)習單位簡(jiǎn)介
(1)實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬，湖南省長(cháng)沙市中南汽車(chē)世界A01(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現狀，汽車(chē)的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習環(huán)境。
(2)實(shí)習單位背景介紹
與眾多4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔 的方式運營(yíng)。公司設有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為:C 級，E 級，S 級，G 級等。
(3) 實(shí)習部門(mén)介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負責車(chē)輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。
四. 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1. 接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱大學(xué)生汽車(chē)4S店實(shí)習報告20xx大學(xué)生汽車(chē)4S店實(shí)習報告20xx。
3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5. 報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
五.奔馳4S店服務(wù)的主要內容
(1)4S店服務(wù)流程
1、接待準備：服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē);使用標準問(wèn)候語(yǔ)言;恰當稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。 如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費用：查看DMS系統內顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化;將所有項目及所需備品錄入DMS系統;如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來(lái)后，再給出詳細費用。
9、預估完工時(shí)間：根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11、安排顧客休息
(2)售后服務(wù)工作的內容
1、 整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。
2、 根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求：業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
（2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容;
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢(xún)服務(wù);
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)。
六.實(shí)習體會(huì )
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識的學(xué)科。并且對專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更多的了解，增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個(gè)實(shí)習單位見(jiàn)習之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì )了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)固然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì )的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀(guān)，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀(guān)中，我看到了很多不同的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(cháng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀(guān)的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會(huì )在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì )上就得融入社會(huì )這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì )不會(huì )與人交流。因此，這次參觀(guān)，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習以及對我們的細心指導，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習機會(huì )。
