客運站半年工作總結
工作總結,以年終總結、半年總結和季度總結最為常見(jiàn)和多用。就其內容而言,工作總結就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jì)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗?偨Y是應用寫(xiě)作的一種,是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?偨Y與計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據,訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。
客運站半年工作總結1
歲月流逝,轉眼之間我們遷站已經(jīng)一年多了,在這段日子里,由于是多家經(jīng)營(yíng),我們全站的員工付出了更多的辛苦,下面我談?wù)勥@半年的工作體會(huì )?偨Y一些服務(wù)中所存在的不足,與各位同仁共勉。
。1)樹(shù)立“百年”老店的品牌效益,不斷探索服務(wù)藝術(shù),學(xué)習兄弟站的先進(jìn)經(jīng)驗,提高自己的綜合素質(zhì),熟練掌握各種技能,做旅客的貼心人,“五星高速”運營(yíng)十幾年來(lái),以“快捷、方便、及時(shí)、舒適”的服務(wù)特性贏(yíng)得眾多旅客的肯定,同時(shí)也為公司的“百年老店”創(chuàng )造了輝煌的業(yè)績(jì),可謂錦上添花,“天使服務(wù)班”的誕生是我們總站對服務(wù)旅客藝術(shù)化的可貴探索,做為“天使班”的老成員,我在售票與服務(wù)的過(guò)程中,及時(shí)與檢票口、出站口的人員進(jìn)行信息溝通,使旅客走得及時(shí)方便,根據不同旅客的需求,滿(mǎn)足不同的旅程需要……
。2)客運中心“露天窗”之后,施工單位的大篷布遮蔽了旅客通往東廳的視線(xiàn),由于是三家客運站共同經(jīng)營(yíng),僧多粥少,給我們的組客帶來(lái)了更多的不便與艱難,在導購的工作中,我遵循“五勤五心”的工作標準,我不厭其煩的解釋政府的新舉措和我們總站的各項優(yōu)惠活動(dòng)。
在今后的工作中,我仍然以創(chuàng )“百年老店”的品牌效益為契機,發(fā)揚“五星高速”的精神,團結同事,增強班組科室之間的凝聚力,搞好團結協(xié)作,腳踏實(shí)地的做好本職工作,加強新增車(chē)次等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,在下半年的工作實(shí)踐中再創(chuàng )佳績(jì)!
客運站半年工作總結2
時(shí)光如梭,轉眼來(lái)到淄博順和客運情滿(mǎn)站超市已有兩個(gè)月時(shí)間了,基于以前也一直在超市上班,所以來(lái)到這里融入進(jìn)這個(gè)環(huán)境也并不那么吃力,在這里比以前上班的地方要累,工作要繁瑣一些,而且服務(wù)對象也有所不同,以前都是一些固定的顧客,而現在卻是匆忙趕在行程路上的旅客,但是我覺(jué)得不管是對于固定的顧客還是對于匆忙趕路只在我們這里停留幾十分鐘的旅客來(lái)說(shuō),我們的服務(wù)質(zhì)量卻是一絲也不能差的。
現在的市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈,面對高鐵在增多,提速,服務(wù)則會(huì )成為我們最強而有力的武器,這也是領(lǐng)導一直在強調的問(wèn)題,當然雖然一直在說(shuō)服務(wù),但我也有做得不夠好的時(shí)候,當旅客很多我工作很忙的時(shí)候,對于旅客詢(xún)問(wèn)次數過(guò)多,我就會(huì )有些不耐煩,口氣就有些不那么和善了,想想真是做得太不夠好了,我一定會(huì )在以后的工作中改掉這種不耐煩的情緒,努力做到更好,直至最好。還有我在工作中有許多時(shí)候做工作不那么注意細節,有些馬虎,做事有時(shí)候會(huì )有些散漫,有些拖拉,以致不能在最短的時(shí)間內去完成自己手中的工作,不能充分節約時(shí)間,提高質(zhì)量,這一點(diǎn)是特別不好的,因為如果不能按時(shí)且保質(zhì)保量的完成手中的工作,那么在旅客多的時(shí)候就不能更好的去服務(wù)旅客,所以我一定要在以后的工作中改掉這種干活拖拉的壞習慣,用最快的速度保時(shí),保質(zhì),保量的完成領(lǐng)導交給我的每一項工作,而且不管做什么都時(shí)刻謹記 ‘一崗雙責’的要求,在工作的同時(shí)服務(wù)好旅客并看好家。 我來(lái)了的這段時(shí)間發(fā)現我們超市有許多一個(gè)月賣(mài)不了幾件的商品,比如麥麗素,約定的巧克力餅干等等,這些商品占據著(zhù)我們的‘黃金貨架’區,我覺(jué)得我們可以每個(gè)月都從銷(xiāo)售記錄上看一下對于這些一個(gè)月都賣(mài)不到幾件的東西實(shí)行淘汰制,另外多和我們的旅客溝通,問(wèn)問(wèn)他們來(lái)到車(chē)站最需要購買(mǎi)的東西是什么,什么是刨開(kāi)價(jià)格后的必需品,抓住旅客的心理,才能讓旅客更加認可我們,還有我覺(jué)得我們超市也可以每周都推出一到兩件旅客需求量比較大的商品搞個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng),旅客來(lái)到超市我們就多給他們介紹推薦,即可以更好地解決旅客需求還可以讓旅客更好地認可我們并接受我們。
