為進(jìn)一步加強收費站職工隊伍建設，推進(jìn)精細化管理，提高文明服務(wù)水平，管理處集中開(kāi)展了一次紀律教育月的活動(dòng)。

　　一、科學(xué)推進(jìn)，整體提高

　　通過(guò)學(xué)習后，經(jīng)過(guò)班子糾查，我站未發(fā)現我行我素、不守紀律、個(gè)人主義、自由主義的庸俗不良作風(fēng)的現象。達到了克服不足，改進(jìn)作風(fēng)，樹(shù)牢正氣，推進(jìn)工作的目的。

　　在主題教育活動(dòng)領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，全體員工共同參與，聯(lián)系實(shí)際，科學(xué)推進(jìn)，確保了時(shí)間、內容、人員落實(shí)到位。面向全站采取扎實(shí)有效的措施，把主題教育活動(dòng)覆蓋到各個(gè)層面，確保這次主題教育活動(dòng)真正落實(shí)到班組每個(gè)成員。為使活動(dòng)能夠深入的開(kāi)展下去，我們從職工思想上深挖根源，從實(shí)踐中找到辦法，標本兼治，重在治本，實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習，職工們真正做到了學(xué)習有收獲，認識有提高，觀(guān)念有轉變，作風(fēng)有氣象，發(fā)展有思路，工作有突破。強化了領(lǐng)導班子、干部隊伍建設，進(jìn)一步強化了宗旨意識、紀律意識、團結意識和奉獻意識。

　　二、突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　我站始終把提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹(shù)立“一路暢行”的理念放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著(zhù)力塑造全體收費人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺(jué)打掃和維護環(huán)境衛生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美。職工宿舍內務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過(guò)往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂(yōu)解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)。通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。