大學(xué)生實(shí)習報告 篇6
20xx年1月8號，寒假。按學(xué)校安排，我們來(lái)到位于北海進(jìn)出口加工區的建興光電北海有限公司。為期2個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習。
學(xué)校的關(guān)心，辛苦的和廠(chǎng)方聯(lián)系談判簽合約，給了我們一個(gè)接觸社會(huì )，實(shí)習體驗工作的機會(huì )。給予了學(xué)習有用的社會(huì )職場(chǎng)經(jīng)驗的機會(huì )。機會(huì )給予了我們。我們應該珍惜機會(huì )，好好工作，把握機會(huì )學(xué)習職場(chǎng)生存晉升d的經(jīng)驗。
剛到建興，住進(jìn)宿舍。洗了熱水感覺(jué)建興的熱水洗得爽埃建興的員工生活設施還是可以的。
在12號第一天上班，從早8：10到晚上8：10.除了吃飯和小節休息的10分鐘外。要不停工作10小時(shí)強度。
第一天上班，感覺(jué)很累，很辛苦。體會(huì )到工作的艱辛。每個(gè)工作崗位的工資，都是勞動(dòng)時(shí)間內的辛苦付出得來(lái)的。這個(gè)社會(huì )必須有付出才有收獲。
爸爸媽媽賺錢(qián)撫養供我讀書(shū)是不容易的。上班工作之后更加懂得，每一分錢(qián)的來(lái)之不易，我應該學(xué)習好知識，吸收好經(jīng)驗，為自己在社會(huì )中立足，儲備好工作能力，學(xué)習能力。有能力才能做好事情，用自己的能力換來(lái)報酬。首先應該用工作所得贍養父母，養育下一代，供孩子讀書(shū)。這就是作為家庭一員中堅力量的年輕人首先應當承擔的責任。作為社會(huì )中的一員，國家的一份子，我們必須遵守法律，在自己的崗位上認真工作，勤勉不斷學(xué)習，為社會(huì )做更多力所能及的事情。和人交往中，互相幫助。和同事交往，互相合作理解，把工作一起做好。
工廠(chǎng)工作經(jīng)驗體會(huì )
一：物流流程
收料中心——品保檢驗——入庫——發(fā)料——供料——生產(chǎn)——品保檢驗——成品入庫——成品出貨
二：本次實(shí)習主要部門(mén)有qc品保處、pd制造處、matl物料處。
品保部職能：致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。
工廠(chǎng)推行iso9000，iso9001標準。設置品保部門(mén)，負責iso9000，iso9001標準所要求的有關(guān)質(zhì)量控制的職能，擔任這類(lèi)工作的人員就叫做qc人員，包括進(jìn)貨檢驗員(iqc)、制程檢驗員(ipqc)和最終檢驗員(fqc)。
qc作業(yè)手法
qc七大手法
檢查表(datacollectionform)、分層法(stratification)、散布圖(scatter)、排列圖(pareto)直方圖(histogram)、因果圖(cause-effectdiagram)、控制圖(controlchart)
一、查檢表(checklist)
用途
1、日常管理用
2、收集數據用
3、改善管理用
幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內完成必要之數據收集
二、層別法：
用途
1、應用層別法、找出數據差異因素而對癥下藥。
2、以4m，每1m層別之。
3、借用其他圖形，本身無(wú)圖形。
4、由大到小排列。
三、柏拉圖(計數值統計)：
借用層別圖。
由生產(chǎn)現場(chǎng)所收集到后數據，必須有效的加以分析、運用，才能成為人價(jià)值的數據。而將此數據加以分類(lèi)、整理，并作成圖表，充分的掌握問(wèn)題點(diǎn)及重要原因，是時(shí)下不可缺的管理工具。而最為現場(chǎng)人員所使用于數據管理的圖為柏拉圖。
定義：1)根據所收集的數據，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生后位置等不同區分標準而加以整理、分類(lèi)，借以尋求占最大比率的原因狀況或位置，按其大小順序后排列，再加上累積值的圖形。
2)從柏拉圖可看出哪一項目有問(wèn)題，其影響度如何，以判斷問(wèn)題之所在，并針對問(wèn)題點(diǎn)采取改善措施，故又稱(chēng)abc圖，(分析前面2-3項重要項目之控制。)
3)又因圖后排列是依大小順序，故又可稱(chēng)為排列圖。
4)柏拉圖制作說(shuō)明：
a決定數據的分類(lèi)項目
分類(lèi)的方式有：
a結果的分類(lèi)包括不良項目別、場(chǎng)所別、時(shí)間別、工程別。
b原因的分類(lèi)包括材料別(廠(chǎng)商、成份等)。方式別(作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等)、人(年齡、熟練度、經(jīng)驗等)、設備別(機械、工具等)。