下半年的工作即將展開(kāi),我一定會(huì )在以后的工作中更認真更仔細的完成領(lǐng)導交給我的每一項工作,在工作中提高自己的責任心,真正做到;腳踏實(shí)地,不可好高騖遠,雷厲風(fēng)行,不可拖泥帶水,持之以恒,不可半途而廢,標新立異,不可墨守成規,中所要求的,一個(gè)人來(lái)到一個(gè)地方,融入一份工作,與同事互幫互助,有了默契,再累的工作也是開(kāi)心的,工作時(shí)能夠開(kāi)開(kāi)心心的真的很重要,快樂(lè )工作,開(kāi)心生活,我相信只要團隊中所有人心往一塊想,勁往一處使,那絕對是無(wú)往而不勝的,我一定會(huì )在以后的工作中多多與旅客溝通,做到知己知彼,百戰百勝。一個(gè)人有什么樣的命運其實(shí)與自己的努力是分不開(kāi)的,趁著(zhù)還年輕,就要盡全力去拼博,這是一生中最好的奮斗時(shí)刻,我要在以后的工作生活中克服自己,超越自己,努力拼搏,和同事團結協(xié)作,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下讓我們情滿(mǎn)站超市的銷(xiāo)售額越來(lái)越高,相信我們的明天一定越來(lái)越輝煌。
客運站半年工作總結3
尊敬的各位領(lǐng)導、同事:
晚上好!我是服務(wù)三科的張XX,20xx年,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事們的支持和幫助下,我經(jīng)歷了很多,學(xué)到了很多,也是我進(jìn)步最大的半年,,F將20X年X半年工作總結如下,不當之處敬請各位領(lǐng)導及同事批評指正。
我的主要工作是負責車(chē)輛出站后的檢查工作,作為最后一關(guān)的檢查,具備很強的責任心尤為重要,既要對車(chē)輛站外上客、上貨做好統計及補票,也要檢查車(chē)輛有無(wú)危險品,車(chē)輛是否存在超員現象,嚴格執行“三不進(jìn)站、六不出站”的工作要求,杜絕安全隱患的發(fā)生。
上半年的工作,我們緊緊圍繞“尋覓需求、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)、與時(shí)俱進(jìn)、穩步發(fā)展”的指導思想,加大站外的查車(chē)及組客力度,使自己的收入也明顯的提高,我們工作的順利進(jìn)行,主要要感謝領(lǐng)導給我們配備的交通工具,使我們的工作提高了很大效率。 另外,上半年中,我在思想各方面也提高了很多,能夠認識到工作是為自己干的,作為年輕人就要多付出,多學(xué)習,多增長(cháng)經(jīng)驗,所以,上半年工作能夠與每一個(gè)搭檔搭配好,無(wú)論是客票收入還是雜項收入都完成的較好。
雖然自身改進(jìn)了很多,但仍存在不足,表現在:
1、雖然科室的學(xué)習任務(wù)能積極的完成,但缺乏自主學(xué)習的能力,不能利用業(yè)余時(shí)間看一些書(shū)籍來(lái)補充自己的知識。
2、科室的文化建設參與很少,過(guò)于依賴(lài)于同小組的其他同事。
3、與同事之間的溝通力欠缺,也因為溝通力的問(wèn)題與同事之間產(chǎn)生了誤解,這也是自身不自調的表現。
4、對于工作缺乏總結,不能做大舉一反三,總結經(jīng)驗。
5、對于科室的發(fā)展,缺少想法和建議。
以上不足,也是我在下半年改正和努力的方向,所以,在下半年的工作中,我做以下打算:
1、加強自身業(yè)務(wù)等各方面的學(xué)習,只有業(yè)務(wù)過(guò)硬,才能更好的服務(wù)于旅客及業(yè)戶(hù)。
2、繼續結合“五不自”對自身的不足進(jìn)行剖析與修正,使自身能夠得到更好的提升。
3、加強與領(lǐng)導及同事之間的溝通,針對分站的現有情況,繼續想辦法,提高宣傳力度及收入。
4、積極參與科室的文化建設,杜絕自身的依賴(lài)性,行動(dòng)起來(lái)。
5、發(fā)揮年輕員工的帶頭作用,多與同事分享工作經(jīng)驗,更好的提高自身的工作。
對于科室方面,這一年中,自從魏紅霞帶班以后,科室發(fā)生了很多的變化。首先,科室凝聚力提升了很多,老員工對于我們年輕員工的幫助很大,無(wú)論是工作中的引導以及下班后的關(guān)心,都讓我感到了科室的積極向上。另外,大部分員工的都比較的積極,能夠自主自發(fā)的走出去進(jìn)行查車(chē),增加自己的雜項收入,在這期間,我認為科室的李雪艷表現的尤為積極,我今后還應多向她學(xué)習。
有好的地方也有存在不足之處,首先,我認為兩個(gè)班組之間缺乏溝通,平時(shí)交接班都能見(jiàn)面,但是,有時(shí)一些固定發(fā)貨的貨源等不能做到及時(shí)德交班,讓每一個(gè)人能夠了解,做到心中有數。還有就是我們科室大部分員工的業(yè)務(wù)知識仍有待于提高,有些班次還是不熟知,有旅客到分站乘車(chē)時(shí)還需要打回電話(huà)詢(xún)問(wèn)調度。還有班組文化的建設內容較少,不夠豐富,員工在這方面缺乏創(chuàng )新的思維。
以上是我的半年總結,不當之處敬請領(lǐng)導、同事批評指正。謝謝大家!
客運站上半年個(gè)人工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編收集整理的客運站上半年個(gè)人工作總結,希望對大家有所幫助。
