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銀行實(shí)習報告

時(shí)間:2023-02-18 16:09:56 實(shí)習報告 我要投稿

銀行實(shí)習報告【薦】

  隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升,我們都不可避免地要接觸到報告,不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的銀行實(shí)習報告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

銀行實(shí)習報告【薦】

銀行實(shí)習報告1

  摘要:

  經(jīng)過(guò)在農行為期三周的實(shí)習,我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識,更加充分地理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系。通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生,就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識,這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。

  實(shí)習期間,我們主要在大堂和大堂工作,對客戶(hù)進(jìn)行一些服務(wù)部工作,包括發(fā)送回單、指導客戶(hù)填各種單據、主動(dòng)推銷(xiāo)信用卡等金融產(chǎn)品。以大堂服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的一系列客戶(hù)服務(wù)是銀行能否把客戶(hù)從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者,進(jìn)而成為品牌推廣者的焦點(diǎn)所在。以客戶(hù)為中心,高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)。

  現將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。

  一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

  中國農業(yè)銀行北京市海淀區支行為國有商業(yè)銀行,地處海淀區中關(guān)村高科技園區。農行海淀支行一直秉持經(jīng)濟效益與社會(huì )效益并重的原則,竭誠為企、事業(yè)單位及個(gè)人客戶(hù)提供多元化的金融服務(wù),積極推動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展。近年來(lái),依托于海淀區經(jīng)濟高速發(fā)展的強大支撐,海淀農行按照建立現代一流商業(yè)銀行的總體思路,加速市場(chǎng)化、國際化接軌,緊緊圍繞"發(fā)展、轉型、提質(zhì)、增效"的工作方針,注重創(chuàng )新、精細管理、防范風(fēng)險,實(shí)現了高起點(diǎn)、高平臺上的快發(fā)展、再突破。支行先后榮獲中國農業(yè)銀行系統"百強、百優(yōu)"支行、"先進(jìn)支行"和"金融系統五一勞動(dòng)獎狀"等榮譽(yù);同時(shí),因在區域經(jīng)濟發(fā)展中做出的突出貢獻,連續多年榮獲"海淀區優(yōu)秀金融企業(yè)"稱(chēng)號。

  海淀農行在不斷創(chuàng )造優(yōu)異業(yè)績(jì)的同時(shí),堅持"以人為本",全行員工逐年接受培訓,職業(yè)道德和綜合素質(zhì)穩步提高,經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品種類(lèi)不斷豐富。支行下設營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)17個(gè),主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為:辦理企、事業(yè)單位和個(gè)人的人民幣存款、貸款、結算業(yè)務(wù);辦票據貼現;代理發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、銷(xiāo)售政府債券;代理收付款項;辦理外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結算;結匯、售匯;通過(guò)上級行辦理代客外匯買(mǎi)賣(mài);代理國外信用卡付款;以及在中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準的業(yè)務(wù)范圍內授權的業(yè)務(wù)。海淀支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規模與贏(yíng)利水平在北京分行連年位居前列。

  隨著(zhù)股份制改造全面推向深入,農行事業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)

  空間。中國農業(yè)銀行提出了明確的改革目標:要使農行成為立足本土、覆蓋城鄉、全球運作、國際一流的現代化大型金融集團。海淀農行將一如既往,秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨,以雙方的共贏(yíng)發(fā)展為合作基石,以客戶(hù)需求為導向,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,為客戶(hù)成就理想、創(chuàng )造價(jià)值提供全方位、現代化的一流服務(wù),把海淀農行建設成為內控嚴密、運行安全、服務(wù)和效益優(yōu)良,具有較強競爭力的現代商業(yè)銀行。

  二、實(shí)習的目的

 。ㄒ)通過(guò)在中國xx銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識,學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際,增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

 。ǘ)通過(guò)在中國xx銀行的實(shí)習,達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求,并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,熟悉中國xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

 。ㄈ)通過(guò)在中國xx銀行的實(shí)習,學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。

  三、實(shí)習過(guò)程

  在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多,大致上掌握了中國xx銀行的各項業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間,我能夠做到虛心學(xué)習,認真工作,認真地完成各項工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認可。實(shí)習的工作具體可以分為以下兩個(gè)個(gè)階段:

 。ㄒ)作為銀行引導員在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿(mǎn)足他們的需求;

  1、在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習,大堂引導員是銀行服務(wù)崗位的一種,是客戶(hù)到達銀行后首先接觸的銀行工作人員。主要職責是負責輔助大堂經(jīng)理做好大堂業(yè)務(wù)推介、客戶(hù)分流引導、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦等工作。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容:解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。

  大堂是銀行展示自我的重要窗口,代表著(zhù)銀行的整體形象,而大堂引導員就是這一窗口的形象大使,熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往是最基本職責,要誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),引導、幫助客戶(hù)填寫(xiě)憑單及辦理業(yè)務(wù),維持大堂的秩序,協(xié)助大堂經(jīng)理妥善處理客戶(hù)投訴等等。這就要求我們不僅要有良好的個(gè)人形象和文明的言談舉止,而且要有很好的溝通能力,熟練掌握銀行的各方面業(yè)務(wù)知識,這樣才有足夠的基礎為客戶(hù)服務(wù)。

  我剛開(kāi)始在大堂工作,很不適應,覺(jué)得大堂引導員工作很累、很繁瑣,每天

  要應付不同性格的客戶(hù),特別是碰到一些急躁的客戶(hù),要耐心聽(tīng),耐心的解釋?zhuān)斂蛻?hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,虛心接受客戶(hù)的批評,感謝客戶(hù)的督促。要積極配合大堂經(jīng)理維持次序,對于客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題,要及時(shí)分流客戶(hù),要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),確保營(yíng)業(yè)大廳次序穩定。并且要時(shí)刻牢記“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑,要用親切和耐心對待每一個(gè)客戶(hù),對待不同的客戶(hù)還是要用不同的溝通方式,要懂隨機應變,要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí),我們要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑,熱情、文明去迎接客戶(hù),用微笑去了解并滿(mǎn)足他們,使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)示倍受尊重的、倍受歡迎的。

  一周的工作也讓自己知道如何與客戶(hù)溝通,并不斷的在工作中熟悉掌握銀行各項業(yè)務(wù)知,現在我已經(jīng)能夠很好地勝任這個(gè)工作崗位,每天,我都會(huì )耐心的為客戶(hù)答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),同時(shí)配合大堂經(jīng)理和會(huì )計主管,認真做好每個(gè)事項。

  知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,排隊等候時(shí)間長(cháng),必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那就從疏導開(kāi)始做起,對一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及時(shí)疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);盡量引導客戶(hù)使用我行各類(lèi)自助設備,對減輕前臺工作壓力起到了一定作用。在其他工作方面,當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),及時(shí)通知柜臺有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況,保持大堂整潔衛生。

  2、做一些打雜的小工作。辦公室中的雜活雖雜卻并不簡(jiǎn)單,但所有的事情都是功夫不負有心人,熟能生巧。如黏貼憑證單、分類(lèi)書(shū)信,打word文檔和EXCEL表格數據輸入,使用EXCEL公式計算,折對賬單等等。雖然是些小工作,但也讓我學(xué)習了很多,明白了工作之中無(wú)論是復雜的還是簡(jiǎn)單的工作都要用認真的態(tài)度去對待,一時(shí)的疏忽造成的損失可能是巨大的,這些瑣碎的工作鍛煉了我的耐心和毅力。

 。ǘ┰趥(gè)人業(yè)務(wù)部辦公室工作;

  通過(guò)在個(gè)人業(yè)務(wù)部?jì)芍艿膶?shí)習我了解到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部主要負責以下工作:

  1、負責對全行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行調研、總結,負責個(gè)人業(yè)務(wù)整體工作思路及措施的擬定;

  2、負責對全行個(gè)人存款業(yè)務(wù)的指導、管理;

  3、負責全行個(gè)人存款任務(wù)的分配和考核工作、個(gè)人存款業(yè)務(wù)報表的統計工作;

  4、負責全行個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)的指導、管理,負責建立個(gè)貸不良貸款臺賬;

  5、負責個(gè)人消費貸款報表統計、及信息數據的收集、整理和分析,負責個(gè)人消費信貸新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及管理工作;

  6、負責指導個(gè)人消費貸款前臺服務(wù)的規范化運作,指導全行個(gè)人消費貸款發(fā)放及管理;

  7、負責全行個(gè)人業(yè)務(wù)的自律監督管理;

  8、負責對全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監督、檢查和監管,負責處理個(gè)人業(yè)務(wù)方面的個(gè)人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)工作;

  9、負責債券柜臺交易、基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)指導、宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);

  10、負責開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)的統計分析工作;

  11、負責個(gè)人銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)引進(jìn)工作,以及對新產(chǎn)品的跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和監管工作;

  12、負責個(gè)人業(yè)務(wù)的'形象宣傳和策劃;

  13、負責行領(lǐng)導交辦的其他工作。

 。1)后兩周的銀行業(yè)務(wù)部工作使我對銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的了解,在為期2周的實(shí)習中,我主要是在個(gè)人業(yè)務(wù)部度過(guò)的,期間我接觸到的最多貸款業(yè)務(wù)是住房按揭貸款,住房按揭貸款業(yè)務(wù)分為一手房和二手房住房按揭貸款業(yè)務(wù),定義分別為:個(gè)人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發(fā)放的用于購買(mǎi)一手房并以所購房產(chǎn)作抵押的業(yè)務(wù);二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合銀行貸款條件的借款人發(fā)放的用于借款人購買(mǎi)二手房并以所購二手房作抵押的貸款業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù):1、貸款期限長(cháng);2、擔保便利:有開(kāi)放商承擔階段性擔保和以所購房產(chǎn)抵押相結合;3、還款方式靈活:可選擇等額本息、等額本金等方式歸還貸款本息,并可根據需要辦理多次提前還款。