分類(lèi)的項目必須合乎問(wèn)題的癥結，一般的分類(lèi)先從結果分類(lèi)上著(zhù)手，以便洞悉問(wèn)題之所在，然后再進(jìn)行原因分析，分析出問(wèn)題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對策。將此分析的結果，依其結果與原因分別繪制柏拉圖。
b決定收集數據的期間，并按分類(lèi)項目，在期間內收集數據。
考慮發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當的期限(如一天、一周、一月、一季或一年為期間)來(lái)收集數據。
c依分類(lèi)項目別，做數據整理，并作成統計表。
a各項目按出現數據大小順序排列，其他項排在最后一項，并求其累積數。(其他項不可大于前三項，若大于時(shí)應再細分)。
b求各項目數據所占比率累計數之影響度。
c其他項排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否其他重要要因需提出。
不良率(%)=各項不良數÷總檢查數*100
影響度(%)=各項不良數÷總不良數×100
d記入圖表紙并依數據大小排列畫(huà)出柱狀圖。
a于圖表用紙記入縱軸及橫軸�？v軸左側填不良數、不良率，或損失金額，縱軸右側刻度表示累計影響度(比率);在最上方刻100%，左方則依收集數據大小做適當刻度。橫軸填分類(lèi)項目名稱(chēng)，由左至右按照所占比率大小記入，其他項則記在最右邊。
b橫軸與縱軸應做適度比例，橫軸不宜長(cháng)于縱軸。
e繪累計曲線(xiàn)：
a點(diǎn)上累計不良數(或累計不良率)。
b用折線(xiàn)連結。
f繪累計比率：
a縱軸右邊繪折線(xiàn)終點(diǎn)為100%。
b將0~100%間分成10等分，把%的分度記上(即累計影響度)。
c標出前三項(或四項)之累計影響度是否>80%或接近80%。
j記入必要的事項：
a標題(目的)。
b數據收集期間。
c數據合計(總檢查、不良數、不良率…等)。
d工程別。
e作成者(包括記錄者，繪圖者…)。
繪圖注意事項：1)柏拉圖之橫軸是按項目別，依大小順序由高而低排列，[其他]項排在最后一位。
2)柏拉圖之柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3：2。
3)縱軸最高點(diǎn)為總不良數，且所表示之間距離一致。
4)次數少的項目太多時(shí)，可考慮將后幾項歸納成[其他]項;其他項不應大于前幾項，若大于時(shí)應再分析。有時(shí)，改變層別或分類(lèi)的方法，亦可使分類(lèi)的項目減少。通常，項目別包括其他項在內，以不要超過(guò)4~6項為原則。
5)改善前后之比較時(shí)：
a改善后，橫軸項目別依照出現大小順序由高而低排列。
b前后比較基準須一致，且刻度應相同，則更易于比較。
大學(xué)生實(shí)習報告 篇7
寒暑假期間，為了增加社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，很多大學(xué)生都會(huì )選擇這個(gè)時(shí)間出去打工，而銷(xiāo)售是他們首選的職業(yè)，因為將來(lái)無(wú)論從事任何職業(yè)都與銷(xiāo)售撇不開(kāi)關(guān)系。隨著(zhù)新房?jì)r(jià)格水漲船高，二手房的銷(xiāo)售也進(jìn)去了黃金發(fā)展時(shí)期小編整理了一份關(guān)于大學(xué)生二手房房地產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)暑期實(shí)習報告，以供參考。
即將邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì )，我的心已經(jīng)開(kāi)始飛進(jìn)那里。我終于可以在這個(gè)巨大的舞臺上展現自我，但我還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì )。我又害怕又膽怯,我常常會(huì )捫心自問(wèn):我準備好了嗎?是的,我在校園里生活了數十載,而社會(huì )與校園是完全不同的兩個(gè)世界,也許我不能完全立刻適應這激烈殘酷的社會(huì )。學(xué)校為了把我們平穩的送上社會(huì )的大舞臺，為適應今后的社會(huì )工作奠定基礎，專(zhuān)門(mén)安排了我們產(chǎn)學(xué)合作，在暑假進(jìn)行實(shí)習。我對房地產(chǎn)的高利潤也是十分地感興趣,所以我進(jìn)入了日月豪庭二手房銷(xiāo)售中心，一個(gè)房地產(chǎn)信息充足的企業(yè)來(lái)豐滿(mǎn)自己幼嫩的翅膀。許多專(zhuān)家給房地產(chǎn)下了一個(gè)美妙的定義:房地產(chǎn)=科學(xué)+藝術(shù)。正是這種既有科學(xué)知識的嚴謹也有藝術(shù)的魅力,我才能滿(mǎn)腔熱血的激情的去做這一行業(yè),才能主動(dòng)的在房地產(chǎn)的知識中自由的遨游!