客運站上半年個(gè)人工作總結1
xxxx年,我站在市局黨組的領(lǐng)導下,根據市局全年交通工作的指導思想,以實(shí)施交通率先發(fā)展戰略的計劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標,全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),重點(diǎn)抓好基礎建設和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿(mǎn)完成“春運”、“五一”“十一”黃金周運輸服務(wù),各項工作取得了良好的效果。
一、基本概況
xx目前共有客運線(xiàn)路51條,全站現有職工xx人,男xx人,女xx人,平均年齡xx歲,黨員xx名,團員xx名,大專(zhuān)以上學(xué)歷xx名,高中、中專(zhuān)學(xué)歷xx名。全站設有辦公室、安全辦、財務(wù)組、調度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站10個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,運管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。
二、運營(yíng)指標完成情況
截止XX年11月30日,完成售票總xxxx萬(wàn)元,實(shí)現營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元,完成局下達全年任務(wù)的1%。
發(fā)送運營(yíng)班次xxxx個(gè),輸送旅客xxxx萬(wàn)人次,安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率100%,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率100%,售票差錯率0.1‰,運費結算率100%,旅客意見(jiàn)處理率100%。
關(guān)于客運站半年工作總結
至20xx年6月,我站已搬入客運中心一年有余,這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,各部門(mén)互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎,始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿(mǎn)意”為目標,工作于一線(xiàn),服務(wù)于旅客,真正做到“您滿(mǎn)意,我快樂(lè )!爆F將20xx年上半年工作總結如下:
一、宣傳工作著(zhù)實(shí)有效。
1、繼續開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng),走進(jìn)學(xué)校、社區,走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地,大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、針對弱勢群體,開(kāi)通了學(xué)生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng),并針對特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng),免票乘車(chē),得到旅客的一致好評。
二、學(xué)習培訓,建立一幫一結對子,創(chuàng )建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習氛圍。
1、針對全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓,真正打造了內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的責任團隊。
2、(售票科)外出學(xué)習取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷(xiāo)售量,能更好的為旅客服務(wù)。
三、強執行、嚴考核。
無(wú)規矩不成方圓,以公司的規章制度、員工的行為規范為根本,建立了檢查監督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除,為總站的和諧穩定的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎,人性化的管理模式更贏(yíng)得了我們的肯定。
四、人人為車(chē)站,車(chē)站為人人。
自搬入新站以來(lái),面對環(huán)境的變化,競爭對手的`不正當手段,我們上下一心,用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導時(shí)常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著(zhù)我們每一個(gè)人。我們相信,困難是暫時(shí)的,明天永遠是屬于我們的。
客運站的上半年工作總結范文
