銀行實(shí)習報告范文1

　　一、實(shí)習意義：

　　階段實(shí)習教學(xué)是專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案的重要組成部分，是實(shí)現本科教學(xué)培養目標的重要教學(xué)環(huán)節，是全面貫徹黨的教育方針，實(shí)現理論教學(xué)與社會(huì )實(shí)踐相結合的重要方式。在實(shí)習過(guò)程中，我們可以學(xué)習到在學(xué)校里學(xué)不到的東西。像溝通技巧，一些社會(huì )禮儀和人際關(guān)系的處理方法等等。階段實(shí)習為大三的學(xué)習提供了參考，更為大四的就業(yè)奠定了基礎。

　　今年暑假，我有幸來(lái)到浙江嵊州瑞豐村鎮銀行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。作為一個(gè)大學(xué)生實(shí)踐是必不可少的，因為只有通過(guò)實(shí)踐才能真正懂得課本中的知識。我很感謝瑞豐村鎮銀行的領(lǐng)導給我這個(gè)學(xué)習的機會(huì )，讓我的金融知識不僅僅局限于書(shū)本，而在于實(shí)際，更好的了解到當下的銀行業(yè)情況以及銀行各種業(yè)務(wù)的操作流程，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。

　　二、實(shí)習單位介紹

　　浙江嵊州瑞豐村鎮銀行是紹興市首家村鎮銀行，由浙江紹興縣農村合作銀行主發(fā)起，18家法人公司參股成立的新型村鎮股份制商業(yè)銀行，注冊資本1.76億元，總部設在浙江省嵊州市區，占地面積13萬(wàn)平方米，建筑面積6萬(wàn)多平方米。該行內設辦公室、人監部、信貸部、財計部、稽核部、綜合業(yè)務(wù)部、保衛部、合規管理部等“七部一室”。浙江嵊州瑞豐村鎮銀行主要為轄區內農民、農業(yè)、農村及社區經(jīng)濟提供金融服務(wù)，可經(jīng)營(yíng)吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(cháng)期貸款，辦理國內結算與票據承兌與貼現等業(yè)務(wù)。這對于解決我市農村金融機構網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面低、金融供給不足、競爭不充分和農民貸款難，支持農民創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新和農村經(jīng)濟發(fā)展，具有十分重要的意義。

　　此次，我主要是在信貸部進(jìn)行了實(shí)習。浙江嵊州瑞豐村鎮銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟的農村合作金融機構，它的信貸服務(wù)對象主要是個(gè)體工商戶(hù)、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務(wù)方面，瑞豐村鎮銀行首先是抓好優(yōu)質(zhì)工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作。每年年初，在組織信貸人員全面調查摸底的基礎上，切實(shí)加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品有市場(chǎng)、企業(yè)守信用、發(fā)展前景較理想的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的貸款授信力度。其次是根據市委市府確定的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和重點(diǎn)稅源企業(yè)名單，切實(shí)加大對開(kāi)戶(hù)在合作銀行的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執行上給予一定的下浮優(yōu)惠，促進(jìn)其經(jīng)濟發(fā)展。嵊州瑞豐村鎮銀行雖然是一個(gè)小銀行，但對我來(lái)說(shuō)仍是一個(gè)象牙塔，是一個(gè)學(xué)習的殿堂，我很高興能在這里學(xué)習一個(gè)月。

　　三、實(shí)習內容

　　緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，生活變的非常的充實(shí)。

　　在實(shí)習的一個(gè)月中，我從最簡(jiǎn)單的理論知識開(kāi)始，先了解了各種業(yè)務(wù)的內容、辦理流程及條件，之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單操作，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識運用到操作中。

　　下面對我實(shí)習時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做一個(gè)歸納：

　　儲蓄業(yè)務(wù)

　　儲蓄部門(mén)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

　　財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)

　　對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算（主要指票據業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟：記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能再記整。

　　對于現金支票，會(huì )計記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記帳員審核記帳，會(huì )計復核員復核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題�，F金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù)的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經(jīng)過(guò)票據交換后才能入帳。

　　很顯然，會(huì )計是很忙的，進(jìn)行財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)操作時(shí)最重要的是要細心，要耐心，千萬(wàn)不能浮躁。