日月豪庭二手房銷(xiāo)售中心是具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅持“兩種經(jīng)營(yíng)模式”銷(xiāo)售策劃運作的獨創(chuàng )理念，力求使每個(gè)開(kāi)發(fā)項目達到人與環(huán)境的天人合一。公司的主要業(yè)務(wù)是專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目的全程策劃、樓盤(pán)整合營(yíng)銷(xiāo)、推廣等。公司現擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精英及管理人員，提供項目開(kāi)發(fā)中的專(zhuān)業(yè)整合服務(wù)，從而創(chuàng )造集成最大績(jì)效。我就是從這個(gè)部門(mén)開(kāi)始我的實(shí)習生涯的。實(shí)習是以獨立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。我的實(shí)習工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶(hù)外廣告的招商工作，工作內容是主動(dòng)尋找客戶(hù)，給客戶(hù)講房子的地理位置和價(jià)格等，如果客戶(hù)有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的主要內容是接待客戶(hù)，給顧客介紹樓盤(pán)的信息，并幫助客戶(hù)計算房屋的總價(jià)，幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。銷(xiāo)售中心的工作千頭萬(wàn)緒，我每天都需要文件起草、提供調研資料、數量，為決策提供一些有益的資料，數據。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉等。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作�，F在實(shí)習已經(jīng)結束，回頭總結我的實(shí)習報告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野、增長(cháng)了見(jiàn)識，為我即將走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
房制度市場(chǎng)化變革為房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)帶來(lái)了春天，但春天畢竟是耕耘的季節，需要付出艱辛的勞動(dòng)。隨著(zhù)房改的深入，尤其是切斷實(shí)物分房，推行貨幣化分房，住房市場(chǎng)出現多元化、梯度化、集約化的趨勢，這就既為房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)帶來(lái)了機遇，又向其提出了更高的要求，因此，必須采取對策精心培育。它尤如苗輔中的花木，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)既需要自身充分發(fā)育，又需要園丁辛勤培育。近幾年，我國房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)有一定的發(fā)展，但仍沒(méi)有得到較好的發(fā)育，因此必須精心地培育。國外的經(jīng)驗告訴我們，活躍的住房市場(chǎng)必然要求有一個(gè)活躍的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)為其服務(wù)�？梢哉f(shuō)，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的住房市場(chǎng)乃至房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的“助力器”和“催化劑”，其發(fā)展水平又是衡量整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的“晴雨表”。通過(guò)近兩個(gè)月的實(shí)習，我基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價(jià)、簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費=300、契稅=總房款*3%、保險費=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還了解到在一個(gè)公司上班工作態(tài)度是非常重要的，與同事的相處也是非常重要，因為一個(gè)公司就是一個(gè)團隊，一個(gè)項目的完成是需要一個(gè)好的團隊共同完成的，如果沒(méi)有一個(gè)和睦、團結的團隊，項目是不能順利完成的。
