客服頂崗實(shí)習報告
在學(xué)習、工作生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的客服頂崗實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服頂崗實(shí)習報告1
一、實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)
實(shí)習時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
實(shí)習單位：華中科技大學(xué)武昌分校中區學(xué)生超市
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
華中科技大學(xué)武昌分校于20xx年開(kāi)始自辦后勤、自管后勤，后勤管理由總務(wù)處和物業(yè)管理中心兩個(gè)部門(mén)承擔，分管后勤的副校長(cháng)直接領(lǐng)導。中區學(xué)生超市位于中區學(xué)生公寓一樓，使用面積約為500平方米，超市銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)各類(lèi)商品約4500余種，中區超市員工13人，平均每日可接待學(xué)生3900人次左右。整個(gè)中區超市的基本構造可分為前中后三個(gè)部分：前面的部分由水果區，熟食區，以及收銀臺組成；由收銀臺往里走就到了超市的中間部分，中間部分從左到右依次為飲料區、食品區、日常洗漱用品區；最后的部分由店長(cháng)辦公室、后備倉庫以及塑料用品區和紙制用品區構成。
三、實(shí)習內容
這次超市實(shí)習的主要內容是專(zhuān)門(mén)認識和了解超市，而這次的實(shí)習我們最開(kāi)始主要是對超市的設施功能結構、工作崗位、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)營(yíng)管理方法做了大致性的了解。
1、設施功能結構
�。�1）租出攤位區；位于超市的入門(mén)口，在此區位有水果攤及香煙售賣(mài)以及門(mén)口的熟食區。柜臺在超市的門(mén)口主要是為了方便同學(xué)購買(mǎi)，并在一定程度上散結賬人群。
�。�2）收銀臺；臨近門(mén)口位置，有兩個(gè)收銀臺分別在超市進(jìn)口的左右兩側，同時(shí)在收銀臺擺放有便利性小商品，供顧客選購。
�。�3）超市內部賣(mài)場(chǎng)：主要有文具區；洗浴區；食品區；床上用品區；塑料制品區；保鮮柜區以及紙品區。
�。�4）超市倉庫：超市有兩個(gè)倉庫，一個(gè)位于超市后部，也是店長(cháng)平時(shí)辦公之處，另一個(gè)位于學(xué)校一街門(mén)口。倉庫主要用于存放飲料，礦泉水等易保存且銷(xiāo)售量大的商品。
2、工作崗位介紹
主要工作崗位有店長(cháng)，副店長(cháng)，收銀員，理貨員，以及水吧工作人員等崗位。而我們在超市實(shí)習的一個(gè)星期主要是由理貨員帶領(lǐng)我們進(jìn)行一些商品的整理，上架，下架等工作。
�。�1）店長(cháng)工作職責
完成超市下達的各項經(jīng)濟效益指標。負責分店的商品進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量的管理等工作。掌握學(xué)生的消費需求，做好商品的管理及要貨，并提出新商品的引進(jìn)與滯銷(xiāo)商品的淘汰建議。執行上級下達的促銷(xiāo)活動(dòng)，根據分店實(shí)際情況提出分店的促銷(xiāo)需求。負責分店的設備、現金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)的管理。負責分店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規范的執行。負責顧客投訴與意見(jiàn)的處理。
�。�2）收銀員工作職責