  讓我記得最深的是申請貸款需要準備的材料,厚厚的材料塞滿(mǎn)了牛皮檔案袋,貸款需要提供的證件有:有效身份證件原件及復印件;經(jīng)辦行部門(mén)認可的有權部門(mén)出具的借款人穩定經(jīng)濟證明及其他償債能力證明材料;合法的購買(mǎi)房屋合同、協(xié)議及相關(guān)批準文件;保證人出具的同意提供擔保的書(shū)面承諾及保證人的資信證明;借款人用于購買(mǎi)房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證;房屋銷(xiāo)售許可證等五證或樓盤(pán)的房地產(chǎn)權證;如果借款人為已婚還應提供配偶信息,若配偶與其共同申請貸款,借款申請書(shū)上還要填寫(xiě)清楚配偶的有關(guān)情況,并出示結婚證和戶(hù)口薄等;本行規定的其他文件和資料。

  在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習中,我深切的感受到一名客戶(hù)經(jīng)理在工作中的艱辛。記得培訓的時(shí)候,第一營(yíng)銷(xiāo)團隊的張主管就給我們描繪過(guò)“客戶(hù)經(jīng)理的一天”,這次親眼見(jiàn)到后,我更加對客戶(hù)經(jīng)理充滿(mǎn)了崇敬之情。一名好的客戶(hù)經(jīng)理不僅要熟悉公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,而且要對個(gè)人金融產(chǎn)品、國際結算產(chǎn)品有相當的了解。同事客戶(hù)經(jīng)理最重要的能力是要有好的溝通協(xié)作能力,不僅要做好外部營(yíng)銷(xiāo),而且要把握好內部營(yíng)銷(xiāo)。每一筆貸款的開(kāi)端是客戶(hù)經(jīng)理,第一手材料的獲得也是客戶(hù)經(jīng)理,所以客戶(hù)經(jīng)理要對上級負責,也要對自己負責,壓力之大可以想象。當我閱讀過(guò)客戶(hù)經(jīng)理執筆盡職調查報告以后,對他們的崇拜之情又上升了很多,一本本厚厚的評審報是經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理一次次的風(fēng)險識別、修改換來(lái)的,其中之艱辛是常人難以體會(huì )的,而且這樣的報告還會(huì )面臨風(fēng)險不通過(guò)的危險,可見(jiàn)客戶(hù)經(jīng)理是個(gè)“新奇而有充滿(mǎn)挑戰”的工作。

  在與一位老客戶(hù)經(jīng)理的交談中,我了解到了信貸工作的精髓就是“安全的放款、安全的收回”,其中安全的收回更為重要。所以貸后管理工作是信貸工作的一個(gè)很重要的方面。在房地產(chǎn)團隊實(shí)習時(shí),我有幸看到了某項目的一年貸后管理

銀行實(shí)習報告2

  暑假期間,我有幸來(lái)到了中國工商銀行某地支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)實(shí)習,學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識,受益匪淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。

  一、儲蓄存款實(shí)名制的含義

  儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機構開(kāi)戶(hù)和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),必須出示有效身份證明,銀行員工有義務(wù)給予記錄,并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個(gè)人利益和維護國家利益的前提下,促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎上進(jìn)行,保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

  我國建國五十年來(lái),儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,銀行只認存折不認人,只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開(kāi)戶(hù)時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達國家早已實(shí)行的一項金融制度,也是絕大多數發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

  二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

  我國現行的儲蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題,已經(jīng)妨礙了改革開(kāi)放的進(jìn)程,到了積重難返的地步。

  1、儲蓄存款加快增長(cháng)現象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì )財富轉移。截止1999年6月末,我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬(wàn)億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長(cháng)的,1987年,我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬(wàn)億元,1994年突破2萬(wàn)億元,t995年突破3萬(wàn)億元,到1998年末更是達5.3萬(wàn)億元,而僅僅半年,1999年6月末已達6.3萬(wàn)億元。1992年以來(lái),我國gdp增長(cháng)率雖然走上了快速增長(cháng)的通道,最高的年份是1992年的14.1%,最低的年份是1998年的7.8%,從92年到98年,算術(shù)平均數也僅10.76%,gdp的增長(cháng)與儲蓄存款增長(cháng)不同步,這說(shuō)明兩點(diǎn),一是國民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來(lái)源于國民收入,而是直接來(lái)源于國有資產(chǎn)的流失。

  2、稅收征管困難,偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務(wù),但在現實(shí)條件下,能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,對不少財務(wù)管理人員來(lái)說(shuō),逃稅倒成了其義務(wù),我國個(gè)人所得稅規占人均gdp的比重大約在0.28%左右,遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,稅源流失過(guò)多,根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監管,而存款制度的不完善,不利于建立公民的信用體系,不能明確個(gè)人對國家應盡的義務(wù),無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距,緩解社會(huì )矛盾,使國家集中力量辦大事。

  3、使我國的相關(guān)調整政策無(wú)所適從,實(shí)施效果大打折扣。比如,針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況,國家出臺了一系列刺激消費的政策,如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等,但這些政策實(shí)施效果很不明顯,為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,立法和行政機構很難對癥下藥,對少部分暴富階層的人士來(lái)說(shuō)(據非官方資料,這部分僅占存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),收入只是數字的增加減少,錢(qián)對他們來(lái)說(shuō)幾輩子也花不完,該有的都有了,因此他們對刺激消費的政策很麻木。

  4、個(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。某場(chǎng)經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來(lái)維系,沒(méi)有好的信用制度,就會(huì )產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象,由于互不信任,交易方式會(huì )向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀(guān)情緒彌漫,造成經(jīng)濟活力日益下降,宏觀(guān)調控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當然是一個(gè)復雜的程序,涉及到金融法律法規建設、金融產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新等諸多內容,但儲蓄暑期實(shí)習報告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內容。

  三、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制

  1、以現有的個(gè)人身份證號碼為基礎,建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,還影響到退休保障。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案,作為考核信用的基礎。

  2、明確一個(gè)申報確認期,對現有個(gè)人帳戶(hù)及個(gè)人財產(chǎn)進(jìn)行申報登記,說(shuō)明可計算的合法來(lái)源,對于到期按兵不動(dòng),無(wú)人認領(lǐng)的,以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的,國家給予凍結調查,違法收入將沒(méi)收充公。

  3、實(shí)行銀行帳戶(hù)與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng),個(gè)人帳戶(hù)收支情況在授權范圍內報送稅務(wù)局,由稅務(wù)局作為納稅依據,稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財產(chǎn)高度保密,并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數,對不正常情況報送稅務(wù)局。

  4、要促進(jìn)支付手段的票據化,為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據。尤其是個(gè)人帳戶(hù)要普及支票轉帳業(yè)務(wù),票據清算要實(shí)現電子化、即時(shí)化、通存通兌化,切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地、隨意”的個(gè)人轉帳業(yè)務(wù),逐步改變傳統的依賴(lài)現金交易的做法。

  四、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負面影響

  50年來(lái),我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的`美德和高儲蓄率才支撐起社會(huì )和經(jīng)濟的穩定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟的核心,金融穩定了,人心才能穩定,社會(huì )才能穩定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,安全感源于儲蓄保密性,實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,有可能造成存款人不安全心理的增加,因為“怕露富”是一種普遍的社會(huì )心理,老百姓怕露富,如何在兩者之間權衡,趨利避害,很費思量,這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問(wèn)題。第二,推出儲蓄存款實(shí)名制后,大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,因為中小銀行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的。存款的過(guò)份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險和支付壓力,所謂水落石出,存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來(lái),由此沖擊到整個(gè)銀行體系,甚至引起金融恐慌。

  因此,減輕實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制的負面影響,關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn):

  1、加強法律法規配套建設。如“保密法”、“個(gè)人財產(chǎn)保護法”。

  2、加強職業(yè)道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門(mén)內部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,嚴格執法,嚴格保密。加大對執法部門(mén)的監督力度,控制好執法機構對個(gè)人金融財產(chǎn)查詢(xún)、凍結、劃扣的權力。

  3、反對腐的敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重,實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,有可能使干部更容易掌握居民的家底,因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育,嚴懲“三亂”,,侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經(jīng)濟責任。

銀行實(shí)習報告3

  根據學(xué)校有關(guān)社會(huì )實(shí)踐課程的安排,我于20xx年2月xxxx日至20xx年6月xxxx日到xxxx市工商銀行xxxx支行實(shí)習。在將近半個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里,通過(guò)單位工作人員的幫助,我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作,加深了我對銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解,掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎。

  一、實(shí)習單位概況

 。ㄒ唬┕ど蹄y行基本情況

  中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行,基本任務(wù)是依據國家的法律和法規,通過(guò)國內外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì )資金,加強信貸資金管理,支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造,為我國經(jīng)濟建設服務(wù)。

  中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規模最大的商中國工商銀行業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規模協(xié)調發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額約52,791億元人民幣,占中國境內銀行業(yè)金融機構資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末,工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右,當前總市值14,344.70億元左右,居全球上市銀行之首。

  工商銀行xxxx支行國際業(yè)務(wù)在xxxx地區勇奪雙冠,業(yè)務(wù)繁榮可見(jiàn)一斑。

 。ǘ┕ど蹄y行核心業(yè)務(wù)

  工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規定的所有銀行業(yè)務(wù),主要包括:吸收公眾存款,發(fā)放短期、中期和長(cháng)期貸款;辦理結算;辦理票據貼現;發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券;買(mǎi)賣(mài)政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔保;代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);提供保險箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結算;結匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據的承兌和貼現;外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發(fā)行;買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營(yíng)和代客外匯買(mǎi)賣(mài);代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監管管理機構批準的其他業(yè)務(wù)。

  而我實(shí)習所在的信豐支行,主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結算業(yè)務(wù),人民幣儲蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結算;經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務(wù)。計劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變,通過(guò)開(kāi)展理財、個(gè)人信貸、信用卡等業(yè)務(wù),爭取、培育高端客戶(hù),實(shí)現負債業(yè)務(wù)的增長(cháng),為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來(lái)源。

 。ㄈ┕ど蹄y行信豐支行組織結構

  工商銀行信豐支行有六大部門(mén)。信豐支行對上接受市分行的領(lǐng)導和監督,對下行使其對部門(mén)的管理權。支行職權的行使和職責的履行主要通過(guò)全行六大職能部門(mén)實(shí)現,五大職能部門(mén)分別是運營(yíng)部、業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸部、財會(huì )部、辦公室。這六個(gè)部門(mén)分管不同的工作。業(yè)務(wù)部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng),授信及授信項下支用和內部管理。運營(yíng)部主要負責服務(wù)檢查、財務(wù)核算、檢查整改、營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)運管理。個(gè)人信貸部主要負責召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理月例會(huì )、走訪(fǎng)中介機構、業(yè)務(wù)收費項目自查、配合網(wǎng)點(diǎn)工作、公積金主城區管理、確定按揭貸款事項。財會(huì )部主要負責計劃考核、財務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費用管理、集中采購方面、價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面。辦公室則主要負責各個(gè)部門(mén)的協(xié)調統一、會(huì )議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。