通過(guò)這兩個(gè)月實(shí)習發(fā)現公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，下面我主要以在房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題來(lái)談?wù)勎业目捶�。�?由于銷(xiāo)售人員對樓盤(pán)不了解、迷信自己的個(gè)人魅力等原因導致介紹不詳實(shí)。我認為樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習十分重要。每個(gè)員工要認真學(xué)習，確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷(xiāo)售場(chǎng)時(shí)，應針對周?chē)h(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時(shí)請教老員工和部門(mén)主管。端正銷(xiāo)售觀(guān)念，明確讓客戶(hù)認可自己應有尺度，房屋買(mǎi)賣(mài)才是最終目的。
大學(xué)生實(shí)習報告 篇8
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現今社會(huì )，招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，在大學(xué)期間的第一個(gè)假期我毅然開(kāi)始了自己的社會(huì )實(shí)踐。
所有的帳記好了，接下來(lái)就結帳，每一帳頁(yè)要結一次，每個(gè)月也要結一次，所謂月清月結就是這個(gè)意思，結帳最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會(huì )出錯，要復查兩三次才行
是的，課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢？經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部的同事相處好，那工作起來(lái)的效率才高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì )實(shí)踐的目的了。
通過(guò)這次暑期社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，使我學(xué)到和懂得了許多，我懂得賺錢(qián)的艱辛，我想我以后花錢(qián)肯定會(huì )很儉省的；我在工作的過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了忍耐，學(xué)會(huì )了正確對待不公正待遇，我想這對于我未來(lái)直面不公很有幫助�？傊�，這次難忘的暑期社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷使我獲益良多，對我將來(lái)的發(fā)展具有十分積極的作用。
社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)知識，鍛煉自己的能力，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)東西能否被社會(huì )所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(cháng)補短。我覺(jué)得現在的大學(xué)生應該好好利用假期去鍛煉自己，這樣會(huì )學(xué)到更多知識，從而更走接近社會(huì )。
大學(xué)生實(shí)習報告 篇9
一.關(guān)于尊重自然：就實(shí)習路途中所遇到的植被情況進(jìn)行分析
二.關(guān)于改造：就京密引水渠和海淀公園改造后群眾的反響進(jìn)行分析
三.關(guān)于管理：就燕南園、蔚秀園頤和園的管理進(jìn)行分析
四.關(guān)于調查方法和問(wèn)題：
20xx年4月6日，李迪華老師帶領(lǐng)我們選修城市生態(tài)學(xué)課程的同學(xué)，進(jìn)行了本學(xué)期第一次教學(xué)實(shí)習。本次實(shí)習首先在校內進(jìn)行觀(guān)察，然后從東門(mén)出發(fā)，經(jīng)蔚秀園、海淀公園、六郎莊到達頤和園。途中，我們不僅見(jiàn)到了北大附近密集的居民區這些典型的城市元素，而且也經(jīng)過(guò)了四環(huán)綠化隔離帶等自然氛圍濃厚的地區，這樣，我們既可以親身體驗城市環(huán)境與自然環(huán)境的差異與協(xié)調的共存，又可以通過(guò)采訪(fǎng)來(lái)了解城市中生活的居民對周?chē)鷳B(tài)環(huán)境的看法。另外，本次實(shí)習途經(jīng)很多近些年發(fā)生巨大改變的地區，根據老師的講解和我們對周?chē)用竦牟稍L(fǎng)以及親自觀(guān)察，加以對比思考，我們也更容易發(fā)現目前城市生態(tài)中存在的問(wèn)題，以及城市居民更喜歡什么樣的居住環(huán)境、周邊環(huán)境。我想這些對將來(lái)從事規劃師職業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是大有裨益的。
在行進(jìn)過(guò)程中，有許多平時(shí)經(jīng)常見(jiàn)到的事物，在實(shí)習這種特殊的情況下，卻突然間引起了我的很多感想，下面，就按照行進(jìn)路線(xiàn)談一下本次實(shí)習中我的感想。
一.關(guān)于尊重自然