收銀員在營(yíng)業(yè)期間要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所及的賣(mài)場(chǎng)內的情況；收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)商品的布局位置，變價(jià)商品和特價(jià)商品。
�。�3）理貨員工作職責
熟悉所管區域的商品名稱(chēng)、規格、用途和商品三期；掌握商品標價(jià)的知識；掌握商品陳列原則和方法，正確進(jìn)行商品陳列；做好貨架與責任區域衛生，保持清潔；熟悉補貨流程，保持商品豐滿(mǎn)。
3、超市作業(yè)流程
要貨：門(mén)店理貨員補貨要填寫(xiě)《請貨單》，必須注明供應商、供應商代碼、商品條碼、商品名稱(chēng)、規格、含量、件數、細數填寫(xiě)的商品編碼應為單品條碼，補貨數量應為單品細數。補貨數量根據門(mén)店實(shí)際情況而定。
食品類(lèi)在遵照商品保質(zhì)期的同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)類(lèi)商品按5—7天的銷(xiāo)售量請貨，非經(jīng)銷(xiāo)類(lèi)商品按15天的銷(xiāo)量請貨，非食品類(lèi)在考慮季節性的同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)類(lèi)商品按10天銷(xiāo)售總量請貨，非經(jīng)銷(xiāo)類(lèi)按30天的量請貨。每個(gè)工作日上午，采購必須查閱是否有《請貨單》，并將其確認為訂單，在24小時(shí)內傳真或送交給供應商。供應商應依據訂單三日內將貨物送達。
收貨：供應商送貨到收貨區，將訂單和送貨單交至指定的收貨員。收貨員將訂單交錄入員查對電腦中有無(wú)該批商品的訂單，若無(wú)則拒收。
質(zhì)檢員對照訂單對商品進(jìn)行開(kāi)箱檢驗。凡不符合商品管理規定的（包括因運輸和搬運不慎造成損壞和破損嚴重的）商品不得收貨。收貨員在訂單備注欄中注明實(shí)收數、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期后交錄入人員打印驗執單（一式三聯(lián)）保質(zhì)期時(shí)間超過(guò)1/3的拒收。收貨員、理貨主管或店長(cháng)及送貨方在驗執單一一簽字確認后，將驗執單第三聯(lián)交復核人蓋章后交送貨方帶回作帳憑證，第一、第二聯(lián)交錄入人員審核、保管，并將單據送交財務(wù)部。收貨人必須對所收商品數量、質(zhì)量負責，并實(shí)行“誰(shuí)收貨、誰(shuí)負責的工作責任制”。若供應商有送貨單并要求在其上蓋章或簽字，則查對送貨單是否與訂單相符（品名、規格、條碼、細數）僅在相符的送貨單上蓋章或簽字。收貨員在每個(gè)工作日下班之前，將所收貨商品數量按類(lèi)別在登記薄上登記。
4、超市人員管理
中區超市的人員管理，主要是指對本店員工和來(lái)店購買(mǎi)商品學(xué)生的管理。對員工的管理包括出勤率和出勤時(shí)間的安排。由于超市業(yè)態(tài)本身的特征，其員工的崗位在作業(yè)上是單純的，而在功能上是多樣化的。這樣，由于超市業(yè)態(tài)其特定要求，經(jīng)營(yíng)利潤是不高的，因此，控制員工人數是提高盈利水平的重要環(huán)節。這就要求店長(cháng)合理地安排好員工的出勤、休假班次，并嚴格考勤情況。店長(cháng)抓不好店內出勤狀況，就會(huì )直接影響門(mén)店進(jìn)貨、出貨、補貨陳列、服務(wù)水準等的正常運行以及維持店內最佳的營(yíng)業(yè)狀態(tài)。對員工工作質(zhì)量的檢查。一般說(shuō)，店長(cháng)自身工作質(zhì)量的優(yōu)劣，除了其自身綜合素質(zhì)以外，主要是通過(guò)店長(cháng)對門(mén)店各崗位員工每日工作質(zhì)量檢查中才能不斷提高的。通過(guò)學(xué)校統一制定的表格方式進(jìn)行量化檢查評比的方法，是店長(cháng)對員工工作質(zhì)量的檢查最好方式之一，通過(guò)對員工的工作質(zhì)量檢查，才會(huì )對店內的全盤(pán)工作是否正常按計劃運行做到心中有底。
