摘 要 協(xié)同商務(wù)的實(shí)質(zhì)是管理各個(gè)方面的信息化過(guò)程，內部協(xié)同可以幫助企業(yè)內部管理，外部協(xié)同可以推動(dòng)企業(yè)間的互利和發(fā)展，協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是理解它是一種商業(yè)戰略，基礎是共同的商業(yè)利益，核心是信息共享。
　　關(guān)鍵字 協(xié)同商務(wù) 信息化 商業(yè)戰略 信息共享
　
協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內部信息化和商務(wù)向縱深發(fā)展基礎上出現的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實(shí)現的關(guān)鍵是無(wú)阻礙溝通和商務(wù)過(guò)程的協(xié)同�！　　　　　　　　　　　� 協(xié)同商務(wù)通過(guò)電子化，使企業(yè)能夠內部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門(mén)、不同系統的信息整合到統一的渠道，實(shí)現跨企業(yè)、跨地域、跨時(shí)間的聯(lián)合協(xié)同作戰，實(shí)現業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶(hù)提供個(gè)性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執行時(shí)間，提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運作效率。
1 企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國Gartner Group咨詢(xún)公司對于信息技術(shù)應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內部的應用。ERP是面向交易的管理系統，通過(guò)重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現了管理規范化和標準化，并且加速了財務(wù)統計等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過(guò)信息的有效溝通，協(xié)同對市場(chǎng)做出快速反應。即使是在跨地區經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內部也往往由于系統運行成本過(guò)高而難以建立企業(yè)一體化應用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問(wèn)世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實(shí)現供應鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統主要分兩個(gè)方向向外擴展：一是基于Internet的采購管理，實(shí)現企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣(mài)和反拍賣(mài)等。二是客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM，它定位于成品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節管理。
第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數據，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著(zhù)眼于企業(yè)內部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內外交易各方的同步作業(yè)。
2 協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用
實(shí)踐證明，核心企業(yè)通過(guò)協(xié)同商務(wù)實(shí)現了企業(yè)與供應商之間的雙贏(yíng)，提高了對市場(chǎng)需求的響應速度，降低了滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過(guò)協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長(cháng)期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用包含內部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1 推動(dòng)企業(yè)內部管理發(fā)展
內部協(xié)同是指企業(yè)內部的協(xié)同，包括各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務(wù)系統中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統一協(xié)同調配為企業(yè)的運作服務(wù)；各職能部門(mén)是強相關(guān)的.，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉。此時(shí)協(xié)同商務(wù)系統可以從財務(wù)、銷(xiāo)售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷(xiāo)售等應用系統提取各類(lèi)數據，進(jìn)行加工，將企業(yè)不同時(shí)期開(kāi)發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統整合，提供高度的信息透明度與實(shí)時(shí)性，然后根據設定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門(mén)或人員，使管理人員隨時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運作，既可以從宏觀(guān)面觀(guān)察企業(yè)的運營(yíng)，又可以深入細節了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數據分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場(chǎng)的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2 推動(dòng)企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價(jià)值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺能夠將企業(yè)內外部各種相對分散、獨立的信息及應用無(wú)縫地集成到一起，實(shí)現信息共享和直接的數據交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而贏(yíng)得競爭優(yōu)勢為需求者開(kāi)設門(mén)戶(hù)，根據其要求設置并提供個(gè)性化應用，以不同的級別和權限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )，參與到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結構，方便隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)系統，整個(gè)企業(yè)可以跨地域、跨時(shí)間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現跨企業(yè)的聯(lián)合作戰，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營(yíng)模式的高度。

3 協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達到的最終目的就是協(xié)調多個(gè)之間的關(guān)系，在多個(gè)戰略合作伙伴之間，完成協(xié)同開(kāi)發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實(shí)施后將為企業(yè)帶來(lái)了許多變化和，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶(hù)與競爭對手之間的關(guān)系與內外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實(shí)施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個(gè)方面。
3.1 協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰略
協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統。大多數企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當作一套信息系統，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無(wú)法獲得廣泛的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應該將“實(shí)現與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng )造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)戰略，并指定高層全程負責協(xié)同商務(wù)的項目過(guò)程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷(xiāo)商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個(gè)項目的目標、范圍和進(jìn)行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務(wù)的實(shí)現。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。
3.2 共同的商業(yè)利益是基礎
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實(shí)現商務(wù)的協(xié)同，“共贏(yíng)”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有充分的價(jià)值點(diǎn)來(lái)說(shuō)服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務(wù)的建設。
對于上游供應商而言，協(xié)同商務(wù)價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)能夠及時(shí)提供原料庫的數據信息，甚至讓供應商來(lái)管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷(xiāo)售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時(shí)獲得原材料的價(jià)格變動(dòng)、技術(shù)、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶(hù)的需求。
對于下游經(jīng)銷(xiāo)商而言，協(xié)同商務(wù)的價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)可以及時(shí)提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)響應客戶(hù)的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)獲取庫存信息、客戶(hù)需求變化信息等，快速調整自己的生產(chǎn)策略。
3.3 信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷(xiāo)商終端的數據采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷(xiāo)商都拒絕提供這一數據。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商以往的合作以及企業(yè)的信譽(yù)，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的保障等措施才能解決。

1 王全勝. 商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002
2 黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等出版社，2001
3 李高奎.協(xié)同與協(xié)同論[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2002（3）
4 王剛.協(xié)同戰略的演變[J].師，2002（6）