首先，是圖書(shū)館東北角的那片三角狀草坪，雖然面積并不大，但是依地形自然而成的不太規則的形狀——類(lèi)三角形——卻使它讓我心頭一震。在人工草坪剛剛興起時(shí)，偶爾見(jiàn)到一、二塊整齊的綠茵，還覺(jué)得有點(diǎn)賞心悅目，畢竟，少見(jiàn)的規則形狀讓人看了有一定的興奮感。然而，當所有的設計師都企圖用這種簡(jiǎn)單的方式博取人們的這種興奮感、而使這種綠茵“雨后春筍”般的建設起來(lái)時(shí)，人們的這種興奮感卻被單調感和厭煩感所替代。（圖）類(lèi)三角形草坪（a）的確，現在的綠地，基本都是刻意追求的正方形、圓形或者非常規則的多邊形，我很難想到除了單調以外的詞語(yǔ)來(lái)加以形容，于是我不禁想問(wèn)：真的只有規則這一種選擇么？不可否認，整齊的綠地讓現代化的城市更添亮彩，規則的形狀讓城市更有秩序，鐘愛(ài)這種綠地的人也有一定數量，因此，在市中心，特別是在繁華的商業(yè)區、政府機構的所在地，建設幾個(gè)整齊的草坪能夠把城市景觀(guān)點(diǎn)綴得更好。但是，一旦這一理念不加控制，使所有的草坪都變成了這樣一個(gè)形狀，上面所說(shuō)的單調就來(lái)了。另外，現代社會(huì )緊張的生活節奏下人們繃緊的神經(jīng)也需要大自然來(lái)調節，處處受到約束的思想也會(huì )渴望自由和靈活，然而“規則”在這種情況下是完全起不到作用的。所以，我覺(jué)得，在普通的地區，特別是以生活為主要活動(dòng)的居民區，并不需要把大量的草坪“格式化”，只要把空閑出來(lái)的土地加以規劃，種上草籽，由居民自覺(jué)維護就可以了，這樣才能讓自然化最大程度的接近人類(lèi)。
在這個(gè)問(wèn)題中體現出的理念主要是以自然為本，不應過(guò)分強調人類(lèi)的因素，更不應該把人的意志強加給自然，因為有時(shí)，人類(lèi)并不清楚自己需要什么，恰恰大自然認可的才是人類(lèi)所需要的。（圖）野外植被的旺盛生長(cháng)（1）這一點(diǎn)在燕南園體現的很好。當我進(jìn)入燕南園時(shí)，第一感覺(jué)這里像是一片農莊。這里的植被大部分是自然所成，而且隨便找個(gè)地方蹲下觀(guān)察便可以找到很多叫不出名字的植物，因此在這里我可以學(xué)到很多，而且這樣的植物分布才能體現出大自然的意愿：譬如，車(chē)前草總是分布在路兩旁人們走過(guò)的地方附近，這一自然規則恐怕只有在這樣的環(huán)境中才能體現。而一些種在別墅前花園里的植物，雖然是人為栽種的，可是卻與自然結合一體，看不出一點(diǎn)矯作的痕跡。（圖）燕南園初春的植被（2）當時(shí)我想，為什么同是在北大校內，唯有燕南園內的植物不用任何人工澆灌就可以旺盛的生長(cháng)呢？聯(lián)系了晚些時(shí)候到達的綠化隔離帶我才想清楚了其中原由。（圖）綠化隔離帶（e）為什么綠化隔離帶的護坡剛建成不久沒(méi)有任何的人為干預就長(cháng)滿(mǎn)了各種植物呢？原因就是，它是靠自然播種、自然灌溉、自然生長(cháng)所得的天然植被，它的植物種類(lèi)、生長(cháng)規模都是經(jīng)過(guò)自然選擇，確實(shí)是最適合于當地的自然環(huán)境，而且植物的驗替次序也是按照灰藜、莧菜等先鋒植物——即生命力頑強的一年生植物到多年生植物的，既然我們讓大自然自己進(jìn)行選擇，它自然會(huì )選擇那些最適合本身發(fā)展的植物、那些最適合于當地的自然環(huán)境了。這也正是燕南園植被繁茂生長(cháng)的秘密所在，正因為燕南園沒(méi)有人進(jìn)行所謂的“植被管理”，它才成了自然的寵兒，生發(fā)出一片永遠自然的綠色。
在這里我不禁聯(lián)想到了實(shí)際生活中，我們城市綠地所用的植被，全部是依照人類(lèi)的意愿所選定，完全沒(méi)有把自然放在眼里，最直觀(guān)最典型的應當數在北京這種極度缺水的城市中種植耗水量極大的草皮的做法。結果呢？不僅草皮奄奄一息，絲毫沒(méi)有改善環(huán)境，還白白浪費了大量資金。（圖）自然植被的魅力（3）可是，如果我們仔細想想，這樣的事情還少么，除了植被方面的例子，又有多少是人類(lèi)偏要違背自然規律辦事呢？城市生態(tài)要改善，不是只需要資金的支持，只有學(xué)會(huì )依自然規律做事，向自然靠攏，我們所營(yíng)造的生態(tài)環(huán)境才可能長(cháng)久的保持不衰。二.關(guān)于改造
路過(guò)許多經(jīng)過(guò)改造的地方，譬如海淀公園、京密引水渠，均是在近年經(jīng)過(guò)較大的改造工程，通過(guò)對附近居民的采訪(fǎng)，我得知了他們對這些改造工程的認可程度。
京密引水渠經(jīng)過(guò)多年逐段改造，現在已經(jīng)初見(jiàn)成效。工程的原始目標是減少水渠的滲漏使北京地區的輸水成本進(jìn)一步降低，據資料稱(chēng)：“完成京密引水渠40公里的節水技術(shù)改造，每年可以減少滲漏損失1000萬(wàn)立方米�！笨梢哉f(shuō)，原始目標已經(jīng)達到。而且同時(shí)，水渠的改造，又帶來(lái)了極大的生態(tài)效益，沿岸的生態(tài)環(huán)境也得到了一定的改善。我采訪(fǎng)了兩個(gè)散步的老人，他們都是手持一部收音機在渠邊悠閑的散步，當我問(wèn)道他們對水渠改造有什么感想時(shí)，他們都說(shuō)，經(jīng)過(guò)改造，渠水比幾年前更加清澈了，而且周邊的環(huán)境也好多了，周?chē)睦先嗣刻焐⒉綍r(shí)看著(zhù)周?chē)木吧�，心情都很舒暢，而且孩子也都在周�(chē)覒�，有時(shí)，爺爺帶著(zhù)孫子散步，看著(zhù)孫子在平整的路面上跑來(lái)跑去，他們感到很高興。