另外，學(xué)生作為中區學(xué)生超市的最主要顧客，只有對學(xué)生的基本情況、消費需求、消費能力了解清楚并處理好學(xué)生的投訴和抱怨，才能在更好的滿(mǎn)足學(xué)生需求的同時(shí)實(shí)現超市的銷(xiāo)售目標并獲得相應的利潤。我們還要適時(shí)處理好學(xué)生的投訴和抱怨，對學(xué)生遭受的損失給予一定的補償和安慰，以確保超市和學(xué)生的關(guān)系一直保持良好狀態(tài)。
5、庫存及退貨
退貨要求：瓶蓋開(kāi)啟的飲料、酒類(lèi)商品、調料品不予退換。老鼠咬壞的商品不予退換。百事系列、可口可樂(lè )系列破損（不含瓶蓋未開(kāi)啟、拉環(huán)未開(kāi)的商品）、過(guò)期商品不予退換。雀巢、聯(lián)合利華、雕牌、上海家化系列不予退貨；寶潔系列殘損商品不予退貨；雀巢系列如遇特殊情況，必須報業(yè)務(wù)部審核同意后，方可退換。膠卷、香煙及50元以上的酒不予退換。啤酒必須在保質(zhì)期還有1/4的時(shí)間內退貨，逾期不予退換。
可退換商品的比例及原則：商品退貨采取總量控制的辦法。除采購部要求淘汰、清退的商品外，商品每月總退貨量不得超過(guò)當月銷(xiāo)售總額的2‰。特殊情況，必須由店長(cháng)寫(xiě)出詳細說(shuō)明，。凡超過(guò)商品銷(xiāo)售總額的2‰的退貨，視為工作失誤，按金額比例扣罰人員工資。即在2‰的`基礎上，每超過(guò)0.5‰（含0.5‰）按店內每人50元扣罰，超過(guò)0.5‰—1‰（含1‰）的，按每人100元扣罰，依此類(lèi)推。退貨總額達同期銷(xiāo)售總額4‰的，對店長(cháng)及主管作出就地免職的處理。因商品質(zhì)量有問(wèn)題，要求供應商退換貨時(shí)，必須在退貨單上注明“因質(zhì)量問(wèn)題退貨”的字樣，交供應商代表簽字后方可辦理相關(guān)手續，同時(shí)向采購報告，采購將督促供應商改進(jìn)商品質(zhì)量。對于質(zhì)量問(wèn)題嚴重的將對供應商予以處罰或清退。供應商換貨不及時(shí)的，向采購反映，對于經(jīng)常換貨不及時(shí)的供應商，采購將對其下達整改通知書(shū)，直至清退。
最后，作為超市資金流通和周轉的現金是超市經(jīng)營(yíng)管理中的重點(diǎn)，也超市財務(wù)管理的最主要的部分，對現金的管理工作是不容小覷的�，F金管理的主要工作是收銀管理，收銀管理主要注意事項是：偽幣；退貨不實(shí)；價(jià)格數輸入錯誤；親朋好友結帳少輸入；內外勾結偷逃結款；少找顧客錢(qián)。另外，還要不定期試驗性購物檢驗收銀員，定期檢查收銀結果，對于檢查的結果每月不少于2次記錄在案。
四、心得體會(huì )
我們在中區超市一周的實(shí)習生活一轉眼就結束了，雖然時(shí)間不長(cháng)，但是自我感覺(jué)學(xué)習到了不少課本上沒(méi)有的知識，更好的將理論與實(shí)踐結合起來(lái)。
最開(kāi)始的時(shí)候，我們聽(tīng)說(shuō)去超市實(shí)習還在想，實(shí)習到底需要我們做什么，我們又能做什么，畢竟以前都沒(méi)有過(guò)這樣的實(shí)習經(jīng)驗。實(shí)習時(shí)，店長(cháng)給我講解很多關(guān)于超市方面的知識，然后安排我們協(xié)助超市員工做了一些簡(jiǎn)單的工作。從店長(cháng)到理貨員，我們從他們身上都學(xué)到了很多。我總結了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗與收獲：