  二、實(shí)習內容

 。ㄒ唬⿲W(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

  在實(shí)習的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中國際結算占決大多數,既要強化已有的知識,還要學(xué)習新的知識,另一方面,還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報,金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競爭意識,服務(wù)意識。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我了解銀行的業(yè)務(wù),工行的業(yè)務(wù)結構較為多元化,有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)。、我實(shí)習的主要是非現金結算柜臺業(yè)務(wù),主要包括托收、結匯、信用證為主的個(gè)人業(yè)務(wù)。

 。ǘ⿲W(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作

  在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí),我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的是柜員制,所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái),尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí),就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報紙是了解客戶(hù),了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的!皠(chuàng )建學(xué)習性組織,爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神,帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習了其N(xiāo)OVA系統的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的NOVA軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷(xiāo)號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

 。ㄈ┐筇脿I(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

  在實(shí)習的大部分時(shí)間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習非現金結算業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧,維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理,代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個(gè)方面,干練、穩重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容:

(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。

(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的知識面。

  通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習,除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

  三、實(shí)習心得和體會(huì )

  雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習,雖然短暫但卻又非常的充實(shí),對我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的.一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎。而盡快實(shí)現角色的轉變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。另外我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的,小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。綜上所述,我總結了以下幾點(diǎn)實(shí)習體會(huì ):

 。ㄒ唬┮泻軓姷呢熑涡暮驮鷮(shí)認真的工作態(tài)度。。

  在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的,小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。比如:在銀行工作,如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核,匯款就不會(huì )發(fā)出,柜員就會(huì )受到風(fēng)險出罰。如果是不小心弄錯了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話(huà),那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎小心。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。

 。ǘ┮獔允刈约旱穆殬I(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養。

  正所謂做一行就要懂一行的行規。比如,掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因為身份證丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,這些都是不被允許的。而當對方有所疑問(wèn)時(shí),也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做,F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

 。ㄈ┮忻鞔_的職業(yè)規劃。

  通過(guò)實(shí)習,從一個(gè)在職員工的角度來(lái)了解工商銀行,又從一個(gè)客戶(hù)的角度來(lái)審視工商銀行,體會(huì )到的感受遠遠超過(guò)書(shū)本上對銀行的介紹。讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路。想要真的進(jìn)入銀行工作,融入銀行這個(gè)圈子,成為真正的銀行人,不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證,也不可能憑借學(xué)過(guò)讀過(guò)的寥寥基本關(guān)于銀行的書(shū)。需要的是一個(gè)端正的心態(tài),需要的是獻身銀行事業(yè)的決心,需要的是埋頭苦干的恒心。否則,會(huì )在進(jìn)入銀行之后倍感失望,對反復重復的工作唉聲嘆氣,這樣的應聘者,也不會(huì )成為最終的銀行人。

  今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習銀行相關(guān)知識,早日通過(guò)銀行理財師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

 。ㄋ模┮獙⒗碚撆c實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。

  這次實(shí)習過(guò)程中,讓我得益最深的就是能夠到運營(yíng)部學(xué)習,因為這些都屬于銀行內部運營(yíng)的機構。在這些機構中我學(xué)習到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細介紹的知識。這使我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這四年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運用。

  在這次實(shí)習過(guò)程中,我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識,不僅僅局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的,所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識,這才是我學(xué)習與實(shí)習的真正目的。

 。ㄎ澹┮D換角色、重新定位。

  雖然大多時(shí)候我都認為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人,但是在實(shí)習初期我發(fā)現這方面自己有很多需要提高的地方,我應該更加注意提高自己如何更快的適應新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。

  有些時(shí)候自己也會(huì )為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得,實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力,關(guān)鍵是你是誰(shuí),而不是你來(lái)自哪里,只有把自己的位置放低,才能夠非得更高,正如某著(zhù)名散文家所說(shuō),天使為什么會(huì )飛,是因為她把自己看的很輕。所以以后要學(xué)會(huì )放低自己,補充自己所缺,努力積攢知識與能力,了解自己能做什么,善于做什么,和別人分享,積極的融入到團隊當中。學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn),給自己積累資本。

銀行實(shí)習報告4

  一)實(shí)習目的

  不知不覺(jué)間,到中國農業(yè)銀行xx市分行實(shí)習已經(jīng)半個(gè)月了,在這段時(shí)間里,公司的領(lǐng)導和同事都給予了我很多的支持和幫助,讓我充分感受到了“大行德廣,伴您成長(cháng)”這一公司的核心價(jià)值觀(guān)。作為中國農業(yè)銀行xx市分行的一份子,在對公司領(lǐng)導同事們的辛勤工作和認真態(tài)度肅然起敬的同時(shí)也深深的感受到了驕傲和自豪!

  剛來(lái)到公司實(shí)習的時(shí)候我就是想了解一下銀行的運作流程和經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)希望能在做事情的同時(shí)學(xué)會(huì )怎么去做人,怎么在公司中與人交往,培養我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)。

  而且,我工作的崗位是電子產(chǎn)品部,在這里實(shí)習主要是為了提高我們在工作中的與人交流溝通的水平并且熟悉一些較為基礎的公司工作的流程,在實(shí)習過(guò)程中,我每天都會(huì )接觸到單位里的各位領(lǐng)導同事,在與他們一起工作的同時(shí)我自己的綜合能力也得以提高。

  總的來(lái)說(shuō),我的最終實(shí)習目的就是為不久以后的工作打下堅實(shí)的基礎。

  (二)實(shí)習時(shí)間

  實(shí)習時(shí)間段:

  (三)實(shí)習公司介紹

  中國農業(yè)銀行是國際化公眾持股的大型上市銀行,中國四大銀行之一。最初成立于1951年(辛卯年),是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,也是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。數年來(lái),中國農行一直位居世界五百強企業(yè)之列,在“全球銀行1000強”中排名前7位,穆迪信用評級為a1。20xx年,中國農行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現代化股份制商業(yè)銀行,并在20xx年完成“a+h”兩地上市,總市值位列全球上市銀行第五位。

  中國農業(yè)銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農業(yè)合作銀行。20世紀70年代末以來(lái),中國農業(yè)銀行相繼經(jīng)歷了國家專(zhuān)業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。1994年中國農業(yè)發(fā)展銀行分設,1996年農村信用社與中國農業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系,中國農業(yè)銀行開(kāi)始向國有獨資商業(yè)銀行轉變。20xx年1月5日,中國農業(yè)銀行整體改制為股份有限公司,完成了從國有獨資銀行向現代化股份制商業(yè)銀行的歷史性跨越;20xx年7月中國農業(yè)銀行股份有限公司在上海、香港兩地面向全球掛牌上市,成功創(chuàng )造了截止20xx年全球資本市場(chǎng)最大規模的ipo,募集資金達221億美金;這標志著(zhù)農業(yè)銀行改革發(fā)展進(jìn)入了嶄新時(shí)期;也標志著(zhù)國有大型商業(yè)銀行改革上市戰役的完美收官。

  中國農業(yè)銀行股份有限公司山西省分行(簡(jiǎn)稱(chēng)農行山西分行)是中國農業(yè)銀行在山西省設立的一級分行。從1979年恢復分建以來(lái),經(jīng)過(guò)全行上下的努力,實(shí)現了國有專(zhuān)業(yè)銀行向現代商業(yè)銀行的轉軌。截至20xx年6月底,全省農行擁有506個(gè)機構,其中:1個(gè)一級分行,1個(gè)省分行營(yíng)業(yè)部和10個(gè)二級分行, 171個(gè)一級支行,56個(gè)二級支行,266個(gè)分理處(儲蓄所),1個(gè)培訓學(xué)校,營(yíng)業(yè)機構遍布全省所有縣區和主要鄉鎮,成為全省唯一的縣縣有網(wǎng)點(diǎn)的大型商業(yè)銀行。全行從業(yè)人員14052人,其中大學(xué)以上學(xué)歷8163人,占全部職工總數的58%;共有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員6595名。而中國農業(yè)銀行xx市分行是山西省農業(yè)銀行11個(gè)下屬分行中的一個(gè)。

  (四)實(shí)習內容

  在此次實(shí)習中,我在中國農業(yè)銀行xx市分行的電子產(chǎn)品部學(xué)習銀行的最基本工作,如錄入、統計、制表、復核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作,我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡,是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了差錯,都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認為對于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是準。除了銀行卡的操作流程,在做一些雜事,如電話(huà)聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí),我也深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道,而是一個(gè)具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象,每個(gè)部門(mén)都有自己工作的'操作流程。

  (五)實(shí)習收獲

  嚴格意義上來(lái)說(shuō),這是我人生當中的第一次實(shí)習,在最初接觸到如此正式的一份工作的時(shí)候,我的心情還是十分忐忑的,生怕自己的一個(gè)不小心就會(huì )出現差錯而給單位造成損失,但是隨著(zhù)對這份工作的逐漸熟悉以及周?chē)恍┩碌南ば闹笇,我變得不再懼怕工作。當?shí)習結束之后,我再回過(guò)頭看著(zhù)自己的勞動(dòng)成果,真的是非常開(kāi)心、非常欣慰,而且通過(guò)這次實(shí)習我也對自己更有信心,我相信自己能駕馭更多的工作。同時(shí),我也對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識,明確了努力和改善的方向,通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友,感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

  還有就是在辦公室里工作的時(shí)候學(xué)習到的一些電腦的實(shí)用知識與軟件應用技巧,我現在已經(jīng)可以基本掌握一些電子商務(wù)軟件的使用方法,這些軟件強化了我處理問(wèn)題的能力,也讓我對資料搜集整理能力得到了提高,同時(shí)也增強了我的學(xué)習欲望。

