前臺主管崗位職責范本

　　不同的崗位有著(zhù)不同的崗位職責，YJBYS小編為大家搜集了一篇“前臺主管崗位職責范本”，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。更多文章請瀏覽首頁(yè)。

　　1崗位能力要求

　　1.1文化程度：大專(zhuān)

　　1.2語(yǔ)言能力：良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達

　　1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

　　1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗，具一定的管理能力

　　2職責描述

　　負責本班的工作，確保當班員工能?chē)栏癜凑诊埖甑臉藴�，有禮貌地做好客人問(wèn)詢(xún)，登記入住等工作。

　　2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務(wù)規范標準。

　　2.3協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務(wù)的`連續性和穩定性。

　　2.4與自己的同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

　　完全了解飯店內的各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷(xiāo)項目、會(huì )議、宴會(huì )安排等，以滿(mǎn)足客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2.6及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。

　　2.7收集和更新前臺的各類(lèi)資料(如電話(huà)號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等)，以便為客人提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。

　　2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

　　2.12檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉告客人。

　　2.13按照飯店規定的標準接聽(tīng)電話(huà)。

　　2.14準時(shí)報到，穿著(zhù)正確的制服，佩戴名牌。

　　2.15保證個(gè)人衛生、儀容儀表達到標準，并時(shí)時(shí)以微笑來(lái)歡迎客人。

　　2.16保證工作場(chǎng)所范圍內的整潔。

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