1、不管是做什么工作，交際能力都十分重要�？鬃釉f(shuō)過(guò)："獨學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞"。在人際交往的過(guò)程中，良好的交際能力有助于我們彼此從對方的言談舉止中更好的認識了對方。更好的得到別人的理解、關(guān)懷和幫助。
2、工作要認真負責，要養成吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)。我們的工作時(shí)間占據了生命的一大部分，以消極的思想面對工作就等于萎靡的揮灑人生，生活就會(huì )變得毫無(wú)意義。認真對待工作中的每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)步驟，工作才能更加出色、才能趨于完美。
3、要擺正自己的位置，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。采用平和的心態(tài)。不要把自己看得過(guò)高，也不要把自己看得過(guò)低，只記住要把自己的工作踏踏實(shí)實(shí)干好。就算你有鴻鵠之志，有通天之能，那也要在現在這個(gè)位置上踏踏實(shí)實(shí)地做起來(lái)。
4、努力提升自我素質(zhì)修養與能力水平。時(shí)刻反省自己，不能有驕傲自滿(mǎn)情緒。經(jīng)常制定短中長(cháng)期目標，并不斷的努力為之奮斗。多看書(shū)，閱讀，努力提升自己的理論知識水平。
這次超市實(shí)習讓我得到了充分的鍛煉，也認識到了自己身上的諸多不足。也讓我在今后的學(xué)習生活中找到了提高的方向，希望還有這樣的機會(huì )可以讓我提高自己。
客服頂崗實(shí)習報告2
轉眼即過(guò)已經(jīng)到了我們頂崗實(shí)習的時(shí)候了，面對即將到來(lái)的實(shí)習讓我想起了陸游的那句詩(shī)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！睅煼督逃瀼乩碚撆c實(shí)踐相結合原則的體現，是培養適應未來(lái)發(fā)展需要的合格教師的重要環(huán)節。雖說(shuō)計劃趕不上變化，但是沒(méi)有計劃就無(wú)從應對變化，所以為了使教育實(shí)習能夠順利進(jìn)行，完成教育實(shí)習目標，現根據實(shí)習學(xué)校，本人學(xué)科及具體的個(gè)人情況，制定以下個(gè)人實(shí)習計劃，希望能在實(shí)習過(guò)程中靈活掌握使用。
一、教育實(shí)習概要：
1、實(shí)習地點(diǎn)：茶陵紅橋小學(xué)
2、實(shí)習時(shí)間：20xx上期
4、實(shí)習主要內容：教學(xué)實(shí)習，班主任工作實(shí)習
二、教育實(shí)習預期目標：
在本次教育實(shí)習中，我要虛心向優(yōu)秀老師學(xué)習，勤于思考，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng )新，不斷充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識和提高教學(xué)技能，提高課堂的控制能力和處理問(wèn)題的能力，培養教育和教學(xué)上的獨立工作以及團隊合作的能力。具體目標如下：
1、在教學(xué)上：提高備課，講課能力。通過(guò)聽(tīng)原科任老師和其他老師的課，學(xué)習他們的講課技巧和教學(xué)經(jīng)驗;認真研讀教材，精心備課，并在與隊友的互相聽(tīng)課和評議中提高講課技能，爭取完成學(xué)校要求的個(gè)人獨立授課10節以上的任務(wù)，課后積極做好總結，提高自身的備課和講課能力。
2、在班主任工作上;提高個(gè)人的組織，協(xié)調和管理班集體的能力。盡快熟悉學(xué)生特點(diǎn)，積極參與班級工作，虛心向班主任請教各類(lèi)班級管理經(jīng)驗，協(xié)助班主任開(kāi)展各項活動(dòng)，協(xié)助學(xué)校開(kāi)展各種活動(dòng)。配合實(shí)習隊長(cháng)和其他隊友，做好實(shí)習期間各項工作。