  最重要的一點(diǎn)收獲就是這次實(shí)習讓我對待工作有了更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,讓我養成了勤奮、踏實(shí)、認真、負責的做事風(fēng)格。之前在學(xué)校里面,由于我的學(xué)習成績(jì)比較出眾,所以自信心的過(guò)度膨脹讓我有了些許的浮夸,我相信以我的能力,無(wú)論什么樣的任務(wù),都可以輕松完成,但是,這次實(shí)習讓我認識到,光有理論知識是完全不夠的,所有的理論知識都是搭建在動(dòng)手實(shí)踐的基礎上的,只有踏踏實(shí)實(shí)的做事才能得到認可,才能真正有所收獲。

  在取得以上種種收獲的同時(shí),我在實(shí)際操作過(guò)程中也發(fā)現了自己存在的一些不足之處,但是這些不足的發(fā)現從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也不失為是一種收獲吧,我自幼便是一個(gè)粗心的人,在實(shí)習工作中也會(huì )有粗枝大葉的時(shí)候,經(jīng)?村e數字或是看漏小數點(diǎn)導致核算結果出錯,引起不必要的麻煩,同時(shí)也會(huì )讓工作量不必要的加大;再比如對于實(shí)際業(yè)務(wù)的操作能力還需要進(jìn)一步的加強,雖然說(shuō)以后不一定會(huì )從事保險會(huì )計方面的工作,但是,可以熟練掌握一門(mén)技術(shù)也會(huì )對我以后的發(fā)展有很大的幫助,所以在以后的學(xué)習生活中,我還會(huì )加強練習,讓我在這次實(shí)習中學(xué)到的知識能夠真正為我所用。

  最后,我十分感謝中國農業(yè)銀行xx市分行給我這個(gè)機會(huì )讓我在這里實(shí)習,這次實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng),但是是我人生中第一份真正意義上的工作,我十分珍惜這幾天里所學(xué)到的知識,這些知識是我在書(shū)本中、課堂上所學(xué)不到的。這次實(shí)習一定能夠為我以后的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦!

銀行實(shí)習報告5

  一、實(shí)習目的

  根據學(xué)校有關(guān)規定,我于XXXX年3月7日-XXXX年4月17日到陜西信合寶雞市渭濱區支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習。在為期一個(gè)多月的實(shí)習時(shí)間里,通過(guò)單位指導老師的幫助,我熟悉了銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作,加深了我對銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解,掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎。

  二、實(shí)習內容

 。ㄒ唬⿲W(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

  在實(shí)習的前幾天里,我主要學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì )計占決大多數,既要強化已有的知識,還要學(xué)習新的知識,另一方面,還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報,金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競爭意識,服務(wù)意識。對于3月在各支行開(kāi)展的“3周年技能大賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,增強其服務(wù)理念,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),信合的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),有對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習的主要是對私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財類(lèi)產(chǎn)品為主的`個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

 。ǘ⿲W(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作

  在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí),我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的是柜員制,所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái),尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí),就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報紙是了解客戶(hù),了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的!皠(chuàng )建學(xué)習性組織,爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神,帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi).此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷(xiāo)號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

 。ㄈ┐筇媒(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

  在實(shí)習的大部分時(shí)間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習銀行業(yè)務(wù),分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧,維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理,代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個(gè)方面,干練、穩重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的知識面。

  通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

銀行實(shí)習報告6

  實(shí)習是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì )前結合理論與實(shí)際最好的鍛煉機會(huì ),也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調節自我的過(guò)渡期,更是大學(xué)生培養自身工作能力的磨刀石,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,本人于20xx年x月x日到x月xx日在xx銀行股份有限公司xx分行進(jìn)行了為期xx天的實(shí)習。實(shí)習期間,在單位領(lǐng)導和指導老師的幫助下,我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,F將實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一個(gè)系統的總結。

  一、本次見(jiàn)習的目的

  1、通過(guò)在xx市xx銀行的見(jiàn)習,并進(jìn)一步鞏固我在本專(zhuān)業(yè)的基本理論,依靠理論聯(lián)系實(shí)際,以增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  2、通過(guò)在xx銀行的見(jiàn)習,達到了社會(huì )實(shí)踐目的,通過(guò)自己在xx銀行進(jìn)行的調查了解,基本上熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),基本上能熟練的辦理該銀行的一項業(yè)務(wù)。

  3、熟悉xx銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟形勢。

  4、通過(guò)在xx銀行的見(jiàn)習,我知道了自己在專(zhuān)業(yè)知識上以及在實(shí)踐能力上缺乏。

  二、xx銀行簡(jiǎn)介

  1、見(jiàn)習單位概況

  xx銀行憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,優(yōu)秀的管理能力、出色的財務(wù)表現和審慎的風(fēng)險控制,xx銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認同,并深受?chē)鴥韧鈾嗤䴔C構的肯定。

  2、xx銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

  人民幣存款、貸款、結算、貼現業(yè)務(wù)。匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù)。代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù)。經(jīng)濟擔保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)濟咨詢(xún)業(yè)務(wù)。外匯存款、匯款、放款、擔保業(yè)務(wù)。在境內外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券。貿易、非貿易結算。外幣票據的承兌和貼現、買(mǎi)賣(mài)或代理買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券。外幣兌換。出口信貸。

  三、實(shí)習經(jīng)歷及工作內容

  x月x日到x月xx日期間,我有幸進(jìn)入xx銀行股份有限公司xx分行實(shí)習。期間,我主要在信貸部門(mén)跟隨我的師傅xx老師學(xué)習信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶(hù)經(jīng)理,主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款以及理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

  所謂“信貸”,“信”是指銀行提供的信用,主要是表外業(yè)務(wù),包括授信額度、開(kāi)具銀行承兌匯票、開(kāi)具銀行保函、開(kāi)具信用證等!百J”是指銀行發(fā)放的貸款,主要是表內業(yè)務(wù),包括流動(dòng)資金貸款、項目貸款、銀團貸款、票據貼現、貿易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例,一般已經(jīng)達到xx%以上。所以,管理好信貸資產(chǎn),就等于保證了銀行的利潤來(lái)源。

  我在師傅的帶領(lǐng)下,熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結婚證、戶(hù)口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調查報告、貸款申請書(shū)、核保書(shū)、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的,就私人購房貸款來(lái)看,有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過(guò)渡期擔保、免擔保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買(mǎi)新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。

  對于私人企業(yè)的貸款,銀行應該更加謹慎。作為客戶(hù)經(jīng)理,對于貸款的收回應付首要責任。所以,對于企業(yè)貸款的貸前調查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調查工作是對借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調查、調查貸款實(shí)際用途、和通過(guò)進(jìn)來(lái)報表調查其還款來(lái)源。而貸后調查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪(fǎng)問(wèn),對每月報表進(jìn)行分析來(lái)確保其還款來(lái)源的可靠性。

  銀行實(shí)行的是客戶(hù)經(jīng)理負責制,既客戶(hù)經(jīng)理負責一定數量固定的客戶(hù),并根據對這些客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)來(lái)計算薪酬。所以,如何營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,獲取客戶(hù)資源,是每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的生存之道。找到客戶(hù)并不難,困難的是要留住客戶(hù)并深層挖掘客戶(hù)。這就需要客戶(hù)經(jīng)理同客戶(hù)保持長(cháng)久的聯(lián)絡(luò ),成為朋友。我見(jiàn)過(guò)很多客戶(hù)來(lái)找我的師傅,他們并不是來(lái)了解產(chǎn)品的,而是來(lái)敘家常的,而我的師傅在傾聽(tīng)他們的'同時(shí)適時(shí)地把握時(shí)機,向他們推薦好的理財產(chǎn)品。我也發(fā)現師傅每天都會(huì )抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專(zhuān)門(mén)用來(lái)關(guān)心她的客戶(hù),給他們打電話(huà)和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許,通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式給他的客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品,在短暫的一兩分鐘內抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品,并使客戶(hù)對我們的產(chǎn)品感興趣還真有點(diǎn)難度,幾十個(gè)電話(huà)打下來(lái)就x個(gè)客戶(hù)愿意買(mǎi),但我當時(shí)還是很興奮,頗具成就感啊!

  在xx,我覺(jué)得最能吸引客戶(hù)光臨的是它的服務(wù),其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習期間,xx分行舉行了兩次針對貴賓客戶(hù)的活動(dòng)。一次是邀請了三甲醫院的中醫醫師來(lái)銀行坐診,另一次是幫助客戶(hù)的孩子從小樹(shù)立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動(dòng)的籌備,并得到了老師們的好評。

  四、感受和體會(huì )

  這次實(shí)習,對我來(lái)說(shuō),是一次機遇,也是一次挑戰。xx天的銀行實(shí)習生活,除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。

  “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!笨此坪(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意。比如:對待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如您好,請簽字,請慢走。其次,與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

  在今后的工作中,我需要虛心向他人學(xué)習,和同事培養團隊協(xié)作精神,在實(shí)際生活中,我還需學(xué)習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則,不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復而枯燥,但要做到保持始終如一的工作熱情和長(cháng)期高效的準確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習。從此次實(shí)習中,我認識改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),學(xué)會(huì )了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會(huì )的我,這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì )提供一次良好的契機。

銀行實(shí)習報告7

  過(guò)近一個(gè)月的期待,通過(guò)昨天的面試,當昨天下午接到曹經(jīng)理的電話(huà)通知時(shí),心中既有欣喜又有心中感慨,覺(jué)得自己近一個(gè)月的等待是值得的。但同時(shí)心里也覺(jué)得有點(diǎn)心虛,因為這次在建行實(shí)習,相比較其他地方實(shí)習來(lái)說(shuō),有很多的不同,要求也會(huì )更加的嚴格,所以覺(jué)得自己很緊張。不過(guò)我覺(jué)得我自己一定能夠堅持到底,一定會(huì )做的很好的。帶著(zhù)這份忐忑與不安,今天和我的幾個(gè)同學(xué)一起去中山南路參加了建行的培訓。在曹經(jīng)理經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的精心培訓下,我們對建行的手機銀行和短信銀行以及網(wǎng)上銀行有了進(jìn)一步的了解。曹經(jīng)理同時(shí)也對我們在網(wǎng)點(diǎn)怎樣與客戶(hù)交流等步驟詳細的對我們進(jìn)行了說(shuō)明,并且重點(diǎn)強調了我們做的是服務(wù)行業(yè),在我們做好服務(wù)的基礎上,營(yíng)銷(xiāo)我們的手機銀行,短息銀行以及網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù),強調客戶(hù)是我們的中心,一定要以以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。在最后,曹經(jīng)理強調說(shuō):“我們現在為大家講的主要是一些理論知識,要想真正得到靈活運用,一定要到網(wǎng)店自己體會(huì ),只有這樣才能更好地了解某些產(chǎn)品!