　　信貸業(yè)務(wù)

　　由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、個(gè)人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。嵊州瑞豐村鎮銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買(mǎi)的標的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　四、實(shí)習心得

　　經(jīng)過(guò)在浙江嵊州瑞豐村鎮銀行的一個(gè)月的實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習所涉及的內容，主要是銀行儲蓄業(yè)務(wù)、財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等等，當然還有一些打雜的小工作，像分類(lèi)書(shū)信，打word文檔，折對賬單等，這些打雜的小工作也讓我學(xué)到了不少東西。在學(xué)校期間，我就已經(jīng)學(xué)習過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)》等等，無(wú)疑這都為我在銀行的實(shí)習打下了一定的基礎。

　　在這次實(shí)習過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學(xué)習，在這些部門(mén)中我學(xué)習到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細介紹的知識，這使我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也是對這兩年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運用。顯然的，只有理論沒(méi)有實(shí)踐，那只是紙上談兵，根本就無(wú)法真正掌握這些知識，只有將理論運用于實(shí)踐，才能真正掌握理論，下一次才能更好的將理論運用到實(shí)踐中去，這次實(shí)習真的讓我學(xué)到很多知識，學(xué)到了只靠書(shū)本無(wú)法理解的知識。

　　此次實(shí)習使我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的會(huì )計業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我學(xué)習與實(shí)習的真正目的。

銀行實(shí)習報告范文2

　　暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習。通過(guò)這次實(shí)習，我對人民銀行地方中心支行的工作內容有了比較清楚的認識，區分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分。

　　中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調查統計科、國際收支、外匯管理、會(huì )計、人事等部門(mén)組成。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒(méi)有額外的業(yè)務(wù)指標，工作相對輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試，但這也是在類(lèi)似國家機關(guān)工作的特點(diǎn)。

　　我被安排在信貸管理科實(shí)習，這個(gè)科室有兩個(gè)科長(cháng)，三個(gè)科員（原來(lái)有四個(gè)，有一個(gè)生病休假了）。由于人員少，每個(gè)科員要承擔不少的工作任務(wù)，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報、季報、年報的呈報，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內完成�？崎L(cháng)形象地說(shuō)，在工作最繁重的那段時(shí)間，他們忙地抬不起頭來(lái)。

　　剛到信貸管理科時(shí)，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運行報告，金融統計月報，貨幣政策執行報告等等，通過(guò)這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內容有了一個(gè)大概的印象，同時(shí)也了解了家鄉的金融運行情況。

　　過(guò)了幾天之后，王科長(cháng)向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：

　　一、執行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權力，從省一級往下就只是執行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負責的是結構的調控，*款在哪些領(lǐng)域鼓勵投入，在哪些領(lǐng)域有限制）；

　　二、金融市場(chǎng)監控（地方銀監局主要監管金融市場(chǎng)中的各個(gè)主體，而市中心支行主要監管金融市場(chǎng)中跨區域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟運行中的一片區域都出現了問(wèn)題，這是需要他們負責的）；

　　三、確保金融穩定。由于權限有限，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。實(shí)際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方*府的經(jīng)濟政策，還有分析監控地方金融運行情況和貨幣政策執行情況。另外，還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)*款和下崗工人*款，但這兩項的不良*款比例很高，后者高達20%，前者更高，目前還沒(méi)有統計數字。1指房地產(chǎn)*款。

　　我在看了一星期的材料之后，科長(cháng)逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡(jiǎn)單的報表，繪制圖表，統計匯總等，在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì )到書(shū)本上的知識在實(shí)際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時(shí)候是用不到的，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因為它會(huì )在潛移默化中影響一個(gè)人的思維，思考的方式，決定一個(gè)人能否高效、創(chuàng )造性地完成自己的工作。工作與學(xué)習不同，學(xué)習需要一個(gè)人專(zhuān)心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承擔應盡的責任，有的時(shí)候甚至不是自己的責任，因為工作大多數情況下不是一個(gè)人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節只有確保準確無(wú)誤的完成，整個(gè)工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況的匯總報表，資料來(lái)自各國有銀行、地方銀行發(fā)來(lái)的填報報表。我只顧把數據匯總，卻忽略了對報上的數據進(jìn)行最簡(jiǎn)單的邏輯分析。因而在有經(jīng)驗的科員檢查時(shí)，就發(fā)現了好幾處問(wèn)題，比如有銀行在發(fā)生筆數一欄填寫(xiě)了1。5，這顯然是在填報時(shí)出現了差錯，還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數”未做填寫(xiě)，在“發(fā)生金額”下卻填有數據，這可能是該銀行無(wú)法準確統計，因而空缺該欄的結果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數和發(fā)生金額是不匹配的，沒(méi)有統計的意義。