零八年,在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,在市建設局和各級行業(yè)主管部門(mén)的指導和支持下,我辦堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導,在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的同時(shí),以實(shí)現“率先發(fā)展”為目標,緊緊圍繞全市中心工作,充分發(fā)揮職能作用,嚴格執法,熱情服務(wù),各項工作都取得了長(cháng)足進(jìn)展,這都是在市委、市政府的正確領(lǐng)導下完成的,對今年上半年的工作具體的述說(shuō)一下,客運站上半年工作總結! ∫、夯實(shí)基礎,加強隊伍自身建設
我辦堅持把政治理論學(xué)習、思想作風(fēng)教育和執法行為規范作為隊伍正規化建設的重要內容。今年以來(lái),認真學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì )精神,特別是在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)中,我辦結合客運管理實(shí)際,從貫徹落實(shí)十六屆四中全會(huì )精神、加強黨的執政能力建設、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和促進(jìn)古交率先發(fā)展的高度出發(fā),集中開(kāi)展了黨的優(yōu)良傳統教育、與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)性教育和廉政執法教育;通過(guò)加強黨組織建設、完善組織生活和發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,增強了全體工作人員的法律意識、服務(wù)意識、責任意識和敬業(yè)意識,我辦文明執法和熱情服務(wù)的良好風(fēng)氣受到了各級領(lǐng)導和社會(huì )各界的一致好評。另一方面,我辦通過(guò)對全體人員嚴格的軍事訓練,使我辦工作人員的執法行為有所規范,增強了組織性和紀律性,提高了工作效率,樹(shù)立了文明、廉潔、高效的.對外形象。
二、依法治理,規范客運市場(chǎng)秩序
城市客運管理包括公交客運車(chē)輛管理和客運出租汽車(chē)管理。今年以來(lái),針對.我市城市客運行業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)行為不規范、非法客運出租汽車(chē)較多等問(wèn)題。一是以打擊非法營(yíng)運和排查事故隱患為主,遏制各種非法客運活動(dòng),維護了安全暢通的經(jīng)營(yíng)秩序,杜絕了惡性交通事故的發(fā)生。上半年共查處各類(lèi)非法客運車(chē)臺,完善經(jīng)營(yíng)手續的出租車(chē)臺。公交車(chē)型統一更新臺,出租汽車(chē)更新臺。二是認真履行職責,加強稽查管理。按照城市客運管理條例規定,對全市的城市公共客運經(jīng)營(yíng)者及其車(chē)輛進(jìn)行了以經(jīng)營(yíng)資格和安全技術(shù)性能為主的集中檢查審驗。在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)期間,我辦緊密結合工作實(shí)際,以學(xué)習促工作,在工作中加強學(xué)習。通過(guò)學(xué)習,使全體黨員進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)了城市客運管理各項工作的順利開(kāi)展,工作總結《客運站上半年工作總結》。在“兩節”期間,全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,主動(dòng)犧牲休息時(shí)間,堅持工作在客運管理第一線(xiàn),嚴格履行客運安全檢查職責,依法查處非法客運出租車(chē)臺,為臺公交客運車(chē)完善了經(jīng)營(yíng)手續,受理經(jīng)營(yíng)者和乘客舉報投訴起并依法予以查處,維護了廣大經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權益。積極主動(dòng)地為客運經(jīng)營(yíng)者提供安全教育和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),印發(fā)安全知識和文明經(jīng)營(yíng)服務(wù)宣傳材料份,把黨員先進(jìn)性的要求實(shí)實(shí)在在地體現在城市客運管理服務(wù)工作的各個(gè)方面,確保了整個(gè)春運期間我市城市客運市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和無(wú)交通事故目標的實(shí)現。另外,在“兩節”期間,我辦根據上級要求,組織了以黨員為主的客運服務(wù)隊伍,為市委、市政府和上級主管部門(mén)安排客運車(chē)輛、提供優(yōu)質(zhì)客運服務(wù)臺次,圓滿(mǎn)完成了各項服務(wù)任務(wù),受到了市領(lǐng)導和社會(huì )各界的好評。您現在閱覽的是工作總結網(wǎng)www.gzzongjie.cn謝謝您的支持和鼓勵。!