  我曾經(jīng)也聽(tīng)說(shuō)這樣的話(huà),正如曹經(jīng)理說(shuō)的那樣:不管我們學(xué)了多少理論知識,只有在實(shí)踐中運用,去體會(huì ),才能更深刻地理解。下午的時(shí)候我們被要求去我們事先安排好的網(wǎng)點(diǎn)。我被安排在夫子廟附近,當我剛去我被安排的那個(gè)建行時(shí),大概一點(diǎn)鐘。不過(guò)里面很多人,不過(guò)這些都是乘涼的,建行的中午是正常上班的,當我剛進(jìn)去的時(shí)候,因為我穿的是正裝,所以剛踏入建行大門(mén),里面人員以為我要辦什么業(yè)務(wù),很多人都過(guò)來(lái)問(wèn)我想辦什么業(yè)務(wù),我說(shuō)我是來(lái)實(shí)習的,然后由愉鍵首先介紹我相關(guān)業(yè)務(wù),并且對于不同的業(yè)務(wù),使用不同的單子,與此同時(shí)還幫忙別人復印身份證,經(jīng)過(guò)半天的學(xué)習,對于相關(guān)流程已經(jīng)有了大致的了解,我相信我在以后會(huì )學(xué)到更多的東西。

  今天應該說(shuō)是我真正實(shí)習的第一天,這一天的感覺(jué)總的來(lái)說(shuō)是累。當我和其他幾個(gè)同事交流的時(shí)候,他們說(shuō)這是很正常的,過(guò)兩天習慣就好了,就不會(huì )覺(jué)得太累了。

  今天早上六點(diǎn)就起來(lái),吃飯。之所以這么早起來(lái),一個(gè)很重要的原因是擔心會(huì )知道,而且2路車(chē)堵車(chē)現象很?chē)乐,所以很早的到了中華路的建設銀行網(wǎng)點(diǎn)。我到那邊是早上七點(diǎn)四十,整整提前了四十分鐘,由于沒(méi)地方去,只能在建行門(mén)口等著(zhù),最后終于等到開(kāi)門(mén),感覺(jué)還沒(méi)有工作就已經(jīng)很累了,可以說(shuō)我在的那個(gè)建行人真是很多,還沒(méi)開(kāi)門(mén)門(mén)口就有很多人在等著(zhù)。雖然人很多,但是很多人都是存錢(qián),還貸款的。來(lái)開(kāi)戶(hù)辦卡的人不是很多。但是最令我中心的是,我按照帶我的那個(gè)人教的那樣,我幫了幾個(gè)人激活了手機銀行和網(wǎng)上銀行,并且通過(guò)手機銀行成功的互轉了2元錢(qián),所以感覺(jué)收獲很大。今天傍晚查看了一天的業(yè)務(wù),雖然做的不是很多,但是還是很值得的,學(xué)會(huì )了很多知識。也知道辦哪種業(yè)務(wù)填什么樣的單子。

  不過(guò),在今天也出現了一些轉折:我們那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)主任對余健說(shuō)我們這邊大廳的.人很多,要求和曹經(jīng)理商量下,把哦調到別的網(wǎng)點(diǎn),由于其他網(wǎng)點(diǎn)人都排滿(mǎn)了,所以我還是在原來(lái)的地方。最后我還是很高興的,因為我和這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人相處的很好,在工作的過(guò)程中也配合的非常好,所以我真的舍不得離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),雖然離我住的地方比較遠。最后總結起來(lái),今天一天過(guò)的很充實(shí),也學(xué)到很多東西,不過(guò)我還要繼續努力下去。

  經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō):習慣可以養成,也可以改變。這句話(huà)說(shuō)的很對,前兩天站著(zhù)覺(jué)得很累,不過(guò)今天下來(lái)不是很累,而且感覺(jué)很好,曹經(jīng)理中午給我的兩個(gè)任務(wù),我在今天下班之前也成功的完成了,這對我來(lái)說(shuō)是很值得慶幸的,每天有目標,我就會(huì )不斷地朝著(zhù)這個(gè)目標而努力,而且每天的工作也會(huì )很有動(dòng)力,將會(huì )充滿(mǎn)激情的去完成任務(wù)·····

  可是,就是剛剛接到曹經(jīng)理的短信,安排我去雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)。說(shuō)實(shí)話(huà)剛接到這個(gè)短信的時(shí)候,心里覺(jué)得有點(diǎn)失望,因為剛剛在城南建行網(wǎng)點(diǎn),與里面的同事混熟了,并且對環(huán)境已經(jīng)很熟悉了,這樣對于做起業(yè)務(wù)來(lái)會(huì )更加的得心應手,如果我去雨花西路網(wǎng)點(diǎn),適應新的環(huán)境又需要半天。不過(guò)后來(lái)想想,曹經(jīng)理這樣安排對于鍛煉我們來(lái)說(shuō)是很有道理的。因為去一個(gè)新的地方對于我們來(lái)說(shuō)是另一種挑戰,強逼我們在新的環(huán)境下去挖掘我的潛力。這對于我以后的工作來(lái)說(shuō)是很有幫助的。

  今天在網(wǎng)點(diǎn)的收獲,可以說(shuō)是自己的體會(huì )吧:在網(wǎng)點(diǎn)如果能夠積極地與客戶(hù)交流,這樣辦成任務(wù)的業(yè)務(wù)是有很大希望的,當客戶(hù)進(jìn)入大廳時(shí),我們可以主動(dòng)地問(wèn)客戶(hù)辦什么業(yè)務(wù),這樣我們就有機會(huì )了解客戶(hù)來(lái)建行的目的,才能更好地把握,與此同時(shí)我們在推薦業(yè)務(wù)的時(shí)候,態(tài)度可以強硬一點(diǎn)。這樣辦成可能性會(huì )更大一點(diǎn),不要給客戶(hù)有底氣不足的感覺(jué)。

  由于今天要去一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn),而且離我住的地方比較遠,對那個(gè)地方又不熟悉,所以今天早上六點(diǎn)就起床,然后準備一下就去網(wǎng)點(diǎn)了。不過(guò)由于去的太早,最后提前半小時(shí)到那里,幸好那邊有一個(gè)花園可以休息,所以感覺(jué)還可以。終于半個(gè)小時(shí)過(guò)去,我進(jìn)了那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。由于前兩天的經(jīng)驗,所以在那邊熟悉的很快,基本業(yè)務(wù)都是懂的。辦什么樣的業(yè)務(wù)填寫(xiě)什么樣的單子是很清楚的?梢钥闯銮皫滋斓呐](méi)有白費。

  今天興的是:我今天相對來(lái)說(shuō)是我自己?jiǎn)为氉龅,由我自己(jiǎn)为氉尶蛻?hù)辦理手機銀行以及幫助他們激活,而且上午半天我做5個(gè),由于今天是星期五,下午人不是很多,所以只做了1個(gè),所以說(shuō)今天全天一共做了6個(gè)人。雖然說(shuō)著(zhù)六個(gè)對別人來(lái)說(shuō)不是很多。但我覺(jué)得第一天做的還是可以的。最起碼說(shuō)是對我努力地一種肯定,通過(guò)我自己的實(shí)踐,我對整個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)已是相當了解了,所以對于我本身所作的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)還是值得肯定的。

  當然我在建行實(shí)習,是做電子銀行這一塊的,不過(guò)對銀行的其他業(yè)務(wù)也是比較了解的。不光如此我今天在雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)和國聯(lián)證券公司的一個(gè)人學(xué)習了股票的相關(guān)知識,由于他教我的入門(mén)知識,我再通過(guò)我自己在網(wǎng)上學(xué)習,這樣對于股票這方面也可以有所了解了,不光如此我還學(xué)習了在銀行如何交電費,水費等業(yè)務(wù)。所以說(shuō)著(zhù)幾天對于我來(lái)說(shuō)真是收獲很多。

  今天是星期五,由于調班,明天就可以休息一下,不過(guò)回來(lái)一聽(tīng)其他幾個(gè)同學(xué)說(shuō)他們星期兩天都不上班,我覺(jué)得他們可以休息一下拉,由于我在的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)星期天要搞活動(dòng),所以我們星期天還要正常上班,那樣會(huì )覺(jué)得很累,不過(guò),由于是搞活動(dòng),我相信我可以學(xué)到更多的知識,我認為值得的,加油哦。

銀行實(shí)習報告8

  1、***同學(xué)在我部實(shí)習期間,態(tài)度端正,學(xué)習踏實(shí),工作認真,注重理論和實(shí)踐相結合,將大學(xué)所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實(shí)際工作中,在我部“重慶熱線(xiàn)”實(shí)習時(shí)能創(chuàng )造性、建設性地并能獨立開(kāi)展工作;能吃苦耐勞,工作責任心強,注重團隊合作,善于取長(cháng)補短,虛心好學(xué),具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng )新精神,接受新事物較快,涉獵面較寬,在******領(lǐng)域不斷地探索,有自己的`思路和設想。

  2、***同學(xué),實(shí)習鑒定實(shí)習期間工作認真,勤奮好學(xué),踏實(shí)肯干,在工作中遇到不懂的地方,能夠虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教,善于思考,能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議,可以虛心聽(tīng)取。在時(shí)間緊迫的情況下,加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠將在學(xué)校所學(xué)的知識靈活應用到具體的工作中去,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí),該學(xué)生嚴格遵守我行的各項規章制度,實(shí)習期間,未曾出現過(guò)無(wú)故缺勤,遲到早退現象,并能與公司同事和睦相處,與其一同工作的員工都對該學(xué)生的表現予以肯定。

銀行實(shí)習報告9

  一、實(shí)習內容:

  1、了解熟悉郵政儲蓄系統

  在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺工作的操作之前,首先必須熟悉整個(gè)郵政儲匯的操作系統,目前使用的是統一版本。因為我們在學(xué)校的時(shí)候已經(jīng)學(xué)習了,也實(shí)習了模擬終端,所以這些代碼對我們來(lái)講已經(jīng)非常熟練了,也不用怎么花時(shí)間去記了。

  2、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作

  在熟悉了操作系統之后,我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導中,慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作,即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨完成的,操作過(guò)程必須十分謹慎,注意操作流程的規范。當收到來(lái)自客戶(hù)的現金時(shí),必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機鑒別并計數,確認無(wú)誤后方可入柜,在相應的憑單上加蓋“現金訖”,接著(zhù)再進(jìn)行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶(hù)現金時(shí),必須手工點(diǎn)鈔與機器點(diǎn)鈔兩項步驟相結合,缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對于整捆的鈔票拆封過(guò)機清點(diǎn)后方可支付。另外,在支付前必須詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)“請問(wèn)您支取多少”,再次核對金額。

  3、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

  “點(diǎn)鈔跟捆鈔方面在學(xué)校已經(jīng)練得相當的熟悉了,也有一定的速度,因為在學(xué);貋(lái)實(shí)習的時(shí)候也考過(guò)這方面。只要細心點(diǎn),不要緊張慢慢的來(lái),就好了。

  4、中間業(yè)務(wù)

  在營(yíng)業(yè)實(shí)習期間,我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)涉及到了很多東西,有代收手機話(huà)費,代理各種保險,還有有光的一些綠卡定制業(yè)務(wù),這些東西也跟儲蓄有著(zhù)緊緊的聯(lián)系,比如代理保險就必須要開(kāi)一個(gè)活期的個(gè)人結算帳戶(hù),這樣一來(lái)保險費也成了我們郵政儲蓄的一部分收入,還有綠卡定制業(yè)務(wù),可以很好的方便客戶(hù)便于管理自己的帳戶(hù),及時(shí)的知道自己的帳戶(hù)信息,避免了為了查帳而大老遠跑到營(yíng)業(yè)前臺來(lái)查詢(xún)自己的帳戶(hù)信息。既方便了客戶(hù),也減少了我們營(yíng)業(yè)員的工作量,還有代繳移動(dòng)話(huà)費方面,讓廣大客戶(hù)可以不用跑到這里取了錢(qián)在去繳話(huà)費,節省了很多時(shí)間,每天代收的話(huà)費都必須及時(shí)上繳,用商務(wù)匯款匯到相應的帳戶(hù)上。

  二、關(guān)于儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”的現實(shí)思考

  郵政儲蓄銀行:20xx年3月,郵政儲蓄銀行在北京正式掛牌,這意味著(zhù)它將以“第五大銀行”的身份開(kāi)始新的歷程。由于郵政儲蓄自身的實(shí)際情況及歷史因素,存在若干不規范的問(wèn)題,在此次實(shí)習期間,讓我感觸較深的是關(guān)于實(shí)行“實(shí)名制”的問(wèn)題。

  (一)儲蓄存款實(shí)名制的含義

  儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機構開(kāi)戶(hù)和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),必須出示有效身份證明,銀行員工有義務(wù)給予記錄,并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個(gè)人利益和維護國家利益的前提下,促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎上進(jìn)行,保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

  我國建國五十年來(lái),儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,銀行只認存折不認人,只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開(kāi)戶(hù)時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達國家早已實(shí)行的一項金融制度,也是絕大多數發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度。

  (二)如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制

  1、以現有的個(gè)人身份證號碼為基礎,建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸(公文有約)款、透支和分期付款,還影響到退休保障。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案,作為考核信用的基礎。

  2、明確一個(gè)申報確認期,對現有個(gè)人帳戶(hù)及個(gè)人財產(chǎn)進(jìn)行申報登記,說(shuō)明可計算的合法來(lái)源,對于到期按兵不動(dòng),無(wú)人認領(lǐng)的,以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的,國家給予凍結調查,違法收入將沒(méi)收充公。

  關(guān)于營(yíng)業(yè)人員的'服務(wù)態(tài)度:初來(lái)企業(yè)實(shí)習看到營(yíng)業(yè)員的態(tài)度讓我感到吃驚,并不是我想象中的那樣,她們并沒(méi)有跟客戶(hù)很好的溝通,缺少耐心,我看到的都是一些老人來(lái)取那些國家的補貼,有的不識字,有的看不清,有的耳朵不好,但我們營(yíng)業(yè)員也并沒(méi)有跟他們耐心的解釋?zhuān)皇且晃兜暮,罵。也許是因為工作量大,心里覺(jué)得煩,所以沒(méi)耐心跟他們一個(gè)個(gè)的講,但是這是我們的工作,就算是這樣我們也必須以客戶(hù)為重。但是有的客戶(hù)也并不理解我們的工作,就在那鬧,罵我們的營(yíng)業(yè)員,有時(shí)候想想也應該換位思考,考慮一下別人的心理感受,我覺(jué)得有必要多搞點(diǎn)素質(zhì)教育,只有把素質(zhì)提高了才會(huì )避免這樣的事情。在結合其他相關(guān)部門(mén)大力推行法制教育,讓人們都懂法,懂得為什么要實(shí)行實(shí)名制,為什么要憑有效身份證件才能辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)等等,這樣才能減少我們營(yíng)業(yè)員在工作中跟客戶(hù)解釋的時(shí)間,提高工作質(zhì)量和工作效率。能做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲,收付款有唱聲,生人熟人一樣熱情,情緒好壞一樣和藹,業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心,金額大小一樣歡迎,表?yè)P批評一樣誠懇,檢查不檢查一樣認真.那樣事情就好辦多了

  三、小結

  通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這兩年在郵政培訓中心里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有距離的,需要進(jìn)一步學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序提供了極大的幫助,使我在儲蓄的基礎業(yè)務(wù)方面,不再局限于書(shū)本上的理論,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其在防范風(fēng)險方面有著(zhù)重要的意義,充分發(fā)揮前后臺的相互制約,互相監督的作用,有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下,最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生,就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。

  畢業(yè)實(shí)習在畢業(yè)在即時(shí)候的實(shí)習,將所學(xué)的理論知識與實(shí)際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時(shí),可以深切地體會(huì )到走向工作崗位、進(jìn)入社會(huì )正是另一階段學(xué)習的開(kāi)始。

銀行實(shí)習報告10

  實(shí)習時(shí)間:20xx年1月21日-2月21日 實(shí)習單位簡(jiǎn)介:中國農業(yè)銀行,成立于1951年,是國際化公眾持股的大型上市銀行 ,總部設在北京,是四大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,中國農業(yè)銀行以其穩健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,深得廣大客戶(hù)信賴(lài),并與客戶(hù)建立了長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。中國農業(yè)銀行將秉承“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導向,強化公司治理,追求卓越效益,創(chuàng )建國際一流大銀行”的宗旨,依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國農業(yè)銀行六安騰達支行作為農行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。

  實(shí)習過(guò)程:此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在中國農業(yè)銀行的實(shí)習,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎。

  實(shí)習崗位:客戶(hù)經(jīng)理助理

  實(shí)習過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段:

  一、培訓階段

  (1)通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。

  (2)學(xué)習掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的`基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學(xué)習銀行卡及基本知識。

  (3)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現金支票,轉賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

  (3)學(xué)習農行柜臺營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

  二、實(shí)習階段

  (1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

 。2)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習農行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

  實(shí)習內容:

  在實(shí)習的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,,既要強化已有的知識,還要學(xué)習新的知識,另一方面,還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件,結合金融雜志刊物,了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競爭意識,服務(wù)意識。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),農行的業(yè)務(wù)結構較為多元化,有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù),我實(shí)習的主要是對私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

銀行實(shí)習報告11

  轉眼間,在中國銀行濉溪路支行將近兩個(gè)月的銀行實(shí)習要結束了,我從沒(méi)想過(guò)會(huì )如此不舍,"千里之行,始于足下",這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習,讓我受益匪淺,是人生的一段重要的經(jīng)歷,實(shí)習中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰也是一種機遇,這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票,

  這次實(shí)習所涉及的內容,主要是會(huì )計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)),其他一般了解的有點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù),

  一、會(huì )計業(yè)務(wù)

  對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記帳、復核與出納,這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉帳支票與現金支票兩種,對于辦理現金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗印,或者是手工核對,(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整,對于現金支票,會(huì )計記帳員審核無(wú)誤后記帳,然后傳遞給會(huì )計復核員,會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對帳后),轉帳支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會(huì )計記帳員審核記帳,會(huì )計復核員復核,這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題,現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的,而我們熟知的是"存放中央銀行款項",則是與中央銀行直接往來(lái)的省級分行所使用的會(huì )計科目,

  一些數額較大的走賬(一般兩百萬(wàn)以上包括兩百萬(wàn))要登記大額款項登記表,另外報備合肥管理部以免頭寸不足,

  "一天之際在于晨",會(huì )計部門(mén)也是如此,

  每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,打印兩份昨天的回單(大小額轉賬、網(wǎng)上扣稅…),一份留底,一份蓋上轉訖章按照帳號分類(lèi)放入回單柜內給客戶(hù),并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,一一對應,然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等,

  二、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

  "點(diǎn)鈔"是銀行柜員的基本技能之一,坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等,這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,翻閱今天的報紙,說(shuō)是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽,某頂級員工8分鐘內點(diǎn)了18萬(wàn),并在這其中挑出假鈔、破鈔…實(shí)在是讓人佩服的瞠目結舌,還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂"高科技"——點(diǎn)鈔機相助的,"

  而捆鈔"中指法的運用是關(guān)鍵,一百張一捆,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái),右手捏緊鈔票塞入捆鈔機,正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,不過(guò)很遺憾的是,我總是捆不齊,

  三、大堂引導以及顧客服務(wù)方面的鍛煉

  在現代商業(yè)社會(huì ),顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號,或者一種時(shí)尚、時(shí)髦,每天銀行的晨會(huì ),除了學(xué)習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,我們可親可敬的行長(cháng)也會(huì )給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典,

  由于實(shí)習的支行人員不足,省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn),所以這里工作的同仁們大多身兼數職,尤其是我們的大堂經(jīng)理,常常是跑進(jìn)跑出,忙里忙外,而我的實(shí)習工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事,所以做事的空隙之間我也很樂(lè )意隨處走動(dòng),力求跟著(zhù)多學(xué)習一些不能接觸的業(yè)務(wù),