　　實(shí)際統計工作中，會(huì )出現數字資料缺漏的情況，需要一個(gè)細心的統計員及時(shí)發(fā)現，核實(shí)數據的準確性，對數字資料做出處理。盡管這可能并非一個(gè)統計員的責任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問(wèn)題，發(fā)現別人的錯誤，并令其及時(shí)改正，也是對自己職責的履行。另外，工作中常會(huì )出現一些突發(fā)狀況，需要職員有較好的應變能力，恰當處理問(wèn)題，并在此過(guò)程中逐漸積累經(jīng)驗。工作中工序的安排也是門(mén)大學(xué)問(wèn)，恰當安排，會(huì )使工效大大提高，時(shí)間得到極大地節約。

銀行實(shí)習報告范文3

　　作為一名財務(wù)金融專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我非常期待可以有機會(huì )進(jìn)到銀行、保險等著(zhù)名的金融類(lèi)公司去實(shí)習。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現了：在中國銀行城南支行、西大東支行進(jìn)行暑假實(shí)習。雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但卻是一堂意義深遠的人生實(shí)踐課。

　　這一次的中行暑假實(shí)習，短短一月之約，因服從組織的安排，我先后在西大東支行和城北支行實(shí)行。我和舍友于7月11日攜簡(jiǎn)歷到城北支行報道，被安排到個(gè)人金融部，陳主任給了我們三個(gè)選擇，分別是助學(xué)貸款科、信貸部、商業(yè)證劵部，次日，經(jīng)過(guò)幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學(xué)貸款科，說(shuō)來(lái)也十分湊巧，實(shí)習地點(diǎn)即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，非常方便。

　　本來(lái)我是被安排在助學(xué)貸款科實(shí)習的，但由于暑假中行與廣西銀行學(xué)校簽訂了相關(guān)協(xié)議，銀行內部已經(jīng)有不少該校實(shí)習生了，助學(xué)貸款科人手需求已經(jīng)飽和。黃行長(cháng)轉將我們安排到大堂，跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習，其實(shí)，大堂處人手也已經(jīng)很足了，有大堂經(jīng)理，銀行學(xué)校的實(shí)習生，及保安。小小的弧形臺，容納了六人，這也是后來(lái)我們被調去城北支行的主要原因吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解銀行時(shí)，就很清楚，初來(lái)銀行，在大堂鍛煉是很有必要的，所以次日便換上職業(yè)裝，面帶微笑，開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。

　　大堂經(jīng)理的主要職責是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需辦理何種業(yè)務(wù)，積極引導顧客填寫(xiě)相關(guān)單據;妥善處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭，維持大堂秩序;適當向顧客推銷(xiāo)中行的理財產(chǎn)品，拓展儲蓄業(yè)務(wù)。

　　在這一周里，大堂經(jīng)理梁姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來(lái)的實(shí)習生學(xué)習，最基本是如何正確填寫(xiě)單據，單據不能有丁點(diǎn)的涂改，一途改就得作廢重寫(xiě)，所以需要十足的細心。為了減少不必要的浪費，認真分析了銀行單據填寫(xiě)的樣板，我私下里把單據整理分類(lèi)，寫(xiě)下注意事項和以往容易犯錯地方，效果還可以，犯錯的概率有可觀(guān)的降低。這一周，恰逢中行廣西區行系統升級，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至不能取款。所以大堂的工作不可或缺的加上主動(dòng)向顧客解釋系統升級的問(wèn)題，提醒顧客提前做好相關(guān)準備。若您這會(huì )兒來(lái)中行西大東支行，一定會(huì )看到有點(diǎn)羞澀的女孩，面帶微笑，主動(dòng)為您按號，微笑的詢(xún)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)，若您要辦理房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶(hù)、外幣兌換等業(yè)務(wù)。便引導你在前臺填寫(xiě)拿出相應的單據，并微笑著(zhù)和你解說(shuō)關(guān)于銀行系統升級的事宜。