三、注重服務(wù),提高安全經(jīng)營(yíng)意識
半年來(lái),我辦以黨員干部為骨干,全體工作人員牢固確立管理就是服務(wù)的宗旨,堅持管理服務(wù)并重,面向社會(huì )公開(kāi)承諾:“嚴格執法,公開(kāi)公平公正辦事;熱情服務(wù),合情合理合法待人”,隨時(shí)接受社會(huì )各界監督,積極主動(dòng)地為經(jīng)營(yíng)者提供各類(lèi)服務(wù)和幫助。通過(guò)公開(kāi)收費項目標準、全時(shí)段辦理客運經(jīng)營(yíng)手續、免費為經(jīng)營(yíng)者配備服務(wù)標志和經(jīng)營(yíng)識別服裝、及時(shí)處理舉報投訴等有效服務(wù),增強了工作的透明度,贏(yíng)得了經(jīng)營(yíng)者的信任和支持。廣大經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)按規定更新車(chē)輛,其中更新公交線(xiàn)路車(chē)輛臺、客運出租車(chē)多臺,使我市的城市客運面貌煥然一新。全年共組織舉辦安全教育培訓和例會(huì )次,促使經(jīng)營(yíng)者不斷增強安全意識,積極開(kāi)展文明服務(wù);受理并依法協(xié)調解決舉報投訴起,維護了經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權益。我辦下屬企業(yè)城市客運服務(wù)中心在全面落實(shí)各項服務(wù)要求的基礎上,為國家納稅近萬(wàn)余元,圓滿(mǎn)完成了各項指標任務(wù)。
四、改革創(chuàng )新,規范管理運行機制
一是根據我辦正規化建設的要求,健全了服務(wù)中心機構。二是改進(jìn)管理方式,把全市公交客運車(chē)和客運出租車(chē)以線(xiàn)和片為單位確定負責人,以經(jīng)營(yíng)者自我管理為主,配合我辦協(xié)調管理日常經(jīng)營(yíng)事務(wù),使各線(xiàn)片的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)水平明顯提高。三是根據市委市政府的要求,擬定了《××市客運出租汽車(chē)管理實(shí)施細則》,《××市城市客運線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權使用管理辦法》等。四是配合市建設局對我市公交公司進(jìn)行了改制。
二五年下半年工作計劃
一、繼續堅持深入學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想、十六屆四中全會(huì )精神,以提高客運服務(wù)水平和優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境為主線(xiàn),圍繞全市中心工作,不斷強化職能,扎實(shí)進(jìn)取,為我市的改革發(fā)展穩定營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
二、嚴格執行建設部第號令《城市公共汽電車(chē)客運管理辦法》、《太原市客運出租汽車(chē)管理辦法》和《道路交通安全法》及山西省的貫徹實(shí)施辦法,嚴厲打擊非法營(yíng)運,堅決取締客運黑車(chē),切實(shí)保護經(jīng)營(yíng)者的合法權益。加強安全教育培訓,增強經(jīng)營(yíng)者的安全意識和文明服務(wù)觀(guān)念。
三、根據我辦客運管理的實(shí)際,一是配合主管部門(mén)做好公交客運停車(chē)場(chǎng)遷移工作;二是積極爭取、盡快解決單位的辦公場(chǎng)地問(wèn)題。三是繼續協(xié)助主管部門(mén)完成公交公司破產(chǎn)改制工作。
四、繼續做好客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理方式改革基礎工作,嚴格控制總量,爭取統一牌照,逐步提高車(chē)輛檔次。
客運站員工上半年工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的客運站員工上半年工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年初,領(lǐng)導又給我安排了帶新學(xué)員,我的能力是有限的,在我有限的能力下,堅持負責的做好每一件事,爭取用最快的時(shí)間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍,業(yè)務(wù)技能,讓他們能更好地去幫助乘客解決困難,本來(lái)就不算硬朗的肩上,又多了一份責任,我已盡我的全力,盡我的所能,把好的工作方法,好的作為,好的工作作風(fēng),交給了新學(xué)員,很快,她們的工作都得到了領(lǐng)導的認可。我也有所小小的成就感。俗話(huà)說(shuō):“三人行,必有我師焉!痹诠ぷ髦,在徒兒們的身上我也學(xué)到了很多東西,徐曉露永無(wú)止境的學(xué)習熱潮,王xx的.穩中求進(jìn),龐xx的不驕不躁,房xx的開(kāi)朗大度等等等等,在我眼里他們個(gè)個(gè)聰明伶俐、他們有激情、有動(dòng)力、有熱情。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?p> 在即將到來(lái)的下半年,我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。