而且聽(tīng)說(shuō)這項工程每年能夠節約大量的資金，他們更認為工程好處很多。但是，他們也指出，看到水中的水草越來(lái)越少，他們感覺(jué)不太舒服，他們說(shuō)，總是感到水渠改造帶走了什么。望著(zhù)老人遠去的背影，我不禁想到，如果在人工化改造水渠的同時(shí)我們能保持最根本的自然原貌，那么這些懷舊的老人便不會(huì )有這些失落感了，當然，后代人也便能知道京密引水渠改造前的自然原貌了。（圖）改造后的京密引水渠（b、c）而當這個(gè)問(wèn)題問(wèn)到孩子，他們則是完全的肯定水渠，他們說(shuō)平時(shí)可以在渠邊玩耍，可以捉魚(yú)。有一個(gè)農村來(lái)北京的孩子，當我們問(wèn)他是否想家時(shí)，他說(shuō)：“我特別想家鄉的山，樹(shù)特別多，一棵挨一棵，還有松鼠，有小蛇，我還抓過(guò)一只松鼠，特別好玩兒�！辈贿^(guò)，當我們問(wèn)他是否想從北京回家時(shí)，他又說(shuō)：“不想走，我覺(jué)著(zhù)北京也好，有高樓大廈，有汽車(chē)……”看來(lái)，孩子們既需要城市的現代化，又絕不可遠離自然的和諧。我們在把城市建設得越來(lái)越現代化的同時(shí)，絕對不能不進(jìn)行自然景觀(guān)的保護。只有讓自然存在于現代化的每個(gè)角落，我們的城市改造才可以稱(chēng)得上成功。（圖）海淀公園的兒童娛樂(lè )區（d）而距離北京大學(xué)較近的海淀公園的改造則是另一種思想。它側重的是直接面向居民需求方面的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造的海淀公園擁有大量的綠地，使得整個(gè)公園區的空氣從早到晚都能夠保持清新，一位老年人在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道：“我一年四季都來(lái)這里晨練，晚上吃完飯也常過(guò)來(lái)溜達，就是覺(jué)得這兒的空氣特別好，多呆一會(huì )兒，心里更舒坦�！背司G地，公園的其他硬件也十分齊全。特別是健身娛樂(lè )設施，更是能適應每一個(gè)人群的需要。其中有面向孩子的兒童娛樂(lè )區，有面向老人的老年健身區，還有專(zhuān)門(mén)為殘疾人設計的殘疾人康復區。而兒童娛樂(lè )區的地面更是在改造后，由水泥板改為了軟泡沫型，使這一區域更加安全，更加適合兒童這一特殊人群。一位帶孩子來(lái)玩的阿姨說(shuō)：“海淀公園改的挺好，原來(lái)孩子玩的時(shí)候，我總不放心，得在旁邊一直盯著(zhù)，現在好多了，只要他不爬高，我基本不用*心。公園里空氣也不錯，冬天最冷的時(shí)候，我也每天帶孩子來(lái)這一趟�！彼�表示，雖然家里沒(méi)有殘疾人，可是，她認為增加殘疾人康復區非常必要，她覺(jué)得這樣才能體現出社會(huì )對殘疾人的關(guān)懷，更能讓他們鼓起戰勝困難的勇氣。
我認為，無(wú)論哪種性質(zhì)的改造都要以人為本，處處體現人的需要，這樣的改造才是成功的。
三.關(guān)于管理
在實(shí)習中我發(fā)現有許多在我看來(lái)生態(tài)環(huán)境很好的地方居住的居民對那里的環(huán)境并不是很滿(mǎn)意，在我仔細詢(xún)問(wèn)之后才知道在過(guò)去，那里的環(huán)境其實(shí)更好，由于管理不善才下落到現在的水平。既然建設了很好的生態(tài)環(huán)境，投入的資金一定不少，但是，管理者卻忽視了建設之后的管理工作，使得用大比資金建設起來(lái)的良好環(huán)境，因花費較少的管理維護不周而大幅惡化。譬如我在前邊曾經(jīng)盛贊的燕南園和蔚秀園里便有幾位老人對社區的管理工作表示不能滿(mǎn)意，有一位大爺便感慨的說(shuō)：“我還沒(méi)退休的時(shí)候，這兒的環(huán)境真是不錯，本想退休之后在這享清福，沒(méi)想到這的人越來(lái)越多，管理又跟不上，現在真想倒退幾年呀！”
建設當然重要，但如果沒(méi)有配套的管理手段，即便建設得再好，還最終會(huì )變回原樣甚至更糟。
頤和園的管理者使我想到了另一個(gè)問(wèn)題。那就是古人為我們在山上留下的保持水土階地，其實(shí)這是一個(gè)很有價(jià)值的遺產(chǎn)，但是，管理者卻只為了游人眼睛的一絲快感就將這寶貴的遺產(chǎn)全部鏟平，而后又種上了極不適合北京這種干旱氣候生長(cháng)的草皮。且不論維護草皮所需的鋪設水管和運水灌溉的成本、水土流失造成的生態(tài)破壞、草皮與山上喬木無(wú)法共存的矛盾，單是鏟平階地這一項，就使現在的頤和園離真實(shí)的頤和園又遠了一步，古人的許多杰作正是被這樣一些自以為是的管理者摧殘掉的。
我覺(jué)得，管理者，特別是這種不可再造的景觀(guān)的管理者，應該時(shí)時(shí)注意保護，切不可根據自己的意志，去改變景觀(guān)的原貌，這不僅有利于保護遺產(chǎn)，而且也有利于保護當地的生態(tài)環(huán)境。四.關(guān)于調查方法和問(wèn)題
由于這是我的第一次實(shí)習，對于實(shí)習方法、調查技巧沒(méi)有什么積累，因此，這次實(shí)習中，我覺(jué)得學(xué)到了很多，對一些過(guò)去的方法也更加重視了。