　　關(guān)于中行的理財，其實(shí)，一直以來(lái)，雖然通過(guò)理論學(xué)習了解到銀行的業(yè)務(wù)絕對不止于吸收存款，發(fā)放貸款，但真正了解卻異常少，平常只是在atm機上或是網(wǎng)上銀行即滿(mǎn)足了存取款，電子轉賬，輕松實(shí)現網(wǎng)上支付，網(wǎng)上轉賬需求。比較少接觸柜臺。仔細觀(guān)察，來(lái)中行辦理理財業(yè)務(wù)的多是退休的教職員工，養老金數目可觀(guān)。今年，cpi一路走高，央行幾次加息仍無(wú)法阻止存款“負利率”，銀行傳統儲蓄吸收能力下降，理財產(chǎn)品這匹黑馬異常受人青睞。年長(cháng)的叔叔阿姨們紛紛把閑置的養老資金投資于保本收益的理財產(chǎn)。

　　雖然只有一個(gè)周，我卻經(jīng)歷了一件很有趣的事情，當天來(lái)了一位外國友人，咨詢(xún)網(wǎng)上轉賬的事情，他的中文其實(shí)蠻好的，我們全程是用中文交流的，說(shuō)來(lái)也挺慚愧的，大學(xué)后，英語(yǔ)水平直線(xiàn)下降。后來(lái)大致聽(tīng)明白了他的問(wèn)題。由于房主賬號更改了。使用網(wǎng)上銀行轉賬功能便不能成功轉賬，嘗試了多次也是于事無(wú)補。我們進(jìn)入中行網(wǎng)銀操作頁(yè)面的英文版，說(shuō)來(lái)也挺慚愧的，大學(xué)后，英語(yǔ)水平直線(xiàn)下降，那黑壓壓的全是英文，真擔心他們認識我，我不認識他們，好在，后來(lái)幾個(gè)關(guān)鍵字還是清楚，便解釋道由于房主將之前的建行賬號改為中行的長(cháng)城卡賬號，在轉賬時(shí)因選擇interboc(中行內部轉賬)，接下來(lái)再選擇“great wall card”即可。最后事件圓滿(mǎn)解決，外國友人一個(gè)勁的向我致謝，其他顧客也對我露出了贊賞的目光，那一刻，真正感受到自己的付出被人家認可，實(shí)現了自身價(jià)值，心中的欣慰之意難以言表。短暫的一周，我其實(shí)很舍不得那個(gè)小小的弧形臺，在那里，有青澀的身影，有諄諄教導、虛心學(xué)習的和諧畫(huà)面，也有我們的歡聲笑語(yǔ)…

　　由于上級的安排，7月19日，我和舍友收拾了心情，正裝來(lái)到城北支行個(gè)人營(yíng)業(yè)部。在個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理的安排下，前往零貸*公室實(shí)習，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房、汽車(chē)貸款。主要職責是協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和助理們新增貸款系統錄入，掃描檔案資料，制作保證合同，整理資料等。相比之前在大堂接待顧客，這里實(shí)際操作技能較強，我也是首次近距離接觸中行內部系統。由于臨近中行系統升級，舊貸款申請系統不宜再使用，所以前幾天，實(shí)習工作還是蠻輕松的，大部分是在整理押品資料登記，填寫(xiě)三聯(lián)單，蓋章，整理檔案。零貸*公室空間不是很大，我們沒(méi)有固定的座位，但基本一天都是在空調房里坐著(zhù)工作，不用一整天站著(zhù)。較閑置的幾天，我私下里觀(guān)察了城北支行，辦公室里的都是由人保、華安等公司駐派助理，四個(gè)都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣，工作之余，她們談吐都非常八卦，輕松，沒(méi)有太多的職場(chǎng)爭斗。各位姐姐都很好，沒(méi)有距離感，很有耐心的教會(huì )我們基礎知識，讓我們更快的融入這個(gè)小小卻又充滿(mǎn)溫馨的辦公室。