我想我應努力做到:
第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識。加強對班次對地理圖冊深刻的了解,
第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導值得信任的一員;
第三,重視工作作風(fēng),加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)氛圍。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。
客運站半年工作總結
至20xx年6月,我站已搬入客運中心一年有余,這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,各部門(mén)互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎,始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿(mǎn)意”為目標,工作于一線(xiàn),服務(wù)于旅客,真正做到“您滿(mǎn)意,我快樂(lè )。”現將20xx年上半年工作總結如下:
一、宣傳工作著(zhù)實(shí)有效。
1、繼續開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng),走進(jìn)學(xué)校、社區,走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地,大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、針對弱勢群體,開(kāi)通了學(xué)生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng),并針對特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng),免票乘車(chē),得到旅客的一致好評。
二、學(xué)習培訓,建立一幫一結對子,創(chuàng )建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習氛圍。
1、針對全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓,真正打造了內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的責任團隊。
2、(售票科)外出學(xué)習取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷(xiāo)售量,能更好的為旅客服務(wù)。
三、強執行、嚴考核。無(wú)規矩不成方圓,以公司的規章制度、員工的行為規范為根本,建立了檢查監督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除,為總站的和諧穩定的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎,人性化的管理模式更贏(yíng)得了我們的'肯定。
客運站的上半年年度工作總結范文
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,在市建設局和各級行業(yè)主管部門(mén)的指導和支持下,我辦堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導,在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的同時(shí),以實(shí)現“率先發(fā)展”為目標,緊緊圍繞全市中心工作,充分發(fā)揮職能作用,嚴格執法,熱情服務(wù),各項工作都取得了長(cháng)足進(jìn)展。
一、夯實(shí)基礎,加強隊伍自身建設
我辦堅持把政治理論學(xué)習、思想作風(fēng)教育和執法行為規范作為隊伍正規化建設的重要內容。今年以來(lái),認真學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì )精神,特別是在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)中,我辦結合客運管理實(shí)際,從貫徹落實(shí)十六屆四中全會(huì )精神、加強黨的執政能力建設、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和促進(jìn)古交率先發(fā)展的高度出發(fā),集中開(kāi)展了黨的優(yōu)良傳統教育、與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)性教育和廉政執法教育;通過(guò)加強黨組織建設、完善組織生活和發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,增強了全體工作人員的法律意識、服務(wù)意識、責任意識和敬業(yè)意識,我辦文明執法和熱情服務(wù)的良好風(fēng)氣受到了各級領(lǐng)導和社會(huì )各界的一致好評。另一方面,我辦通過(guò)對全體人員嚴格的軍事訓練,使我辦工作人員的執法行為有所規范,增強了組織性和紀律性,提高了工作效率,樹(shù)立了文明、廉潔、高效的對外形象。