  所以在我們的支行,顧客引導以及服務(wù)大部分都是保安在兼職,這個(gè)時(shí)候,我又有了感慨,現在的保安哥哥們實(shí)在是全能,休息日時(shí)候,我去工行取現,發(fā)現引導我填單據的依舊是一位保安哥哥,

  微笑的詢(xún)問(wèn)顧客,請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù),然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫(xiě),

  四、信用卡業(yè)務(wù)

  中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費,使用起來(lái)沒(méi)有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過(guò)的要求比較嚴格,一般都直接過(guò)問(wèn)辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶(hù)口,初期的透支額度一般不會(huì )很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶(hù)),每年從信用卡激活之日起6個(gè)月內刷卡3此的免本年年費,刷卡5次免次年年費,逐年類(lèi)推,

  人民幣長(cháng)城信用卡是中國銀行長(cháng)城卡系列中的主要產(chǎn)品,是國內發(fā)行最早、信譽(yù)很高的現代化支付工具,它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點(diǎn),已成為國內金融領(lǐng)域的知名品牌,但是就目前的安徽來(lái)說(shuō),已經(jīng)沒(méi)有長(cháng)城卡的貨存了,客戶(hù)想換卡的話(huà),將會(huì )是非常麻煩的.一件事,

  五、小結

  通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習,雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的后臺對公會(huì )計業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會(huì )計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面,不在局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解,尤其是會(huì )計分工,對于商業(yè)銀行防范會(huì )計風(fēng)險有著(zhù)重要的意義,其起到了會(huì )計之間相互制約,互相監督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳,

  "紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行,"這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對將來(lái)走上工作崗位肯定也有著(zhù)很大幫助,向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養,這次是真正領(lǐng)悟到"學(xué)無(wú)止境"的含義了,

銀行實(shí)習報告12

  由于畢業(yè)生實(shí)習論文和找工作的需要,本人于20xx年9月3日到20xx年1月15日在交通銀行廣州天河北支行進(jìn)行了為期5個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。實(shí)習期間,在單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,F將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。

  一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

  交通銀行始建于1908年(光緒三十四年),是中國早期四大銀行之一,也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日,作為金融改革的試點(diǎn),國務(wù)院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日,重新組建后的交通銀行正式對外營(yíng)業(yè),成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行,現為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一。

  交通銀行自重新組建以來(lái),就身肩雙重歷史使命,它既是百年民族金融品牌的繼承者,又是中國金融體制改革的先行者。交通銀行在中國金融業(yè)的改革發(fā)展中實(shí)現了六個(gè)“第一”,即第一家資本來(lái)源和產(chǎn)權形式實(shí)行股份制;第一家按市場(chǎng)原則和成本—效益原則設置機構;第一家打破金融行業(yè)業(yè)務(wù)范圍壟斷,將競爭機制引入金融領(lǐng)域;第一家引進(jìn)資產(chǎn)負債比例管理,并以此規范業(yè)務(wù)運作,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;第一家建立雙向選擇的新型銀企關(guān)系;第一家可以從事銀行、保險、證券業(yè)務(wù)的綜合性商業(yè)銀行。交通銀行改革發(fā)展的實(shí)踐,為中國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展開(kāi)辟了道路,對金融改革起到了催化、推動(dòng)和示范作用。

  二、實(shí)習過(guò)程

  此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在交通銀行的實(shí)習,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:

  1、了解實(shí)習單位基本情況和機構設置,人員配備等;

  2、學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括銀行的儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等;

  3、了解銀行會(huì )計核算方法,科目設置與賬戶(hù)設置,記賬方法的確定等;

  4、總結實(shí)習經(jīng)過(guò),并填寫(xiě)實(shí)習鑒定表,寫(xiě)實(shí)習報告?偟膩(lái)說(shuō)交通銀行的規章制度還是比較全面的,它具體規定了職員的操作規范及行為守則。我感觸最大的事,現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,已不僅僅局限于儲蓄及放貸,與此同時(shí),現代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面,交保險,充話(huà)費,交罰單,買(mǎi)基金,炒股票,外匯,理財夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的,沒(méi)有銀行辦不到的”。

  下面談?wù)勎以诮恍械墓ぷ鹘?jīng)歷,開(kāi)始幾天主要是跟在指導老師后面看,看指導老師具體怎么操作,大概看了3天,了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程,由于交行有規定:非工作人員不得操作,并且我非交行人員,是不可接觸現金的。所以剛開(kāi)始我的任務(wù)就是指導客戶(hù)填單子等類(lèi)似于大堂經(jīng)理的工作。

  然后,我開(kāi)始學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù),F在,交通銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞,而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理,記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。

  經(jīng)過(guò)一星期時(shí)間的學(xué)習后,我開(kāi)始學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉帳支票與現金支票兩種。負責記帳的會(huì )計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,如打印工前準備,科目日結單,日總帳表,對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據交換提入,根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復核員錄入計算機交換系統。

  關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的`信用額度,無(wú)需預先交納準備金就可在這個(gè)額度內進(jìn)行消費,銀行每月會(huì )打印一張該客戶(hù)本月消費的清單,客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金,然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒(méi)有透支功能的,但可以進(jìn)行轉帳結算,存取,消費的一種卡;并且這種卡不需要復雜的審核過(guò)程,只需要在現場(chǎng)填寫(xiě)一份申請領(lǐng)用書(shū)即可馬上領(lǐng)到借計卡。

  銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前的實(shí)際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。交行也是如此。所以,銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實(shí)是將款貸給商家,然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購買(mǎi)的標的物作為抵押,最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制,就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

  三、交通銀行特色服務(wù)與產(chǎn)品

 。ㄒ唬┪值仑敻

  沃德財富是交通銀行為VIP貴賓客戶(hù)量身定做的服務(wù)品牌。沃德的名稱(chēng)從OTO音譯而來(lái)!拔帧本哂胸S厚、肥沃等含義;“德”有美德、高尚的意義,寓意誠信、厚德乃取財之道!拔值隆笔秦敻坏囊环N態(tài)度,創(chuàng )造、積累、海納、共享、取之有道,以服務(wù)之“德”,創(chuàng )財富之“沃”。沃德財富,表達一對一服務(wù)的核心理念,包含了團隊服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、跟隨服務(wù)等多層含義,強調了一種以溝通、了解為基石,信任、承諾為保障;效率、增值為目的的財富新主張。

 。ǘ〆貸通

  客戶(hù)提供銀行認可的抵押物(如房產(chǎn))或質(zhì)押物(如存單),銀行給予客戶(hù)在一定期限內可循環(huán)使用的授信額度,客戶(hù)在需要用款時(shí),可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)銀和電話(huà)銀行電子渠道自助提款,輕松刷卡消費和網(wǎng)上支付。e貸通產(chǎn)品具有,手續簡(jiǎn),一次申請,N次循環(huán)使用;貸款易,用網(wǎng)銀或電話(huà)銀行輕松放款和還款;消費爽,POS輕輕一刷、網(wǎng)上點(diǎn)擊鼠標即可消費;利息省,比信用卡利率低,更有超值寬限期;理財巧,助您額度內計劃用款、免費隨心還款等特色,深受客戶(hù)追捧。

 。ㄈ┨窖罂ā叭珖ā

  太平洋卡“全國通”是指太平洋卡持卡人在交通銀行系統內異地聯(lián)網(wǎng)行的發(fā)卡機構及所屬網(wǎng)點(diǎn)的柜面終端、自動(dòng)柜員機上辦理查詢(xún)余額、存取款、轉帳及在銷(xiāo)售點(diǎn)終端機POS上辦理消費等業(yè)務(wù)。太平洋卡“全國通”業(yè)務(wù)自面市以來(lái),以其安全、快捷、實(shí)時(shí)到帳及收費合理等特點(diǎn),滿(mǎn)足了客戶(hù)異地資金劃撥的需求,尤其深受廣大商務(wù)人士的青睞。其交易速度快、實(shí)時(shí)到帳,擁有無(wú)卡存款的便利。目前交通銀行全國100家分支行,2600多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),7000多臺現金類(lèi)自助機具設備和6萬(wàn)多臺POS機,在140多個(gè)城市均開(kāi)通了“全國通”業(yè)務(wù)。

  四、體會(huì )和總結

  交行實(shí)習,把我從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。一進(jìn)入崗位,我就意識到,該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓,雖然這個(gè)銀行內部氣氛和諧,沒(méi)有老套的束縛,但它畢竟是一個(gè)跟錢(qián)打交道的機構,需要有嚴謹的紀律和詳細的規程,我就應該嚴于律己,這樣不僅可以遵守銀行的規矩,對我自己更有好處。以前,在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識,自己根本沒(méi)有那么強烈的求知欲,大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習,確使我的感觸很大,自己的知識太貧乏了,銀行員工的學(xué)習氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

  現在實(shí)習結束時(shí),交通銀行天河北支行的領(lǐng)導和同事對我的成績(jì)也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿(mǎn)意,為我走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。與銀行員工的相處中,我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式,銀行的員工待人誠懇,雖然他們年齡和我一般大,有的還要小幾歲,我感覺(jué)他們很成熟,有很多值得我學(xué)習的地方,這幾個(gè)月是我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì ),無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上,我都有很大的收獲。

銀行實(shí)習報告13

  今天單位司機小王來(lái)到辦公室,對孫姐說(shuō):給我一張限額支票,孫姐問(wèn)他:大概用多少錢(qián)。他說(shuō):七百多吧。孫姐拿出一張支票,把千位打上¥,封了口,寫(xiě)上日期。用途、大寫(xiě)什么都沒(méi)寫(xiě),存根聯(lián)也只字未寫(xiě),并讓他登記上支票號,以便日后歸還。

  孫姐對我說(shuō):小李,在辦理限額支票時(shí),一定要封口,等歸還支票時(shí)按實(shí)數登記報銷(xiāo)?磥(lái)出納的.工作需要學(xué)習的還有很多,由此,我想到王哥說(shuō)的:細心加上耐心再加小心等于合格的出納。