　　之前很少接觸到住房或是汽車(chē)貸款，新系統上線(xiàn)后，為此，我和舍友都自己準備一份“寶典”，時(shí)刻記錄客戶(hù)經(jīng)理的忠告和建議。怎么說(shuō)呢?系統升級本來(lái)是好事，但由于銀行內部培訓可能力度不夠，新系統剛上線(xiàn)，大家似乎都是摸著(zhù)石頭過(guò)河，連客戶(hù)經(jīng)理們也不是十分清楚整個(gè)流程，只能一邊摸索一邊工作，盡量快點(diǎn)熟悉新系統的操作。經(jīng)過(guò)兩三天的不斷探索，我的寶典上已經(jīng)是黑壓壓的筆記了，記了太多細節的問(wèn)題，基本會(huì )操作新系統，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統新增了很多信息，提高了錄入難度，有些甚至借款人未提供，諸如工作年限，我們要自己推算，很多容易被忽略的信息卻是必填選項，只有完整填寫(xiě)完，貸款申請才有機會(huì )順利放款。一筆貸款的完整新增過(guò)程里，以個(gè)人住房貸款為例，有一整套固定流程。需要新增錄入借款人資料，管理關(guān)系人，管理?yè)�保品，放款前提條件，掃描資料，簽署意見(jiàn)，查看個(gè)人征信報告等，一個(gè)都不能少。我主要是系統新增信息及掃描資料，待客戶(hù)經(jīng)理核查無(wú)誤后簽署提交，等待放款。還記得第一次新手操作時(shí)，有興奮，也有些許擔心，個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理就在我旁邊，看著(zhù)我錄入信息，我的心里總擔心犯錯而緊張，注意力不集中，心里沒(méi)底，打字速度也慢，結果錄入文字、數字信息總會(huì )不經(jīng)意間遺漏。其實(shí)，艷莉姐，并沒(méi)有任何言語(yǔ)的苛責，只是我自己一個(gè)勁的瞎緊張。由于辦公室電腦不夠，我使用新系統新增貸款也有限，閑暇時(shí)就看看我的寶典，在心中默默記下那些細節。當艷莉姐新增貸款時(shí)，我便坐在電腦旁仔細觀(guān)察，由于她熟悉業(yè)務(wù)，信息可以便捷的找到，提前復制，用時(shí)方可粘貼，不用再像我們一個(gè)一個(gè)打字。還有容易遺漏的信息，她總會(huì )一字不少的錄入�？吹轿以谝慌杂^(guān)看，她會(huì )時(shí)而告訴我一些小秘訣，如何快速高效輸入信息。對于這些，我通常都會(huì )在寶典上留下紅色印記，待中午休息時(shí)自己再仔細琢磨。

　　掃描，之前只是停留在認識掃描儀的程度，從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)，至于復印機之前在大堂實(shí)習時(shí)已學(xué)會(huì )使用了。掃描儀的使用倒是沒(méi)有太大難度，關(guān)鍵是各種待掃描的資料經(jīng)掃描后各自應存放在哪個(gè)目錄，文件夾里有20幾個(gè)目錄，必須記住哪些資料應當存放在哪些相適應的目錄，此外，這些目錄都是無(wú)序的，咋一眼很難找到你需要的目錄，要記得他們在哪個(gè)位置。再者，兩位客戶(hù)經(jīng)理的檔案袋里的文件有些是事先整理過(guò)的，同類(lèi)型的文件放置在一起，便于掃描，可有些卻是雜亂無(wú)章的，掃描之前必須整理，對于新手而言，前兩天，完成一筆貸款真是既繁瑣又累人，一整天不是對著(zhù)電腦就是掃描儀，而且速度差不多算是龜速吧。然而，心中始終堅信孰能生巧，經(jīng)過(guò)不斷的努力，速度和質(zhì)量有明顯提升，依稀記得艷莉姐那句話(huà)，“你們辦事，我放心�！焙�(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，卻是給了我莫大的鼓勵，雖然這些工作技術(shù)含量并不是很高，但自己的付出終究被認可了。私下的努力總算沒(méi)有白費。由于先前積壓了許多貸款，我們很長(cháng)一段時(shí)間都是新增掃描，也加了兩次班，忙碌而充實(shí)。