二、依法治理,規范客運市場(chǎng)秩序
城市客運管理包括公交客運車(chē)輛管理和客運出租汽車(chē)管理。今年以來(lái),針對我市城市客運行業(yè)存在的'經(jīng)營(yíng)行為不規范、非法客運出租汽車(chē)較多等問(wèn)題。一是以打擊非法營(yíng)運和排查事故隱患為主,遏制各種非法客運活動(dòng),維護了安全暢通的經(jīng)營(yíng)秩序,杜絕了惡性jiao通事故的發(fā)生。上半年共查處各類(lèi)非法客運車(chē)臺,完善經(jīng)營(yíng)手續的出租車(chē)臺。公交車(chē)型統一更新臺,出租汽車(chē)更新臺。二是認真履行職責,加強稽查管理。按照城市客運管理條例規定,對全市的城市公共客運經(jīng)營(yíng)者及其車(chē)輛進(jìn)行了以經(jīng)營(yíng)資格和安全技術(shù)性能為主的集中檢查審驗。在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)期間,我辦緊密結合工作實(shí)際,以學(xué)習促工作,在工作中加強學(xué)習。通過(guò)學(xué)習,使全體黨員進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)了城市客運管理各項工作的順利開(kāi)展。在“兩節”期間,全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,主動(dòng)犧牲休息時(shí)間,堅持工作在客運管理第一線(xiàn),嚴格履行客運安全檢查職責,依法查處非法客運出租車(chē)臺,為臺公交客運車(chē)完善了經(jīng)營(yíng)手續,受理經(jīng)營(yíng)者和乘客舉報投訴起并依法予以查處,維護了廣大經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權益。積極主動(dòng)地為客運經(jīng)營(yíng)者提供安全教育和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),印發(fā)安全知識和文明經(jīng)營(yíng)服務(wù)宣傳材料份,把黨員先進(jìn)性的要求實(shí)實(shí)在在地體現在城市客運管理服務(wù)工作的各個(gè)方面,確保了整個(gè)春運期間我市城市客運市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和無(wú)交通事故目標的實(shí)現。另外,在“兩節”期間,我辦根據上級要求,組織了以黨員為主的客運服務(wù)隊伍,為市委、市政府和上級主管部門(mén)安排客運車(chē)輛、提供優(yōu)質(zhì)客運服務(wù)臺次,圓滿(mǎn)完成了各項服務(wù)任務(wù),受到了市領(lǐng)導和社會(huì )各界的好評。
客運站上半年工作總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的客運站上半年工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客運站上半年工作總結范文1
歲月流逝,轉眼之間我們遷站已經(jīng)一年多了,在這段日子里,由于是多家經(jīng)營(yíng),我們全站的員工付出了更多的辛苦,下面我談?wù)勥@半年的工作體會(huì )?偨Y一些服務(wù)中所存在的不足,與各位同仁共勉。
。1)樹(shù)立“百年”老店的品牌效益,不斷探索服務(wù)藝術(shù),學(xué)習兄弟站的先進(jìn)經(jīng)驗,提高自己的綜合素質(zhì),熟練掌握各種技能,做旅客的貼心人,“五星高速”運營(yíng)十幾年來(lái),以“快捷、方便、及時(shí)、舒適”的服務(wù)特性贏(yíng)得眾多旅客的肯定,同時(shí)也為公司的“百年老店”創(chuàng )造了輝煌的業(yè)績(jì),可謂錦上添花,“天使服務(wù)班”的誕生是我們總站對服務(wù)旅客藝術(shù)化的可貴探索,做為“天使班”的老成員,我在售票與服務(wù)的過(guò)程中,及時(shí)與檢票口、出站口的人員進(jìn)行信息溝通,使旅客走得及時(shí)方便,根據不同旅客的需求,滿(mǎn)足不同的旅程需要……
。2)客運中心“露天窗”之后,施工單位的大篷布遮蔽了旅客通往東廳的視線(xiàn),由于是三家客運站共同經(jīng)營(yíng),僧多粥少,給我們的組客帶來(lái)了更多的不便與艱難,在導購的工作中,我遵循“五勤五心”的工作標準,我不厭其煩的解釋政府的新舉措和我們總站的各項優(yōu)惠活動(dòng)。
在今后的工作中,我仍然以創(chuàng )“百年老店”的品牌效益為契機,發(fā)揚“五星高速”的精神,團結同事,增強班組科室之間的凝聚力,搞好團結協(xié)作,腳踏實(shí)地的做好本職工作,加強新增車(chē)次等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,在下半年的工作實(shí)踐中再創(chuàng )佳績(jì)!