3、在教育調研上：提高科研調查能力。積極參與實(shí)習隊的教育調查和教育科研工作，做好總結，完成調研論文。
三、教育實(shí)習的計劃與安排：
教育實(shí)習包括教學(xué)實(shí)習，班主任實(shí)習和教育調查三個(gè)方面。以下是進(jìn)度計劃與安排：
(一)實(shí)習前準備階段：(2月中—3月初)
1、學(xué)習教育實(shí)習有關(guān)文件：教育實(shí)習工作手冊，教育實(shí)習計劃，教育實(shí)習評價(jià)標準。
2、了解實(shí)習學(xué)校的體情況，向師兄師姐請教。
3、在暑假期間進(jìn)行備課，包括熟悉教材，撰寫(xiě)教案，課件準備以及其他相關(guān)素材如班會(huì )課設計和第二課堂的設計準備。
4、閱讀有關(guān)化學(xué)學(xué)科教學(xué)和班主任工作以及學(xué)生行為管理，教師教學(xué)藝術(shù)等方面的書(shū)，了解和熟悉相關(guān)工作的要求，為實(shí)習及以后的教學(xué)作準備。
(二)實(shí)習階段(第3周至第18周)
1、教學(xué)實(shí)習：
(1)積極跟指導老師溝通，主動(dòng)向指導老師請教，積極爭取上課的機會(huì )。
(2)深入了解所帶班級學(xué)生的學(xué)習情況，針對學(xué)生的實(shí)際，進(jìn)行備課，確定教學(xué)目標，重點(diǎn)和教學(xué)方法，寫(xiě)出詳細教案。為確保課程教學(xué)質(zhì)量，每節課上課前進(jìn)行檢查性預講，同組實(shí)習生參加聽(tīng)課，并邀請原科任教師參加。預講后由聽(tīng)課師生提出意見(jiàn)，再對教案進(jìn)行修改和補充，最后送原任教師審閱批準后才能試教。
(3)在指導老師的指導下進(jìn)行新課講授，課后不斷總結上課情況，觀(guān)看優(yōu)秀教師講課視頻，虛心向指導老師請教，爭取一節比一節有進(jìn)步。
(4)及時(shí)批改作業(yè)，了解教學(xué)效果。把每次作業(yè)中存在的問(wèn)題(包括優(yōu)，缺點(diǎn))作好記錄，及時(shí)反饋給指導老師，也作為以后個(gè)人教學(xué)的積累。針對實(shí)際問(wèn)題，加強個(gè)別學(xué)生的輔導，特別是學(xué)習方法的指導。
2、班主任工作：
(1)研究本班學(xué)生的檔案資料，盡早了解本班情況和各個(gè)學(xué)生的背景，性格和品行等盡可能把學(xué)生的姓名和本人對上號，記住學(xué)生的姓名。
(2)堅持每天早讀，早操，自習課和晚修課都下班督促指導學(xué)生學(xué)習，抓好班級一日常規，杜絕遲到曠課現象，抓好自修課紀律，提高效率。
(3)提高板報，墻報質(zhì)量，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，構建良好的班級文化。利用班級刊物對學(xué)生進(jìn)行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，激勵學(xué)生。
(4)開(kāi)展有意義的主題班會(huì )，為每一個(gè)同學(xué)創(chuàng )造展示自我的機會(huì )，提供展現自我的平臺，盡力動(dòng)員每一個(gè)同學(xué)參與其中，培養學(xué)生的集體觀(guān)念，增強班級凝聚力。
(5)組織第二課堂活動(dòng)，開(kāi)闊學(xué)生的視野，拓寬學(xué)生在第一課堂的知識面。開(kāi)展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。
(6)定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導解決學(xué)生的問(wèn)題。配合班主任做好后進(jìn)生工作，熱心幫助走出困境，不斷進(jìn)步。
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