　　關(guān)于制作保證合同，是后期的業(yè)務(wù)，其實(shí)，難度不大，主要是在模板中更改借款人相關(guān)信息，諸如合同編號，姓名、身份證號碼、住址、購買(mǎi)的住房信息等。然后打印，裝訂成冊，再整理。二十幾天里，其實(shí)瑣碎的工作還有很多，每一個(gè)環(huán)節都是絕對不能出錯的，錯了，就意味著(zhù)帶給自己麻煩，甚至帶給客戶(hù)麻煩，而銀行的事，似乎是永遠也做不完的�；叵攵潭痰囊辉轮�約，自己似乎做了許多事，雖然有些事情比較輕微。其他人看來(lái)，似乎沒(méi)有用上理論知識，其實(shí)，我還是很知足了的，畢竟只有一個(gè)月，等到你辦業(yè)務(wù)有些熟悉卻又抽身離去了，銀行不會(huì )發(fā)太多心思來(lái)培養你，真的很感謝銀行里的各位哥哥姐姐們——何哥，小兵姐，小梁姐，艷莉姐等給予的幫助，這一段路程，自己收獲良多，太多心得體會(huì )，不止于實(shí)際技能，更多是為人處世的方式!

　　體會(huì )與反思

　　一、銀行工作一切需要“從心開(kāi)始”——細心、耐心、服務(wù)心。

　　銀行的工作主要是和錢(qián)打交道，比較繁瑣，需要很細心。每一份單據，都不能出錯，尤其是柜員的工作，填錯了要自己負責，倒貼工資�？傊�，一出錯，不僅是給自己添麻煩，也給客戶(hù)、銀行添麻煩;目前，我國的銀行業(yè)的發(fā)展程度比較低，銀行的工作其實(shí)沒(méi)有太大的技術(shù)難度，只是很反復，需要很有耐心。很多時(shí)候，每天趕早到銀行上班，然后開(kāi)始重復著(zhù)昨天的生活，久而久之，生活越來(lái)越單調、枯燥，必須耐得住寂寞，耐心應對每一天;濃烈的服務(wù)心。銀行隸屬于服務(wù)行業(yè)，工作人員作為銀行的代言人服務(wù)禮儀尤為重要，良好的服務(wù)態(tài)度會(huì )給人留下深刻印象，吸引客戶(hù)。銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說(shuō)實(shí)話(huà)，在銀行實(shí)習的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)在銀行里“大吵大鬧”，自己親眼目睹了顧客要投訴一位實(shí)習生的場(chǎng)景，有時(shí)候，確實(shí)是有些客戶(hù)的要求太過(guò)分了，畢竟，銀行作為公共服務(wù)行業(yè)，許多私人化的要求是很難滿(mǎn)足的�？�，轉念又想，整個(gè)工作里，其實(shí)還是存在不少問(wèn)題的，顧客才會(huì )有借口有理由爭執，無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)效率，內部人員肆意插隊現象，銀行的服務(wù)確實(shí)還有提升的空間。