銀行實(shí)習報告14

  20xx年7月18日至8月18日,我在興業(yè)銀行武漢東湖支行度過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習期,在這段日子里,我經(jīng)歷了很多,學(xué)到了很多也認識了自己存在的優(yōu)點(diǎn)和不足,F將我的暑假實(shí)習報告總匯匯報如下:

  為期一個(gè)月的實(shí)習主要是以推銷(xiāo)“興業(yè)通”刷卡機為主。這期間的實(shí)習收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面:一是通過(guò)直接參與銀行的運作過(guò)程,學(xué)到了實(shí)踐知識,同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解,使理論與實(shí)踐知識都有所提高。二是提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。三是一些學(xué)生在實(shí)習單位受到認可并促成就業(yè)。

  在這里我學(xué)會(huì )了從推銷(xiāo)、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機的全過(guò)程。雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)跟推銷(xiāo)掛鉤,但實(shí)際上這并不是件好差事。對于我這個(gè)沒(méi)有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系,且初出茅廬的人來(lái)說(shuō),推銷(xiāo)一種商品確實(shí)很難。所以剛開(kāi)始幾天真的無(wú)從下手,只能銀行的客戶(hù)經(jīng)理帶著(zhù)跑業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)的學(xué)習觀(guān)察和老同事的分析我總結了一下:該銀行的刷卡機主要是銷(xiāo)往月交易額20xx以上的個(gè)體商戶(hù),而且推銷(xiāo)最重要的就是要有耐心,要尊重客戶(hù)。所以,起初的一個(gè)星期左右,我們的主要推銷(xiāo)對象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場(chǎng)。

  有了明確的市場(chǎng)后,接下來(lái)的推銷(xiāo)情況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學(xué)朱春香。離開(kāi)了客戶(hù)經(jīng)理,我和我的搭檔滿(mǎn)懷自信和激情開(kāi)始了推銷(xiāo)的旅程。本以為推銷(xiāo)會(huì )很難很麻煩,但是我們確實(shí)得到了“開(kāi)門(mén)紅”。推銷(xiāo)的第一天我跟她的成績(jì)排名第一。我是個(gè)不太樂(lè )觀(guān)的人,這樣一天下來(lái)感覺(jué)成功來(lái)得太快了,心里有了壓力,怕以后的成績(jì)還沒(méi)第一天的好。一個(gè)星期下來(lái)廣埠屯電腦市場(chǎng)被我們小組都掃完了,成績(jì)也都像第一天那么好,并得到了客戶(hù)經(jīng)理的表?yè)P,突然覺(jué)得推銷(xiāo)也不是那么難的事情。

  同時(shí),這一個(gè)星期的推銷(xiāo)也讓我明白了一個(gè)道理。機會(huì )是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)現了一個(gè)從沒(méi)被人發(fā)現的地下商場(chǎng),雖然商戶(hù)不是太多,但是至少是個(gè)新市場(chǎng),就意味著(zhù)有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料,確實(shí)有很多商戶(hù)同意安裝我們的刷卡機,還有幾家雖然沒(méi)當場(chǎng)同意,但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當時(shí)不知是興奮過(guò)度還是什么,等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶(hù)時(shí)發(fā)現他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機子。當時(shí)就發(fā)現其實(shí)自己是個(gè)很不稱(chēng)職的推銷(xiāo)員,我沒(méi)有把握住機會(huì ),要是當時(shí)我再多跟那些商戶(hù)談?wù),機會(huì )就是我的了?傊,“吃一塹,長(cháng)一智”,這樣的'錯誤我不會(huì )再犯第二次。

  接下來(lái)的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了,因為客戶(hù)經(jīng)理不再給我們尋找市場(chǎng),而是由我們自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。一切對于我這個(gè)非武漢本地的人來(lái)說(shuō)就如同大海撈針。首先就必須對武漢有個(gè)整體的了解,還要知道商業(yè)集中區都有哪些、交通路線(xiàn)圖。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷(xiāo)技巧的我提出了又一個(gè)要求。于是針對這個(gè)問(wèn)題,我先是跟那些對武漢商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習,同時(shí)還在網(wǎng)上翻找武漢黃頁(yè),在對武漢三鎮有了全面的了解后,我和我的搭檔才開(kāi)始開(kāi)發(fā)市場(chǎng),開(kāi)始推銷(xiāo)的第二個(gè)階段。

  真正的困難也開(kāi)始出現了。我們在外面一跑就是一天,必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕,這使我的心理承受力有了很大提高,也開(kāi)始明白天下不可能有免費的午餐。在推銷(xiāo)過(guò)程中會(huì )碰到各種各樣的情況,沒(méi)有強大的隨機應變能力是絕對不合格的。比如說(shuō)面對青年或中年的客戶(hù),交流起來(lái)可能會(huì )方面簡(jiǎn)潔很多,但是面對稍微年老一點(diǎn)的客戶(hù)就要耐心的介紹,因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。當然,作為一名推銷(xiāo)員也不能完全沒(méi)有自尊和骨氣,不能在客戶(hù)面前表現得唯唯諾諾,那樣只會(huì )適得其反,讓客戶(hù)認為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣,雖然不是正式員工,但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶(hù)中的形象,在遵循客戶(hù)就是上帝準則的同時(shí),也不能失掉自己的尊嚴。

  其實(shí),越到最后,我覺(jué)得自己的熱情就越少了,好在我們都是搭檔推銷(xiāo),所以在推銷(xiāo)過(guò)程中,一旦自己受挫情緒開(kāi)始低落我都會(huì )跟我搭檔溝通。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強。這樣兩個(gè)互相鼓勵和安慰,才完美的度過(guò)了這段實(shí)習期。從這里我也明白:不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特別是在推銷(xiāo)過(guò)程中自信與熱情都是必備的。

  在這期間空閑的時(shí)間里,我發(fā)現銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙,于是,利用這個(gè)契機一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中,從這里面我也學(xué)到了許多當前的金融狀況,特別是美國的金融危機。由于我是要繼續讀研深造的,所以這些知識對我以后的學(xué)習也是有很大幫助的。

  在實(shí)習的日子里,我像一個(gè)真正的員工去對待工作,感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每天早上7點(diǎn)起床,然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守該行的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同時(shí)學(xué)習,一個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西,對興業(yè)銀行也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)現了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機方面存在的一些問(wèn)題:

 。1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定,對于刷卡機的使用與客戶(hù)溝通不夠,使有些客戶(hù)對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好,也直接導致推銷(xiāo)工作陷入被動(dòng);

 。2)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,特別是在售后方面處理的不夠完善和及時(shí),對發(fā)展新客戶(hù)造成不良影響;

 。3)承諾不能兌現,在客戶(hù)面前失去信任,比如說(shuō)好每月刷卡滿(mǎn)日均三萬(wàn)可以送50元的手機充值卡,卻遲遲不能兌現,還有說(shuō)好能在十月底開(kāi)通轉帳的功能,也還是一場(chǎng)空。

  同時(shí)從這次實(shí)習中,我也認識到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足:優(yōu)點(diǎn)是:

 。1)發(fā)現自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開(kāi)發(fā),特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣;

 。2)認為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人,能從一天的辛苦工作中找到樂(lè )趣。

  不足之處有:

 。1)與真正的社會(huì )大家庭接觸較少,缺乏足夠的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗;

 。2)自信心不夠充分,有時(shí)會(huì )產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

  以上是我的實(shí)習工作總結,實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,同時(shí)也使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎,實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。最后衷心感謝興業(yè)銀行東湖支行給我提供這次的實(shí)習機會(huì ),讓我在實(shí)踐中得到了成長(cháng)。

銀行實(shí)習報告15

  非常榮幸能在浦發(fā)銀行進(jìn)行為期四周的實(shí)習,期間我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò),一個(gè)企業(yè)應該有自己的氣質(zhì),這個(gè)氣質(zhì)就是企業(yè)的工作目標,企業(yè)的工作理念,我想,我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng )造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧! 從總體上看,浦發(fā)銀行的實(shí)習工作安排的很靈活,并不是每天都有硬性規定的工作要做,不是每天都有要求完成的任務(wù),但如果要做一名優(yōu)秀的員工,只有給自己定下目標,才會(huì )最大的提高自己的工作效率,真正的體現一位員工的價(jià)值。

  我的實(shí)習工作,剛開(kāi)始是做大堂引導,看似簡(jiǎn)單枯燥乏味的工作,卻是銀行入門(mén)的必修課。大堂引導能考察個(gè)人的細心,耐心,寬容心,鍛煉個(gè)人的應急能力,組織能力,也讓我學(xué)習到了銀行基礎業(yè)務(wù)及其辦理流程。銀行每天都要面對各種各樣的客戶(hù),接待客戶(hù)和同客戶(hù)溝通是一種技巧,我的引導原則是:無(wú)論出現什么問(wèn)題,一切皆用微笑面對,我相信,微笑不會(huì )被任何人拒絕! 在做大堂引導兩周之后,我開(kāi)始在個(gè)金部和公金部向客戶(hù)經(jīng)理們學(xué)習,做資料收集整理及客戶(hù)拜訪(fǎng)工作。深刻體會(huì )到客戶(hù)經(jīng)理在扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能水平,高度強化的自身風(fēng)險管理意識的.前提基礎下,全身心投入,全方位服務(wù),用誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得個(gè)人及公司的理解與支持。

  在這四周的時(shí)間里,我充分認識到銀行是服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象,工作中更不能有一絲的馬虎和放松,我時(shí)刻提醒自己要從細節做起,把行里的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化,讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義。

  在日常工作中,我明顯感覺(jué)到自己對于銀行知識的不足,業(yè)務(wù)技能水平不夠熟練,書(shū)本理論知識與實(shí)際業(yè)務(wù)操作間的運用變通不夠靈活全面,針對以上突出的問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績(jì)回報銀行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

  我十分感謝浦發(fā),給了我一個(gè)良好的實(shí)習環(huán)境,讓我認識到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習,無(wú)論專(zhuān)業(yè)對口與否,實(shí)習這一過(guò)程絕對是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō),具體的工作經(jīng)驗對一個(gè)人的成長(cháng)非常重要。更讓我覺(jué)得應該感謝浦發(fā)的是,讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過(guò)才會(huì )真正懂得的道理――只有努力,才會(huì )創(chuàng )造自己人生的卓越!

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