首先是對比的方法。許多事物只搞正面調查或許能得知它現在的情況，但是不經(jīng)與過(guò)去的對比，我們卻始終無(wú)法了解它的發(fā)展趨勢。我想，調查的最終目的應該是預測未來(lái)，為實(shí)際服務(wù)，而要預測未來(lái)則一定要掌握發(fā)展趨勢。譬如，前邊提到的燕南園和蔚秀園的問(wèn)題，如果不與過(guò)去的情況對比，我們是不可能認清問(wèn)題所在的，我們只會(huì )一味的認為，兩者的環(huán)境現在很好，而且將會(huì )一直好下去，這樣管理的問(wèn)題就被不經(jīng)意間忽略了。而有些時(shí)候，對比會(huì )幫我們更快的找到事物的癥結。當我們單獨看問(wèn)題時(shí)有可能百思不得其解，但是當我們把若干個(gè)問(wèn)題、若干種情況聯(lián)系起來(lái)加以對比，可能很快便找到了突破口。
另外一個(gè)是采訪(fǎng)的手段。很多情況下，我們喜歡自己查資料，但是，文字的資料畢竟有滯后性，而且，普通民眾的個(gè)人看法也很難找到。而采訪(fǎng)，不僅直接、速度快，而且得到的信息貼近于生活，特別是要了解當地居民的看法時(shí)，自己查資料是無(wú)法得到所需信息的�？傊�，我認為，沒(méi)有采訪(fǎng)的調查，是不能算作真正意義上的調查的。
有一個(gè)問(wèn)題就是，京密引水渠的改造的確破壞了當地的自然原貌，因此生態(tài)系統的穩定也一定受到破壞。但是，當地的居民卻對這一改造十分歡迎。我有些迷惑，我們的改造，到底是應該追求居民的滿(mǎn)意還是應當追求自然生態(tài)的完美？
參考文獻：
1.俞孔堅李迪華中國建筑工業(yè)出版社20xx年1月《城市景觀(guān)之路》
2.《首都之窗》20xx年9月27日——10月7日《京密引水渠專(zhuān)題》共5篇
3.圖片（1）（2）（3）由李迪華老師提供
4.圖片（a）（b）（c）（d）（e）由曾辰騏同學(xué)提
大學(xué)生實(shí)習報告 篇10
今年8月份的時(shí)候，我們踏上了安徽寫(xiě)生實(shí)習的旅途。這是我們XX級建筑學(xué)第一次外出實(shí)習。
第一站我們安排在西遞村。從大巴下來(lái)，步入村中，走進(jìn)預定好的飯店，頓時(shí)覺(jué)得周身清爽，城市的喧囂和路途的塵土都滌蕩而去，未來(lái)幾天的寫(xiě)生也變得更加誘人。放下行李，未做休息，我們便在導游的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了村中的一些有代表性的景點(diǎn)，之后我們各自繞著(zhù)村子細細游覽品味。村中的小河和村邊的池水讓我感嘆皖南的靈動(dòng)和秀麗，畢竟這樣清澈的水在我的家鄉實(shí)不多見(jiàn)。
下午，按照計劃同學(xué)們開(kāi)始背著(zhù)畫(huà)具走街串巷尋找合適的景點(diǎn)作畫(huà)。其實(shí)，在西遞，令人滿(mǎn)意的景色無(wú)處不在；幽長(cháng)的巷子，古老的官宅，斑駁的墻壁，都留在了我們的畫(huà)紙上。第一次沿街作畫(huà)時(shí)，我有點(diǎn)難為情，因為水平實(shí)在拙劣的可以，手法更是生澀，真不敢面對過(guò)往行人偶爾飄來(lái)的眼光。但后來(lái)發(fā)現，多數人是無(wú)暇在乎你的畫(huà)作的，即便他們覺(jué)得你畫(huà)的不好，也只會(huì )鼓勵地對你笑笑或簡(jiǎn)單指點(diǎn)一下。我也明白過(guò)來(lái)，正是水平不行才需要多加實(shí)習勤加練習嘛，管別人怎么看啊。一下午的時(shí)間沒(méi)有什么成果，我安慰自己才第一次不要灰心，老師也細心地指出我們畫(huà)作的缺點(diǎn)并鼓勵我們多畫(huà)。
在西遞我們待了4天，盡管不舍那純樸的民風(fēng)，不舍村中的那條大黃狗，我們卻不得不奔往下站——南屏。對于南屏，最深的印象是村中上上下下的臺階和村邊的萬(wàn)松林，以及村外田地邊的石橋和水車(chē)。萬(wàn)松林因為樹(shù)梢上跳躍的松鼠而得名，遺憾的是我未曾親眼目睹松鼠的身姿；不過(guò)倒近距離觀(guān)賞了石桌上休息的蝴蝶且留下了它的倩影。大水車(chē)是我長(cháng)這么大第一次見(jiàn)，清澈的水流隨著(zhù)轉動(dòng)的水車(chē)灌入小水渠，讓人不禁贊嘆勞動(dòng)人民的智慧。大石橋上行人匆匆，橋下河水潺潺，勾起人無(wú)限的繪畫(huà)沖動(dòng)。
之后，我們來(lái)到最后的目的地宏村。進(jìn)村便是秀麗的南湖和橫跨其上的畫(huà)橋，湖中芙蓉俏，湖邊垂柳生，電影里李慕白牽馬過(guò)橋的場(chǎng)景再次浮現眼前。宏村的水系遍布全村的街道，每家每戶(hù)出門(mén)便可打到清水做飯洗衣。村中心是有牛胃之稱(chēng)的月沼，因為池塘的形狀為規則的半月，所以村中人又叫它半月譚。想起宏村，自然會(huì )想到村中老者挎著(zhù)竹籃的叫賣(mài)聲“糯米餅，桂花麻餅”，還有香甜的板栗。宏村里有很多存活幾百年以上的古樹(shù)，枝繁葉茂，遮天蔽日。
雖然實(shí)習時(shí)間只有短短十天，但是心中的感覺(jué)不能用不舍二字簡(jiǎn)單概括，大家心里更多的是惆悵和感慨。惆悵歲月的變遷和歷史的痕跡，感慨環(huán)境的惡化和城市的浮躁，剛剛拂去塵污的心靈不知是否又要面臨考驗。
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