　　二、銀行工作壓力很大——工作時(shí)間長(cháng)、工作任務(wù)重。

　　由于自己是實(shí)習生，工作時(shí)間還比較輕松，早上九點(diǎn)上班，傍晚六點(diǎn)下班，上班并沒(méi)有太多額外的事情，不想正式員工那樣，也沒(méi)有什么任務(wù)指標等。即使這樣，每天回到宿舍，來(lái)回奔波，心還是很疲倦。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)下午5點(diǎn)半關(guān)門(mén)，其實(shí)不然，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽到，然后開(kāi)會(huì )或進(jìn)行班前準備，開(kāi)門(mén)后一直上班，中午一個(gè)小時(shí)吃飯，下午關(guān)門(mén)后繼續處理業(yè)務(wù)或是開(kāi)會(huì )培訓，至少要6點(diǎn)半才能離開(kāi)。每周名義上休兩天假，實(shí)際上各種培訓，發(fā)展客戶(hù)總會(huì )占用可憐的假日，法定假日也是不放假，當然是有補貼的;銀行的任務(wù)繁而多，不同職員肩負不同任務(wù)指標，這些指標直接與工資掛鉤，獎勵少，扣款多。一般柜員一年拉存款100萬(wàn)，這是額外的，憑借你的人脈關(guān)系拉存款�？蛻�(hù)經(jīng)理，更是要拉1000萬(wàn)存款。由于自己一直想進(jìn)銀行工作，閑暇之余，都習慣搜集一些這方面的資料，雖然心里知道有這回事，可真正聽(tīng)到他們私下里這種說(shuō)法，確實(shí)打破了我之前的認知，只能說(shuō)確實(shí)很累很累。

　　三、銀行工作光鮮的外表下，隱藏著(zhù)不少悲劇。

　　我國的銀行業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到國外那種高知識含量、高專(zhuān)業(yè)性的地步，不管是國有商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行，很多領(lǐng)導方式上會(huì )存在慣性誤差，大部分業(yè)務(wù)都是靠人情公關(guān)獲得的，尤其是對公業(yè)務(wù)，銀行要大發(fā)精力向國家行政部門(mén)“示好”，想方設法留住自己手中的中高級顧客。這個(gè)關(guān)系網(wǎng)密密麻麻，網(wǎng)住了我們，應酬不可少，心思不可缺。那么，如果家境有優(yōu)勢，銀行又何樂(lè )而不取之呢?也許，這是一條銀行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，忽視了技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)產(chǎn)品革新吸引顧客的方式，而是憑借手中的人脈鎖住客戶(hù)，考慮經(jīng)濟學(xué)上的理性人假設，這種方式很具風(fēng)險性，當立場(chǎng)改變，當利益改變，客戶(hù)瀟瀟灑灑離去，任是你們“私交”再好，也許還是難以挽留�；蛟S，這不僅是銀行這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)屬特性，這可以說(shuō)是這個(gè)時(shí)代的禁錮，處處講人情化，有背景，有私交抵過(guò)多少背后的努力。不管繼“我爸是李剛”事件還是其他不勝枚舉的類(lèi)似事件，這個(gè)世界雖然很精彩，卻有時(shí)總有無(wú)奈，為了生活，我們學(xué)會(huì )了圓滑，學(xué)會(huì )了“高端“的為人處事，一步步走進(jìn)了這張網(wǎng)中，密密麻麻的相互纏繞，牽絆著(zhù)你我他。

　　至于，對銀行發(fā)展的個(gè)人見(jiàn)解，想來(lái)，自己的發(fā)言還是為時(shí)過(guò)早，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才具有發(fā)言權。在此，便不累贅了�；蛟S，銀行就像一座圍城，外面的人對圍墻深處充滿(mǎn)了美好的向往，里面的人卻苦于高墻深處阻斷了道路，有人想方設法進(jìn)去，也有人千方百計出來(lái)。

　　最后，關(guān)于實(shí)習的思考其實(shí)也蠻多了，一個(gè)月來(lái)，每天都是很有規律的生活。一言以蔽之，開(kāi)篇很戲劇性，過(guò)程很充實(shí)，結局很淡然，感悟卻有些壓抑，總體經(jīng)歷很寶貴，值得回味!這次實(shí)習工作是我人生第一次真正意義上踏進(jìn)社會(huì )，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹S多事情并不像我們想象的那么簡(jiǎn)單，再微小的事情也有它的合理處事規則，我們能做的是積極主動(dòng)認識這些規則，應用這些規則，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，一切從“心“開(kāi)始，化壓力為動(dòng)力，在實(shí)際生活中不斷提高自我素質(zhì)，提升對客觀(guān)環(huán)境的適應能力。想來(lái)，應該是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義了。因為，一年365個(gè)小日子，生活總有她的辦法讓你發(fā)現問(wèn)題，思索問(wèn)題，解決問(wèn)題。